research centers


Search results: Found 12

Listing 1 - 10 of 12 << page
of 2
>>
Sort by

Article
Measuring Service Delivery Orientation For Doctor and patients Perspective Experimental Study in Numan General Hospital
قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظور الاطباء والمرضى بحث تجريبي في مستشفى النعمان العام

Author: نادية لطفي عبد الوهاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 86 Pages: 306-333
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to Measurement provide the service from Two perspectives The first perspective Service Provider (doctors) and the second recipient of the service (patients) in Numan General Hospital, and represented the research problem in perceptions of medical staff in the hospital assigned to them responsibility by providing superior services satisfy customers, and how they maintained ready to assist customers and provide services that exceed their perceptions of these services through the use of the developer scale by (Frimpong and Wilson, 2012), includes orientation to provide the service scale four dimensions (Internal cooperative behaviors, service Competence, Service Responsiveness and Enhanced service) and includes doctors perspective Scale (22) items and scale customers perspective (patients) (16) items, and research involved doctors and by 54 doctors from various disciplines and (209) of customers (patients) Recumbent to the hospital, were verified validity and reliability of the scale, and used several methods Statistical to get the results such as ((Factor Analysis) and test (Mann - Whitney) of the differences moral using statistical software (SPSS) version twenty one, and research found several conclusions including the existence of significant differences for more than a dimension of orientation scale to provide the service (Internal cooperative behaviors, service Competence, Enhanced service), suggesting that the customer perspective to go to provide the service Alien from doctors for the same dimensional perspective, this confirms that the perceptions of customer service did not match with what is offered in the hospital, and recommended Find the need to address the opinions of the customers (patients) in the evaluation of the quality of services being provided give clearer indications of the level of the provider of services, since it is not clear dramatically this level of recognition without the opinion of service recipients and their conviction that these services had met the needs and perceptions about the service you wish to receive it

يهدف هذا البحث الى قياس التوجه لتقديم الخدمة من منظوري مقدمي الخدمة (الاطباء) ومتلقي الخدمة(المرضى) في مستشفى النعمان العام , وتمثلت مشكلة البحث في مدى ادراك الملاكات الطبية في المستشفى المسؤولية المناطة بهم من خلال تقديم خدمات متفوقة ترضي الزبائن, ومدى أمتلاكهم الاستعداد لمساعدة الزبائن وتقديم خدمات تفوق تصوراتهم عن هذه الخدمات , واستعمل المقياس المطور من قبل فريمبونج و ويلسون (Frimpong و Wilson , 2012) لقياس التوجه لتقديم الخدمة والذي يتضمن اربع ابعاد (السلوكيات التعاونية الداخلية, الاستجابة للخدمة, جدارة الخدمة, وتعزيز الخدمة) ويضم مقياس منظور الاطباء (22) فقرة ومقياس منظور الزبائن (المرضى) (16) فقرة , وشمل البحث الاطباء وبواقع (54) طبيب من مختلف الاختصاصات و(209) من الزبائن(المرضى) الراقدين في المستشفى, وتم التحقق من صدق وثبات المقياس, واستعملت اساليب احصائية عدة للحصول على النتائج كالتحليل العاملي ((Factor Analysis واختبارU) Mann - Whitney ) للفروق المعنوية باستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS) الاصدار الحادي والعشرين , وتوصل البحث لعدة استنتاجات منها وجود فروق معنوية ولاكثر من بعد من ابعاد مقياس التوجه لتقديم الخدمة (السلوكيات التعاونية الداخلية, جدارة الخدمة, وتعزيز الخدمة) مما يشير الى ان منظور الزبون للتوجه لتقديم الخدمة جاء مغايراﹰ تماماﹰ عن منظور الاطباء للابعاد نفسها, وهذا يؤكد ان تصورات الزبون للخدمة لم تتطابق مع ما يقدم في المستشفى, واوصى البحث بضرورة الاهتمام باراء الزبائن (المرضى) في تقييم جودة الخدمات المقدمة كونها تعطي دلالات اوضح عن مستوى ما مقدم من خدمات , إذ لا يتضح بشكل جلي هذا المستوى من دون التعرف على رأي متلقي الخدمة ومدى اقتناعه بان هذه الخدمات قد لبت حاجاته وتصوراته عن الخدمة التي رغب بالحصول عليها .


Article
The effect of Layout in measuring customer satisfaction (patients) using (Servicescape) model
قياس تأثير الترتيب الداخلي في رضا الزبائن(المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape)

Author: نادية لطفي عبد الوهاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 89 Pages: 249-267
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to identify the impact of the Layout Ghazi al-Hariri hospital for surgery specialist on customer satisfaction (patients) using the model (Servicescape), the problem of the research represented in the extent to which the hospital management design of the service and Layout hospital aesthetic and functional aspects that fit patients for therapeutic and nursing services , and used the developer scale by (Miles et al., 2012) for data collection, which includes the independent variable in (17) items distributed in three dimensions (Facility aesthetics , hospital cleanliness, and the Layout accessibility ) The dependent variable is the satisfaction of customers (patients) which includes 10 Items, and research involved patients admitted in different hospital departments and by 129 patients, were verified validity and reliability of the scale, and used several methods of statistical to get the results such as mean and standard deviation and test (Z) to see a significant correlation between the two variables and test ((F) test to know the moral of this influence and the use of statistical software (SPSS) version twenty one, The research found several conclusions from them, showing that there is an inconsistency between the colors of the walls and the floor, which is reflected on the aesthetics of the hospital and especially in the design of the Layout of the service task to be functional and attractive to customers (patients) at the same time, and that the hospital does not respect the exploitation of space this property hospital corridors to take advantage of them to break customers (patients) and thus places available to them to rest, and in particular they are of different pathological conditions, and recommended Find the need to pay particular attention to harmonically colors, especially the colors of the walls and floor of what for these aspects of the important implications of preferring to stay comfortable feeling to customers (patients) to try to take advantage of available spaces such as corridors to put comfortable chairs to sit sick while traveling inside the hospital to receive treatment services

