research centers


Search results: Found 385

Listing 1 - 10 of 385 << page
of 39
>>
Sort by

Article
Measuring Banking Service Quality And It's Role in Realizing Customer Satisfaction A Field Study in a Sample of Public Banks
قياس جودة الخدمة المصرفية ودورها في تحقيق رضا الزبون بحث ميداني في عينة من المصارف الحكوميى

Author: خال ه ما خلى
Journal: Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة ISSN: 20745621 Year: 2015 Issue: 18 Pages: 471-418
Publisher: Heritage College كلية التراث الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

In general, service quality, and banking service quality in specific has become one of the most important factors that can realize and exceeds customer satisfaction. Thus, the purpose of this research is to identify the role of bank service quality in achieving customer satisfaction through measuring the service quality dimensions using a sample of 50 customers of some public banks at Baghdad. In order to measure the expected and the perceived service quality, the researcher applied the Parasurman et. al. model based on five service dimensions which are tangibility, assurance, empathy, responsiveness, and reliability. The author used two questionnaires one is designed to measure the expected service quality, while the other is used to measure the perceived service quality. In addition, the SPSS statistical package was used to analyze the two questionnaires. The statistical analysis revealed that there is a strong relationship between service quality and customer satisfaction, and there is a gap between the expected service quality and the perceived service quality according to customers surveyed. The author has reached to many recommendations, the most important of which is that the studied banks should benefit from the results reached in this research in evaluating their services, and in drawing future polices and strategies to improve the bank service quality.


Article
Quality management
تكامل المقارنة المرجعية وقياس كلفة النوعية الرديئة لدعم عمل أدارة الجودة

Authors: سعدون محسن سلمان --- بتول عطية الموسوي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2008 Volume: 14 Issue: 52 Pages: 122-144
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The two quality management concepts of benchmarking and poor quality cost measurement have been developed completely separate from each other and without any interaction between them. Both have also experienced some shortcomings that to some extent has limited their use and results. This paper explores these shortcomings and demonstrates how benchmarking and poor quality cost measurement in some ways is similar and in other ways complement each others’ weaknesses. An integrated framework that combines the two concepts into a powerful approach for assisting an organization’s quality management work is presented. Different points of intersection between the two concepts in this integrated framework are discussed, and it is demonstrated how they support and enhance each other. Such enhancements occur throughout all phases of the benchmarking process, while benchmarking provides an extra dimension to the use of the poor quality cost measurements.

ان مفهومي ادارة الجودة للمقارنة المرجعية وقياس كلفة النوعية الرديئة قد تم تطويرهما بشكل منفصل عن بعضهما البعض بشكل كامل وبدون أي تفاعل في ما بينهما، فضلاً عن ان كلا المفهومين قد اظهرا بعض مواطن الضعف التي من شانها ان تعمل على تحديد استخدامهما ونتائجهما.
هذا البحث بدوره يشرع في دراسة وتفحص مواطن الضعف تلك ويوضح كيف ان المقارنة المرجعية وقياس كلفة النوعية الرديئة تكون في بعض المجالات متشابهة وفي مجالات اخرى مكملة لنقاط ضعف الاخرى.
بناءاً على ذلك، يقدم البحث هنا الهيكل المتكامل الذي يدمج المفهومين في مدخل قوي لمساعدة ودعم عمل ادارة الجودة في المنظمة.
وبالرغم من ان هذا البحث يستعرض خلفية نظرية عامة وشاملة بما يخص المقارنة المرجعية وقياس كلفة النوعية الرديئة الا انه قد ركز على نقطة محددة يوضحها عنوانه الا وهي تكامل المفهومين لدعم عمل ادارة الجودة.
بهذا، يتم مناقشة نقاط التفاعل المختلفة ما بين المفهومين في هذا الهيكل المتكامل من خلال توضيح كيف انهما يدعمان ويعززان بعضهما البعض، حيث يعتمد نموذج كلفة النوعية الرديئة على بيانات المقارنة المرجعية الاولية كونها مدخلات، وفي الوقت ذاته فان دراسة المقارنة المرجعية الكاملة تقدم الوسيلة التي من خلالها يتم التحقق من التحسينات (الممكن اجرائها) والتي تؤدي الى رفع مستوى الاداء ورضى الزبون.


