research centers


Search results: Found 5

Listing 1 - 5 of 5
Sort by

Article
The role of the principles of total quality management in improving Institutional performance in hospitals of the Basra
دور مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي في مستشفيات دائرة صحة البصرة

Authors: Radi A. Ali راضي عبد الله علي --- Rafed A. Majeed رافد عبد الجليل مجيد
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2015 Volume: 8 Issue: 15 Pages: 299-313
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

This study highlights the role of the principles of TQM as an independent variable in improving institutional performance as the dependent variable in the hospitalsof Basra Health Directorate, which represents the population of the study, a field study in Al-Mawani General Hospital, which represents a sample of the study and the total number of respondents (136 workers and 136 patients). This subject was chosen from the researcher because of his attention to apply technical and solid foundations for TQM to improve the performance of these institutions، as well as recognize the reality of TQM system in place in the hospital sample، researcher has used in this study checklist accredited to the Iraqi Ministry of Health to assess the performance of their organizations in addition totwo questionnaire designed specifically for this study (questionnaire for workers and a questionnaire for patients). The study relied on primary and secondary hypotheses to role ofTQM to improve the institutional performance at thishospital، research sample through the relationship and impact and also calculated the statistical laboratory (T) of the answers contained in the questionnaires.The study foundto the following most important conclusions:1 - There is a disparity in the application of standards installed in the checklist for assessing hospital study sample. Emerged as some of the results are high and the results of other are very low whichreached in some sections to( 0%) 2 -Big weakness in the culture of TQM in both hospital staff and patients.3 - The lack of a special guide to TQM and there is no specialized technical team and holds certificates of competence in the field of work of TQM

تلقي هذه الدراسة الضوء على دور مبادئ ادارة الجودة الشاملة كمتغير مستقل في تحسين الأداء المؤسسي وكمتغير تابع في مستشفيات دائرة صحة البصرة التي تمثل مجتمع الدراسة وهي دراسة ميدانية في مستشفى الموانئ العام والذي يمثل عينة الدراسة وبلغ عدد المبحوثين ( 136 من العاملين و136 من المرضى ). وقد تم اختيار هذا الموضوع لاهتمام الباحثين بتطبيق اسس فنية ورصينة لإدارة الجودة الشاملة لتحسين اداء هذه المؤسسات, وكذلك التعرف على واقع نظام ادارة الجودة الشاملة المعمول به في المستشفى عينة البحث، وقد استخدم الباحثان في هذه الدراسة قائمة الفحص المعتمدة لدى وزارة الصحة العراقية في تقييم اداء منظماتها فضلا عن استبيانين صمما خصيصا لهذه الدراسة (استبيان العاملين واستبيان المرضى). واعتمدت الدراسة على فرضيات رئيسة وفرعية لدور مبادئ ادارة الجودة الشاملة في تحسين الاداء المؤسسي في المستشفى عينة البحث من خلال العلاقة والأثر وايضا تم حساب المختبر الاحصائي ( T ) للإجابات الواردة في الاستبيانين.وتوصلت الدراسة الى اهم الاستنتاجات التالية :1- هناك تفاوت في تطبيق المعايير المثبتة فيقائمة الفحص الخاصة بتقييم المستشفى عينة الدراسة حيث ظهرت بعض النتائج مرتفعة ونتائج أخرى متدنية جدا ووصلت في بعض الاقسام الى 0%.2- ضعف كبير في ثقافة ادارة الجودة الشاملة لكل من العاملين في المستشفى و المرضى.3- لا وجود دليل خاص بادارة الجودة الشاملة ولايوجد فريق فني متخصص وحاصل على شهادات ذات اختصاص في مجال العمل بإدارة الجودة الشاملة.