يهدف هذا البحث الى التعرف على تأثير الترتيب الداخلي لمستشفى غازي الحريري للجراحات التخصصية على رضا الزبائن (المرضى) بأستعمال نموذج سيرفس سكيب (Servicescape) ,أما مشكلة البحث فتمثلت في مدى مراعاة إدارة المستشفى في تصميم الخدمة والترتيب الداخلي للمستشفى للنواحي الجمالية والوظيفية التي تلائم حصول المرضى على الخدمات العلاجية والتمريضية , واستعمل المقياس المقدم في دراسة مايلز وآخرونMiles et al,2012)) لجمع البيانات , والذي يتضمن المتغير المستقل فيه (17) فقرة موزعة على ثلاث ابعاد ( النواحي الجمالية للمستشفى , نظافة المستشفى , واتاحية الترتيب الداخلي للوصول ) أما المتغير التابع فهو رضا الزبائن(المرضى) والذي يتضمن (10) فقرات , وشمل البحث المرضى الراقدين في اقسام المستشفى المختلفة وبواقع (129) مريض , وتم التحقق من صدق وثبات المقياس , واستعملت اساليب احصائية عدة للحصول على النتائج كالوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار (Z) لمعرفة معنوية العلاقة الارتباطية بين المتغيرين واختبار ((F لمعرفة معنوية التأثير بين المتغيرات , وباستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS) الاصدار الحادي والعشرين , وتوصل البحث لعدة استنتاجات منها, تبين ان هنالك عدم تناسق ما بين الوان الجدران والارضية مما ينعكس على النواحي الجمالية للمستشفى وخصوصاﹰ ان هذه الخاصية مهمة جداﹰ في تصميم الترتيب الداخلي للخدمة ليكون وظيفي وجذاب للزبائن (المرضى), كما ان المستشفى لاتراعي بشكل كافي استغلال مساحات ممرات المستشفى للاستفادة منها لاستراحة الزبائن (المرضى) وبالتالي تتوفر لهم أماكن للراحة وخصوصاﹰ انهم من الحالات المرضية المختلفة , واوصى البحث بضرورة الاهتمام بشكل خاص بتناسق الالوان وخصوصاﹰ الوان الجدران والارضية لما لهذه الجوانب من انعكاسات مهمة على تفضيل البقاء والشعور بالراحة للزبائن (المرضى) ومحاولة الاستفادة من المساحات المتاحة كالممرات لوضع كراسي مريحة لجلوس المرضى أثناء انتقالهم داخل المستشفى لتلقي الخدمات العلاجية.


Article
Assessing the quality of health services applied research 5qs in Baghdad teaching hospital
تقييم جودة الخدمات الصحية بأستعمال نموذج 5Qs بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- حيدر منصور كاظم
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 92 Pages: 265-293
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to assess and measure the quality of health services provided by the Baghdad Educational Hospital using five dimensions of 5Qs , Developer model by (Zinelidin), 2006), the problem of the research is to try to determine the quality of health services provided at the hospital as well as the investigation of the existence of the elements of quality contribute to achieve the requirements of customers and their needs, and used for the purposes of this research two approaches, first used Applied Research to 5Qs dimension model and use the Checklist as a Key tool to collection and analysis of data and the second descriptive analytical method to get feedback from customers (patients) for health services provided to them by opinion surveys to their views about these services , as well as the data and information obtained from the records and documents of the hospital its various sections, and research found a set of conclusions which, the applicability of the dimensions 5Qs model in the hospital and on the quality of health services, showed measuring these dimensions good results The order of dimensions in the order of importance (quality of the process, the quality of the interaction, quality goals, the infrastructure "core" quality, quality of public feeling) The total quality (70%), which means the possibility of adopting this form to assess the quality of hospital services, has recommended the search of the need adoption of the dimensions 5Qs model to evaluate the quality of services provided to patients within the Baghdad Educational Hospital as these dimensions is a kind of modern indicators that provide a comprehensive assessment of the quality of health service in the hospital.

