research centers


Search results: Found 5

Listing 1 - 5 of 5
Sort by

Article
Assessing the quality of health services applied research 5qs in Baghdad teaching hospital
تقييم جودة الخدمات الصحية بأستعمال نموذج 5Qs بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- حيدر منصور كاظم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 92 Pages: 265-293
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to assess and measure the quality of health services provided by the Baghdad Educational Hospital using five dimensions of 5Qs , Developer model by (Zinelidin), 2006), the problem of the research is to try to determine the quality of health services provided at the hospital as well as the investigation of the existence of the elements of quality contribute to achieve the requirements of customers and their needs, and used for the purposes of this research two approaches, first used Applied Research to 5Qs dimension model and use the Checklist as a Key tool to collection and analysis of data and the second descriptive analytical method to get feedback from customers (patients) for health services provided to them by opinion surveys to their views about these services , as well as the data and information obtained from the records and documents of the hospital its various sections, and research found a set of conclusions which, the applicability of the dimensions 5Qs model in the hospital and on the quality of health services, showed measuring these dimensions good results The order of dimensions in the order of importance (quality of the process, the quality of the interaction, quality goals, the infrastructure "core" quality, quality of public feeling) The total quality (70%), which means the possibility of adopting this form to assess the quality of hospital services, has recommended the search of the need adoption of the dimensions 5Qs model to evaluate the quality of services provided to patients within the Baghdad Educational Hospital as these dimensions is a kind of modern indicators that provide a comprehensive assessment of the quality of health service in the hospital.

يهدف هذا البحث الى تقييم وقياس جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفى بغداد التعليمي وباستعمال نموذج 5Qs بأبعاده الخمسة والمطور من قبل Zinelidin),2006), إذ تتمثل مشكلة البحث في تحديد مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة بالمستشفى فضلاﹰ عن التحري عن وجود مقومات للجودة تسهم بتحقيق متطلبات الزبائن واحتياجاتهم بالخدمات التي تقدمها المستشفى , واستعمل لاغراض هذا البحث منهجين , الاول البحث التطبيقي لابعاد نموذج 5Qs من خلال قائمة الفحص Checklist والتي تمثل الاداة الرئيسة في جمع وتحليل البيانات, والثاني المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة أراء الزبائن (المرضى) عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من خلال أجراء استطلاعات لآرائهم عن هذه الخدمات , فضلاﹰ عن البيانات والمعلومات التي تم الحصول عليها من سجلات ووثائق المستشفى بأقسامها المختلفة, وتوصل البحث لمجموعة من الاستنتاجات منها, امكانية تطبيق ابعاد نموذج 5Qs في المستشفى والمتعلقة بجودة الخدمات الصحية , فقد أظهر قياس هذه الابعاد نتائج جيدة وكان ترتيب الابعاد بحسب تسلسل أهميتها (جودة العملية ، جودة التفاعل ، جودة الاهداف، جودة البنية التحتية "الاساسية"، جودة الشعور العام) وبلغت الجودة الكلية (70%) مما يعني أمكانية اعتماد هذا النموذج لتقييم جودة الخدمات المقدمة بالمستشفى ، وقد اوصى البحث بضرورة اعتماد ابعاد نموذج 5Qs لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمرضى داخل مستشفى بغداد التعليمي إذ تعد هذه الابعاد أحد المؤشرات الحديثة نوعاﹰ ما والتي تقدم تقييم شامل لجودة الخدمة الصحية في المستشفى.