Article
التقنيات الحديثة للآنتاج ودورها في تخفيض تكلفة المنتج

Author: الاستاذ المساعد الدكتور ناجي شايب الركابي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2015 Volume: 2015 Issue: 6 Pages: 355-378
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The modern techniques of production (Lean production, Robot, Total Quality Management) are important to reduce product cost and improve the quality of products and then meet the needs and desire of customers, it is leading to higher sales volume and achieve high levels of profits. The statistical analysis shows the proportion of influence and power between the modern techniques of production and reduces the cost of product, such as those:1-The total regression of independent variables coefficient (modern techniques of production) is (0.573) reflects the degree of force impact of these variables on the dependent variable (reducing the cost of the product) as the relationship direct correlation between them , the higher regression coefficient is growing stronger influence of independent variables on the dependent variable.2-The coefficient of determination for independent variables and the dependent variable is the coefficient (0.526) that the percentage of any influence in the independent variable is (52%) and is a good ratio and an integral percentage (48%) is the ratio of the impact back to other factors not covered by the research. 3 - Based on what came statistical analysis in Table (9) with respect to a factor of regression coefficient of determination and the nature of the moral relationship, the researcher stresses the importance of the adoption of Iraq's industry, including services and modern technologies in the production industry because it contributes to the reduction of the production cost and improve product quality to meet the desires and needs of customers and greatly improves the competitive position of the Iraqi industry.4 - researcher noted that many international companies (Japan and US), some factories have been moved to the low operating costs of countries such as China, although these advanced companies technologies and use the best of modern production techniques, and when you visit the United States finds that the goods produced in China There have invaded the markets because of price competition and relatively low cost of production in China.

تعد التقنيات الحديثة للأنتاج( الأنتاج الرشيق , ألأنسان ألألي , الجودة الشاملة ) من التقنيات الهامة لتخفيض تكلفة المنتج وتحسين جودته ومن ثم تلبية احتياجات ورغبات الزبائن مما يؤدي الى ارتفاع حجم المبيعات وتحقيق مستويات عالية من الأرباح. وقد بين التحليل الاحصائي درجة نسبة التأثير وقوته بين التقنيات الحديثة للأنتاج وتخفيض تكلفة المنتج وكالأتي :1- ان اجمالي معامل الأنحدار للمتغيرات المستقلة ( ألتقنيات الحديثة للأنتاج) هو (0.573) وهذا يعكس قوة التأثير لهذة المتغيرات على المتغير التابع ( تخفيض تكلفة المنتج ) اذ ان العلاقة طردية بينهما , كلما ارتفع معامل الانحدار تزداد قوة تأثير المتغيرات المستقلة على المتغير التابع .2- ان معامل التحديد للمتغيرات المستقلة والمتغير التابع هو (0.526) أي ان نسبة التأثير في المتغير المستقل هي ( 52%) وتعد نسبة جيدة ومتمم النسبة (48% ) هي نسبة تأثير تعود لعوامل أخرى لم يتناولها البحث . 3 - بناءا على ما جاء بالتحليل الأحصائي في الجدول رقم (9) فيما يتعلق بمعامل الأنحدار ومعامل التحديد وطبيعة العلاقة المعنوية فان الباحث يؤكد على أهمية تبني الصناعه العراقية بما في ذلك صناعة الخدمات التقنيات الحديثة في الإنتاج لانها تسهم في تخفيض تكلفة الإنتاج وتحسن من جودة المنتجات بما يلبي رغبات واحتياجات الزبائن ويحسن كثيرا الموقف التنافسي للصناعه العراقية . 4 - لاحظ الباحث بان العديد من الشركات العالمية ( اليابانية و الامريكية ) قد نقلت بعض مصانعها الى دول ذات تكاليف تشغيلية منخفضة مثل الصين , رغم ان هذه الشركات متقدمة تكنولوجينا وتستخدم افضل تقنيات الإنتاج الحديثة , ومن يزور الولايات المتحدة الامريكية يجد ان البضاعة المنتجة في الصين قد غزت الأسواق هناك بسبب المنافسة السعرية والانخفاض النسبي لتكلفة الإنتاج في الصين.