يهدف هذا البحث الى تقييم وقياس جودة الخدمات الصحية التي تقدمها مستشفى بغداد التعليمي وباستعمال نموذج 5Qs بأبعاده الخمسة والمطور من قبل Zinelidin),2006), إذ تتمثل مشكلة البحث في تحديد مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة بالمستشفى فضلاﹰ عن التحري عن وجود مقومات للجودة تسهم بتحقيق متطلبات الزبائن واحتياجاتهم بالخدمات التي تقدمها المستشفى , واستعمل لاغراض هذا البحث منهجين , الاول البحث التطبيقي لابعاد نموذج 5Qs من خلال قائمة الفحص Checklist والتي تمثل الاداة الرئيسة في جمع وتحليل البيانات, والثاني المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة أراء الزبائن (المرضى) عن الخدمات الصحية المقدمة لهم من خلال أجراء استطلاعات لآرائهم عن هذه الخدمات , فضلاﹰ عن البيانات والمعلومات التي تم الحصول عليها من سجلات ووثائق المستشفى بأقسامها المختلفة, وتوصل البحث لمجموعة من الاستنتاجات منها, امكانية تطبيق ابعاد نموذج 5Qs في المستشفى والمتعلقة بجودة الخدمات الصحية , فقد أظهر قياس هذه الابعاد نتائج جيدة وكان ترتيب الابعاد بحسب تسلسل أهميتها (جودة العملية ، جودة التفاعل ، جودة الاهداف، جودة البنية التحتية "الاساسية"، جودة الشعور العام) وبلغت الجودة الكلية (70%) مما يعني أمكانية اعتماد هذا النموذج لتقييم جودة الخدمات المقدمة بالمستشفى ، وقد اوصى البحث بضرورة اعتماد ابعاد نموذج 5Qs لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمرضى داخل مستشفى بغداد التعليمي إذ تعد هذه الابعاد أحد المؤشرات الحديثة نوعاﹰ ما والتي تقدم تقييم شامل لجودة الخدمة الصحية في المستشفى.


Article
General Hospital and Baghdad Teaching General Hospital
دور قيم ثقافة المنظمة في تحسين جودة خدمة الرعاية التمريضية بحث مقارن بين مستشفى الرمادي التعليمي العام ومستشفى بغداد التعليمي

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- مروان نظمي عواد
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 94 Pages: 229-256
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to identify the type of cultural values prevailing in the Ramadi General Hospital, and Baghdad, educational, and whether the organization's culture values play a role in improving the quality of nursing care service in hospitals, and how different cultural values of the nurses between Ramadi Teaching Hospital and General education Baghdad Hospital because of the nature social and cultural Different each region, including the research sample of all nurses working in Baghdad Teaching Hospital, and Ramadi educational-General, adopted Find descriptive analytical approach adopted scale developer (Hofstede, 1991) and (Furrer et al, 2000) And presented in the study (Polsa et al, 2013: 72-73),which includes the three dimensions of the values of culture organized a Power Distance, Uncertainty avoidance, and individual / collective) and dimensional five to measure the quality of nursing care service, were distributed of questionnaire forms in both hospitals with the aim of data collection, data were using statistical analysis software (SPSS) version of the nineteenth, research found to inter conclusions Perhaps most important, there were no significant differences in favor of Ramadi Teaching Hospital General Power Distance of influence, which confirms that the nurses have in this hospital greater power than exists in Baghdad Teaching Hospital General, recommended that search should be given wider powers of the workers in the hospitals for nurses, because they are the class that will be in direct contact with patients more than other workers in hospitals and can influence the quality of services that link patients

يهدف هذا البحث للتعرف على نوع القيم الثقافية السائدة داخل مستشفى الرمادي العام ومستشفى بغداد التعليمي , وفيما اذا كانت قيم ثقافة المنظمة تلعب دور في تحسين جودة خدمة الرعاية التمريضية في المستشفيين , ومدى اختلاف القيم الثقافية للممرضين ما بين مستشفى الرمادي التعليمي العام ومستشفى بغداد التعليمي بسبب طبيعة التكوينة الاجتماعية والثقافية لكل منطقة , شملت عينة البحث جميع الممرضين العاملين في مستشفى بغداد التعليمي العام ومستشفى الرمادي التعليمي العام , اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد المقياس المطور من (Hofstede, 1991) و(Furrer et al, 2000) والمقدم في دراسة (Polsa et al,2013:72-73), والذي يتضمن ثلاث ابعاد لقيم ثقافة المنظمة وهي (النفوذ الوظيفي , تجنب المجهول , والفردية/ الجماعية) والابعاد الخمس لقياس جودة خدمة الرعاية التمريضية , وتم توزيع استمارات الاستبانة في كلا المستشفيين بهدف جمع البيانات , وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) الاصدار التاسع عشر , توصل البحث الى جملة استنتاجات لعل اهمها , وجود فروق معنوية لصالح مستشفى الرمادي التعليمي العام لبعد النفوذ الوظيفي مما يؤكد ان لدى الممرضين في هذه المستشفى صلاحيات اوسع مما موجود في مستشفى بغداد التعليمي العام , اوصى البحث بضرورة اعطاء صلاحيات اوسع للممرضين العاملين في المستشفيين , كونهم الفئة التي تكون على اتصال مباشر بالمرضى اكثر من غيرهم من العاملين في المستشفيات ويستطيعون التأثير في جودة الخدمات التي تصل للمرضى .


