research centers


Search results: Found 8

Listing 1 - 8 of 8
Sort by

Article
Create sustainable value to the customer through the integration of the relationship between total quality management and relationship marketing
خلق القيمة المستدامة للزبون عبر تكامل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Author: بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 85 Pages: 202-239
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose: This research seeks to provide a point of view based on the creation of sustainable value to the customer of the banks in the context of total quality management and relationship marketing. It aims to develop a model to measure the value of sustainable customer peduncular under total quality management PAL (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, process improvement, staff training), through the mediation of relationship marketing and objective dimensions (administrative leadership, involvement of employees, continuous improvement, improving processes , staff training), and to explore any of the variables and dimensions more influential in the creation of sustainable value to the customer, this study aimed to discuss the importance of the role of total quality management and its role in achieving the marketing performance in light of relationship marketing and its impact on the Iraqi banking sector, and this study provides scale mode is useful to create sustainable value for the customer, it helps managers to use to assess the current situation in the banking performance, may improve managers their programs more effectively and efficiently through orientation strategy towards strengthening the relationship between the bank and the customer by giving the value they deserve the customer in exchange for a large market share, including reflects on the profitability in the future, all of which depends on the indicators total quality management and its impacts on the creation of value for the customer. Find a problem: the problem of the study summarizes a series of questions, and it was the most important: the elements that enhance the total quality management to achieve sustainable value to the customer of the banks operating in Iraq? What level of impact of total quality management presence or absence of relationship marketing in achieving customer value? Design / methodology: Use approach pilot in the application of the current study, has used the questionnaire to collect data in order to develop a model to measure reliably and correctly to the variables total quality management and marketing relationship with the dimensions of creating sustainable value to the customer, and was selected an intentional sample of managers and heads of departments numbered (119 ) person, and hypotheses were tested through the use of some statistical processors, was the most important path analysis. The most important assumptions are (increasing the impact of total quality management in sustainable value to the customer through the mediation of relationship marketing Results: The sample shows that the interest of the class basis concerning TQM is primarily administrative leadership This finding suggests that the key to success for banks is the mentality of successful leadership is leading banks towards excellence and success within a very competitive environment in the banking sector. Originality / value: undertake this research with the help of service providers in the banking sector to address the challenge of increasing the value provided to the customer, and how to keep the impact of total quality management in order to achieve the best performance marketing.

المستخلص:الغرض: يسعى هذا البحث إلى تقديم وجهة النظر القائمة على خلق القيمة المستدامة للزبون من قبل المصارف في سياق ادارة الجودة الشاملة وتسويق العلاقة. وهو يهدف إلى تطوير أنموذج لقياس القيمة المستدامة للزبون في ظل ادارة الجودة الشاملة ، بتوسط تسويق العلاقة ، واستكشاف اي من المتغيرات والابعاد اكثر تأثيرا في خلق القيمة المستدامة للزبون، وقد هدفت هذه الدراسة إلى مناقشة أهمية دور ادارة الجودة الشاملة ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل تسويق العلاقة وأثرها في القطاع المصرفي العراقي، وتوفر هذه الدراسة نتائج وتوصيات مفيدة للمديرين لخلق القيمة المستدامة للزبون ، إذ يساعد المدراء على استخدامه لتقييم الوضع الراهن في الاداء المصرفي، اذ قد يحسن المديرين برامجهم على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الإستراتيجية نحو تعزيز العلاقة بين المصرف وبين الزبون من خلال اعطاء قيمة يستحقها الزبون مقابل الحصول على حصة سوقية كبيرة بما ينعكس على الربح في المستقبل، وكل ذلك يعتمد على مؤشرات ادارة الجودة الشاملة وانعكاسها على خلق القيمة للزبون.مشكلة البحث : تبلورت مشكلة الدراسة الحالية من خلال ما تمت ملاحظته من خلال استطلاع الباحث المصارف العراقية لا سيما المصارف الخاصة منها ، اذ تبين وجود ضعف كبير في ادارة علاقات الزبون ، والى وجود تذمر من قبل بعض الزبائن من الخدمات المقدمة لهم ، وعلى وفق ما جرى طرحه وضعت الدراسة عدد من التساؤلات كان ابرزها هل ان ادارة الجودة الشاملة تؤثر وتعزز من القيمة المستدامة، وهل تعزز علاقة الزبائن بالمصارف عينة البحث؟ وسيجري الكشف عن هذه التساؤلات من خلال الجانب التطبيقي للدراسة الحالية.التصميم / المنهجية : استعمل المنهج الاستطلاعي في تطبيق الدراسة الحالية، وقد استعملت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير أنموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات ادارة الجودة الشاملة و تسويق العلاقة مع ابعاد خلق القيمة المستدامة للزبون ، وجرى اختيار عينة قصدية من المديرين ورؤساء الاقسام بلغ عددهم (119) شخص، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية، كان اهمها تحليل المسار. وكانت اهم الفرضيات هي (يزداد تأثير ادارة الجودة الشاملة في القيمة المستدامة للزبون بتوسط تسويق العلاقة). النتائج : تبين ان اهتمام العينة كان بالدرجة الاساس بخصوص ادارة الجودة الشاملة هي بالقيادة الادارية بالدرجة الاولى وتشير هذه النتيجة الى ان مفتاح النجاح للمصارف هي عقلية قيادية ناجحة تقود المصارف نحو التميز والنجاح ضمن البيئة التنافسية الشديدة في القطاع المصرفي.الأصالة / القيمة : يتعهد هذا البحث بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة القيمة المقدمة للزبون ، وكيفية تأثير ابعاد ادارة الجودة الشاملة من اجل تحقيق افضل اداء تسويقي.


