research centers


Search results: Found 11

Listing 1 - 10 of 11 << page
of 2
>>
Sort by

Article
Determination the Level of Service Quality For Religious Tourists “ Comparative research of hotels and residential complexes shelter for the provinces of Karbala and Najaf”
تحدید مستوى جودة الخدمة للسائح الدیني بحث مقارن لفنادق ومجمعات الایواء السكني في محافظتي كربلاء والنجف

Author: Kabas Zuhir AbdulKarim Alhasani قبس زھیر عبد الكریم الحسني
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2017 Issue: 28 Pages: 29-49
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to identify the level of services providedfor religious tourists, who visit the provinces of Karbala and Najaf duringthe year. By providing them the appropriate hotels, and the level of qualityservices offered by these hotels .Also the ratio of expenses and revenuesand the ratio operators incurred by hotels in the two governorates toserve guests. In order to upgrade these services to attract more visitors,and provide services meet the needs and the expectations of visitors, andmake them satisfy. That increases the national income of the country, andprovides opportunities jobs for a large segment of unemployed.This research had adopted the (comparative) analytical approach,included numbers of 602 and 247 hotels and motels (residential complexshelter) in Karbala and Najaf respectively.The most important results of this research are:*the services provided by the private sectors hotels in general are notvery good, expect the internet services which gives the highest level ofservices.*the ratio of hotels' operators in Najaf is more than the ratio of hotels'operators in Karbala ,so this increases the ratio of labor cost in Karbalamore four times the ratio of labor cost in Najaf.

یھدف البحث الى التعرف على مستوى الخدمات المقدمة للسائح الدیني الذي یقصد محافظتي كربلاءوالنجف خلال العام من خلال توفیرالفنادق المناسبة لھم ونوعیة الخدمات التي تقدمھا ھذه الفنادق ،ونسبةالمصروفات الى الایرادات ونسبة المشغلین التي تتكبدھا الفنادق في كلا المحافظتین لخدمة النزلاء من اجلتحسین ھذه الخدمات لجذب المزید من الزائرین وتقدیم خدمة تلبي احتیاجاتھم وتوقعاتھم وتشعرھم بالرضاتجاه الخدمات المقدمة، مما یسھم في زیادة الدخل القومي للبلاد وتحقیق فرص عمل لشریحة كبیرة منالعاطلین.اعتمد البحث المنھج التحلیلي (المقارن) ،اذ تم دراسة 602 و 247 فندق ومجمع ایوائي في محافظتيكربلاء والنجف على التوالي.اھم نتائج البحث ھي انخفاض الخدمات التي تقدمھا فنادق القطاع الخاص للنزلاء بشكل عام في كلاالمحافظتین عدا خدمات الانترنت فانھا حققت اعلى مستوى خدمة ،كما تبین ارتفاع نسبة مشغلي الفنادقفي محافظة النجف عن نسبة مشغلي الفنادق في محافظة كربلاء و انعكس ھذا على ارتفاع نسبة تكلفةالعامل في فنادق محافظة كربلاء الى اربع اضعاف تكلفة العامل في محافظة النجف


Article
Assessing Service Quality using Data Envelopment analysis Case study at the Iraqi Middle East Investment Bank
تقييم جودة الخدمة بأستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار

Authors: شفاء بلاسم حسن --- محمـد مهـدي عكـاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 213-231
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The use of data envelopment analysis method helps to improve the performance of organizations in order to exploit their resources efficiently in order to improve the service quality. represented study a problem in need of the Iraqi Middle East Investment Bank to assess the performance of bank branches, according to the service quality provided, Thus, the importance of the study is to contribute using a scientific and systematic method by applying the data envelopment analysis method in assessing the service quality provided by the bank branches, The study focused on achieving the goal of determining the efficiency of the services quality provided by the bank branches manner which reflect the extent of utilization of available resources, which were represented by (number of managers, number of employees, number of savings accounts, number of current accounts, number of credit accounts) to improve the service quality that have been measured according to the dimensions of (tangibility, reliability, responsiveness, Assurance, empathy). The study was applied in number of branches in Baghdad city, which included branches (AL-Raaesie, tabark, alnoman, alzahir, altqdm, almstqbl, alnjah and alghoson), has confirmed the results of the study to achieve high efficiency of the service quality for A number of bank branches, through the utilization of resources in an efficient, and therefore the study recommends using data envelopment analysis to assessing of service quality at All branches of the bank.