Article
Material Requirements Planning (MRP) for Electric Geyser Product by Using Goal Programming applicative research in the general company of electrical industrialization
تخطيط الاحتياجات من المواد (MRP) لمنتج السخان الكهربائي باستعمال برمجة الاهداف بحث تطبيقي في الشركة العامة للصناعات الكهربائية

Authors: وقاص سعد خلف --- نادية لطفي عبد الوهاب --- / منال داود سلمان
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2014 Volume: 20 Issue: 80 Pages: 281-321
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Material Requirements Planning System (MRP) is considered as one of the planning and controlling of production and inventory systems which is used to prepare plan of the final production requirements and its parts of subcomponents raw materials and the time at which it was needed for the purpose of preparing orders of production and purchase.The problem of the present work is represented in the general company of electrical industrialization adoption of traditional methods and personal experience of the process of the products andor purchase quantity and inventory quantities and limiting the required time for acquiring the required quantities of the materials and parts used in the finish product of the company, in addition to the multi goals of the company which is wanted to do according to its importance at the same time, enjoined the use of the method of goal programming to build a multi goals mathematical model for material requirements planning for the electrical geyser as a research sample general company of electrical industrialization in Al_Waziriya, the period of planning was limited by three months for the year of 2012 (July, August and September), And used in the model solution and get the results the program ready (LINGO-Ver.13).The mathematical model acquired its special importance from its applicability in any company and productive factory after making simple adjustments on it. The present work reaches some conclusions, the most important ones was that the goal programming is considered of the efficient best methods in management since in dealing with multi andor conflicting goals. According to research results, many recommendation was put, the most important recommendation was the expansion in implementation of mathematical methods while planning to make a decision instead of traditional methods for its goals scientific potentials offers in controlling on circumstances and decision limitations and to achieve the best results with a available resources.

يعد نظام تخطيط الاحتياجات من المواد(MRP) من أنظمة التخطيط والسيطرة على الانتاج والمخزون الذي يستعمل لإعداد خطة الاحتياجات للمنتجات النهائية واجزائها من المكونات الفرعية والمواد الاولية وأوقات الحاجة لها بهدف إعداد اوامر الانتاج أو الشراء. تتمثل مشكلة البحث في اعتماد الشركة العامة للصناعات الكهربائية على الطرائق التقليدية والخبرة الشخصية لعملية تحديد الكميات المنتجة و/او المشتراة والكميات المخزونة وتحديد الاوقات اللازمة للحصول على الكميات المطلوبة من المواد والاجزاء الداخلة في المنتج النهائي للشركة، فضلا عن تعدد الاهداف للشركة والتي تسعى الى تحقيقها وفق اهميتها في آن واحد أوجَبَ استعمال اسلوب برمجة الاهداف لبناء إنموذج رياضي متعدد الاهداف لتخطيط الاحتياجات من المواد لمنتج السخان الكهربائي كعينة للبحث في الشركة العامة للصناعات الكهربائية في الوزيرية، وقد حُددت فترة التخطيط للمنتج بثلاثة اشهر لسنة 2012 وهي (تموز، آب، ايلول)، واستُعمِل في حل الإنموذج والحصول على النتائج البرنامج الجاهز (LINGO-Ver.13). يكتسب الإنموذج اهميته من خلال امكانية تطبيقه في اي شركة او مصنع انتاجي بعد اجراء تعديلات بسيطة عليه، وتوصل البحث الى استنتاجات اهمها اعتبار برمجة الاهداف من أفضل الطرائق الكفء في علم الإدارة للتعامل مع الأهداف المتعددة و/أو المتعارضة، واستنادا الى استنتاجات البحث فقد وضعت توصيات اهمها التوسع في تطبيق الطرائق الرياضية عند التخطيط لاتخاذ القرار، بدلا من الأساليب التقليدية لما توفره من إمكانات علمية جيدة في السيطرة على ظروف وقيود القرار وبما يحقق أفضل النتائج في ظل الموارد المتاحة.


Article
Planning and scheduling projects of municipal services using geographic information system (GIS) Applied Research in the Hindia city of the province of Karbala
تخطيط وجدولة تنفيذ مشاريع الخدمات البلدية بأستخدام نظام المعلومات الجغرافية(GIS ) بحث تطبيقي في مدينة الهندية ـ محافظة كربلاء المقدسة

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- نوار رعد عبد المجيد
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 81 Pages: 112-130
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research has handled an important service sector in Iraq which is the municipals sector since it is connected directly and closely with the services presented to the citizens, and because the process of accomplishing the projects needs planning and scheduling for implementing these projects according to the available financial allocating and it was no choice but finding modern methods that help succeeding the processes of planning through making use of Geographic Information system (GIS) in providing the necessary information in scheduling the projects since it is considered as one of the tools that conveys the occurred in collecting the huge amount of the locative data related to the items of the essential design of the towns .The problem of the research was represented by the large shortage in the presentation of the municipal services especially (paving، cladding، and Flooring ) in addition to the retrogression of these services in the total essential design of the town of Hindia with the weakness of the established plans which demonstrates the course of the municipals and its future plans، which we can evaluate the performance of these municipals about the projects that are going to be accomplished during the coming periods with the concentration of providing the services to certain areas while neglecting the other areas. The research aims to prepare schedules and charts to the areas belong to the Hindia Town by using the Satellite pictures and treating and producing them with the possibility of diagnosis the level of services presented in each area that belongs to the town under consideration, which would help in making the right decision related to the execution of the projects in such a way that secures the prevention of interference with projects of other enterprises in the town. The research reached many conclusions such as the absence of general plan that can guide the municipal establishments in the Hindia Town because of the unavailability of the data related to the level of the services presented and the actual need for different areas in the town of these services. One of the recommendations of the research is the necessity of the good future planning for executing the public services projects in the town with the establishment of central an integrated information Bank for the geographical information and the updating it continually to be used by the municipal establishments and the other authorities related to the process of planning to the future projects.

