research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The impact of customer satisfaction in achieving competitive advantage: A field study of a sample of Iraqi private banks
اثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية: بحث ميداني لعينة من المصارف العراقية الخاصة

Author: Momoan Ahmed Husien مؤمن أحمد حسين
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2019 Volume: 11 Issue: 24 Pages: 424-440
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this subject is to provide a theoretical framework that defines and defines the various concepts related to the customer and the retention of customers and ways to measure satisfaction on the one hand and to know the degree of satisfaction of dissatisfaction with customers about the goods and services provided by the institution and thus find methods and tools to improve that feeling accumulated by the customer (Complacency).In addition, the research dealt with various concepts of competitive advantage, importance, types, dimensions and how to develop and develop new competitive advantages through which the organization can outperform its competitors and thus attract more customers. They also discussed how to manage customer relationship (operational, cooperative, analytical) as one of the most important goals of business organizations is to work to achieve high levels of customer satisfaction by satisfying their needs and desires, because competition in the market will depend on who can meet his needs His wishes are better.

ان الهدف الاساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم اطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالزبون والاحتفاظ بالزبائن وطرق قياس رضاه من جهة ومن جهة اخرى لمعرفة درجة الرضا من عدم الرضا للزبائن عن السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسة وبالتالي ايجاد الاساليب والادوات الكفيلة لتحسين ذلك الشعور المتراكم لدى الزبون( الرضا من عدم الرضا ).بالاضافة الى تم التطرق من خلال هذا البحث الى مفاهيم متعددة للميزة التنافسية والى الاهمية, الانواع, الابعاد والى كيفية تنمية وتطوير وايجاد ميزات تنافسية جديدة يمكن للمؤسسة من خلالها التفوق على منافسيها وبالتالي جلب اكثر عدد من الزبائن، كما وتم التطرق الى كيفية ادارة العلاقة مع العملاء (العملياتية, التعاونية, التحليلية) حيث ان احد اهم اهداف منظمات الاعمال هي العمل على تحقيق مستويات مرتفعة من رضا الزبون من خلال اشباع عالي لحاجاته ورغباته، لان التنافس في السوق سيعتمد على من يستطيع ان يفي بحاجاته ورغباته بشكل افضل.


Article
ادارة الأرباح في المصارف الخاصة واثرها على القيمة السوقية بحث تطبيقي على المصارف الخاصة المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية

Author: عباس فاضل علي
Journal: Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 14192226 53862572 Year: 2019 Volume: 9 Issue: 2 Pages: 40-56
Publisher: Al-Muthanna University جامعة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this research is to determine the effect of profits management in the market value of shares of Iraqi private banks, which are listed in the Iraqi Stock Exchange, via using some selected indicators that denote the practices of profits management. To achieve this objective, the research relied on (Miller, 2009) model to determine the practices of profits management in three listed banking firms (Credit Bank of Iraq, Babylon Bank, and Al-Mansour Bank). The research adopted the inductive and deductive methodologies to verify the hypothesis, relying on the annual financial reports of the sample banks and Iraqi Stock Exchange, to find the effect of profits management in the market value of shares of the studied banks. The most important conclusions of the research are:1.Adopting the profits management policy by the economic unit have an impact on the prices of traded shares in Iraqi Stock Exchange. This was proved through analysis, which showed the effect of profits management on the market value of shares .2.The profits management policy adopted by the economic units have influenced the investment decisions taken by those units. This influence emerged as a result to the price change of the shares due to profits management policy.3.Accordingly, the research also produced some recommendations as below:Commitment to the due dates of submitting the annual report to the Iraqi Stock Exchange, considering their impact in the market value of shares , securities, and their impact on user decisions.Approval the market value as an indicator to the total performance of the economic unit management. External influences should be taken into account like profits management policy, volume of trading and current political situation. Keywords: Earnings Management, Income Smoothing, Market Value, Private Banks.