المستخلص:يساعد استخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تحسين أداء المنظمات من خلال استغلال مواردها بشكل كفوء بهدف تحسين جودة الخدمة. تمثلت مشكلة الدراسة في حاجة مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار إلى تقييم أداء فروع المصارف التابعة له وفقآ لجودة الخدمة المقدمة, وبذلك تتضح أهمية الدراسة في الإسهام باستخدام أسلوب علمي ومنهجي من خلال تطبيق أسلوب تحليل محتوى البيانات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف, وركزت الدراسة على تحقيق هدف تحديد مستوى كفاءة جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف والتي تعبر عن مدى أستغلالها للموارد المتاحة والتي تمثلت بــ (عدد المديرين والمخولين, وعدد العاملين, وعدد حسابات التوفير, وعدد الحسابات الجارية, وعدد حسابات الأئتمان) في تحسين جودة الخدمة, التي تم قياسها وفقآ لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية والاعتمادية والأستجابة والأمان والتعاطف). وطبقت الدراسة في عدد من فروع مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار في بغداد والتي شملت (الرئيسي وتبارك والنعمان والزاهر والتقدم والمستقبل والنجاح والغصون), وقد أكدت نتائج الدراسة على تحقيق كفاءة جودة خدمة عالية في عدد من فروع المصرف من خلال إستغلال الموارد المتاحة بشكل كفوء, وقد أوصت الدراسة بأستخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تقييم جودة الخدمة في فروع المصرف كافة.


Article
Marketing orientation effect in improving the quality of service / applied research in some Iraqi mobile phone companies
تأثير التوجه التسويقي في تحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود جثير الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 100 Pages: 48-63
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research discusses two variables are important, orientation marketing and quality of service, and that the purpose of the research is to see whether the telecom companies applied orientation marketing or not and to what extent is keen to apply it to suit the Iraqi environment as it has been applied research in kork Telecom company and Asia Cell Telecom are sectors service job in the business sector in Iraq, The information was obtained through the design of the questionnaire compatible runway Likert, and distribution (92) questionnaire, which (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell, research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies, it has been supporting the the questionnaire with the help of interviews and observation were formulating a hypothesis president of research , The researcher used a number of statistical methods and descriptive is) the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple regression equation based on statistical Spss program, The researcher reached to the group's conclusions most notably the the presence of the effect of marketing trend in the quality of service, Notable among recommendations researcher concluded by that the search was for the surveyed companies need to focus their efforts in the development-oriented marketing through to pay attention and focus on providing quality service and taking into consideration the activities related to the service

المستخلص يناقش البحث متغيرين مهمين وهما التوجه التسويقي وجودة الخدمة , وان الغرض من البحث هو معرفة ما إذا كانت شركات الاتصالات تطبق التوجه التسويقي ام لا والى اي مدى تحرص على تطبيقه بما يلائم البيئة العراقية إذ تم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للاتصالات كقطاعات خدمية مهمة في قطاع الاعمال في العراق , إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتمت صياغة فرضية رئيسة للبحث, وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف , معادلة الانحدار البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود تأثير للتوجه التسويقي في جودة الخدمة ومن أبرز التوصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر العناية الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
Marketing Orientation and it impact in improving service quality Applied research at some Iraqi mobile company
علاقة التوجه التسويقي بتحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 101 Pages: 55-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract This research is based on interaction of two most important variables to the business organizations in the current era , these two variables are (marketing orientation and quality of service), this research is trying to urge the service organizations to reconsider the mechanisms adopted in the formulation of its plans, It was the application of research in Korek Telecom and Asia Cell Telecom as a sector of service active and important in the business sector in Iraq, the information was obtained through the design of the Likert questionnaire , it was distributed (92) questionnaire , (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell and represent research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies , the questionnaire was supported with the help of interviews and observation were formulating President hypothesis for research, The researcher used a number of statistical methods and descriptive is, the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple correlation coefficient based on SPSS , The researcher reached to the group's conclusions most notably the a correlation relationship between marketing orientation and quality of service, and the most prominent recommendations that concluded by the research was about the necessity companies focus their efforts in the development- marketing orientation through to pay attention and focus on providing quality service and take into consideration the activities relating to the provision of service.