تناول البحث قطاع خدمي مهم في العراق اليوم ألا وهو قطاع البلديات وكان لابد من إيجاد طرائق حديثة تساعد في نجاح عمليات التخطيط للمشاريع من خلال الاستفادة من نظم المعلومات الجغرافية (GIS) في توفير البيانات الضرورية لجدولة المشاريع، كونها تعد أحدى الأدوات التي تواكب التطور الحاصل في جمع الكم الهائل من البيانات المكانية المتعلقة بمفردات التصميم الأساس للمدن . تمثلت مشكلة البحث بوجود نقص كبير في تقديم الخدمات البلدية وخاصة (التبليط، والاكساء، الرصف) فضلاﹰ عن تردي وضع هذه الخدمات وضعف الخطط الموضوعة والتي توضح مسار عمل البلديات بالمستقبل، التي يتم من خلالها تقييم أداء هذه البلديات عن الاعمال التي تنجزها خلال الفترات القادمة مع تركيز تقديم الخدمات لمناطق معينة واهمال مناطق أخرى . يهدف البحث إلى إعداد جداول وخرائط للمناطق التابعة لقضاء الهندية باستخدام الصور الجوية ومعالجتها وإنتاجها مع إمكانية تشخيص مستوى الخدمات في كل منطقة من المناطق التابعة للمدينة مما يساعد في اتخاذ القرار السليم فيما يتعلق بتنفيذ المشاريع بشكل يضمن عدم التداخل مع مشاريع لدوائر أخرى. وتوصل البحث الى استنتاجات عدة منها لا توجد خطة عامة تعمل من خلالها الدائرة البلدية في قضاء الهندية بسبب عدم توافر البيانات عن مستوى الخدمات المقدمة والحاجة الفعلية للمناطق المختلفة في القضاء من هذه الخدمات . أما من التوصيات التي توصل اليها البحث، لابد من التخطيط المستقبلي الجيد لتنفيذ مشاريع الخدمات العامة للمدينة مع إنشاء بنك معلومات مركزي يتعلق بالمعلومات الجغرافية لتستخدم من قبل الدوائر البلدية والجهات المختصة والتركيز على تعزيز عملية تكامل البيانات بين الدوائر البلدية والخدمية الأخرى من خلال بناء قاعدة بيانات موحدة وتحديثها باستمرار .


Article
Product development For Use Some Of The Lean Production Tools A Practical Research in the General Company for the automotive industry Abstract
تطوير المنتج باستخدام ادوات الانتاج الرشيق بحث تطبيقي في الشركة العامة لصناعة السيارات في بابل / الاسكندرية

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- ابراهيم سكران عبد الله الشمري
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 88 Pages: 207-231
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to analyze the reality of the production process in an assembly line Cars (RUNNA) in the public company for the automotive industry / Alexandria through the use of some Lean production tools, and data were collected through permanence in the company to identify the problems of the line in order to find appropriate to adopt some Lean production tools solutions, and results showed the presence of Lead time in some stations, which is reflected on the customer's waiting time to get the car, as well as some of the problems existing in the car produced such as high temperature of the car, as the company does not take into account customer preferences, as it wants most of the customers to get the yellow color it represents car production and be Changer speed of the type automatic, research found to several conclusions, most notably the weakness of the company's interest in the Department of research and development within the company and not paying customer complaints appropriate priority in processing and attention, research found a number of recommendations the most important of the need to build an information system to identify areas of product development, taking into account the complaints and suggestions of customers and delivery to the R & D department for use in the product as well as the adoption of Lean production tools such as value stream map for use in the development of car production development.

يهدف هذا البحث الى تحليل واقع عملية الانتاج في خط تجميع سيارات الصالون رنا (RUNNA) في الشركة العامة لصناعة السيارات / الاسكندرية من خلال استخدام بعض ادوات الانتاج الرشيق , وقد جمعت البيانات من خلال المعايشة الميدانية في الشركة لتحديد المشاكل التي يعاني منها الخط من اجل ايجاد الحلول الملائمة باعتماد بعض أدوات الانتاج الرشيق , واوضحت النتائج وجود وقت ضائع في بعض المحطات مما ينعكس على وقت انتظار الزبون في الحصول على السيارة , فضلاﹰ عن بعض المشاكل الموجودة في السيارة المنتجة كارتفاع درجة حرارة السيارة , كما ان الشركة لاتاخذ بالحسبان تفضيلات الزبون , إذ يرغب اغلب الزبائن في الحصول على اللون الاصفر كونها تمثل سيارة انتاجية وان يكون مبدل السرعة من النوع الاوتوماتيكي , توصل البحث الى عدة استنتاجات كان ابرزها ضعف اهتمام الشركة بقسم البحث والتطوير داخل الشركة وعدم ايلاء شكاوى الزبائن الاولوية المناسبة في معالجتها والاهتمام بها , توصل البحث لجملة توصيات من اهمها ضرورة بناء نظام معلوماتي لتحديد مجالات تطوير المنتج مع الاخذ بالحسبان شكاوى ومقترحات الزبائن وايصالها الى قسم البحث والتطوير للاستفادة منها في تطوير المنتج فضلا عن اعتماد ادوات الانتاج الرشيق ومنها خارطة مجرى القيمة للاستفادة منها في تطوير انتاج السيارة .