Article
The Role of Quality Function Deployment in Evaluating The Product Applied Research in General Company For Vegetable Oil Industry- Al-M'amoon Factory
دور نشر وظيفة الجودة في تقويم المنتوج "بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة الزيوت النباتية / مصنع المامون"

Authors: عفاف حسن هادي الساعاتي --- عبير اسعد داود الساعدي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 84 Pages: 146-185
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The Quality function deployment (QFD) tool is an important tool of total quality management because its a link between two important parts customer and production process of the product, using advanced House of quality, which contributed to provide more details about improving the product before it had a vision for the future of the product be improved. Also the identification of the two competitors (Alwazeer , Altouri) bases on the survey of retailers which they identified five competitors products (Alwazeer , Altouri , Ferry , Jif , Dina)for the product (Zahi). Then House of quality to product (Zahi) has been developed By using a Kano Model to classify of customer's requirements for the preparation of benchmarking on the bases of perceived quality that determines the degree of customer satisfaction for product (Zahi) and competitors , and determine requirements for customers after customer interviews and listen to their views about the problems of the product and what they wish to do it, and by simple sentences taken directly from the customer was reformulated to (10) requirements for the customer then discussed these requirements with a technical focus to reach (11) technical characteristics for the product (Zahi. Also use the analysis difficulty as supportive of quality function deployment tool for identifying bottlenecks in performance characteristics and classification by importance and difficulty of each one of them by the matrix of the difficulty. And research reached into a variety of conclusions the most important one was hearing the voice of the customer and the company not included it in the production process to meet the customer's requirements, and the company's lack of interest in taking into account the difficulty and priority of each property for the production of the product. the main recommendations of the research is to try to use quality House advanced as a mechanism to deal with customer's voice in addition to applying the difficulty portfolio that helps the performance characteristics of product priorities and taking into considering the difficulty and the importance of each.

تعد اداة نشر وظيفة الجودة QFD من الادوات المهمة لادارة الجودة الشاملة كونها تربط بين طرفين مهمين هما الزبون وعملية انتاج المنتوج كما ان استخدام بيت الجودة المتقدم الذي ساهم في توفير تفاصيل اكثر حول تحسين المنتوج وكان بمثابة رؤيا مستقبلية لما يوفره المنتوج في حال تحسينه. وتم تحديد المنتوجين المنافسين (الوزير والطوري) على اساس استطلاع راي وكلاء الشركة الذين حددو خمسة منتوجات منافسة هي ( الوزير، والطوري، وفيري، وجف، ودينا) لمنتوج الشركة(زاهي). ثم تم اعداد بيت الجودة لمنتوج (زاهي) من خلال استخدام نموذج كانو في تصنيف متطلبات الزبون لاعداد المقارنة المرجعية المبنية على الجودة المدركة التي تحدد درجة رضا الزبون لمنتوج (زاهي) ومنافسيه ، و تحديد المتطلبات الخاصة بالزبائن بعد المقابلات الشخصية للزبائن والاستماع لارائهم حول سلبيات المنتوج وما يرغبون توفره فيه ، وبواسطة الجمل البسيطة المأخوذة مباشرة من الزبون تمت اعادة صياغتها والتوصل الى (10) متطلبات اساسية للزبون بعدها تمت مناقشة هذه المتطلبات مع مجموعة التركيز الفنية للتوصل الى (11) خاصية فنية لمنتوج (زاهي).كما استخدم تحليل الصعوبة كاسلوب داعم لاداة نشر وظيفة الجودة لتحديد نقاط الاختناق الحاصلة في اداء الخصائص الفنية وتصنيفها حسب اهمية وصعوبة كل منها بواسطة مصفوفة الصعوبة . وتوصل البحث الى جملة من الاستنتاجات كان اهمها استماع الشركة لصوت الزبون وعدم تضمينه خلال العملية الانتاجية لتلبية متطلبات الزبون ، وعدم اهتمام الشركة في الاخذ بالحسبان صعوبة واولوية كل خاصية فنية لانتاج المنتوج .اما اهم التوصيات التي خرج بها البحث هي محاولة استخدام بيت الجودة المتقدم كالية للتعامل مع صوت الزبون علاوة على تطبيق مصفوفة الصعوبة التي تساعد على اداء خصائص المنتوج باولويات والاخذ بالحسبان صعوبة واهمية كل منها.


