research centers


Search results: Found 14

Listing 1 - 10 of 14 << page
of 2
>>
Sort by

Article
Level of efficiency of service quality hotel -A prospective study in the Mansour Hotel
مستوى كفاءة جوده الخدمة الفندقية – دراسة استطلاعية في فندق المنصور

Author: Faiz G. albyati فائز غازي البياتي
Journal: Al-Ma'mon College Journal مجلة كلية المامون ISSN: 19924453 Year: 2010 Issue: 16 Pages: 79-98
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The subject of the quality of hotel services of the topics that gained the attention of various researchers in the field of marketing, tourism and especially those who are looking for to satisfy the needs and desires and needs of their customers and made the research problem in order to measure the quality of hotel services in the Mansour Hotel, and to identify at that level and then attempt to assess the pros and address any deficiencies at the hotel. The goal is to identify the constraints faced by our hotel and tourist optimum utilization of resources and try to take advantage of the latest developments in advanced countries the importance of research by measuring the level of quality in the hotel and know the pros and cons and promotion and treatment. Researcher relied on the premise that the President there was no difference between the view of customers and the hotel management about the level of quality of service provided in the Mansour Hotel. The most important conclusions, the research on the extent to which the quality of service in the Mansour Hotel, as the percentages were good for the opinion of managers and customers that the hotel is one of the five-star hotels, as well as provide tourism awareness of the hotel management in terms of credibility and the community spirit that deal with customers and the importance of cost to the customer and the hotel management to develop and try to please the customer on an ongoing basis and also because of current circumstances, can not manage the hotel that offer the customer excitement sufficient to make the customer more satisfaction and conviction of the hotel and also there is a delay in providing service to the bedrooms and lack of knowledge workers in the hotel multiple languages, and there is weak in the level of equipment at this time. The most important recommendations have to manage a hotel that understands down the importance of the experiences of their existing and constantly trying to develop and development to keep pace with developments in the world in terms of stature sessions of coaching and teaching in the field of tourism and the hotel on an ongoing basis for all workers and the various administrative levels and must take into consideration the quality dimensions of in the time it takes the customer to wait until the arrival of the requested service, as well as accuracy in the completion of service and the need to provide a system of integrated data provides all the information needed by the management of the hotel and stand on the levels of quality in the hotel, through assessments, research and ongoing studies of the level of quality of service provided

يعد موضوع جودة الخدمة الفندقية من المواضيع التي نالت اهتمام مختلف الباحثين في مجال التسويق والسياحة، وخاصة الذين يبحثون عن إشباع حاجات ورغبات واحتياجات زبائنهم. و جاءت مشكلة البحث كي تقيس مستوى جودة الخدمة الفندقية في فندق المنصور، والتعرف على ذلك المستوى ومن ثم محاولة لتقدير الايجابيات ومعالجة نواحي القصور في الفندق . إما الهدف فهو التعرف على المعوقات التي تعاني منها فنادقنا السياحية، و الاستغلال الأمثل للموارد ومحاولة الاستفادة من أخر التطورات التي حصلت في البلدان المتقدمة. إما أهمية البحث فتبينها من خلال قياس مستوى الجودة في الفندق ومعرفه الايجابيات وتعزيزها و السلبيات ومعالجتها . اعتمد الباحث على فرضية رئيسة مفادها عدم وجود اختلاف بين رأي الزبائن وإدارة الفندق حول مستوى جودة الخدمة المقدمة في فندق المنصور . إما أهم الاستنتاجات , بين البحث حول مدى تحقق جودة الخدمة في فندق المنصور , إذ كانت النسب جيدة بالنسبة لرأي المدراء و الزبائن كون الفندق يعد من الفنادق الخمس نجوم، وكذلك توفر الوعي السياحي لدى إدارة الفندق من حيث ذات المصداقية والروح الاجتماعية التي تتعامل مع الزبائن و أهمية الكلفة لدى للزبون وتقوم إدارة الفندق بتطويره وتحاول إرضاء الزبون بشكل مستمر، وكذلك بسبب الظروف الحالية لا تستطيع إدارة الفندق إن تقدم للزبون الإثارة الكافية التي نجعل الزبون أكثر إرضاء وقناعة بالفندق، وكذلك هناك تأخير في تقديم الخدمة إلى غرف النوم، وعدم معرفه العاملين في الفندق اللغات المتعددة, وهناك ضعف في مستوى التجهيزات في الوقت الحالي . إما أهم التوصيات فيجب على إدارة الفندق أن تفهم باستمرار بأهمية الخبرات الموجودة لديها وتحاول بشكل مستمر بتطويرها وتنميتها كي تواكب التطورات الحاصلة في العالم من حيث قامة دورات تدربيه وتعليمية في مجال السياحة والفندق بشكل مستمر لجميع العاملين ولمختلف المستويات الإدارية ولابد إن تأخذ نظر الاعتبار إبعاد الجودة من حيث الوقت الذي يستغرقه الزبون في الانتظار لحين وصول الخدمة المطلوبة، وأيضا الدقة في انجاز الخدمة، وضرورة توفير نظام بيانات متكامل يوفر كافة المعلومات التي تحتاجها إدارة الفندق، و الوقوف على مستويات الجودة في الفندق من خلال إجراء التقييمات والبحوث والدراسات المستمرة لمستوى جودة الخدمة المقدمة