Article
Political Marketing and Management of Election Campaigning
التسويق السياسي وإدارة الحملات الانتخابية

Author: Bilal Jasim بلال جاسم القيسي
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2010 Volume: 3 Issue: 5 Pages: 280-297
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

Marketing is revolved around how to satisfy needs and desires , in a suitable time and a proper place . In policy , the idea is by itself the same economy and marketing are based on the notion that there is some rules like scarcity , demand , and supply as opposed to policy . But , indeed , policy is dealing with political products that are unsperatable from the public interest . So , the difference is clear , in economy there must be some control on the product quality and its comparison with the price paid . As for policy , it is difficult to control the quantity of the political offerings because they might impeded with the national interests variation of countries

التسويق ليس فقط البيع ، هو على نحو متزايد في تزويد المستهلك بما يريد من المنتجات التي يرغبون وبالسعر الذي يريدون ، ومتى وكيف يرغبون ضمن حقل التسويق التجاري من المواد الترفيهية إلى السلع الاستهلاكية السريعة . الزبون هو الملك ، لذا يسعى المسوقون على كيفية إشباع حاجات الزبون المتطورة . هذه الأفكار تدور بصدق في الحملات الانتخابية السياسية الحديثة ، أن المرشح الذي يباشر في شن حملة انتخابية يجب أن يتعرف على الناخب حقاً الذي يتغير مع الوقت . لذا يقول المرشح السياسي للناخب ( ماذا تريد مني لكي يمكنك أن تصوت لصالحي ؟) . في عالم السياسة لا تخرج الأمور كثيرا عن هذه القواعد والمبادئ طالما أنها صناعة بشرية، وهناك قاعدة مهمة في عالم الاقتصاد هي قاعدة الندرة والعرض والطلب، وهي قاعدة تطبق في السياسة بشكل كبير، ولكنها تحتاج إلى مهارة سياسية فائقة، فالسياسة تتعامل مع سلع ومنتجات سياسية لكنها لا تنفصل عن لغة المصلحة الخاصة، ولذلك فالفارق بين العالمين واضح، ففي حالة الاقتصاد يمكن التحكم بجودة المنتج ومدى مقارنته بالثمن الذي يدفع، أما في السياسة فقد يصعب الحكم على جودة ما يعرض من عروض وإغراءات سياسية، لأنها قد تصطدم بتباين واختلاف المصالح الوطنية للدول.


Article
Dynamic Equilibrium of Marketing and Its Role in Achieving Excellence Performance Experimental research on a number of Iraqi private banks
دور التوازن الديناميكي في الأداء التسويقي دراسة استطلاعية على عدد من المصارف العراقية الخاصة

Authors: . سعدون حمود جثير --- . بلال جاسم القيسي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 73 Pages: 89-137
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Purpose :This study seeks to provide the point of view stands on the marketing performance of the banks in the context of Dynamic Equilibrium of marketing. It aims to develop a prototype of measuring marketing performance under the umbrella of marketing dynamic prototype, embodied of the strategic alliance and competition, and the laws and legislation, and to explore any of the dimensions more effective in achieving performance. This study aims to discusses the importance of the Dynamic Equilibrium of marketing and it role in achieving the marketing performance under Dynamic Equilibrium of marketing and its impact on the Iraqi banking sector. Design/Methodology/Approach: The experimental method has been used, the questionnaire used to collect the data in order to develop a trustworthy prototype measurement and correct for the changes of the Dynamic Equilibrium of marketing and customer relationship management With the dimensions of marketing performance, the hypotheses were tested through the use of some statistical treatments. Findings: The study of the sample found that marketing performance is effected directly in the dynamics of the industry, and the intensity of competition, and the uncertain environment that includes (degree of predictability in the business environment), a model measuring variables Dynamic Equilibrium of Marketing has been developing (alliances strategy, competition, legislation/ laws) with marketing performance variables (focus on the customer, focus on the competitors), moreover, the results support the hypothesis influence and correlation between the surveyed variables. Practical Implications: This study provides useful measurement of marketing balance, it helps the managers to use to assess the current situation in the capabilities of the banks performance. Managers may improve their marketing performance programs more effectively and efficiently through their strategic orientation towards competition and alliance. Originality/ Value : This study undertakes help service providers in banking sector to deal with the challenge imbedded in increase the marketing performance and achieve the dynamic marketing balance, and how to influence the marketing balance dimensions in achieve the marketing performance.

