research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Marketing mix of services and customer relationship management - the relationship and influence An analytical study of the views of a sample of some of the organizations working in the tourism Iraqi
المزيج التسويقي للخدمات وإدارة علاقات الزبون- العلاقة والتأثير دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في بعض منظمات السياحة العراقية

Authors: A. M. D. Jassim Meshatat Douai أ.م.د. جاسم مشتت دواي --- M. M. Hamza Mohammed Kazem م.م. حمزة محمد كاظم
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2013 Issue: 94 Pages: 180-190
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

اصبح من اولويات منظمات السياحة العاملة في مجال تقديم خدمات السياحة على اختلاف انواعها ان تدرك اهمية العناية بمجالين في غاية الحيوية، وهما: المزيج التسويقي للخدمات وإدارة علاقات الزبون. وفي ضوء ذلك يهدف البحث إجراء دراسة استطلاعية، اذ تم اختيار عينة تتكون من (24) فرداً عاملاً في ست منظمات سياحة من القطاعين الخاص والمختلط، وتم اختبار ذلك من خلال ثلاث فرضيات، كانت الاولى لعلاقة الارتباط والثانية للتأثير والثالثة للفروق. وتم استعمال عدد من الوسائل الاحصائية، اهمها معامل ارتباط سبيرمان (Spearman)، ومعامل التحديد (R2)، فضلاً عن اختبار (Mann–Whitney). وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها وجود علاقة إرتباط وتأثير بين المزيج التسويق للخدمات وإدارة علاقات الزبون فضلاً عن وجود وجود فروق معنوية بين منظمات السياحة العاملة في القطاع الخاص، ومنظمات السياحة العاملة في القطاع المختلط. وبناءاً على ذلك قدمت ايضاً مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب الايجابية والسعي الى تصحيح الظواهر السلبية.

Became one of the first tourism organizations involved in providing tourism services to provide tourist services of all kinds that realize the importance of attention to two areas of vital, namely: the marketing mix of services and customer relationship management. In light of this research aims at an Exploratory study, as the sample was selected consisting of (24) active members in sex tourist organizations from both the private and mixed, was tested through the three hypotheses, the first correlation, the second for the impact and the third of the differences. Was the use of a number of statistical methods, namely the correlation coefficient Spearman, and the coefficient of determination (R2), as well as test Mann-Whitney. Was reached to a group of Conclusions was the most important relationship exists between the correlation and the impact of marketing mix of services and customer relationship management as well as the presence and existence of significant differences between the tourist organizations working in the private sector, and tourism organizations operating in the mixed sector. Based on that also provided a set of recommendations to support

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Year
From To Submit

2013 (1)