Article
Evaluating Test Image Quality as a Function of illumation
تقييم جودة الصور الاختبارية كدالة لشدة الإضاءة

Authors: عدي عواد --- رشا عواد --- سليمة سلطان سلمان
Journal: Engineering and Technology Journal مجلة الهندسة والتكنولوجيا ISSN: 16816900 24120758 Year: 2010 Volume: 28 Issue: 12 Pages: 571-583
Publisher: University of Technology الجامعة التكنولوجية

Loading...
Loading...
Abstract

The optical imaging systems, do not give a perfect and ideal image. Butmostly give images with limited resolutions i.e. give images with blur edges. Thisblurring attributed to two main reasons. The diffraction of light and Aberrations ofthe optical imaging system. The most important information and details in theimage that contained in image edges. The fidelity criteria are evaluate the quality,depending on the whole image plane or in homogenous image regions. so we dealt, in our study , with image estimation depending upon calculating the contrast(mcontrast) of edges regions . Specifying the edges in the image is made by usingsoble operator . Also , several different and new methods were proposed tocalculate the contrast . Contrast is one of the most standards of the checking imagequality. In addition the value of the absolute central moment (ACM) and thestandard deviation (s ) one calculated to evaluate the images quality withdifferent lighting.

ان منظومات التصوير لا تعطي صوراً تامة ومثالية، وانما غالباً ما تعطي صوراًبوضوحيات محددة اي لا تعطي صوراً بحافات حادة وانما حافات عريضة نوعاً ما فيها شيءمن الغشاوة، ان هذا يعزى الى سببين رئيسين هما ظاهرة الحيود للضوء والزيوغ والتشوهاتالبصرية في منظومة التصوير. ان اهم تفاصيل ومعلومات الصورة تكون محتواة في مناطقالحافات لكن مع ذلك فان اغلب معايير التقييم للصورة لا تعتمد على تحديد جودة الحافات فيالصورة وقياس حدتها، وانما تعتمد التقييم العام او تقييم مناطق الصورة المتجانسة لذا توجهنا فيهذا البحث الى إيجاد معايير جديدة لتقييم جودة الصورة بالاعتماد على حساب التباين العامللصور الملتقطة باضائيات مختلفة ، وكذلك تم تقييم الصورة بالاعتماد على حساب معدل التباينويتم تحديد حافات الصورة باستخدام مؤثر سوبل حيث تم اقتراح ( mcontrast) لمناطق الحافاتعدة أساليب مختلفة لحساب التباين الموقعي والمقارنة بين نتائج التباين العام ونتائج التباينبالاعتماد على نقاط الحافات في الصورة ، حيث يعتبر التباين من اهم المعايير لفحص جودةوالانحراف (ACM) الصورة ، بالإضافة الى ذلك تم حساب القيمة المطلقة للعزم المركزي) للصور مختلفة الإضاءة لتقييم جودة الصور الاختبارية . s المعياري (


Article
Hydrochemistry and Water Quality of Some Wells Distributed at Wana Area Northern Iraq
هيدروكيميائية ونوعية المياه لمجموعة من الآبار المنتشرة في منطقة وانةشمال العراق

