research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
THE IMPACT OF LISTEN TO THE VOICE OF THE CUSTOMER IN ACHIEVING COMPETITIVE SUPERIORITY
اثر سماع صوت الزبون في تحقيق التفوق التنافسي "دراسة مقارنة" في شركات الهاتف النقال زين للاتصالات وآسيا سيل للاتصالات

Authors: سعدون حمود جثير --- سارة علي سعيد العامري
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2012 Volume: 18 Issue: 68 Pages: 120-144
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The subject of the listen to the voice of the customer of topics relatively new in management thought, as it won the attention of many organizations of different types, because it is important to achieve success and to continue and superiority to them, so there is a need to study this term in the Iraqi organizations and try to diagnose the implementation of the study sample to listen voice of the Customer and its impact in achieving the competitive superiority.The study sample consisted of a group of workers in the company Zain and Asia Cell Telecommunications have been using the questionnaire as a tool for data collection, as numbered (109) by (49) of Zain Telecom and (60) for the Asia-Cell Telecom. The study found the existence of significant differences in listen to the voice of the customer between the two companies examined, and there for provided a set of recommendations

يعد موضوع سماع صوت الزبون من الموضوعات الحديثة نسبياً في الفكر الإداري , اذ نال اهتمام الكثير من المنظمات على اختلاف انواعها , وذلك لأهميته في تحقيق النجاح و الاستمرار و التفوق لها , لذلك ظهرت الحاجة لدراسة هذا المصطلح في المنظمات العراقية ومحاولة تشخيص مدى تنفيذ عينة الدراسة لسماع صوت الزبون واثر ذلك في تحقيق التفوق التنافسي .تألفت عينة البحث من مجموعة من العاملين في شركتي زين للاتصالات وأسيا سيل للاتصالات وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات , اذ بلغ عددها (109) بواقع (49) لشركة زين للاتصالات و (60) لشركة أسيا سيل للاتصالات .وقد توصلت البحث لوجود فروق معنوية في سماع صوت الزبون بين الشركتين المبحوثتين وبناءً على ذلك قدمت مجموعة من التوصيات .


Article
The Reactive role of competitive intelligence to Enhance the Impact of organizational Ambidexterity in achieve customer delight: Field research on a sample of travel and tourism companies in Baghdad
الدور التفاعلي للذكاء التنافسي لتعزيز تأثير البراعة التنظيمية في تحقيق بهجة الزبون بحث ميداني على - عينة من شركات السياحة والسفر في بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to determine the reactive role of competitive intelligence to enhance the Impact of organizational Ambidexterity to machieveing customer delight, A problem has been launched and being expressed by a number of questionings, whese answer quoted theoretical philosophy and intellectual goals for these variables that are the cornerstones of the modern management, and then to identify their relations and their direct and indirect effects through the receceas role. In this context, the research sample consisted of a number of employees at the travel and tourism companies in Baghdad (242), The questionnaire was used as a primary data collection tool and a number of statistical means were used to validate the research hypotheses such as arithmetic mean, standard deviation, Person correlation coefficient, and structural equation modeling to test direct and indirect influence hypotheses. The results of the research came in line with most of his hypotheses.

المستخلصيهدف البحث لتحديد الدور التفاعلي للذكاء التنافسي لتعزيز تأثير البراعة التنظيمية في تحقيق بهجة الزبون، فقدانطلق من مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات استهدف من الإجابة عنها استجلاء الفلسفة النظرية والمرامي الفكريةلهذه المتغيرات كونها احد الركائز الأساسية في الفكر الإداري الحديث ، ومن ثم تشخيص علاقاتها وأثارها المباشرةوغير المباشرة عبر الدور التفاعلي. وفي هذا الإطار تألفت عينة البحث من عدد من الموظفين في شركات السياحةوالسفر في بغداد أذ بلغ عددها ) 242 (، وقد تم استخدام الأستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، واستعين بعدد منالوسائل الإحصائية لإثبات صحة فرضيات البحث كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط بيرسون( person ( ونمذجة المعادلة الهيكلية لاختبار فرضيات التأثير المباشر والانحدار المتعدد المتدرج لقياس التأثيرالتفاعلي. وقد جاءت نتائج البحث مطابقة لأغلب فرضياته صيغت بصددها مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها انمتغير الذكاء التنافسي يعدل العلاقة ايجابيا بين البراعة التنظيمية وتحقيق بهجة الزبون. واختتم البحث بعدد منالتوصيات الهادفة.الكلمات الرئيسة : البراعة التنظيمية ، الذكاء التنافسي ، بهجة الزبون.


