أثر إستراتيجية الاستقرار في رضا الزبون(دراسة تحليلية في شركة ألبان تكريت المحدودة)

Abstract

أستعرض البحث سعي منظمات الأعمال إلى التركيز على رضا الزبائن على نحو أفضل من منافسين آخرين ليكون صمام أمان ويساعد على تحقيق نسبة معقولة من المبيعات ويضمن لها تحقيق عوائد مناسبة, وهذا لأيتم إلا من خلال قيام المنظمة باختيار البديل الاستراتيجي الذي يتناسب مع حالة السوق والتطور التكنولوجي وظروف ومتطلبات حالة المنافسة السائدة في السوق والبحث المستمر عن الخيارات الإستراتيجية المناسبة لتحقيق رضا المستهلك والمحافظة عليه.
وكذلك بين البحث إن هناك ضعف في وعي الإدارة العليا للمنظمة بأهمية اعتماد الخيار الاستراتيجي وعدم تبنيها الإستراتيجية التي تتلاءم مع المستجدات البيئية الحاصلة في السوق.
كما أظهر البحث الميداني أن هناك علاقة وتأثير متبادل بين كل من إستراتيجية الاستقرار ورضا الزبون وبدرجة ضعيفة, مما يتطلب من الإدارة في المنظمة على مراجعة بنود وفقرات الإستراتيجية المعتمدة في المنظمة من حيث أسعار منتجاتها مقارنتا بكلفتها ومن ثم حجم العبوة والبيانات المثبتة عليها مما اثر سلبا في تحقيق رضا الزبون.