Author: Hazim J. M. Al-Nuaimy حازم جمعة محمود
Journal: Iraqi National Journal of Earth Science المجلة العراقية الوطنية لعلوم الارض ISSN: 16823222 Year: 2010 Volume: 10 Issue: 2 Pages: 45-62
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The present work, deals with hydrochemistry and water quality of someshallow wells in Wana area, northern Iraq and its validity for irrigation, throughthe physical and chemical analyses of 13 water samples selected from these wellsdistributed in the study area.حازم جمعة محمود46The results revealed that there are two factors controlling the hydrochemistryof water in the area. The first is natural factor represented by type of rockcomponents of the studied area, and the second is anthropogenic factor which ishuman activities. Owing to the natural factor, the analyzed water tend to be of noncarbonate hardness by the influence of the evaporates of Fat'ha formation. Despitethe great influence of Fat'ha formation rocks on water quality in the area, howeverthe direct feeding of Tigris river to the well waters prevents the increasing of theconcentration of ions and this made these waters valid for irrigation purposes.

يهتم البحث الحالي بدراسة هيدروكيميائية المياه لمجموعة من الآبار السطحية في منطقة وانة،( وتحديد نوعيتها وصلاحيتها لأغراض الري، من خلال إجراء التحاليل الفيزيائية والكيميائية لمياه ( 13بئر موزعة على منطقة الدراسة.وقد أظهرت نتائج البحث وجود عاملين رئيسين يسيطران على هيدروكيميائية المياه في آبار منطقةالدراسة، العامل الأول هو عامل طبيعي يتمثل بنوعية المكونات الصخرية لمنطقة الدراسة، والثاني هوعامل غير طبيعي يتمثل بالنشاطات الزراعية في المنطقة. ونتيجة لتأثير العامل الأول فان مياه منطقةالدراسة تميل إلى سيادة العسرة الغير كاربونية بتأثير صخور المتبخرات العائدة لتكوين الفتحة. وعلىالرغم من التأثير الكبير لصخور تكوين الفتحة على نوعية المياه في منطقة الدراسة إلا أن التغذيةالمباشرة من مياه نهر دجلة لمياه الآبار تحول دون ارتفاع تراكيز الايونات بشكل كبير، الأمر الذي ساعدعلى صلاحية مياه الآبار لأغراض الري.


Article
EVALUATION OF WELLS WATER SUITABILITY OF SOME OASIS AT IRAQ WESTERIN FOR HUMAN ANIMAL USES
تقييم صلاحية مياه آبار بعض الواحات غرب العراق للأستخدام البشري والحيواني

Author: Abdulkarem Ahmed M. Al-Alwany عبدالكريم احمد مخيلف العلواني
Journal: IRAQI JOURNAL OF DESERT STUDIES المجلة العراقية لدراسات الصحراء ISSN: pISSN: 19947801 / eISSN: 26649454 Year: 2010 Volume: 2 Issue: 1 Pages: 23-28
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

ABSTRACT:This study was conductied to evaluate of wells water suitability for three oasis within westerin ragion at Iraq , they are 98 kilometers ,Fehadi and Al-kesheieti for human and animal uses .Three water samples were collected from every well monthly for one year period in order to doing some chemical and bacterial analysis to evaluate their qualities according to studied characteristics for human purposes dependence to criterion established by american irrigation society and all general health departments while about quality evaluation for these waters to livestock and domestic we depended on proposal guide from FAO . The results of analysis for salinity and total salt content ,pH,total hardness , Mg++,K+, Anions consentration and micro elements were showded that they are among permitted levels for human uses . but Ca++ consentration was go past the permitted level for drink , which was meaning its necessary to limited chemical treatment before using these water for drink .While for animal uses all studied parameters results were showed its very accepted for livestoke and domestic . the bacteriological study for these waters was indicated that it was very cleans waters and health because we can,t diagnosis the coliform in these oasis water .