المستخلص يستند هذا البحث الى تفاعل متغيرين ذات أهمية بالغة لمنظمات الأعمال في العصر الحالي وهذين المتغيرين هما (التوجه التسويقي وجودة الخدمة), إذ يحاول هذا البحث حث منظمات الخدمة على اعادة النظر فيما تعتمده من آليات في صياغة خططها, وتم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للإتصالات كقطاع خدمي نشط ومهم في قطاع الاعمال في العراق, إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتم صياغة فرضية رئيسة للبحث , وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف, معامل الارتباط البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود علاقات ارتباط بين التوجه التسويقي وجودة الخدمة ومن أبرز توصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر الاعتبار الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
The effect of expectations and perceptions in service quality (An Empirical Study)
تأثير توقعات الزبائن وادراكاتهم في جودة الخدمة ( دراسة ميدانية )

Author: سعد فرج حمادي/ جامعة النهرين
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 88 Pages: 232-248
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to find out the impact of expectations and perceptions in determining the position of the customer service quality received by him. Represent the expectations and perceptions customer’s key of service quality determinants. The customer's requirements and needs main pivot, who must be built all events and activities and efforts of service organizations, including the hotel and organizations that operate in an environment known as highly competitive , intensification and complexity of the conditions set by the customer and increasing day after day. The study sample of three Luxury hotels in Kurdistan region of Iraq a model. The use of service quality model and style factor analysis to obtain statistical results which showed that the expectations and perceptions customers of service quality dimensions (Tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy) may have influenced the level of service quality received by customers surveyed hotels. While the results of the matrix factor analysis of the five criteria shown in customer expectations for service quality that the standard (responsiveness) was the first factor contribution rate (0.724), followed by tangibility, reliability and empathy standards and finally the standard (assurance) at the lowest contribution rate (0.024). The factor analysis of standards perceptions customers for services received showed that (reliability) was the first factor, followed by empathy, responsiveness and tangibility and the lowest percentage contribution to the standard (assurance) also. Finally the service quality equation and a positive gap between expectations and perceptions customers in the dimensions of reliability, empathy and assurance. The quality while negative between expectations and perceptions customers appeared in dimensions (tangibility, responsiveness).

هدفت الدراسة الى معرفة أثر التوقعات والإدراكات في تحديد موقف الزبون من جودة الخدمة المستلمة من قبله. اذ تمثل توقعات الزبائن وإداركاتهم محددات اساسية لجودة الخدمة. ويشكل الزبون ومتطلباته واحتياجاته المحور الرئيس الذي يجب ان تبنى عليه كل فعاليات ونشاطات وجهود المنظمات الخدمية ومنها المنظمات الفندقية، والتي تعمل وسط بيئة تتسم بالمنافسة الشديدة، واشتداد وتعقد الشروط التي يضعها الزبون وتزايدها يوماً بعد يوم. وتألف مجتمع الدراسة من فنادق فئة خمسة نجوم في أقليم كوردستان العراق، أما عينة الدراسة فتألفت من زبائن ثلاثة فنادق من فئة خمسة نجوم إنموذجاً. وللتحقق من الفرضية الرئيسة (تؤثر توقعات وإدراكات الزبائن في مستوى جودة الخدمة) جرى استخدام نموذج جودة الخدمة الفندقية واسلوب التحليل العاملي للحصول على النتائج الإحصائية. والتي اظهرت ان توقعات وإدراكات الزبائن لأبعاد جودة الخدمة الفندقية ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). قد اثرت في مستوى جودة الخدمة المستلمة من قبل زبائن الفنادق المبحوثة. في حين أظهرت نتائج مصفوفة التحليل العاملي للمعايير الخمسة في توقعات الزبائن لجودة الخدمة ان معيار( الاستجابة ) كان العامل الأول وبنسبة اسهام (0.724) ، وتليه بقية المعايير الملموسية والاعتمادية والتعاطف. وأخيراً معيار( الضمان ) بأقل نسبة اسهام (0.024). أما التحليل العاملي لمعايير إدراكات الزبائن عن الخدمات المستلمة أظهر ان ( الإعتمادية ) كانت العامل الأول ويليه التعاطف والإستجابة والملموسية وكانت أقل نسبة اسهام لمعيار ( الضمان ) ايضاً. كما واظهرت معادلة جودة الخدمة وجود فجوة ايجابية بين توقعات ومدركات الزبائن في ابعاد الاعتمادية، والتعاطف، والضمان. في حين ظهرت فجوة سلبية بين توقعات ومدركات الزبائن في بُعدي ( الملموسية، والأستجابة).