Article
دور ممارسات التوجه التنظيمي نحو الخدمة واثره في تعزيز اداء العاملين بحث ميداني في امانه بغداد

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- مرتضى عبد الحسن علي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 90 Pages: 266-290
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Recently, there is a widespread attention about the service at the level of each of the research and academic studies, and at the organizational level as well. The subject of orientation towards the service aspect is starting to be of this attention being of the modern subjects, relatively, which appeared at the end of the last century, as well as the link of this subject with the relationship between the organization and its customers, and how to provide high quality services to get their satisfaction. Thus, the specialists from researchers were interested in this field to develop an appropriate scale to measure the organizational orientation toward service, and it was the most prominent of these scales, the scale (SERV * OR) provided by (Lytle et al 1998), and adopted by many authors in their research, many of the organizations, and various work environments. The research is applied to in offices of Secretariat of Baghdad and adopted a sample of (240) persons, including different management levels and disciplines in the Secretariat.This research aims to identify the dimensions of organizational orientation towards service, that is more important in the Secretariat or Municipality of Baghdad, and their impact in enhancing the performance of employees, and the extent of interest of offices of Secretariat of Baghdad to provide approporate services to the customers, and realize its employees of responsibilities entrusted them to provide these services satisfactorily to their customers. So, the research found that senior management in the Secretariat is keen to deliver a vision of service clearly to all employees, and this is shown by the search results dramatically. But most of the powers confined to the managers in the Municipality of Baghdad, and the employees havenot sufficient powers to work independently to provide services to customers. It was one of the research recommendations is to make the Baghdad Municipality to empower their employees to take appropriate decisions, which helps to overcome the problems and complaints of customers (citizens), and show it in a set of actions that illustrate and highlight the attention of the Secretariat to provide quality services to their customers, and the completion of their applications as soon as possible, as well as interest of their grievances and problems, and try to find the appropriate solutions quickly, and thus makes them feel good about the services provided

أخذ الاهتمام بالخدمة بالاونة الاخيرة حيزاﹰ واسع النطاق على مستوى كل من البحوث والدراسات الاكاديمية وعلى مستوى المنظمات ايضاﹰ , وبدأ يشكل موضوع التوجه نحو الخدمة جانباﹰ مهما من هذا الاهتمام كونه يعد من الموضوعات الحديثة نسبياﹰ والتي ظهرت في أواخر القرن الماضي , فضلاﹰ عن ارتباط هذا الموضوع بالعلاقة ما بين المنظمة وزبائنها ومدى تقديم خدمات بجودة عالية ترضيهم , ومن هنا فقد اهتم المتخصصون من الباحثين في هذا المجال بتطوير مقياس ملائم لقياس التوجه التنظيمي نحو الخدمة وكان من ابرزها مقياس (SERV*OR ) المقدم من قبل ( Lytle وأخرون عام 1998) والذي اعتمده العديد من الكتاب في بحوثهم ولعديد من المنظمات وبيئات العمل المختلفة . تم تطبيق البحث في دوائر أمانة بغداد واعتمدت عينة من (240) فردا تشمل المستويات الادارية والتخصصات المختلفة في الامانة , يهدف البحث للتعرف على ابعاد التوجه التنظيمي نحو الخدمة الاهم في أمانة بغداد واثرها في تعزيز أداء العاملين , ومدى حرص دوائر أمانة بغداد على تقديم الخدمات المرضية للزبائن وادراك العاملين فيها للمسؤوليات الملقاة عليهم في توفير هذه الخدمات بالشكل المرضي لزبائنهم , توصل البحث الى ان الادارة العليا في الامانة حريصة على ايصال رؤية الخدمة وبشكل واضح لجميع العاملين وهذا ما اظهرته نتائج البحث بشكل كبير , الا ان اغلب الصلاحيات محصورة لدى المديرين في امانة بغداد ولا يمتلك العاملين الصلاحيات الكافية للعمل بشكل مستقل لتقديم الخدمات للزبائن , ومن التوصيات المقترحة للبحث , لابد لامانة بغداد من تمكين العاملين باتخاذ القرارات الملائمة والتي تساعد على تذليل مشاكل وشكاوى الزبائن (المواطنين ) بشكل أكبر واظهارها في مجموعة من اجراءات العمل التي توضح وتبرز اهتمام الامانة بتقديم خدمات مميزة لزبائنهم وانجاز طلباتهم بالسرعة الممكنة , فضلاﹰ عن الاهتمام بشكواهم ومشاكلهم ومحاولة ايجاد الحلول المناسبة لها وبسرعة مما يشعرهم بالرضا عن الخدمات المقدمة.