Article
The applicability of the overall culture of quality in educational institutions
إمكانية تطبيق ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية

Authors: ali khathim hussain علي كاظم حسين --- amal ghalib rashid أمال غالب راشد
Journal: THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية ISSN: ISSN 10741818 Year: 2011 Volume: 7 Issue: 29 Pages: 326-342
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في بعض مؤسسات التعليم التقني في العراق واستخدم الباحثانان أداة الاستبانة المكونة من (20) متغير موزعة على خمسة محاور كما بينها (الملحق 1) إذ تم تطبيقها على عينة عشوائية قدرها (95) تدريسياً. وبينت نتائج الدراسة بأن هناك ضعف في الوعي بفلسفة ادارة الجودة الشاملة TQM في المؤسسات المبحوثة وعدم تبني إدارتها لبرنامج واضح يبين أهمية استخدام مبادئ TQM في الأعمال مع توفر متطلبات إدارة الجودة الشاملة بنسبة (62%) وأوصت الدراسة بضرورة نشر مفاهيم ثقافة الجودة الشاملة وخلق مناخ تنظيمي يشجع على تطبيق إدارة الجودة الشاملة. وتتألف الدراسة من أربعة مباحث تناول الأول منها منهجية الدراسة ، اما الثاني فقد تناول الإطار النظري للدراسة ، في حين خصص الثالث للجانب التحليلي وأخيرا ضم المبحث الرابع الاستنتاجات والتوصيات .

The study aimed to identify the possibility of applying total quality management in some of the technical education institutions in Iraq and use the tool Albagesanan questionnaire consisting of (20) variable distributed as five axes, including (Annex 1) as applied to a random sample of (95) pedagogy. The results of the study that there is a weakness in the awareness of the philosophy of total quality management TQM in the institutions surveyed and the lack of adoption of management of the program clearly shows the importance of using the principles of TQM in business with the availability requirements of Total Quality Management by (62%), the study recommended the need to spread the concepts of a culture of total quality and create a regulatory environment encourages the application of Total Quality Management. The study consists of four sections the first of which dealt with the study methodology, while the second dealt with the theoretical framework for the study, while the third was devoted to the analytical and finally the fourth section included conclusions and recommendations.


Article
Requirements to meet the quality of accounting education on the application of the accounting department / Collage of Management and Economics at the University of Mosu
متطلبات تحقيق جودة التعليم المحاسبي بالتطبيق على قسم المحاسبة

Loading...
Loading...
Abstract

The study sought to the development of accounting education in response to developments occurring in the world to incorporate the accounting department in the college of Management and Economics at the University of Mosul, in the context of universities in the world through the adoption of quality of higher education by providing technology and accounting software and supplies, equipment and facilities in the department and with the assistance of management of the Section by providing the necessary requirements for the application of for the preparation of quality education outputs (graduates) working in a changing environment and evolving in the local labor market and globally. The study posed a series of research questions need to apply the quality of education in the accounting section and the requirements of this crisis? Research has come to a set of conclusions was the most important of the stability of the health of his hypothesis and concluded the search to a set of recommendations the most important of the establishment of committees within the department to monitor the quality of the educational process with the participation of faculty members and assist management of the Section to provide supplies, equipment and facilities and the development of the attic and educational curricula to prepare graduates qualified to work in the variable

سعت الدراسة إلى تطوير التعليم المحاسبي استجابة للتطورات التي تحدث في العالم ، من اجل العمل على إدراج قسم المحاسبة في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الموصل ضمن سياق الأقسام المناظرة في الجامعات العالمية من خلال اعتماد جودة التعليم العالي وذلك بتوفير التقنيات والبرامج المحاسبية والمستلزمات والتجهيزات والمرافق في القسم وذلك بمساعدة رئاسة القسم بتوفير المتطلبات اللازمة لتطبيق الجودة لإعداد مخرجات التعليم (الخريجون) يعملون في بيئة متغيرة ومتطورة في سوق العمل المحلي والعالمي .و قد طرحت الدراسة مجموعة من التساؤلات البحثية إلى ضرورة تطبيق جودة التعليم في قسم المحاسبة والمتطلبات أللازمة لذلك ؟توصل البحث إلى مجموعة استنتاجات كانت أهمها ثبات صحة فرضيته وخلص البحث إلى مجموعة توصيات أهمها إنشاء لجان داخل القسم لمراقبة جودة العملية التعليمية بمشاركة أعضاء هيئة التدريس ومساعدة إدارة القسم بتوفير المستلزمات والتجهيزات والمرافق اللازمة وتطوير العملية التعليمية والمناهج لأعداد خريجين مؤهلين للعمل في بيئة متغيرة .