نفذت هذه الدراسة لتقييم صلاحية مياه آبار ثلاث واحات ضمن المنطقة الغربية من العراق وهي : الكيلومتر98 وفهيدة والكشيتي للآستخدام البشري والحيواني . جمعت عينات مائية من كل بئر وبواقع ثلاث نماذج شهرياً ولمدة سنة كاملة لأجراء بعض التحاليل الكيميائية والبكتريولوجية عليها وتقييم نوعيتها حسب الخواص المدروسة للأغراض البشرية أعتماداً على الأسس الموضوعة من قبل جمعية الأرواء الأمريكية ومعظم أقسام الصحة العامة . أما بالنسبة لتقييم نوعية هذه المياه للماشية والدواجن فقد أعتمد على الدليل المقترح من قبل منظمة الغذاء والزراعة الدولية .
أوضحت نتائج التحليل بالنسبة للملوحة وقيم محتواها الكلي من الأملاح ودرجة التفاعل والعسرة الكلية وتراكيز المغنسيوم والبوتاسيوم والآيونات السالبة والعناصر الصغرى بأنها ضمن الحدود المسموح بها للأستخدام البشري ، في حين أن تركيز آيون الكالسيوم قد تجاوز الحد المسموح به للشرب مما يظهر ضرورة أجراء معالجة كيميائية محدودة لهذه المياه ، اوضحت النتائج بالنسبة للأستخدام الحيواني ان جميع المؤشرات المدروسة بأنها مياه صالحة جداً لجميع أنواع الماشية والدواجن ، واشارت الدراسة البكتريولوجية بأنها مياه نظيفة جداً وصحية لعدم تشخيص بكتريا القولون فيها .


Article
Standard quality of Iraqi locally produced flour and the possibility of updating (Comparative Study)
المواصفة النوعية العراقية للطحين المنتج محليا و إمكانية تحديثها دراسة مقارنة

Loading...
Loading...
Abstract

:The production of flour has historically driven technological development, as attempts to make gristmill more productive and less labor-intensive led to the watermill and windmill, terms now applied more broadly to uses of water and wind power for purposes other than milling .Flour contains a high proportion of starch, which are complex carboheydrat. Leavening agents are used with some flours, especially those with significant gluten content, to produce lighter and softer baked products by embedding small gas bubbles .We know there are economical importnce to specification quality of flour by correctly .In some markets, the different available flour varieties are labeled according to the ash mass ("mineral content") that remains after a sample was incinerated in a laboratory oven (typically at 550 °C or 900 °C, see international standards ISO 2171 and ICC 104/1). This is an easily verified indicator for the fraction of the whole grain that ended up in the flour, because the mineral content of the starchy endosperm is much lower than that of the outer parts of the grain. Flour made from all parts of the grain (extraction rate: 100%) leaves about 2g ash or more per 100g dry flour. Plain white flour (extraction rate: 50–60%) leaves only about 0.4g .


Article
Study of Raw Water Pollution and its Impact on Water Supply Quality of Al Qasr Water Treatment Plant / Northern Iraq
دراسة مدى تلوث المياه الخام وأثره على نوعية مياه الإسالة لمحطةالكصر/ شمالي العراق

Author: حازم جمعة محمود النعيمي
Journal: Iraqi National Journal of Earth Science المجلة العراقية الوطنية لعلوم الارض ISSN: 16823222 Year: 2010 Volume: 10 Issue: 1 Pages: 23-32
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The present work included the study of Tigris River raw water, supplying Al-Qasr water treatment plant, 15km south of Mosul city, Sulfate water spring near the station were also studied. Field observation together with chemical analysis suggested that the area of study is affected by the water of sulfate springs, resulting in high concentration of major cations and anions of the water of the station. Trace elements, like (Cd, Cu, Fe, Mn, Ni, Pb and Zn) also showed relatively high concentrations The treated water of the plant is out of the recommended of the international standards of drinking water, to evaluate its water quality for human consumption. They are polluted with the heavy metals mainly (Cd, Ni and Pb).