Article
The relationship between social capital and knowledge sharing and their impact on improving the educational service quality: an analytical study of the views of a sample of academic staffs in the government universities in the Kurdistan Region of Iraq
العلاقة بين رأس المال الاجتماعي وتقاسم المعرفة وتأثيرها على تحسين جودة الخدمة التعليمية: بحث تحليلي لآراء عينة من أعضاء هيئة التدريس في الجامعات الحكومية في إقليم كوردستان

Authors: جيمن بابكر محمد --- سارا خالد خال --- حسيبة سليم حمد
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2019 Volume: 25 Issue: 111 Pages: 160-181
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to find the relationships between social capital (social network, social trust, shared goals) and knowledge sharing (knowledge Donating, knowledge collecting) as independent variables and their impact on improving the quality of educational services (academic staffs quality, Quality of teaching methods and study curriculums). This research is an important, because it attempts to identify the relationship between social capital and the knowledge sharing and their effect on improving the quality of educational service for universities. The study problem was determined in several questions related to the nature of the correlation relationship - the impact between the different independent variables (social capital and knowledge sharing) and the depended variable (educational service quality). SPSS program was used to analysis the collecting data. This research was applied on a sample of the government universities in the Kurdistan Region of Iraq. The results of the study showed the validity of hypotheses. In addition, a number of conclusions have been formulated, the most important of which is that there is a positive relationship between social capital and knowledge sharing. The study concluded with a number of recommendations which include a set of administrative mechanisms and practices that promote the building of social capital and the creation of a suitable environment for the development of the social capital.

يهدف هذا البحث الى بيان علاقات رأس المال الاجتماعي بمكوناتها (الشبكة الاجتماعية, الثقة الاجتماعية, الاهداف المشتركة) بتقاسم المعرفة (منح المعرفة، جمع المعرفة)، بوصفهما متغيرات مستقلة وتأثيرها في تحسين جودة الخدمة التعليمية (جودة اعضاء هيئة التدريس، جودة الطرائق التدريسية والمناهج الدراسية). ويعد هذا البحث من الدراسات المهمة في محاولتها التعرف على العلاقة مابين رأس المال الاجتماعي بتقاسم المعرفة وتأثيرها في تحسين جودة الخدمة التعليمية للجامعات. حددت مشكلة البحث في عدة تساؤلات تمحورت حول طبيعة علاقة الارتباط -والتأثير بين متغيرات البحث المستقلة (رأس المال الاجتماعي والتقاسم المعرفي) والمتغير المعتمد )جودة الخدمة التعليمية( ولأجل ذلك ، تم بناء أنموذجاً افتراضيا، وعلى اساسه بناء اربع فرضيات اساسية تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية وثم استخدام الاساليب الاحصائية للتحليل من خلال البرنامج الحاسوبي ((SPSS ، وأجريت البحث على عينة من الجامعات الحكومية في إقليم كوردستان العراق. كما وأظهرت النتائج صحة جميع فرضيات البحث, وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها ان هناك تأثير معنوي موجب للعلاقة ما بين رأس المال الاجتماعي و تقاسم المعرفة مجتمعةً في تحسين جودة الخدمات التعليمية. اما منفردة فقد اثبتت النتائج بأنه يوجد تأثير معنوي لرأس المال الاجتماعي في تحسين جودة الخدمة التعليمية, و ايضاً لتقاسم المعرفة في تحسين جودة الخدمة التعليمية.واختتم البحث بعدد من التوصيات التي تتضمن مجموعة من الآليات والممارسات الادارية التي تعزز بناء راس المال الاجتماعي وخلق البيئة المناسبة لتنمية عملية تبادل المعرفة بين أعضاء هيئة التدريس في الجامعات بالشكل الذي يخدم تحسين نوعية التعليم.