Article
Using of Quality Costs in Strategic Performance Evaluation
استعمال تكاليف الجودة في تقويم الاداء الاستتراتيجي

Author: Manal J.Suroor منال جبار سرور
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2013 Issue: 32 Pages: 102-130
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The research has gained its importance from importance of total quality costs and strategic performance evaluation and correlate between there through balanced scorecard where the importance of total quality costs assist in setting by useful information in planning, controlling and performance evaluation until help in continuous improvement, reducing of costs, improvement of quality and rational station process of management decision making .The hypothesis of research has practicability of total quality costs in setting of financial and nonfinancial measures can be used in strategic performance evaluation through balanced scorecard with six perspectives within Iraqi manufacturing environment

اكتسبت الدراسة أهميتها من أهمية من مجموع تكاليف الجودة وتقييم الأداء الاستراتيجي وربط بين هناك من خلال سجل النتائج المتوازن حيث أهمية من مجموع تكاليف الجودة مساعدة في وضع من قبل معلومات مفيدة في التخطيط ومراقبة وتقييم الأداء حتى مساعدة في التحسين المستمر، والحد من من التكاليف، وتحسين نوعية وعملية محطة الرشيد للإدارة اتخاذ القرارات. فرضية البحث العملي لديه من مجموع تكاليف الجودة في وضع التدابير المالية وغير المالية يمكن استخدامها في تقييم الأداء الاستراتيجي من خلال بطاقة الأداء المتوازن مع ست جهات النظر داخل بيئة التصنيع العراقي


Article
Total Quality Management Concepts And Its Role In Career Track Planning A Survey Study For Sample Of An Employees At Administration And Economic College - Baghdad University
مفاهيم ادارة الجودة الشاملة ودورها في تخطيط المسار الوظيفي دراسة استطلاعية لعينة من موظفي كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة بغداد

Author: Abdulnaser Alag عبد الناصر علك حافظ
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2013 Issue: 32 Pages: 183-202
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this research is determine the role of the TQM on career track planning, organizations to attention increase applied the TQM requirement , because this is one of contemporary decoction and it has a big role to achive the organization goal in developing and continues in work . the career truck one of the must element has effect at TQM requirements as human resource . to collect the data for this research used the questioner . The college of administration and economic Baghdad university selected as field to applied this study .using the SPSS to analysis this data and result. The results denotation the relationship availability between the research variables . at last this research recommend to increase of the career track for this important to a chive TQM requirements.

ان الغرض من هذا البحث هو تعرف دور ادارة الجودة الشاملة بتخطيط المسار الوظيفي، إذ زاد اهتمام المنظمات في الآونة الأخيرة بتحقيق متطلبات ادارة الجودة الشاملة، لكونها إحدى الاتجاهات الحديثة التي تلعب دوراً كبيراً في تحقيق أهدافها وضمان بقاءها واستمرارها في العمل، و يعد المسار الوظيفي احد العوامل المؤثرة في ادارة الجودة الشاملة لعلاقته بأهم موارد المنظمة والمتمثلة بالموارد البشرية، واعتمدت الاستبانه كأداة للحصول على بيانات البحث، وتم اختيار كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة بغداد ميدانيا للبحث، ولتحليل بيانات البحث وإعلان نتائجه استخدم البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS) لهذا الغرض، وقد أكدت نتائج التحليل على وجود علاقة ارتباط و تاثير ذات دلالة معنوية بين متغيرات البحث، وعليه أوصى البحث بضرورة زيادة اهتمام المنظمة بتخطيط المسار الوظيفي فيها لهيمته في تلبية متطلبات ادارة الجودة الشاملة. تزايد الاهتمام في الآونة الأخيرة بإدارة الجودة الشاملة والموضوعات المتعلقة بها ، وذلك لأهميتها في تحقيق العديد من الأهداف التي تسعى إليها المنظمة


Article
Total quality in Education and teaching Civilizational necessity
الجودة الشاملة في التربية والتعليم - ضرورة حضارية-

Author: Maher Farhan ماهر فرحان مرعب
Journal: Al-Fatih journal مجلة الفتح ISSN: 87521996 Year: 2015 Volume: 11 Issue: 63 Pages: 319-341
Publisher: Diyala University جامعة ديالى

Loading...
Loading...
Abstract

This study deals with the subject of quality in education and teaching, By revealing the importance of TQM as a culture and as a process, And what does its absence for education, And also about the nature of learning outcomes in accordance with the vision and philosophy of total quality, At student-level scientific output and the educational process, Through reading and analysis the ideas of philosophers of education and quality, And inferred from these ideas on the most important based and the principles of total quality, And try to read them in reality of education in arab societies.