Article
The impact of quality costs in dimensions of the quality of Health Services – Analytical survey study in Baghdad Teaching Hospital
أثر كلف الجودة في ابعاد جودة الخدمات الصحیة (دراسة استطلاعیة تحلیلیة في مستشفى بغداد التعلیمي)

Author: Amer Abdul Latif Kadhum Al Amery عامر عبد اللطیف كاظم العامري
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2016 Issue: 26 Pages: 25-47
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to deepen understanding of the issue of qualitycost and the dimensions of the quality of health service in the medicalfields, and determine the relationship between quality costs and thedimensions of the quality of health service, and the impact of the qualitycosts of the dimensions of the quality of health service, and adopted theresearch methodology and descriptive (exploratory and analytical),through a questionnaire included (50) items, and select Find a set ofhypotheses that have been tested statistical tools, and was selected arandom sample of (50) members of the Baghdad Teaching Hospital out ofthe community's (127) individual, as was the proportion of respondents(76%). The research found a set of conclusions, the most important is thatthe angel of the hospital research sample weak interest in monitoring thequality of health services provided to the patient, this means that problemsoccur in patients during their access to treatment, and lack of seekingmedical personnel at the hospital to provide health services needed by thepatient quickly and promptly and hence the low level of the dimensions ofthe quality of health service and the high quality of health servicesprovided cost rates.

یھدف البحث الى تعمیق الفھم بموضوع كلف الجودة وابعاد جودة الخدمة الصحیة في المجالاتالطبیة، وتحدید العلاقة بین كلف الجودة وابعاد جودة الخدمة الصحیة، واثر كلف الجودة في ابعاد جودةالخدمة الصحیة، واعتمد البحث منھجاً وصفیاً(استطلاعیا تحلیلیاً)، من خلال استبانة تضمنت ( 50 ) فقرة،وحدد البحث مجموعة من الفرضیات التي جرى اختبارھا بأدوات إحصائیة، كما جرى اختیار عینةعشوائیة مكونة من( 50 ) فرداً من مستشفى بغداد التعلیمي من اصل المجتمع البالغ( 127 ) فرد، اذ كانتنسبة العینة( 76 %). وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أھمھا ھو أن ملاك المستشفى عینةالبحث ضعیف الاھتمام بمراقبة جودة الخدمات الصحیة المقدمة للمریض، وھذا یعني حدوث مشكلات لدىالمرضى أثناء حصولھم على العلاج، وقلة سعي الملاك الطبي في المستشفى الى تقدیم الخدمة الصحیةالتي یحتاجھا المریض بسرعة وبصورة فوریة، وبالتالي أنخفاض مستوى ابعاد جودة الخدمة الصحیةوارتفاع معدلات تكالیف جودة الخدمات الصحیة المقدمة.


Article
The Extent of application the principles of total quality management in Improving health services in hospitals exploratory study at Al-kindi hospital / Baghdad health department Rusafa
مدى تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات دراسة استطلاعية في مستشفى الكندي / دائرة صحة بغداد الرصافة

Author: احمد شاكر
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2018 Volume: 24 Issue: 108 Pages: 238-253
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of the subject of Total quality management is an important management style in organizations including hospitals through the achievement of this method of success in the administration to include this approach describes the provision of health services and make adjustment and suggestions that help to improve the quality of health care on an ongoing basis . Hence the idea of the study to shed light on the reality of the application of principles of Total quality management and to highlight the quality of health services provided in al-kindi hospital / Baghdad health department rusafa and the staff at the hospital were included to find out the application requirements of Total quality management. The problem of the study was identified in the identification of the most important reasons that iead to follow the style of Total quality management in improving health services and depended on the collection and organization of theoretical information was based on a survey methodology as a curriculum that combines more than one research style into one . the statistical methods have been followed for the purpose of testing hypotheses of stability and testing kolmogorov- smirnovRepetitions ,percentages ,arithmetical averages , standard deviations and analysis of mono –variance and one of the most important solutions has been reached weak commitment of the senior management of the hospital in support of quality effects and weak application as a result of the lack of training courses for the implementationof quality programs and lack of focus on work in the embodiment the principles of Total quality management and the most important recommendations are the success of the application the principles of Total quality management depends necessarily on the extent of the senior managements conviction first and commitmentand and the need to emphasize more efforts to promote concepts and the principles of Total quality management and try to establish them in alarge extant to the workers in al-kindi hospital / Baghdad health department Rusafa to reach ahigh level of quality of services workers.

