research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The role of drinking water quality in achieving customer satisfaction Applied research in the Directorate of water Diwaniyah
دور جودة مياه الشرب في تحقيق رضا الزبون بحث تطبيقي في مديرية ماء الديوانية

Authors: سعدون حمود جثير --- شيماء غانم حاكم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2019 Volume: 25 Issue: 114 Pages: 1-31
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

ABSTRACT The purpose of the research is to identify the role of drinking water quality in achieving customer satisfaction in one of the formations of the Ministry of Construction, Housing and Public Municipalities (Diwaniyah Water Directorate), as they are important service organizations that have a fundamental role in serving the community. Faced many administrative challenges, as a result of the continuous and accelerating environmental changes, environmental pollution and immaturity of social awareness and social responsibility, as these contributed to and affected the quality of drinking water, Therefore, it is necessary to know the role of quality, specifically "drinking water and its effect on the satisfaction of citizens in particular," in light of the great societal orientation towards the use of mineral drinking water, and can contribute to all these changes and achieve customer satisfaction. To achieve the objectives of the research, two main hypotheses were formulated. The first hypothesis tries to find the correlation between the two research variables: quality with its five dimensions (reliability, responsiveness, safety and passion), customer satisfaction with its exclusion (satisfaction with procedures, satisfaction of employees, satisfaction with services, The second hypothesis was to prove that there was an effect between the first variable (quality) and the second (customer satisfaction). The random sample was chosen from (201) citizens living in Diwaniyah city, The questionnaire was used as a tool to obtain research data. To test the validity of hypotheses and to answer research questions, the descriptive analytical method and the appropriate statistical tests were used: The mean, the standard deviation, the percentages, the frequencies, the linear regression, and the statistical program (SPSS). The results indicated that there is a strong relationship and impact of quality in the dimensions of customer satisfaction. In the light of these results, the conclusions were formulated, the most important of which is the recognition of the sample of the research that the quality of service was not as required from the point of view of customers. This research may help the Directorate in investigating customer satisfaction by identifying the reasons for not adopting the products of the Directorate.

الغرض من البحث هو التعرف على دور جودة مياه الشرب في تحقيق رضا الزبون, في احدى تشكيلات وزارة الاعمار والاسكان والبلديات العامة (مديرية ماء الديوانية) , لكونها من المنظمات الخدمية المهمة,التي لها دور اساسي في خدمة المجتمع, وتكون بتماس كبير مع حياة المواطن والتي واجهت تحديات ادارية كثيرة , نتيجة لتغيرات البيئة المستمرة والمتسارعة, والتلوث البيئي وعدم نضوج الوعي المجتمعي والمسؤولية الاجتماعية ,اذ اثرت هذه الامور على جودة مياه الشرب, لذا فأن مشكلة البحث تكمن في معرفة دور الجودة وتحديدا" لمياه الشرب واثرها على رضا المواطن خصوصا" في ضل التوجه المجتمعي الكبير نحو استعمال مياه الشرب المعدنية ,ويمكن ان يساهم كل هذا في مواجهة هذه التغيرات وتحقيق رضا الزبون. ولتحقيق اهداف البحث , تم صياغة فرضيتين رئيستين تحاول الفرضية الأولى ايجاد مدى الارتباط بين متغيري البحث: الجودة بإبعادها الخمسة (الملموسية الاعتمادية, الاستجابة ,الامان, والعاطفة )، ورضا الزبون بإبعاده (الرضا عن الاجراءات, الرضا عن العاملين ,والرضا عن الخدمات) بينما تحاول الفرضية الثانية: إثبات وجود تأثير بين المتغير الأول (الجودة) والثاني (رضا الزبون)، وكانت الاستبانة احد وسائل جمع البيانات اذ تم اختيار عینة البحث بطريقة العينة العشوائية والمكونة من(201) فرداً من المواطنين الذين يعيشون داخل مدينة الديوانية والتي تساهم مديرية ماء الديوانية بتوفير مياه الشرب لهم ، وقد اعتمدت الاستبانة كأداة للحصول على بيانات البحث, ولاختبار صحة الفرضيات والاجابة على تساؤلات البحث تم استعمال المنهج الوصفي التحليلي والاختبارات الإحصائية المناسبة من بينها: الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، النسب المئوية والتكرارات والانحدار الخطي البسيط, وبالاعتماد على البرنامج الاحصائي (SPSS). واشارت النتائج الى وجود علاقة ارتباط وتأثير قوية للجودة في ابعاد رضا الزبون وعلى ضوء هذه النتائج تم صياغة الاستنتاجات ومن أهمها أدراك عينة البحث ان جودة الخدمة لم تكن بالمستوى المطلوب من وجهة نظر الزبائن .وقد يساعد هذا البحث المديرية المبحوثة في كسب رضا الزبون من خلال تشخيص اسباب عدم اعتماد منتجات المديرية.