Article
Identifying factors affecting the productivity of nursing service empirical research in Batool Teaching Hospital and the Hospital public of Baquba in Diyala province
تحديد العوامل المؤثرة بإنتاجية الخدمة التمريضية بحث تجريبي في مستشفى البتول التعليمي ومستشفى بعقوبة التعليمي العام

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- محمد زيد عباس الجوراني
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 96 Pages: 102-127
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to measure the productivity of nursing services and recognize the reality of providing such services in some public hospitals in the province of Diyala, as well as identify the most important factors affecting the productivity of nursing services, and developer measure adopted by the researcher (Kien, 2012), which includes seven factors (workforce , management team, stimulation, pressure of working hours (time), material / equipment, supervision, safety), Used the experimental method in the search, one of the private scientific research curriculum depends primarily on the scientific experiment and study of the subject, or a scientific phenomenon, which provides an opportunity to learn the facts through these experiences, for the purpose of measuring the factors affecting the productivity of nursing services, and research involved a sample of nurses working in hospitals (Virgin educational and Baquba educational year), and the sample was selected group of nurses, workers and nurses in providing nursing services for hospitals surveyed totaling (300), a nurse and a nurse form the equivalent of (100%) of them, for the purpose of measuring the factors affecting the productivity of nursing services, and research involved a sample of nurses working in hospitals ((Baquba General Teaching Hospital , and AL Batool Teaching Hospital), it has subjected measure of test validity and reliability, and used many of the statistical methods such as mean and standard deviation, test (T), and exploratory Kaiser - Meyer - Aolkin scale and test Bartlett which measures the correlation between variables as well as the U Mann Whitney test differences morale among the answers of nurses in the surveyed hospitals, using statistical software (SPSS), The research concluded inter conclusions Perhaps the most prominent of the authorized distribution for the preparation of nurses on different sections in these hospitals is appropriate to the needs of these sections, which led to the burden of high work on some nurses, especially in the consulting departments and emergency with the lack of appropriate incentives for nurses parallel tasks assigned to them, as well as for the wages granted to them is not equivalent to the effort by them, and there is no granted opportunities for them to develop their skills and complete their studies all contributed significantly to the lack of motivation to work, has recommended the search a number of recommendations including the need to take into account the needs of each department of the hospital nurses according to the number of patients who are in each section in order to distribute the workload evenly all the nurses in these hospitals, as well as a review of rewards and incentives granted to them and that the grant is in line with the seriousness of the work and its size within the surveyed hospitals.

يهدف هذا البحث الى قياس إنتاجية الخدمات التمريضية والتعرف على واقع تقديم هذه الخدمات في بعض المستشفيات العامة في محافظة ديالى , فضلا عن تحديد أهم العوامل المؤثرة بإنتاجية الخدمات التمريضية , وقد اعتمد المقياس المطور من الباحث ( (Kien, 2012 والذي يتضمن سبعة عوامل ( القوى العاملة , فريق الادارة, التحفيز, ضغط ساعات العمل (الوقت), المواد/ المعدات, الاشراف, السلامة), استعمل المنهج التجريبي في البحث وهو احد المناهج الخاصة بالبحث العلمي ويعتمد بالأساس على التجربة العلمية ودراسة موضوع او ظاهرة علمية مما يتيح فرصة لمعرفة الحقائق عن طريق هذه التجارب, لغرض قياس العوامل المؤثرة في انتاجية الخدمات التمريضية, وقد شمل البحث عينة من الممرضين العاملين في مستشفيي (البتول التعليمي و بعقوبة التعليمي العام), أما عينة البحث فقد تم اختيار مجموعة من الممرضات والممرضين العاملين في مجال تقديم الخدمات التمريضية للمستشفيات المبحوثة والبالغ عددهم (300) ممرضة وممرض وقد تم استرجاعها بالكامل (بما يعادل (100%), وقد اخضع المقياس لاختباري الصدق والثبات واستعملت العديد من الاساليب الاحصائية كالتحليل العاملي والوسط الحسابي, والانحراف المعياري, واختبار (T), ومقياس )كايسر – ماير – اولكين الاستكشافي Kaiser– Meyer– Olkin)), واختبــــار بارتلت (Bartlett) الذي يقيس عــــلاقات الارتباط بين المتغيرات فضلاﹰ عن اختبارU Mann - Whitney للفروق المعنوية بين اجابات الممرضين في المستشفيات المبحوثة , وباستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS), وتوصل البحث الى جملة استنتاجات لعل ابرزها ان التوزيع المعتمد لإعداد الممرضين على الاقسام المختلفة في هذه المستشفيات غير ملائم لحاجة هذه الاقسام , مما ادى الى عبء عمل عالي على بعض الممرضين وخصوصاﹰ في اقسام الاستشارية والطوارئ مع عدم وجود حوافز مناسبة للممرضين توازي المهام الموكلة اليهم , فضلاﹰ عن ان الاجور الممنوحة لهم لا توازي الجهد المبذول من قبلهم , وليس هنالك فرص ممنوحة لهم لتطوير مهاراتهم وإكمال دراستهم كل ذلك ساهم بشكل كبير بعدم وجود دافع للعمل , وقد اوصى البحث بعدد من التوصيات منها ضرورة الاخذ بنظر الاعتبار حاجه كل قسم من اقسام المستشفى من الممرضين وبحسب عدد المرضى المتواجدين في كل قسم من اجل توزيع عبء العمل على جميع الممرضين بشكل متساوي في هذه المستشفيات , فضلاﹰ عن اعادة النظر بالمكافآت والحوافز الممنوحة لهم وان تمنح بشكل يتلاءم مع خطورة العمل وحجمه داخل المستشفيات المبحوثة .