يهدف البحث الى الوقوف على مدى تأثير إدارة الارباح في القيمة السوقية لأسهم للمصارف الخاصة المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية وذلك من خلال اختيار بعض المؤشرات التي تدل على ممارسات أدارة الأرباح. ولتحقيق تلك الأهداف استندت الدراسة على استخدام أنموذج (Miller,2009) لتحديد قياس ممارسات أدارة الأرباح لـ (3) شركات مدرجة في سوق العراق للأوراق المالية لقطاع المصارف (مصرف الائتمان ، مصرف بابل ، مصرف المنصور) وللمدة (2008،2009،2010،2011) وقد اعتمد البحث المنهجين الاستقرائي والاستنباطي في اختبار الفرضية ، إذ اعتمد على التقارير المالية السنوية للمصارف عينه البحث والتقارير المالية لسوق العراق للأوراق المالية ، للوصول الى مدى تأثير أدارة الأرباح في القيمة السوقية لأسهم المصارف الخاصة عينة البحث .وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات تمثلت أهمها بما يأتي :أن تبني أدارة الوحدة الاقتصادية لسياسة ادارة الأرباح له تأثير على أسعار الأسهم المتداولة في سوق العراق للأوراق المالية ، وذلك من خلال التحليل الذي يبين وجود تأثير لإدارة الأرباح على القيمة السوقية للاسهم .ان سياسة إدارة الأرباح التي تنتهجها أدارة الوحدات الاقتصادية لها تأثير على القرارات الاستثمارية التي تتخذها تلك الإدارة ، وذلك نتيجة لتأثر أسعار أسهم تلك الوحدات بسياسة أدارة الأرباح . وكان من اهم التوصيات التي تقدم بها البحث ما يأتي :ضرورة التزام المصارف كافة بالتوقيت المناسب لتقديم التقارير السنوية الى سوق العراق للأوراق المالية، نظرا إلى الأثر البالغ لها في القيمة السوقية للأسهم والسندات وبالتالي تأثيرها في قرارات المستخدمين .اعتماد القيمة السوقية كمؤشر لأداء إدارة الوحدة ككل مع ضرورة الأخذ بنظر الاعتبار المؤثرات الخارجية عليها وأهمها سياسة أدارة الأرباح وحجم التداول والظروف السياسية الراهنة.

Keywords

The main objective of this research is to determine the effect of profits management in the market value of shares of Iraqi private banks --- which are listed in the Iraqi Stock Exchange --- via using some selected indicators that denote the practices of profits management. To achieve this objective --- the research relied on --- Miller --- 2009 model to determine the practices of profits management in three listed banking firms --- Credit Bank of Iraq --- Babylon Bank --- and Al-Mansour Bank. The research adopted the inductive and deductive methodologies to verify the hypothesis --- relying on the annual financial reports of the sample banks and Iraqi Stock Exchange --- to find the effect of profits management in the market value of shares of the studied banks. The most important conclusions of the research are: 1.Adopting the profits management policy by the economic unit have an impact on the prices of traded shares in Iraqi Stock Exchange. This was proved through analysis --- which showed the effect of profits management on the market value of shares . 2.The profits management policy adopted by the economic units have influenced the investment decisions taken by those units. This influence emerged as a result to the price change of the shares due to profits management policy. 3.Accordingly --- the research also produced some recommendations as below: Commitment to the due dates of submitting the annual report to the Iraqi Stock Exchange --- considering their impact in the market value of shares --- securities --- and their impact on user decisions. Approval the market value as an indicator to the total performance of the economic unit management. External influences should be taken into account like profits management policy --- volume of trading and current political situation. Keywords: Earnings Management --- Income Smoothing --- Market Value --- Private Banks --- يهدف البحث الى الوقوف على مدى تأثير إدارة الارباح في القيمة السوقية لأسهم للمصارف الخاصة المدرجة في سوق العراق للأوراق المالية وذلك من خلال اختيار بعض المؤشرات التي تدل على ممارسات أدارة الأرباح. ولتحقيق تلك الأهداف استندت الدراسة على استخدام أنموذج Miller --- 2009 --- لتحديد قياس ممارسات أدارة الأرباح لـ 3 --- شركات مدرجة في سوق العراق للأوراق المالية لقطاع المصارف مصرف الائتمان ، مصرف بابل ، مصرف المنصور --- وللمدة 2008،2009،2010،2011 --- وقد اعتمد البحث المنهجين الاستقرائي والاستنباطي في اختبار الفرضية ، إذ اعتمد على التقارير المالية السنوية للمصارف عينه البحث والتقارير المالية لسوق العراق للأوراق المالية ، للوصول الى مدى تأثير أدارة الأرباح في القيمة السوقية لأسهم المصارف الخاصة عينة البحث .وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات تمثلت أهمها بما يأتي : أن تبني أدارة الوحدة الاقتصادية لسياسة ادارة الأرباح له تأثير على أسعار الأسهم المتداولة في سوق العراق للأوراق المالية ، وذلك من خلال التحليل الذي يبين وجود تأثير لإدارة الأرباح على القيمة السوقية للاسهم . ان سياسة إدارة الأرباح التي تنتهجها أدارة الوحدات الاقتصادية لها تأثير على القرارات الاستثمارية التي تتخذها تلك الإدارة ، وذلك نتيجة لتأثر أسعار أسهم تلك الوحدات بسياسة أدارة الأرباح . وكان من اهم التوصيات التي تقدم بها البحث ما يأتي : ضرورة التزام المصارف كافة بالتوقيت المناسب لتقديم التقارير السنوية الى سوق العراق للأوراق المالية، نظرا إلى الأثر البالغ لها في القيمة السوقية للأسهم والسندات وبالتالي تأثيرها في قرارات المستخدمين . اعتماد القيمة السوقية كمؤشر لأداء إدارة الوحدة ككل مع ضرورة الأخذ بنظر الاعتبار المؤثرات الخارجية عليها وأهمها سياسة أدارة الأرباح وحجم التداول والظروف السياسية الراهنة.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2019 (2)