الغرضPurpose - تسعى هذه الدراسة إلى تقديم وجهة النظر القائمة على الاداء التسويقي للمصارف في سياق التوازن الديناميكي للتسويق. فهو يهدف إلى تطوير نموذج لقياس الاداء التسويقي في ظل النموذج الديناميكي للتسويق المتمثل بالتحالف الستراتيجي والتنافس والقوانين والتشريعات، واستكشاف اي من الابعاد اكثر تأثيرا في تحقيق الاداء.تهدف هذه الدراسة This study aims إلى مناقشة أهمية دور التوازن الديناميكي للتسويق ودوره في تحقيق الأداء التسويقي في ظل التوازن الديناميكي للتسويق وأثره في القطاع المصرفي العراقي. التصميم / المنهجية / المدخل Design/methodology/approach– استخدم المنهج التجريبي، وقد استخدمت الاستبانة لجمع البيانات من أجل تطوير نموذج قياس موثوق وصحيح لمتغيرات التوازن الديناميكي للتسويق وادارة علاقات الزبون مع ابعاد الاداء التسويقي، وجرى اختبار الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الاحصائية.النتائج Findings- توصلت الدراسة إلى اتفاق العينة على أن الأداء التسويقي يتأثر بشكل مباشر في ديناميكيات الصناعة ، وشدة المنافسة ، والبيئة غير المؤكدة والتي تتضمن (درجة القدرة على التنبؤ في بيئة الأعمال) ، وقد تم تطوير نموذج قياس متغيرات التوازن الديناميكي للتسويق (التحالفات الستراتيجية ، التنافس، التشريعات / القوانين) مع متغيرات الاداء التسويقي (التركيز على الزبون، التركيز على المنافسين)، وعلاوة على ذلك، النتائج تدعم فرضية التأثير والارتباط بين المتغيرات المبحوثة.الآثار العمليةPractical implications - توفر هذه الدراسة وضع مقياس مفيد للتوازن التسويقي، إذ يساعد المديرين على استخدامها لتقييم الوضع الراهن في قدرات اداء المصارف. قد يحسن المديرين برامج ادائهم التسويقي على نحو أكثر فاعلية وكفاءة من خلال توجهاتهم الستراتيجية نحو التنافس والتحالف. الأصالة / القيمة Originality/value- تتعهد هذه الدراسة بمساعدة مقدمي الخدمة في القطاع المصرفي لمعالجة التحدي المتمثل في زيادة الأداء التسويقي وتحقيق التوازن الديناميكي للتسويق، وكيفية تأثير ابعاد التوازن التسويقي في تحقيق الاداء التسويقي.


Article
Achieve the requirements of the Administrative Control according to human resource management practices
تحقيق متطلبات الرقابة الادارية على وفق ممارسات ادارة الموارد البشرية بحث ميداني في مكاتب المفتشين العامين لعدد من الوزارات العراقية

Authors: بلال جاسم القيسي --- حسن فليح مهلي الركابي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2015 Volume: 21 Issue: 86 Pages: 272-305
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Human Resources Management Practices (HRMP) and managerial control represent two academic fields that have been and still are the focus of many studies. However, merging both fields and studying the relationship that connects them and also the role that HRMP play in achieving the requirements of managerial control represents a new and novel study according to the available literature in these fields.To achieve these goals, this study has been conducted, using the surveying questionnaire method, on a sample of ten general inspector offices in Iraq that work in the field of control for ministries and independent committees. A questionnaire has been used to collect the data which was analyzed with several statistical measures using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). A targeted sample of 179 participants has been selected from the general inspector offices with ranks of department manager and unit manager.The study focuses on understanding the role of HRMP in these offices and highlights the areas that need the most attention. The study also proposes solutions to handle and overcome points of weakness and activate the role of managerial control by achieving its needed requirements, Two main hypotheses have been derived, with each branching into secondary hypotheses, to test the connection relation and the effect between variables. The study has proved the two main hypotheses through demonstrating the relationship and the effect of the variables in study. The study reaches conclusions on the relationship between the performance appraisal system and the incentive program and also between the performance appraisal system and the training needs assessment. The study presents some recommendations about the activation of HRMP and requirements for achieving managerial control.