Article
The role physical service factors in achieving customer satisfaction
دور عوامل الخدمة المادية في تحقيق رضا الزبون

Loading...
Loading...
Abstract

The development in the presentation and presentation of the service in order to distinguish them from the same, was one of the most important reasons to choose the current issue to upgrade the level of service, especially in the Iraqi restaurant sector, which has become today of the important sectors successful. The problem of research was to try to answer a range of questions: to what extent are Iraqi restaurants interested in physical service factors? Do Iraqi restaurants apply physical factors in a way that leads to customer satisfaction? Are Iraqi restaurants interested in the satisfaction of their customers? The objective of the current research is to try to determine the extent to which the physical service factors affect the satisfaction of the customer. In order to reach this goal, two hypotheses were formulated. First, there is a significant correlation between physical service factors and customer satisfaction, The second was there are effect of the physical service factors in the customer satisfaction. The Iraqi restaurants were given a field of application, especially the excellent class restaurants in Baghdad. 346 questionnaires were collected for analysis. The data collection was done using questionnaire, interviews, From the personal observation of the researcher in the field. SPSS_V.19 was used to analyze the data, as well as the use of a set of statistical methods such as arithmetic mean, standard deviation, differential coefficient, data analysis and description, Pearson correlation coefficient for correlation hypothesis test, and simple linear regression equation for hypothesis test the influence. In the end, the research reached a number of conclusions. The most important of these is that the excellent class restaurants in Baghdad are well concerned with the physical service factors, with some obstacles that need to be addressed. The research recommended enhancing the direction and attention to the physical factors because they have a great role in interpreting customer satisfaction.

التطور الحاصل في طريقة عرض وتقديم الخدمة لاجل تميزها عن مثيلتها, كان احد اهم اسباب اختيار الموضوع الحالي لاجل الارتقاء بمستوى الخدمة خاصة في قطاع المطاعم العراقية الذي اصبح اليوم من القطاعات المهمة الناجحة, وقد تمثلت مشكلة البحث في محاولة الاجابة عن مجموعة من الاسئلة وهي الى أي مدى تهتم المطاعم العراقية بعوامل الخدمة المادية؟ وهل تطبق المطاعم العراقية العوامل المادية بالشكل الذي يؤدي الى تحقيق رضا الزبون؟ وهل تهتم المطاعم العراقية برضا زبائنها؟, اما عن هدف البحث الحالي فيكمن في محاولة معرفة مدى تأثير عوامل الخدمة المادية في تحقيق رضا الزبون, ولاجل الوصول لهذا الهدف تم صياغة فرضيتين, تمثلت الاولى: توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين عوامل الخدمة المادية ورضا الزبون, اما الثانية: يوجد تأثير ذات دلالة معنوية لعوامل الخدمة المادية في رضا الزبون, وتم اتخاذ المطاعم العراقية ميداناً للتطبيق وخاصة مطاعم الدرجة الممتازة في بغداد, اذ تم جمع (346) استبانة صالحة للتحليل, اما جمع البيانات فقد تم باستخـدام الاستبانة, والمقابلات الشخصية, فضلاً عن الملاحظة الشخصية للباحث في الميدان, وقد تم استخدام البرنامج الاحصائي الجاهـز (SPSS_V.19) لتحليل البيانات, واستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية مثل الوسط الحسابـي, والانحراف المعياري, ومعامل الاختلاف, لتحليل البيانات ووصفها, ومعامل الارتباط بيرسون لاختبار فرضية الارتباط, ومعادلة الانحدار الخطي البسيط لاختبار فرضية التأثير, وفي النهاية توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها ان مطاعم الدرجة الممتازة في بغداد تهتم بشكل جيد بعوامل الخدمة المادية مع وجود بعض المعوقات التي لابد من تتداركها, وقد اوصى البحث بتعزيز التوجه والاهتمام بالعوامل المادية لما لها من دور كبير في تفسير رضا الزبون.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2019 (2)