الملخص
اشتمل البحث الحالي على دراسة المياه الخام المأخوذة من نهر دجلة، لمحطة إسالة الكصر والمياه الكبريتية قرب موقع المحطة، الواقعة على بعد 15كم جنوب مدينة الموصل، لغرض تقييم نوعية مياه المحطة ومدى صلاحية الماء للاستخدامات البشرية
أشارت الملاحظات الحقلية فضلا عن نتائج التحاليل الكيميائية إلى تأثر منطقة الدراسة بمياه العيون الكبريتية، مما أدى إلى ارتفاع تراكيز الايونات الكيميائية الرئيسة في المياه المسالة من مشروع مياه الكصر، فضلا عن تواجد بعض العناصر الأثرية بتراكيز عالية مثل
(Cd, Cu, Fe, Mn, Ni, Pb, Zn). وبالمقارنة مع المواصفات العالمية لمياه الشرب، تبين أن مياه الإسالة في مشروع الكصر لا تقع ضمن المواصفات العالمية لمياه الشرب، وتعد ملوثة بالعناصر الثقيلة التالية ((Cd, Ni, Pb .


Article
The Possibility of Applying Total Quality Management in Health Organizations A Pilot Study for the Managers Opinions in Ibn Al-Atheer Teaching Hospital in Mosul
إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية دراسة استطلاعية لآراء المدراء في مستشفى ابن الأثير التعليمي في الموصل

Author: Akram A. AL.Taweel أكرم أحمد الطويل
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 231-253
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThis research comes to shed a light on the capability of applying the requirements of TQM in the study under discussion hospitals in Nineveh governorate. Hospitals are considered as serving organizations which provides health services to the society, and concerned with an important aspect of individuals’ life that is health. Therefore, we should pay a great attention to such humanitarian demand and applying TQM considering as a philosophy suits the demands and requirements of the society. Generally the research tries to answer some questions amongst them: 1. Do the Managers who work in the hospital under discussion have a good knowledge about the concept of TQM and its aims and requirements? 2. Are the requirements of TQM in hospital under discussion according to the opinions of Managers available? The research reached to the following findings: The statistical analysis in Ibn Al-Atheer in Mosul City showed that it is the most responding one. In order to raise the performance of the hospital under discussion, some suggestions formed the most important of them are based on these conclusions that the research reaches, number of recommendations presented a number of recommendations suit to these conclusions

المستخلصيأتي هذا البحث لإلقاء الضوء على إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفى قيد البحث في محافظة نينوى, إذ تعد المستشفيات من المنظمات الخدمية التي تقدم الخدمات الصحية للمجتمع, وترتبط بأهم جانب من جوانب حياة الإنسان وهي صحته. لذلك لابد لنا أن نقف عند هذا المطلب الإنساني, ونوليه اهتمامنا سائرين نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة باعتبارها فلسفة تتلاءم مع متطلبات وحاجات ورغبات المجتمع. وعلى نحوٍ عام تحاول الدراسة الإجابة عن مجموعة من التساؤلات والتي من أبرزها:1.هل يمتلك المدراء في المستشفى قيد البحث اطلاعاً واضحاً على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهدافها ومتطلباتها؟2.هل تتوافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة على وفق آراء المدراء في المستشفى قيد البحث؟وقد تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات من أبرزها: يتوفر في بيئة المستشفى قيد البحث المتطلبات اللازمة لتبني إدارة الجودة الشاملة، ومن ثم فهي ملائمة للتطبيق على وفق وجهات نظر أغلب الأفراد المبحوثين. واعتماداً على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث فقد قدمت عدد من المقترحات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات


Article
Transparency of Information Systems: A Strategic Perspective
شفافية نظم المعلومات (منظور استراتيجي)

Author: Mustafa M. Saddik مصطفى محمد صديق
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 275-284
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractTransparency of information systems is considered as a decisive issue for these systems. The enhancement of this transparency is achieved through acquiring analyzing, circulating and checking the information related to the system. This in turn enhances the efforts that support the behavior which achieves the strategies of transparency of information systems in solving the problems. This also requires designing the approach of the organization in applying transparency, in away that suits its condition and nature and contributes to the strategic operation of the organization through being receptive to the society to ensure its existence and continuity. The importance of transparency is reflected in signaling the availability of information related to a given organization, effort and variation the transparency in its degree throughout the parts of the organization. They connect it with the environment to achieve the organizational aims. The organization should use transparency of information systems due to its obvious influence during the current situation and future of the organization as it lives in a renewing environment.