تتناول هذه الدراسة موضوع الجودة الشاملة في التربية والتعليم وذلك بالكشف عن أهمية الجودة الشاملة كثقافة وكعملية، وما يعني غيابها بالنسبة للمؤسسة التعليمة، والكشف أيضا عن طبيعة المخرجات التعليمية وفقا لرؤية وفلسفة الجودة الشاملة، على مستوى الطالب والنتاج العلمي والعملية التعليمية، وذلك من خلال قراءة وتحليل أفكار كبار فلاسفة الجودة والتربية، والاستدلال من هذه الأفكار على أهم منطلقات ومبادئ الجودة الشاملة ومحاولة قراءتها ضمن الواقع التربوي والتعليمي في المجتمعات العربية.


Article
Total quality management applications in the rehabilitation and training operations Teachers of Physical Education
تطبيقات ادارة الجودة الشاملة في عمليات تأهيل وتدريب مدرسي التربية الرياضية

Author: Dr.. Amer Hussein Ali Imran د. عامر حسين علي عمران
Journal: Journal of studies and researches of sport education مجلة دراسات وبحوث التربية الرياضية ISSN: 18181503 Year: 2015 Volume: 45 Issue: 1818-1503 Pages: 83-100
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

Training is the most important professional posts highlighted and linked directly to the quality of professional performance for any educational organization or otherwise, since the educational and training process of important and necessary in the development of educational work, especially in educational institutions and teachers of physical education They are an important and effective part in must find all the quality and efficiency of training processes and how to prepare and apply.The problem lies in the delay in the process of rehabilitation and training of teachers in physical education through training courses and the training and education of the Ministry of education and the importance of the implementation of the strategy for overall quality and try to put in the training and qualification processes above, which sought researching potential application and presentation of the theoretical aspects and previous studies related to the procedures for the preparation of research and application performance on a sample search , Has produced work for a number of results which were the most important application of modern educational techniques training in the teaching of physical education as well as the great support in multiple areas for trainees and trainers, and much of the training process do not have sufficient know-how to the concept of total quality, as researcher and a set of recommendations and proposals, which notably the need to choose items the efficient and energetic with the ability and knowledge in modern teaching techniques in accordance with total quality perspective as administrative leadership based training process as well as the establishment and operationalization of the sections Of total quality management in all training centres for the training of teachers for the various disciplines within the Ministry of education

يعد التدريب ابرز اهم الوظائف المهنية الاساسية والمرتبطة ارتباط مباشر في جودة الاداء المهني للعاملين في اي منظمة تربوية كانت اوغير , وبما ان التأهيل والتدريب التربوي عملية مهمة وضرورية في تطوير العمل التربوي ولاسيما في المؤسسات التربوية وبما ان مدرسي التربية الرياضيةهم جزء مهم وفعال فيها فلابد من البحث عن كل ما يتعلق بعمليات الجودة والكفاءة في العمليات التدريبية وكيفية الاعداد لها وتطبيقها اذ تكمن مشكلة البحث في التأخير الواضح في مستوى عملية تأهيل وتدريب مدرسي التربية الرياضية من خلال الدورات التأهيلية والتي يقيمها الاعداد والتدريب التربوي في وزارة التربية ولأهمية تطبيق استراتيجية الجودة الشاملة ومحاولة توظيفها في عمليات التدريب والتأهيل انفة الذكر , وهو ما سعى اليه البحث في تطبيق ذلك وما قدم من عرض للمصطلحات والجوانب النظرية والدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع البحث والاجراءات الخاصة بأعداد الاداء البحثية وتطبيقها على عينة البحث , وقد تمخض العمل بالخروج بعدد من النتائج والتي كان اهمها تطبيق تقنيات تدريبية وتربوية حديثة في تدريس التربية الرياضية وكذلك الدعم الكبير في مجالات متعددة للمتدربين والمدربين , وان هناك الكثير من القائمين على العملية التدريبية لا توجد لديهم الدراية الكافية بمفهوم الجودة الشاملة , كما وخرج الباحث بمجموعة من التوصيات والمقترحات والتي كان اهمها ضرورة اختيار العناصر الكفؤة والفذة والتي لها القدرة والمعرفة في التقنيات التدريسية الحديثة وفق منظور الجودة الشاملة كقيادات ادارية قائمة على العملية التدريبية وكذلك انشاء وتفعيل اقسام لإدارة الجودة الشاملة في كل المراكز التدريبية الخاصة بتدريب التدريسيين ولمختلف الاختصاصات ضمن وزارة التربية .

Keywords

the quality --- الجودة


Article
Effect of groundwater quality for some wells in Nineveh city on generation and growth plant Phalaris sp.
تأثير نوع الماء الجوفي لبعض الابار في مدينة الموصل في انبات ونمو نبات Phalaris Sp.

