research centers


Search results: Found 12

Listing 11 - 12 of 12 << page
of 2
>>
Sort by

Article
جودة الخدمة واثرها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية/ هيأة توزيع الفرات الاوسط/ فرع بابل

Authors: كامل شكير الوطيفي --- عدنان شمخي جابر --- عباس خضر عباس
Journal: Journal of University of Babylon مجلة جامعة بابل ISSN: 19920652 23128135 Year: 2019 Volume: 27 Issue: 2 Pages: 227-208
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to determine the impact of the (QoS) variable on the competitive advantage variable. To achieve this, the study relied on quality of service in terms of reliability, responsiveness, flexibility, safety and contentivity and its competitive advantage in terms of cost, quality, flexibility and delivery. The study tried to answer the questions of the problem, the most important of which is the quality of service in the organization in question? What is the level of competitive advantage offered by the organization in question? Is there a relationship between quality of service and competitive advantage in the organization in question? The study was conducted in the General Company for the distribution of petroleum products / Central Euphrates Distribution Authority / Babel Branch. The questionnaire was used to obtain the necessary data, as well as personal interviews. The opinions of 150 workers were analyzed in addition to 35 customers . The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables and the (T) test to determine the significance of the simple and multiple regression equation and also to use the analysis of the (Anova). The simulation method was used to generate data (views) of all the resolution sections that were pre-designed according to the five-dimensional Likert scale for the sample size (n=150). The study sought to achieve a set of objectives, the most important of which is to identify the relationship between quality of service, competitive advantage and the impact of quality of service on the competitive advantage, to make some recommendations that can contribute to improving the status of the organization in question. The study concluded with a number of conclusions, the most important of which is the organization's interest in responding quickly to the customer's needs when requesting service, noting the importance of the organization to provide most of the needs of the citizens of fuel on demand despite the difficult conditions of the country. The most important recommendations included the organization's interest in quickly responding to customers' requests, so it is important for them to maintain and develop these gains

تهدف هذه الدراسة الى تحديد تأثير (متغير جودة الخدمة) في متغير الميزة التنافسية، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من جودة الخدمة بأبعادها المتمثلة بــ (الاعتمادية والاستجابة و العطف والامان والملموسية) والميزة التنافسية بأبعادها المتمثلة بـ(الكلفة والجودة والمرونة والتسليم). وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية/ هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل, وتم الاعتماد على الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة, وكذلك المقابلات الشخصية، حيث تم تحليل آراء (150) عاملاً في الشركة الى جانب (35) من الزبائن المتعاملين معها. واستعمل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيراتو اختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط والمتعدد وايضاً استعمال تحليل التباين الاحادي (Anova). ولقد تم استخدام اسلوب المحاكاة لتوليد بيانات (مشاهدات) لقفرات الاستبانة جميعها التي تم تصميمها مسبقا وفقا لمقياس ليكرت الخماسي لعينة حجمها (150n=). وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها التعرف على العلاقة بين جودة الخدمة والميزة التنافسية ومدى تأثير جودة الخدمة في الميزة التنافسية العمل على تقديم بعض التوصيات التي يمكن أنْ تساهم في تحسين وضع المنظمة محل الدراسة. وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمهااهتمام المنظمة بوجه جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة, يلاحظ اهتمام المنظمة بتوفير اغلب احتياجات المواطنين من المحروقات عند الطلب على الرغم من ظروف البلد الصعبة.


Article
المشاركة واثرها في ترشيد اتخاذ القرارات الاستراتيجية - بحث تطبيقي في مديرية كهرباء الفرات الاوسط

Author: Dr. Kamel Shukair Al-Watifi أ.م. د.كامل شكير الوطيفي
Journal: THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية ISSN: ISSN 10741818 Year: 2015 Volume: 11 Issue: 43 Pages: 94-113
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

Keywords

Listing 11 - 12 of 12 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (12)


Language

Arabic (12)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (1)

2017 (1)

2016 (1)

2015 (1)

More...