المستخلصتعد شفافية نظم المعلومات أمراً حاسماً لفاعلية هذه النظم، وإن تعزيز الشفافية يتم من خلال اكتساب وتحليل ونشر وتدقيق المعلومات ذات الصلة بالنظام، والتي بدورها تعزز الجهود التي تدعم السلوك الذي يحقق استراتيجيات شفافية نظم المعلومات في حل المشكلات، وهذا يستوجب أن يصمم منهاج المنظمة في تطبيق الشفافية بطريقة تتلاءم مع وضعها وطبيعتها وبما يسهم في علمية التخطيط الاستراتيجي للمنظمة من خلال المزيد من الانفتاح على المجتمع لضمان استمراريتها وبقائها. إن أهمية الشفافية تنعكس في الإشارة إلى ميسورية المعلومات ذات الصلة بنظام معين وتشغيل هذا النظام وتأثيره، وتتباين الشفافية في درجاتها عبر مفاصل النظام الذي يربطها بالبيئة التي تعمل فيها لغرض تحقيق أهدافها في إنجاح النظام.وتجدر الإشارة هنا إلى ضرورة اعتماد المنظمة لشفافية نظم المعلومات لتأثيره الواضح على حياة المنظمة حالياً ومستقبلياً، كونها في بيئة متجددة، وهذا كله ينعكس من خلال تبني المنظمة لإستراتيجية الشفافية كجزء من إستراتيجيتها الشاملة.وبناء على كل ما تقدم فإن الشفافية هي مسار يوصل إلى الثقة العامة وإن تطوير الإستراتيجية يعد عملية مستمرة ومتواصلة، وإن المنظمة كلما أدركت الحاجة إلى تحديث إستراتيجية الشفافية التي تبنتها استطاعت مواكبة التغيرات الحاصلة في البيئة المحيطة


Article
Attitudes toward the Arab management culture of quality and distinction
توجهات الإدارة العربية نحو ثقافة الجودة والتمييز

Author: hakim mohsin mohammad حاكم محسن محمد
Journal: JOURNAL of ADMINISTRATIVE AND ECONOMICS مجلة الإدارة والإقتصاد -جامعة كربلاء ISSN: 22215794 Year: 2010 Volume: 1 Issue: 1 Pages: 1-20
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

Reflect developments in the world, positive and negative effects on the Arab world and as far as the universe there is political stability, economic and cultural be directed departments of Arabic to take advantage of the positive effects and avoid the negative effects and therefore tried many Arab countries and in line with developments in, because there is known variation in many aspects of economic life, social, cultural, and commensurate with this variance are degrees of benefit as some of the Arab states tried and continues to behave the same taken by developed countries and reached the advanced stages of development in different areas and areas that have become a matter of governments and business organizations both in the public or private is the subject of quality and total quality management and varies directed organizations and their use of methods of quality management from one organization to another depending on experience and capabilities provided by frameworks, technical and administrative efficient, but all business organizations have the desire to complete that apply quality and take all the details and methods of total quality management, but may Unavailable to have the resources and capacity to enter into a total quality management as well as it needs to support and backing of senior management and requires faith in these departments the subject of quality and total quality and excellence, as without it can not be any organization that is working on the application of quality principles without attribution and to create all the tools and methods that used for the completion of this activity, which became the hallmark of business organizations in different economic activities and the contribution of this research comes at modest way

