research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The other songs in the book about modeling dialogue with others
الآخر في كتاب الأغاني نحو نمذجة الحوار مع الآخر

Loading...
Loading...
Abstract

The study of the other must be open to it Kanfattahha self, the adoption of tolerance, equality and away from the metadata in the perception of and dealing; Because the prevalence of stereotypes have misunderstood the other, because it is related to religion, politics and sociology, as well as the presence of binaries rigid culture stereotypes (superiority or retardation ), and binaries in the nature of the physiological on according to human skin (black or white), which lays the foundation for a culture of racist increase the gap and discrimination between peoples which is the opposite of what is seeking to recent studies that are meant to communicate with one another and open it and remove the ambiguity and misunderstanding

إن دراسة الآخر لابد من أن تكون منفتحة عليه كانفتاحها على الذات، باعتماد التسامح والندية والابتعاد عن الفوقية في النظرة والتعامل؛ لأن شيوع الصور النمطية قد أساءت فهم الآخر، لأنها مرتبطة بالدين والسياسة والاجتماع، فضلاً على وجود ثنائيات جامدة في الثقافة النمطية (تفوق أو تخلف)، وثنائيات في الطبيعة من الناحية الفزيولوجية على وفق بشرة الإنسان (سوداء أو بيضاء)، والتي تؤسس لثقافة عنصرية تزيد من الهوة والتفرقة بين الشعوب وهي على نقيض ما تسعى إليه الدراسات الحديثة التي يراد منها التواصل مع الآخر والانفتاح عليه وإزالة الغموض وسوء الفهم


Article
An empirical evaluation of the effect of service encounter on customer voluntary behavior: Exploration study of (TBI) customers
تقييم تجريبي لتأثير اللقاء الخدمي في السلوك التطوعي للزبون دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن مصرف التجارة العراقي (TBI)

Authors: فائق جواد كاظم --- حسين علي عبد الرسول
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 70 Pages: 134-148
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: To determine the impact of service encounter in stimulating voluntary customer behaviors.- Approach / methodology: It was selected a sample of customers Bank Iraqi Trade (TBI) was (105) individual, using a questionnaire designed in the light of previous studies, was drafted scale and tested in the light of a group of statistical methods developed (reliability coefficient, reliability coefficient composite, convergence). Then test hypotheses through structural equation modeling.- Results: The behaviors and characteristics of the service provider in effect urged bank customers to perform voluntary extra, as the service environment service encounter play a role in stimulating bank customer on voluntary behavior.- Originality/ value: The value of current research in theoretical frameworks service encounter, and to focus on voluntary customer behaviors, and himself search determine the impact of the service encounter on volunteer service behaviors.

الغرض : تحديد تأثير اللقاء الخدمي الملائم في تحفيز سلوكيات الزبون التطوعية . المدخل/ المنهجية : تم إختيار عينة من زبائن مصرف التجارة العراقي (TBI)، بلغ قوامها (105) افراد، وباستخدام إستبانة المصممة في ضوء دراسات سابقة، تمت صياغة المقياس وأختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة (معامل الثبات ومعامل الثبات المركب وصدق التقارب) . ومن ثم إختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية .النتائج : إن لسلوكيات وخصائص مقدم الخدمة تأثير في حث زبائن المصرف في أداء أدوار إضافية تطوعية، كما إن بيئة اللقاء الخدمي تؤدي دور كبير في حفز زبائن المصرف على السلوك التطوعي. الأصالة/ القيمة : تتمثل قيمة البحث الحالي في تقديم أطر لنظرية اللقاء الخدمي، والتركيز على السلوكيات التطوعية للزبون، وأنفرد البحث بتحديد تأثير اللقاء الخدمي في السلوكيات التطوعية وقد توصل البحث الى الكثير من الاستنتاجات من اهمها وجود عمالة ماهرة تمتاز بمارات تفاعلية جيدة للبيئة والدلائل المادية دور كبير في اظهار ملموسية الخدمات المصرفية وتحسين المدركات المعرفية لتحديد مستوى الخدمات المصرفية. واهم التوصيات التي توصل لها البحث تحقيق رضا الزبون من خلال اجراء المسوحات المستمرة للزبائن وسرعة التصدي لمشكلات الزبائن من خلال تشجي الزبون على توافر تغذية عكسية عن حالات الفشل وتوفر البدائل بمرونة وسرعة فائقة وتنمية ثقافة الخدمة لدى العاملين وتقليل الفجوة بين سياقاته وتطلعات الزبون.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2013 (2)