Loading...
Loading...
Abstract

The research includes study of four types of water (first one is a tab water as a control, while the other types are groundwater (2nd,3ed,4th). The water types were different in some physical and chemical characteristic, for example their electrical conductivity values were (585,993,3013 and 6930) µmohs/cm respectively. The study considered the effect of water quality on some growth characteristic such as percentage of germination, and some growth characteristics in addition to their impact on the concentration of chlorophyll a,b and c and carbohydrates. Results revealed that there is a significant decrease in the most growth characteristic in addition to chlorophyll a,b and c concentration whereas significant increase in the carbohydrates was detected comparing with the effect control water.

اشتمل البحث على دراسة اربعة انواع من المياه (النوع الاول هو ماء حنفية وهو بمثابة ماء مقارنة في حين بقية الانواع هي ماء جوفي 2 و3 و4) والتي تختلف في بعض الصفات الفيزياوية والكيمياوية فمثلا قيمة التوصيل الكهربائي للأنواع الاربعة ( 585 ,993 ,3013 , 6930 ) مايكروموز/ سم على التوالي, وتضمنت الدراسة معرفة مدى تأثير هذه الانواع في بعض صفات النمو (نسبة الانبات ومساحة الورقة وارتفاع النبات والوزن الجاف والطري للمجموع الخضري والجذري) , فضلا عن تأثيرها في تركيز الكلوروفيل (أ و ب و ج) وتركيز الكاربوهيدرات . وبينت النتائج ان نوع الماء (4) سبب انخفاضا معنويا في اغلب صفات النمو وتركيز الكلوروفيل (أ و ب و ج) في حين سبب زيادة معنوية في تأثير تركيز الكاربوهيدرات مقارنة مع تأثير ماء المقارنة.


Article
The Availability Requirements of Total Quality Management in Industrial Companies: Arab Company for Detergent Chemicals in Salahuddin province, A model: A Prospective Study
مدى توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية: الشركة العربية لكيمياويات المنظفات في محافظة صلاح الدين أنموذجاً_ دراسة استطلاعية

Loading...
Loading...
Abstract

The general framework for the search centered on the idea that TQM is a method for continuous improvement of the quality of products of industrial plants in order to achieve customer satisfaction and needs of current and future where the search is gaining importance through the technical capabilities of workers in industrial companies, which lead to live up to the high levels of quality. The sample consisted of 50 individual employees of the company surveyed, where they were testing the hypothesis of the major search analysis using the token to check the availability requirements of the overall quality of the company researched. The research found to a number of conclusions and foremost of which is: The results of the analysis of cognition initial workers about each variable of the research variables that the overall rate of awareness in a positive direction, which confirms their interest in the great emphasis on the requirements of Total Quality Management, and based on the conclusions reached by the research, the researcher presented inter of the recommendations include: that the management of the company researched the requirements of the growing interest in TQM (continuous improvement, focus on the customer, continuous stimulation, the support of senior management, the participation of all individuals in the company, training and education) and take advantage of the integration requirements between them.

الإطار العام للبحث يتمحور حول فكرة إن إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب للتحسين المستمر لجودة المنتجات للمنشآت الصناعية بغية تحقيق رضا الزبائن وحاجاتهم الحالية والمستقبلية. إذ يكتسب البحث أهميته من خلال الإمكانيات الفنية للعاملين في الشركات الصناعية والتي تؤدي إلى الارتقاء إلى المستويات العالية للجودة. وتكونت عينة البحث من (50) فرداً من الأفراد العاملين في الشركة المبحوثة، حيث جرى اختبار فرضية البحث الرئيسية باستخدام تحليل المنوال لمعرفة مدى توفر متطلبات الجودة الشاملة في الشركة المبحوثة. وخلص البحث إلى جملة من الاستنتاجات والتي من أهمها: كشفت نتائج تحليل الإدراك الأولي للعاملين حول كل متغير من متغيرات البحث أن المعدل العام لإدراكهم بالاتجاه الإيجابي مما يؤكد اهتمامهم الكبير بالتأكيد على متطلبات إدارة الجودة الشاملة, وبناءً على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث فقد قدم الباحث جملة من التوصيات من أهمها: إن على إدارة الشركة المبحوثة الاهتمام المتزايد بمتطلبات الجودة الشاملة (التحسين المستمر، التركيز على الزبون، التحفيز المستمر، دعم الإدارة العليا، مشاركة كافة الأفراد في الشركة والتدريب والتعليم) و الاستفادة من تكامل المتطلبات فيما بينها.

Listing 1 - 10 of 385 << page
of 39
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (385)


Language

Arabic (385)


Year
From To Submit

2019 (40)

2018 (56)

2017 (47)

2016 (52)

2015 (44)

More...