Article
Achieving Educational Service Quality by applying international standard (ISO21001:2018) case study / university of technology – electromechanical engineering department – energy branch
تحقيق جودة الخدمة التعليميـة بتطبيق متطلبـات المواصفـة الدوليـة (ISO 21001:2018) دراسة حالة الجـامعة التكنولوجيـة - قسم هندسة كهروميكانيك - فرع الطاقة

Authors: عبد الناصر علك حافظ --- حنان مازن ابراهيم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2019 Volume: 25 Issue: 114 Pages: 32-45
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research examines the mechanism of application of )ISO 21001: 2018( in the Energy Branch- Electromechanical Engineering at the University of Technology to achieve the quality of the educational service to prepare the branch to obtain the certificate of conformity with the requirements of) ISO 21001: 2018(, the necessary data were collected Depending on the (CHEKLIST) of (ISO 21001: 2018), field interviews and records of the concerned department, The researchers reached a number of results, the most prominent of which was the adoption of high quality leadership leaders and their willingness to implement the standard requirements, The university has a basic structure that qualifies it to implement the international standard, as well as an overlap in the planning process of the department's quality management system.

يستعرض البحث آلية تطبيق المواصفة الدولية ISO 21001:2018 في فرع الطاقة الخاص بقسم الهندسة الكهروميكانيكيـة–الجامعة التكنولوجيـة لتـحقيـق جودة الخدمـة التعليـمية لتهيئة الفرع للحصـول على شهـادة المطابـقة مع مـتطلبات المواصفـة الدوليـة ISO 21001:2018، وتم الاعتماد على قوائم الفحص (CHEKLIST) للمواصفة الدولية ( ISO 21001:2018 )، ومن خلال المعايـشة الميدانـية واجراء المقابلات و الاطلاع على السجلات والوثائق الخاصة بالقسم تم جمع البيانات اللازمة، وتوصل البحث الى عدد من النتـائج ابرزهـا: تبني القيادات العليا لممارسة الجودة واستعدادها لتطبيق متطلبات المواصفة ، وامتلاك الجامعة بنية اساسية تؤهلها لتطبيق المواصفة الدولية ، فضلاً عن وجود تداخل في عملية التخطيط لنظام ادارة الجودة.


Article
Quality, nursing service quality, accreditation standards, standards of nursing practice
تقويم جودة ممارسة الخدمة التمريضية وفق معايير عالمية دراسة حالة في مستشفى طوز العام

Authors: سناء عبد الرحيم سعيد --- علي حسن كاظم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 88 Pages: 158-180
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

health organizations are trying to introduce services of high quality and efficiency which requires applying some standards of nursing career to improve nursing service quality in the hospital, which provides an essential data base key to diagnosis the negative and positive part in nursing services to guarantee the quality of services presented . The aim of this study is to evaluated the quality of nursing service through stating the indicators of nursing career standards by comparing the reality of the a hospital with what should standards . In addition , adapting nursing career standards with what is suitable for hospital environment. The study has acquired its importance because it handles the reality of daily work of introducing nursing services in the hospital in the light of existing standards, and it provides a data base useful for hospital daily work to facilitate the process of evaluating the services continuously. The statistical methods used in this study are (the percentage, mean, standard deviation ,weighted average.. etc.). through them, the reality of nursing service in the hospital is diagnosed reaching to number of conclusions, the most important of them are , achieving the service quality that all organizations are trying to; today, The study has reached into a number of recommendations, the most important of them are, to cooperate coordinate with the top authorities as Ministry of Health, the necessity of dependence quality standards for nursing service to match with nursing developments ; and to develop the organizational structure of nursing by adding a quality management department ; forming of a committee for accreditation and quality to enhance nursing field, and evaluating how nursing correspond with the world standard .