Article
The role of Organizational Agility in the promotion of Customer Citizenship Behaviors: comparative field research between international devolvement Bank and Trade Bank Of Iraq
دور الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون - بحث ميداني مقارن بين مصرف التنمية الدولي ومصرف العراقي للتجارة (TBI)

Loading...
Loading...
Abstract

یهدف البحث الى تشخیص مستوى انعكاس الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون وذلك عن طريق تقديم اطار فكري بخصوص متغيرات البحث معززاً بالجانب التطبيقي المقارن لمصرفي التنمية الدولي والعراقي للتجارة ((TBI في بغداد حصراً،اذ تجسدت عينة البحث بـــــ (156) زبوناً ضمت (71 زبوناً لمصرف التنمية الدولي، و85 زبوناً لمصرف العراقي للتجارة )،واستعملت الاستبانة مصدراً رئیساً في جمع البیانات،وبعد التحقق من المقياس تم استخدام عدد من الأساليب والأدوات الإحصائية لإثبات صحة فرضيات البحث مثل (المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، معامل الاختلاف،معامل ارتباط سبيرمان،اختبار الانحدار الخطي البسيط ، واختبار (Mann Whitney), وتوصل البحث الى استنتاجات محددة من اهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير ايجابي للرشاقة التنظيمية في سلوك مواطنة الزبون لكل من مصرف التنمية الدولي والمصرف العراقي للتجارة ،فضلا عن وجود فروق معنوية بين المصرفين في مستوى الرشاقة التنظيمية بأبعادها وسلوك مواطنة الزبون بأبعادها وهذا نتيجة تباين المصرفين في مستوى توفير المقدرات والاستجابة والمرونة والسرعة في تقديم الخدمات المصرفية للزبائن والاختلاف في مستوى التوصيات والمساعدة وتقديم التغذية العكسية المقدمة لدى الزبائن الى المصرفين, كما وتم صياغة مجموعة من التوصيات التي يؤمل أن يستفاد منها المعنيين في البحث الحالي .

The research aims to diagnose the level of reflection of Organizational Agility in the promotion of Customer Citizenship Behaviors through providing a knowledge framework and thought about the variables of research, supported by the comparative analytical application of the International Development Bank and Trade Bank Of Iraq (TBI) exclusively in Baghdad, The study sample consisted of (156) customers(71 customers of the International Development Bank, 85 customers of the Iraqi Bank for Trade). The questionnaire was used as a primary source of data collection, and After investigation of the scale was used a number of statistical methods and tools To validate search hypotheses, such as(mean, standard deviation, Coefficient of variation ,Spearman Correlation Coefficient, Simple Linear Regression, Mann Whitney Test).The research reached specific conclusions, the most important of these the existence of correlation relationship and positive impact of organizational agility in the customer's citizenship behavior of both the International Development Bank and the Trade Bank of Iraq, as well as the existence of significant differences between the two banks in the level of agility organizational dimensions and the customer's citizenship behavior dimensions. This is a result of the banks differ in the level of providing competence and responsiveness, flexibility and speed in providing services and the level of recommendations, assistance and feedback provided by customers to the two banks. and against which was to formulate a set of recommendations that will hopefully be taken advantage of those involved in the current research

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic (3)


Year
From To Submit

2019 (1)

2018 (1)

2012 (1)