Article
Clients' Satisfaction with Nursing Services by Using the Patient Satisfaction with Nursing Care (PSNCS): An Applied Research in some of Baghdad Teaching Hospitals
تقييم رضا الزبون عن الخدمات التمريضية باعتماد النموذج التفاعلي لسلوك المريض (PSNCS) بحث تطبيقي في مستشفى الكندي التعليمي واليرموك التعليمي

Authors: نادية لطفي عبد الوهاب --- محمد مخـيـلـف حــاوي التميمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 97 Pages: 193-215
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to identify the level of patients’ satisfaction among a sample of hospitalized patients in the targeted hospital (Al-Kindy Teaching Hospital, and Al-Yarmook Teaching Hospital). Moreover, this study highlights the reality of services for patients, especially in the targeted governmental teaching hospitals. The Patient Satisfaction with Nursing Care (PSNCS) has been measured in these hospitals through the revised scale by Tang et al, (2013).This scale includes four major domains; Health Information (5 items), Influencing Support (4 items), Decision Control (4 items), Specialized Technical Competence (7 items). The method of surveying patients’ opinions about the degree of their satisfaction with the nursing services offered in the targeted hospitals. The study scale has been tested for its reliability and validity. The researcher used the statistical measures of Factor Analysis, Mean, Standard Deviation, Kaiser-Meyer-Olkin) exploratory measure, Bartlett Test which measures the association relationships among variables. Moreover, the researcher used the Mann-Whitney test for individual differences among patients’ answers in the targeted hospitals in the Statistical Package for Social Science (SPSS) for Windows . The researcher concluded a set of conclusions, some of which were shared among the targeted hospitals. The most significant conclusions include although the nursing services are delivered in a high-quality professional manner, but the delivery of such services is somewhat delayed from predetermined times which gives the patients an impression of absence of attention with the patients and what they need of care throughout their hospitalization. Furthermore, the nursing staff do not care appropriately in engaging patients in the health care delivered for them, which generates the feeling of absence of interest of the nursing staff with the patients. The researcher suggested a set of recommendations including the necessity of quickening the delivering the nursing services in time in order to substantiate a good impression among patients relative to the extent of their value in the hospital. Additionally, it is vital to take more care of improving the nursing skills for nursing staff through engaging them in specialized courses in order to enhance their competences. Ultimately, it is necessary to quicken the delivery of the nursing services in the appropriate time in order to substantiate a good impression among patients relative to the extent of their value in the hospital.

يهدف البحث الى التعرف على مستوى الرضا المتحقق عن الخدمات التمريضية لدى عينة من المرضى الراقدين في مستشفى الكندي التعليمي, ومستشفى اليرموك التعليمي, وباعتماد ابعاد النموذج التفاعلي لسلوك المريض (PSNCS) والمطور من قبل((Tang et al,2013 والذي يشتمل على اربعة ابعاد رئيسة (المعلومات الصحية) ويتضمن (5) فقرات, (الدعم المؤثر) ويتضمن (4) فقرات, (السيطرة على القرار) ويتضمن (4) فقرات, (والكفاءة الفنية التخصصية) ويتضمن (7) فقرات, فضلاﹰ عن اعتماد اسلوب استطلاعات اراء المرضى حول مدى رضاهم عن الخدمات التمريضية المقدمة في المستشفيات المبحوثة وقد اخضع المقياس لاختبار الصدق والثبات واستعملت العديد من الاساليب الاحصائية كالتحليل العاملي والوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومقياس )كايسر– ماير– اولكين الاستكشافيKaiser – Meyer – Olkin)), واختبــــار بارتلت (Bartlett) الذي يقيس عــــلاقات الارتباط بين المتغيرات فضلاﹰ عن اختبارUMann - Whitney للفروق المعنوية بين اجابات المرضى في المستشفيات المبحوثة , وباستعمال برنامج (SPSS) , وتوصل البحث الى جملة استنتاجات وقد كانت البعض منها مشترك ما بين المستشفيات المبحوثة لعل ابرزها على الرغم من ان تقديم الخدمات التمريضية بشكل مهني عال الا ان تقديم هذه الخدمات قد يتأخر بعض الشيء عن المواعيد المحددة مما يعطي انطباعاً بعدم الاهتمام بالمريض وما يحتاجه من رعاية اثناء تواجده داخل المستشفى, كما ان الملاكات التمريضية لا تهتم بالشكل المناسب باشراك المرضى في الرعاية الصحية المقدمة لهم, مما ولد شعوراً لدى المرضى بعدم اهتمام الملاكات التمريضية بهم, وقد اوصى البحث بعدد من التوصيات منها ضرورة الاسراع بتقديم الخدمات التمريضية بالوقت المناسب من اجل ترسيخ صورة جيدة لدى المرضى عن مدى اهميتهم داخل المستشفى, فضلاﹰ عن ضرورة الاهتمام بشكل اكبر بزيادة المهارات التخصصية للملاكات التمريضية عن طريق اشراكهم بدورات تخصصية لرفع كفاءتهم المهنية والاسراع بتقديم الخدمات التمريضية بالوقت المناسب من اجل ترسيخ صورة جيدة لدى المرضى عن مدى اهميتهم داخل المستشفى .

Listing 1 - 10 of 12 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (12)


Language

Arabic and English (11)

Arabic (1)


Year
From To Submit

2017 (3)

2016 (6)

2015 (2)

2014 (1)