research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The impact of knowledge management in achieving customer satisfaction (Analytical study of the views of a sample of workers in Zain)
تأثير إدارة المعرفة في تحقيق رضا الزبون (دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات )

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe knowledge management is the foundation stone for achieving customer satisfaction, knowledge is increasing and grow while being supported logistically and organizationally and technology, socially, and this support is influenced by a range of factors that drive the customer or prevent him towards the acquisition of the commodity or service, where the aim current research the impact of knowledge management on how to achieve customer satisfaction, which the topics of modern management and that researchers still consume research and survey in the process of deploying, transmission and distribution of knowledge, Zain Iraq Telecom has chosen a community of research and a group of employees to subsidiaries in Babylon as a sample, and for the purpose of validating the research hypotheses were distributed the questionnaire to 120 employees at the two branches of its branches in the province were retrieving them (109) all were excluded (10) is not valid The number of valid questionnaires for analysis (99) form, came out search a set of conclusions, including the importance of achieving customer satisfaction and perception research sample that information and knowledge grow and prosper published and delivered to various branches of the company through the exchange of experiences, information and market research and everything related to the wishes of customers, Having realized that many of the organizations that customer satisfaction gives justification "strong" for the survival and growth, therefore, not being able to achieve this satisfaction, you may leave them unable to continue the competition for a long time, especially in light of the current challenges, and the most important recommendations need to adopt knowledge management as an input for the development of and to improve individual and organizational performance, as it will bring to the company several benefits including: improving the level of output, increase their ability to adapt to what is happening in the surroundings of the quick changes, Increase its ability to meet the needs of the surrounding community.

المستخلص: تعد ادارة المعرفة هي الحجر الأساس لتحقيق رضا الزبون , فالمعرفة تزداد وتنمو حين يتم دعمها لوجستياً وتنظيمياً وتكنولوجياً واجتماعياً وهذا الدعم يتأثر بمجموعة من العوامل التي تدفع الزبون أو تمنعه نحو اقتنائه للسلعة أو الخدمة , حيث يهدف البحث الحالي اثر إدارة المعرفة في كيفية تحقيق رضا الزبون والذي يعد من مواضيع الادارة الحديثة والتي لازال الباحثين يتناولونها بالبحث والاستقصاء في عملية نشر ونقل وتوزيع المعرفة وقد اختيرت شركة زين العراق للاتصالات مجتمعاً للبحث ومجموعة من العاملين لفروعها في بابل كعينة , ولغرض اثبات صحة فرضيات البحث تم توزيع استمارة الاستبيان على (120) موظف على فرعين من فروعها في المحافظة تم استرجاع منها (109) فقط وتم استبعاد (10) غير صالحة وكانت عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (99) استمارة , خرج البحث بجملة من الاستنتاجات منها أهمية تحقيق رضا الزبون وإدراك عينة البحث بان المعلومات والمعارف تزداد وتزدهر بنشرها وإيصالها إلى مختلف فروع الشركة من خلال تبادل الخبرات والمعلومات وابحاث السوق وكل ما يتعلق برغبات الزبائن ,بعد أن أدركت العديد من المنظمات أن رضا الزبون يمنحها مسوغا" قويا" للبقاء والنمو, لذا فان عدم تمكنها من تحقيق ذلك الرضا , قد يجعلها عاجزة عن الاستمرار والمنافسة لمده طويلة , وخاصة في ظل التحديات الراهنة,ومن أهم التوصيات ضرورة تبني إدارة المعرفة كمدخل لتطوير وتحسين الأداء الفردي والمؤسسي, إذ إنه سيحقق للشركة العديد من الفوائد من أهمها :تحسين مستوى مخرجاتها، زيادة قدرتها على التكيف مع ما يحصل في محيطها من تغييرات سريعة، زياد ة قدرتها على تلبية احتياجات المجتمع المحيط بها.

Keywords


Article
The Impact of Administrative obstacles on applying Quality Standard Assurance
أثر المعوقات الادارية في تطبيق معايير ضمان الجودة -دراسة استطلاعية جامعة بابل

Author: Abtihal Faris Ali م.م .ابتهال فارس علي
Journal: THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية ISSN: ISSN 10741818 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 59 Pages: 307-329
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

The research identified a problem that exacerbated the challenges and administrative obstacles faced by most contemporary organizations. Hence, it is clear to us that its importance is through searching for the problem through a series of questions about whether there is a correlation between search variables. In order to test the validity of the hypotheses, the data were collected through the questionnaire and prepared for this purpose. A sample was tested of the teaching staff and staff of the University of Babylon. Data were analyzed using a set of statistical methods and results were extracted using SPSS. In the light of the results and their analyzes, the research concluded that the training has a prominent role in improving the performance and work methods of the individual and the organization, thus improving the quality of service in general and the educational service in particular. One of the most important means of organizations seeking to obtain the quality of their services and achieve the desired goal. Finally, the research presented a set of recommendations, namely the need to work in the spirit of one team and create an environment conducive to the need to increase awareness of the importance of Coordination quality standards, and the need to support and support of senior management to the idea of quality with the development of operational manuals for quality units supervised by specialized equipment and qualified experts to implement quality programs

اختار البحث مشكلة تفاقم التحديات والمعوقات الإدارية لدى معظم المنظمات المعاصرة، ومن هنا تتضح لنا أهميته فقد عبر البحث عن المشكلة عن طريق مجموعة تساؤلات متمحورة فيما إذا كانت هنالك علاقة ارتباط وتأثير بين متغيرات البحث، وفي ضوء ذلك تم بناء أنموذج افتراضي انبثقت عنه فرضيات البحث الرئيسة والفرعية، ولاختبار صحة الفرضيات تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة وتم إعدادها لهذا الغرض واختبرت لذلك عينة من التدريسيين والعاملين في جامعة بابل.وقد تم تحليل البيانات باستعمال مجموعة من الأساليب الإحصائية واستخرجت النتائج باستعمال البرنامج الحاسوبي(SPSS) وفي ضوء النتائج وتحليلاتها توصل البحث لمجموعة من الاستنتاجات منها ان للتدريب دوراً بارزاً في تحسين الأداء وطرائق العمل بالنسبة للفرد والمنظمة ومن ثم تحسين جودة الخدمة بشكل عام والخدمة التعليمية بشكل خاص وهو من أهم الوسائل التي تنتهجها المنظمات الساعية إلى الحصول على جودة خدماتها وتحقيق اهدافها المنشودة, وأخيرا قدم البحث مجموعة من التوصيات وهي ضرورة العمل بروح الفریق الواحد وإيجاد بیئة عمل مشجعة لضرورة زیادة وعي العاملين بأهمية تطبيق معايير الجودة، وضرورة دعم ومساندة الإدارة العليا لفكرة الجودة مع وضع أدلة تنفيذية عملية لوحدات الجودة تشرف عليها أجهزة متخصصة وخبراء مؤهلين لتنفيذ برامج الجودة .

Keywords

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (2)


Year
From To Submit

2019 (1)

2016 (1)