تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي بإستخدام نموذج QFD ((دراسة تطبيقية في كلية الإدارة والأقتصاد / جامعة الكوفة))

Abstract

جاءت هذه الدراسة لتقدم منهجاَ تطبيقياَ يعمل على تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي من خلال الاصغاء الى صوت المستفيد من الخدمة الجامعية، والعمل على ترجمة رغبات المستفيد الى مواصات خاصة لتصفح الخدمة الجامعية باستخدام نموذج(QFD)، والذي يسمى بيت الجودة.تم تكييف استخدام هذا النموذج لتحسين جودة الخدمات في قطاع التعليم الجامعي وفقاَ لمتطلبات معايير الجودة وتمت الاجابة على مفهوم خدمة التعليم الجامعي وماهي خصائص خدمة التعليم الجامعي.