تسعى المنظمات الصحية الى تقديم الخدمات ذات الجودة والكفاءة العالية ولتحقيق ذلك فانه يتطلب تطبيق معايير ممارسة مهنة التمريض لتحسين جودة الخدمة التمريضية المقدمة في المستشفى حيث قمنا بتطبيق المعايير الوطنية للمستشفيات معايير قسم خدمات التمريض في المملكة العربية السعودية، وتهدف الدراسة الى تقويم جودة ممارسة الخدمة التمريضية من خلال التعرف على مؤشرات معايير ممارسة مهنة التمريض من خلال مقارنة ما هو موجود في الواقع الحالي في المستشفى بالمقارنة مع المعايير المختارة وما يجب ان يكون عليها المستشفى، وتكتسب هذه الدراسة أهميتها من خلال دراسة واقع العمل اليومي لتقديم الخدمات التمريضية في المستشفى في ضوء المعايير الموجودة وتوفيرها قاعدة بيانات يمكن للمستشفى الاستفادة منها، وتم استعمال الكثير من الاساليب الاحصائية ، مثل (النسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري والمعدل الموزون واختبارات اخرى ..)، تم توصل الباحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها تحقيق جودة الخدمة التي تود جميع المنظمات الحصول عليها اذ ان تحقيق الجودة في عالم اليوم يعني تحقيق الوجود واستمرار الجودة يعني استمرار الوجود وتدعيم الجودة يعني تدعيم الوجود، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات كان اهمها التنسيق والتعاون مع الجهات العليا المتمثلة بوزارة الصحة وضرورة اعتماد معايير لجودة الخدمة التمريضية لمسايرة التطورات الحاصلة في مجال التمريض، وكذلك تطوير الهيكل التنظيمي للتمريض بإضافة قسم ادارة الجودة وتشكيل لجنة الجودة والاعتمادية في المستشفى لرفدها بالمستجدات في مجال التمريض وتقييم مدى ابتعاد واقتراب خدمات التمريض من المعايير العالمية .


Article
measuring the variation level of patients satisfaction about quality of medical service in private hospitals and private words of puplic hospital in iraq, an exploratory research
قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الاجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية والخاصة /بحث استطلاعي

Authors: حسين غازي زيدان --- شهاب الدين حمد النعيمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 90 Pages: 77-93
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

the Objective of study is to measure the quality of medical service level, in the Iraq public hospitals ,presented by special words ,private hospitals, and compare between them, by knowing the level of recipients satisfaction of medical service for all dimensions of quality service, and then measuring satisfaction with the quality of medical service as a whole for both of them, which have been prepared in questionnaire form, included two main directions, first to determine the level of satisfaction when, recipients of medical service is not dimensions quality of service in accordance with the Scale Servqual by (Parasurman et .al 1988), consisting of five dimensions (reliability, responsiveness, courtesy, safety and tangibility) and amounted to 45 the number of questions asked by (9) questions after each of these dimensions, The second trend has been included on the knowledge level of satisfaction when the recipient of the medical service, and general satisfaction with them, include(8) questions. The most important conclusions represented by that satisfaction recipients of medical services, from government own word are more than that satisfied with the private hospitals, The most important recommendations are need first private suites in government hospitals to do a propaganda campaign in order change in the impression of bad firm among the level of provided medical service at public hospital , second to have more attention in immediate ambulance services and emergency

