Fulltext

Causes of conflict among Nursery, Medical and Administration Staff Members and the Influence of upon Hospital Decisions: Applied Research

مسببات الصراع التنظيمي بين الملاكات التمريضية والطبية والإدارية وتأثيرها في قرارات المستشفى/ بحث تطبيقي

حسنين غالب علي --- سعد علي حمود العنزي

journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية
ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 81 Pages: 1-40
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Abstract

The aim of this study is to investigate the causes of the conflict, which included (personal interests, differentiation and professional career, lack of coordination, cooperation and ill-defined duties and job description), and their impact on the decisions of the hospital, which included (the achievement of objectives, patient service and picky, efficient use of available resources, and reward employees and motivate them(. I've been choosing the Baghdad Teaching Hospital and the Hospital Ghazi al-Hariri subsidiaries of the Department of Medical City, as of the most important hospitals, service impact in the lives of citizens and mental health, for how to enable these hospitals to transform the negative aspects of the conflict to the positive aspects, and make it an incentive to raise the spirit of competition and creativity among individuals, which increases the effectiveness of decision-making in hospitals. Total sample (160) individuals included staffs nursing, medical and administrative staff of all levels, as it has been ignored (13) the identification of the lack of an answer to all the members of the sample paragraphs, and the number of questionnaires midwife for analysis (147) questionnaires. The questionnaire primary means of gathering information adopted by the researcher, as well as his experience through his work in one of those hospitals for several years, were included subject of research, inter questions intellectual crystallized totality of the research problem, and then was determined objectives and its importance, as well as the formulation of hypotheses basic task. It was the use of a lot of statistical methods, such as (arithmetic mean, standard deviation, percentages, correlation coefficient (Spearman), coefficient of simple regression, and several tests), and by measuring the research variables and diagnosis, testing effect relationships and the differences between them, as the research found a set of conclusions was the most important, the most influential reasons in the decisions of the hospital, he appeared professional and functional differentiation of the most influential, followed by ill-defined duties and job description, followed by lack of coordination and cooperation. There is no reason to take into account the impact of personal interest in the decisions of the hospital, because the hospital when taking into account a certain class at the expense of another class or frequent disputes on the basis of personal interests do not affect the decisions of the hospital all. There are also significant differences between the causes of conflict, as priority will be given to vocational and functional differentiation followed by poor coordination, cooperation, followed by self-interest into account and finally ill-defined duties and job description.

يهدف هذا البحث إلى دراسة مسببات الصراع، والتي شملت (المصالح الشخصية، التمايز المهني والوظيفي، ضعف التنسيق والتعاون وسوء تحديد الواجبات ووصف العمل)، وأثرها في قرارات المستشفى التي شملت (مدى تحقيق الأهداف، خدمة المريض وإرضاءه، كفاءة استخدام الموارد المتاحة، ومكافأة العاملين وتحفيزهم). لقد تم اختيار مستشفى بغداد التعليمي ومستشفى غازي الحريري التابعتين لدائرة مدينة الطب، بوصفهما من أهم المستشفيات الخدمية تأثيرا في حياة المواطنين الصحية والنفسية، من اجل كيفية تمكين هذه المستشفيات من تحويل الجوانب السلبية في الصراع إلى جوانب ايجابية، وجعله حافزاً لإثارة روح التنافس والإبداع بين الأفراد، مما يزيد من فاعلية اتخاذ القرار في المستشفيات. بلغت عينة البحث (160) فردا شملت الملاكات التمريضية والطبية والإدارية بكافة المستويات العاملين فيها، إذ تم تجاهل (13) استبانة لعدم إجابة إفراد العينة على جميع الفقرات، وكانت عدد الاستبانات القابلة للتحليل (147) استبانة. وكانت الاستبانة الوسيلة الرئيسة لجمع المعلومات التي اعتمدها الباحث، فضلا عن خبرته من خلال عمله في أحد تلك المستشفيات لعدة سنوات، وتم تضمين موضوع البحث بجملة من التساؤلات الفكرية التي تبلورت بمجموعها مشكلة البحث، ومن ثم تم تحديد أهدافه وأهميته، فضلا عن صياغة فرضيات أساسية مهمة. وتم استعمال الكثير من الأساليب الإحصائية، مثل (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، النسب المئوية، معامل ارتباط (Spearman)، معامل الانحدار البسيط، وعدة اختبارات)، ومن خلال قياس متغيرات البحث وتشخيصها، واختبار علاقات التأثير والفروق فيما بينها، إذ توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها، إن أكثر الأسباب مجتمعة تأثيرا في قرارات المستشفى، ظهر التمايز المهني والوظيفي الأكثر تأثيرا، يليه سوء تحديد الواجبات ووصف العمل، ويليه ضعف التنسيق والتعاون. ولا يوجد تأثير لسبب مراعاة المصلحة الشخصية في قرارات المستشفى، لان عندما تراعي المستشفى فئة معينة على حساب فئة أخرى أو كثرة الخلافات على أساس المصالح الشخصية لا تؤثر على قرارات المستشفى جميعا. كما إن هناك فروق معنوية بين أسباب الصراع، إذ تكون الأولوية للتمايز المهني والوظيفي وتليها ضعف التنسيق والتعاون وتليها مراعاة المصلحة الشخصية وأخيرا سوء تحديد الواجبات ووصف العمل.

Keywords

Organizational conflict --- decision making --- Hospital decisions --- الصراع التنظيمي، اتخاذ القرارات، قرارات المستشفى.