المستخلص : ان الغرض من موضوع إدارة الجودة الشاملة هو أسلوب إداري مهم في المنظمات ومنها المستشفيات من خلال ما حققه هذا الأسلوب من نجاحات في الإدارة بحيث يشمل هذا الأسلوب على وصف تقديم الخدمات الصحية وإجراء التعديلات والاقتراحات التي تساعد على تحسين جودة الرعاية الصحية بشكل مستمر،ومن هنا انبثقت فكرة الدراسة في تسليط الضوء على واقع تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة وإبراز مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الكندي بدائرة صحة بغداد الرصافة وشملت العاملين في المستشفى المبحوثة للوقوف على متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة فيها وتحددت مشكلة الدراسة في التعرف على أهم الأسباب التي تدفع إلى اتباع اسلوب ادارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية وتم الاعتماد على جمع المعلومات النظرية وتنظيمها حيث تم اتباع منهج دراسة استطلاعية بوصفه المنهج الذي يجمع بين أكثر من اسلوب بحثي في ان واحد ،لقد تم اتباع الاساليب الاحصائية لغرض اختبار الفرضيات من معامل الثابت واختبار (Kolmogorov-Smirnov) والتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل التباين الاحادي ومن أهم الاستنتاجات التي تم التوصل إليها هي ضعف التزام الادارة العليا بالمستشفى في دعم جهود الجودة وهناك ضعف في عملية التطبيق نتيجة قلة الدورات التدريبية الخاصة بتطبيق برامج الجودة وقلة التركيز على العمل في تجسيد مبادى ادارة الجودة الشاملة في الثقافة التنظيمية واهم التوصيات هي نجاح تطبيق مبادى ادارة الجودة الشاملة يعتمد بالضرورة على مدى قناعة الادارة العليا اولا والتزامها ، وضرورة التاكيد على بذل المزيد من الجهود من قبل ادارة المستشفى لتعزيز مفاهيم ومبادى ادارة الجودة الشاملة ، ومحاولة ترسيخها بصورة كبيرة لدى العاملين في مستشفى الكندي بدائرة صحة بغداد الرصافة للوصول الى مستوى عال من جودة الخدمات بجهود العاملين .


Article
Auditing the Performance of Regulators Agencies for Improving Health Services: Applied Research in One of The Public Firms for The Marketing of Medicines and Medical Supplies
تدقيق اداء الاجهزة الرقابية ودوره في تحسين الخدمات الصحية بحث تطبيقي في احدى الشركات العامة لتسويق الادوية والمستلزمات الطبية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to study the role of auditing the performance of regulatory agencies in improving services by identifying the activities of a public company to market medicines and medical supplies and the role they play in providing hospitals with medicines. The importance of these control systems in achieving the required level in the accuracy and correctness of financial statements, as the orientation for health services is one of the important sources of state revenues. The problem of the research may lie in the procedures of control systems that are weak in some aspects and negligence in others, therefore, the control systems are a prerequisite for auditing performance and to ensure that the business is taking as planned and to detect deviations and improve these services by identifying problems. The research is based on the premise that regulatory agencies have an important role in auditing performance and improving health services by diagnosing the most important obstacles facing these activities and making recommendations to address them. It does not have the necessary instructions to prepare the plans and follow up their implementation. It was concluded that the store should coordinate with the General Company for the marketing of medicines and medical supplies to prepare the plans. Annual and alternative plans related to its activities and follow-up of their implementation.