هدف الدراسة الى قياس مستوى جودة الخدمة الطبية، المقدمة في المستشفيات العراقية بجانبها الحكومي، و المتمثل بالاجنحة الخاصة، و جانبها الخاص، و المتمثل بالمستشفيات الاهلية، و مقارنة هذا المستوى بينهما، من خلال معرفة مدى رضا متلقي الخدمة الطبية عن كل بعد من ابعاد جودة الخدمة، و من ثم قياس رضاه عن جودة الخدمة الطبية في كل منهما، تم اعداد الاستبانة ، اشتملت على اتجاهين رئيسيين، الاتجاه الأول لمعرفة مستوى الرضا عند، متلقي الخدمة الطبية لا بعاد جودة الخدمة على وفق مقياسScale Servqual الذي وضع من قبل (Parasurman et.al 1988) المكون من خمسة ابعاد (المعولية ، الاستجابة ، الكياسة ، الأمان و الملموسية) و بلغ عدد الأسئلة 45 سؤال بواقع( 9 ) اسئلة لكل بعد من هذه الابعاد، اما الاتجاه الثاني فقد اشتمل على معرفة مستوى الرضا عند متلقي الخدمة الطبية للخدمة الطبية، و رضاه عنها بشكل عام، و تضمن (8 ) اسئلة . اهم الاستنتاجات ان رضا متلقي الخدمة الطبية، عن الاجنحة الخاصة الحكومية اكثر من رضاه عن المستشفيات الاهلية، اما اهم التوصيات حاجة الاجنحة الخاصة في المستشفيات الحكومية الى حملة دعائية لتغيير الانطباع السيء الراسخ لدى الجمهور عن مستوى الخدمة الطبية المقدمة و الاهتمام اكثر بخدمات الاسعاف الفوري و الطواريء.


Article
The Impact Of Application Of Jit In The Banking Sector On The Quality Of Banking Service
أثر تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية

Author: مقداد احمد نوري النعيمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 90 Pages: 458-479
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research the impact of the application of some of the production system tools in the specified time, which can be adapted in the service sectors (banking sector) over the improvement and increase the quality of banking services, and highlights the research problem in the low quality of banking services provided to customers because of the reliance on traditional banking systems in the provision of services Because of the lack keep pace with global developments in the banking industry, and the goal of research is to clarify the applicability of the production system in the time specified in the service sector and the statement of the effect of using Jit system to improve and increase the quality of banking services, it has been applied to research on a sample of customers in the Rafidain Bank consisting of ( 50) customer Among this sample was survey the opinions of department managers in the Rafidain Bank were conducted personal interviews with them were analyzed that data collected using a number of statistical represented in rural arithmetic mean and standard deviation methods, has been the most prominent conclusions that have been reached is that there is a relationship between application jit and the quality of banking system and that it will lead to increase and improve the quality of banking services and to meet the wishes and expectations of customers, the most important recommendations that may have been reached mainly includes the need to work on providing the right environment in Iraqi banks for the purpose of applying jit system and the need to adopt Iraqi banks for the concept Quality as a tool to achieve customer satisfaction.

تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الأنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وتبرز مشكلة البحث في أنخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن وذلك بسبب الأعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات وبسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي ، وهدف البحث إلى توضيح امكانية تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي وإلى بيان أثر أستخدام نظام Jit على تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وقد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا ومن ضمن هذه العينة تم أستقصاء أراء مديري الأقسام في مصرف الرافدين وتم أجراء المقابلات الشخصية معهم وتم تحليل تلك البيانات التي تم جمعها بأستعمال عدد من الأساليب الأحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي والأنحراف المعياري ، وقد كانت أبرز الأستنتاجات التي تم التوصل اليها تتمثل بأن هنالك علاقة ما بين تطبيق نظام jit وجودة الخدمات المصرفية وأن ذلك سيؤدي إلى زيادة وتحسين جودة الخدمات المصرفية وبما يلبي رغبات وتوقعات الزبائن ، أما أهم التوصيات التي قد تم التوصل اليها فتتمثل بضرورة العمل على توفير البيئة المناسبة في المصارف العراقية لغرض تطبيق نظام jit وضرورة تبني المصارف العراقية لمفهوم الجودة كأداة لتحقيق رضا الزبائن .

Listing 1 - 10 of 11 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (11)


Language

Arabic and English (11)


Year
From To Submit

2019 (2)

2017 (4)

2016 (4)

2010 (1)