Article
Evaluation of Drinking Waters’ projects in accordance with the standard Malcolm Baldrige Award for Excellence in the framework of total quality management / applied research in Water Department of Baghdad
مشاريع مياه الشرب وفق معيار جائزة مالكولم بالدريج للتميز في إطار إدارة الجودة الشاملة/بحث تطبيقي في دائرة ماء بغداد

Authors: احمد برهان عبد السادة --- شهاب الدين حمد ألنعيمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 82 Pages: 156-195
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to evaluate the selected projects from the water Department of Baghdad, according to a standard for total quality management and to achieve this goal , adopted the case study method to get to know how close or turn away those projects in the management of Standard Malcolm Baldrige Award for Excellence in Quality Management its comprehensive one scales the world's most famous in this area , in order to draw a general framework to evaluate how project management can benefit from this approach to modern management , input from the entrances of the comprehensive management reform and development. Be standard Malcolm Baldrige Award of several elements: - leadership , strategic planning , focusing on customers and markets , measurement and data analysis , focusing on the workforce, management processes , and the results, the evaluation of these elements within the quality standards to ensure accuracy and, in light of the analysis was reached several conclusions, including: the need to activate the control and quality control , cooperation , upgrading training programs , activating the base information , the adoption of development programs for the adoption of total quality management , and in light of the results of this research researchers recommended the establishment projects sample in the Department of Water Baghdad adopting a comprehensive quality system and initiate applied effectively by working on the development of values and attitudes to build an organizational culture established , quality assurance and implementation processes of all the workers of projects , and the most prominent of those values : cooperation , teamwork , desire to innovation , continuous improvement , which reflects over the interest by quality , and by working on the design and implementation of training programs permanently and continuously Angels technical and management which focuses on achieving the level of quality high performance teamwork , as well as to provide an information base for storing all the facts and data , and statistics related to the management of operations all in sites , and the use of statistical methods that help to raise the pace of work and the level of quality in the projects and achieve the requirements that provide support for the adoption of such an approach in which the administrative

يهدف البحث إلى تقييم مشاريع مختارة من دائرة ماء بغداد على وفق معيار لإدارة الجودة في إدارتها من معيار جائزة مالكولم بالدريج للتميز في إدارة الجود ة الشاملة احد المقاييس العالمية الأكثر شهرة في هذا المجال، من اجل رسم إطار عام لتقويم كيف يمكن لإدارة المشاريع أن تنتفع بهذا النهج الإداري الحديث، كمدخل من مداخل إصلاح الإدارة الشامل وتطويرها. تكون معيار جائزة مالكولم بالدريج من عدة عناصر هي :- القيادة,التخطيط الاستراتيجي,التركيز على الزبائن والأسواق, القياس وتحليل البيانات,التركيز على القوى العاملة , إدارة العمليات , والنتائج,من خلال تقويم تلك العناصر ضمن مقاييس نوعية لضمان الدقة فيها, وفي ضوء التحليل تم التوصل إلى عدة نتائج أهمها: الحاجة إلى تفعيل الرقابة والسيطرة النوعية, ,التعاون المشترك,رفع مستوى برامج التدريب, تفعيل قاعدة المعلومات , اعتماد برامج تطويرية لتبني إدارة الجودة الشاملة,وفي ضوء نتائج هذا البحث أوصى الباحثان بقيام المشاريع عينة البحث في دائرة ماء بغداد بتبني نظام الجودة الشاملة والشروع في تطبيقه فعليًا من خلال العمل على تنمية القيم والاتجاهات لبناء ثقافة تنظيمية راسخة، لتأكيد الجودة وعمليات تنفيذها لدى جميع العاملين بالمشاريع , ومن ابرز تلك القيم: التعاون، العمل بروح الفريق، الرغبة في الابتكار والتجديد، والتحسين المستمر والتي تعكس مدى الاهتمام بالجودة، وذلك من خلال العمل على تصميم وتنفيذ برامج تدريبية بشكل دائم ومستمر للملاكات الفنية والإدارية , تركز على تحقيق مستوى جودة عالٍ في أداء العمل الجماعي، كذلك العمل على توفير قاعدة معلومات تخزن فيها كافة الحقائق والبيانات، والإحصاءات المتعلقة بإدارة العمليات كافة في المواقع، واستخدام الاساليب الإحصائية التي تساعد على رفع وتيرة العمل ومستوى جودته في المشاريع وتحقيق المتطلبات التي توفر الدعم لاعتماد مثل هذا المنهج الإداري فيها.


Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.

Listing 1 - 5 of 5
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (5)


Language

Arabic and English (3)

Arabic (2)


Year
From To Submit

2015 (5)