يهدف البحث الى دراسة دور تدقيق اداء الاجهزة الرقابية في تحسين الخدمات من خلال التعرف على انشطة احدى الشركات العامة لتسويق الادوية والمستلزمات الطبية والدور الذي تلعبه في تقديم احتياج المستشفيات بالأدوية. ولأهمية هذه الانظمة الرقابية في تحقيق المستوى المطلوب في دقة وصحة البيانات المالية إذ التوجه للخدمات الصحية يعد احدى المصادر المهمة لإيرادات الدولة . فقد تكمن مشكلة البحث في اجراءات الانظمة الرقابية التي يشوبها الضعف في بعض الجوانب والاهمال في جوانب اخرى ، لذا فأن الانظمة الرقابة تعد مطلبا اساسيا لتدقيق الاداء و للتأكد من ان الاعمال تتخذ وفقا لما هو مخطط لها والكشف عن الانحرافات وتحسين هذه الخدمات من خلال الوقوف على المشاكل والاخفاقات وتقديم التوصيات لمعالجتها ويستند البحث الى فرضية ان للأجهزة الرقابية دور مهم في تدقيق الاداء وتحسين الخدمات الصحية من خلال تشخيص اهم المعوقات التي تواجه هذه الانشطة وتقديم التوصيات لمعالجتها ومن اهم الاستنتاجات التي تم تشخيصها لم تقم الشركة بإعداد الخطط السنوية المتعلقة بنشاطاته خلال سنوات البحث كما لا يوجد لديه خطط بديلة حيث يعتمد في ذلك على الشركة العامة لتسويق الادوية والمستلزمات الطبية أذ لا تتوافر لديه التعليمات اللازمة لأعداد الخطط ومتابعة تنفيذها ، وقد تم التوصل الى ضرورة قيام المخزن بالتنسيق مع الشركة العامة لتسويق الادوية والمستلزمات الطبية لإعداد الخطط السنوية والخطط البديلة المتعلقة بنشاطاته ومتابعة تنفيذها.


Article
Evaluation of the Quality of Health Services from Patients’ Perspective: A Comparative Study between Public and Private Hospitals
تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى: دراسة مقارنة بين المستشفيات الحكومية والخاصة

Authors: سالم بيت سعيد --- معاذ غريب --- عمر درّه
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2018 Volume: 24 Issue: 105 Pages: 352-367
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

ASTRACTThe current study aimed to identify the quality of health services provided by the Omani health sector through the comparison between public and private hospitals in Dhofar Governorate, Oman. A questionnaire has been developed to collect data from 360 patients who received health services in one public Hospital (Sultan Qaboos) and three private Hospitals (Badr Al-Sama, Lifeline, and Al-Hakeeim). The data were analyzed using independent samples T-Test and One Way ANOVA. The results of the study showed that the quality levels of health services offered in private hospitals were better than public hospitals. The study results also reveled that there are significant differences between public hospitals and private hospitals regarding four dimensions of quality of health services (i.e. Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy), however, one dimension namely )Tangible( has been found to have no effect. Regarding demographic factors, the study showed significant differences between males and females in terms of quality of health services provided. Whereas, there are no significant differences concerning age and academic qualifications. Recommendations have been provided to improve the quality of health services in the Omani health sector.

الملخصتهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في القطاع الصحي العماني من وجهة نظر المرضى وذلك من خلال المقارنة بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة في محافظة ظفار. ومن أجل جمع البيانات تم تطوير وتوزيعها على 360 مستجيباً من المرضى الذين تلقوا الخدمات الصحية في أربع مستشفيات واحد منها حكومي (مستشفى السلطان قابوس) وثلاثة منها خاصة (مستشفى بدر السماء، مستشفى خط الحياة، مستشفى الحكيم). وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي واستخدام اختبار "ت" للعينات المستقلة وتحليل التباين الأحادي لاختبار فرضيات الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة أفضل من تلك المقدمة في المستشفيات الحكومية، كما بيّنت الدراسة وجود فروق معنوية بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة فيما يتعلق بأبعاد جودة الخدمات الصحية التالية: (الإعتمادية، الإستجابة، التأكيد، التعاطف). بينما لم يكن هنالك فروق معنوية بينهما من حيث بُعد الملموسية. وأوضحت الدراسة أيضاً وجود اختلافات معنوية بين الذكور والإناث من حيث مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة. في حين بيّنت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في مستوى إدراك جودة الخدمات الصحية بين المرضى وفقاً لمتغيري العمر والمؤهل العلمي. وانتهت الدراسة إلى تقديم العديد من التوصيات التي من شأنها أن تعمل على تحسين مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في القطاع الصحي العماني.

Listing 1 - 5 of 5
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (5)


Language

Arabic and English (5)


Year
From To Submit

2019 (1)

2018 (2)

2016 (2)