تعكس التطورات الحاصلة في العالم أثارها الايجابية والسلبية على العالم العربي وبقدر مايكون هناك استقرار سياسي واقتصادي وثقافي يكون توجه الادارات العربية للاستفادة من الاثار الايجابية وتجنب الاثار السلبية وتبعا لذلك حاولت كثير من الدول العربية وبما يتناسب مع التطورات الحاصلة فيها , اذ ان هناك كما هو معروف تباين في الكثير من جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية وبما يتناسب مع هذا التباين تكون درجات الاستفادة كما ان بعض من الدول العربية حاولت ولازالت ان تسلك السلوك ذاته الذي سلكته دول متقدمة ووصلت مراحل متقدمة من التطور في مجالات مختلفة ومن المجالات التي اصبحت مثار الحكومات ومنظمات الاعمال سواء في القطاع العام او الخاص هو موضوع الجودة وادارة الجودة الشاملة ويتباين توجه المنظمات واستخداماتها لاساليب ادارة الجودة من منظمة الى آخرى حسب الخبرات والقدرات المتوفرة من أطر فنية وادارية كفوءة ولكن جميع منظمات الاعمال لديها الرغبة الكاملة في ان تطبق الجودة وان تأخذ بكل تفاصيل واساليب ادارة الجودة الشاملة ولكن قد لاتتوفر لديها الامكانيات والقدرات اللازمة للدخول في ادارة الجودة الشاملة اضافة الى انها تحتاج الى الدعم والاسناد من الادارات العليا ويتطلب ذلك ايمان هذه الادارات بموضوع الجودة والجودة الشاملة والتميز اذ بدون ذلك لايمكن لاي منظمة ان تعمل على تطبيق الجودة ومبادئها دون اسناد وتهيئة كافة الادوات والاساليب التي تستخدم لانجاز هذا النشاط الذي اصبح سمة مميزة لمنظمات الاعمال باختلاف انشطتها الاقتصادية ويأتي هذا البحث مساهمة متواضعة على هذا السبيل


Article
The Impact of Customer Relationship Management Model in health Performance quality Improvement
تأثير أنموذج إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الأداء الصحي

Author: Hani F. Al Shawi هاني فاضل الشاوي
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2010 Volume: 3 Issue: 6 Pages: 80-118
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

This study is forwarded to an attempt building a sample for designing health services in Basra hospitals as suitable for the relationship with the philosophy of administration with the customer.Thus, this sample deals mainly with three basic changes.They are the strategic adhere with the needs and expects of the customer , the good care evaluation for the customer and the design of the health activities as suitable for the needs .Throughout consulting some specialists opinions with the health deal by Using a questioner of the researcher which is distributed on some doctors and specialists in Basra hospitals for (200)questioners' and (20)questioners for each hospitals in Basra which regarded as manufacturing for the health information (91) questioners has been given back which are good for analysis .Thus, this study reached after doing the statistical syntax( analysis) throughout exercising the data on the statistical computer programs (spss) to an idea that care of the health institutions with researched .The proposed sample change was under the required level for applying the opinion of the relationship with the customers the level of global health organization .This study reached a recommendation that it needs to submit the hospitals administrators for philosophy and administration with the relationship with excellent customer because it represents the axle of sources of the developed in situations .

تتوجه الدراسة الحالية نحو محاولة بناء انموذج، يختص بتصميم الخدمات الصحية في مستشفيات البصرة بما ينسجم مع فلسفة إدارة العلاقة مع الزبون. اذ يتمحور الأنموذج الذي حاولت الدراسة اختبارهُ في مستشفيات البصرة، حول ثلاثة متغيرات رئيسة هي الالتزام الاستراتيجي بحاجات الزبون وتوقعاته، وتعظيم قيمة الزبون،وتصميم النشاطات الصحية بما ينسجم وتلبية الاحتياجات. من خلال استطلاع اراء الاشخاص المختصين بالأداء الصحي باستبانة أعدها الباحث وزعت على عينة من الاطباء والمتخصصين في القطاع الصحي بمستشفيات البصرة وبواقع (200) استمارة و(20) استمارة لكل مستشفى من مستشفيات البصرة العشر التي تعد مصانعا" للمعلومات الصحية،تم استرجاع (91) استمارة منها صالحة للتحليل، وقد توصلت الدراسة بعد أجراء عملية التحليل الإحصائي من خلال معالجة البيانات ببرنامج الحاسوب الإحصائي spss إلى إن اهتمام المؤسسات الصحية المبحوثة بمتغيرات الأنموذج المقترح كان دون الحد المطلوب لتطبيق مفاهيم إدارة العلاقة مع الزبون أسوة بتوجهات المنظمات الصحية العالمية.وأوصت الدراسة بحتمية تأسيس واعتماد قيادات تلك المستشفيات لفكر وفلسفة إدارة العلاقة مع الزبون المتألق حاليا" لأنها تمثل محور نجاح المؤسسات العصرية.

Listing 1 - 10 of 14 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (14)


Language

Arabic (14)


Year
From To Submit

2010 (14)