تمثل ممارسات إدارة الموارد البشرية والرقابة الادارية مجالين معرفيين كانا ومازالا محور العديد من الدراسات ، لكن الجمع بينهما ودراسة العلاقة التي تربطهما والدور الذي تسهم ممارسات إدارة الموارد البشرية به في تحقيق متطلبات الرقابة الادارية يمثل دراسة جديدة هي الأولى حسب ما متوفر وما تم الاطلاع عليه من دراسات في هذا المجال. تلخص مشكلة الدراسة بمجموعة من التساؤلات، وكان أهمها : هل هناك علاقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية وبين تحقيق متطلبات الرقابة الادارية في مكاتب المفتشين العامين في العراق ؟ وما مدى إسهام ممارسات ادارة الموارد البشرية في تحقيق متطلبات هذه الرقابة ؟ . تكتسب الدراسة أهميتها في أظهار دور ممارسات ادارة الموارد البشرية في هذه المكاتب، وأعطاء صورة عن الجوانب التي تحتاج أهتمام أكبر، ومعالجة جوانب الضعف والقصور، وتفعيل دور الرقابة الادارية من خلال تحقيق المتطلبات اللازمة لها. وتهدف الدراسة الى تعزيز الدور الرقابي لمكاتب المفتشين العامين من خلال محاولة الدراسة في الكشف عن الأثر المحتمل لممارسات ادارة الموارد البشرية في تحقيق متطلبات الرقابة الادارية. ولتحقيق هذا الهدف، أجريت الدراسة على عينة مكونة من )10( مكاتب للمفتشين العامين في العراق التي تعمل في مجال العمل الرقابي للوزارات والهيئات المستقلة، بأستخدام المنهج المسحي الاستطلاعي. اذ تم استعمال الإستبانة لجمع المعلومات التي أُختبرت بعدة مقاييس إحصائية وصفية واستدلالية وباستخدام نظام التطبيق الجاهز للعلوم الاجتماعية (spss) ، وجرى اختيار عينة قصدية على من هم بدرجة مديري الأقسام والشعب في مكاتب المفتشين العامين المبحوثة بلغ عددهم 179 فردا. وأختبرت الفرضيات من خلال استخدام بعض المعالجات الأحصائية. وكانت أهم الفرضيات هي: (( تؤثر ممارسات إدارة الموارد البشرية معنويا وايجابيا على الرقابة الادارية)) .توصل البحث الى ان ممارسات أدارة الموارد البشرية تلعب دورا كبيرا في تحقيق متطلبات الرقابة الادارية في المكاتب المبحوثة ، وكانت أهم التوصيات هو ضرورة اعتماد وتفعيل نموذج مقترح لنظام تقييم الاداء ، ووضع سياسة سليمة في تعيين موظفين جدد تأخذ بنظر العناية متطلبات الكفاءة والنزاهة.


Article
Effect of customer relationships management in achieving the quality of services in telecommunications companies which working in Iraq (( Survey study of Zain Iraq Telecommunications ))
تأثير إدارة علاقات الزبون في تحقيق جودة الخدمات في شركات الاتصالات العاملة في العراق (( دراسة مسحية في شركة زين العراق للإتصالات ))

Authors: bilal j. alqaisee بلال جاسم القيسي --- kareem dh. ahmed كريم ذياب احمد
Journal: Journal of Research Diyala humanity مجلة ديالى للبحوث الانسانية ISSN: 1998104x Year: 2012 Issue: 55 Pages: 1-46
Publisher: Diyala University جامعة ديالى

Loading...
Loading...
Abstract

After the marketers have realized the fact of the customer and got to know that the customer in fact is the essence of the marketing process at present, it has been necessary to reach certain measures in order to manage the relations this customer which is important for every organization, especially after the customer has become an element in supply chain in recent times. Therefore, the organizations have adopted the management of the customer’s relations in order to be an important link among the expected customer and the current one and between the organizations that strive to understand and evaluate the loyalty and value of the customer and to realize his fact and to exploit him as a competitive advantage and as an essential ability for the organization that seeks to survive and grow through him. Therefore, this research has adopted the identification of the impact of the customer’s relations management as a cornerstone of the marketing process in the field of services quality. The two researchers have used a sample represented by the managers and supervisors who are working at Zain company for the cellular communications.

بعدما أدرك المسوقون حقيقة الزبون ، وعرفوا انه جوهر عملية التسويق الآن كان لابد من التوصل إلى إجراءات لإدارة علاقات هذا الموجود المهم لأية منظمة ، لاسيما بعدما أصبح الزبون ضمن سلسلة التجهيز في الآونة الأخيرة ، لذا تبنت المنظمات إدارة علاقات الزبون لتكون الرابطة المهمة فيما بين الزبون المرتقب ، والحالي وبين المنظمات التي تجهد على فهم وتقييم ولاء وقيمة الزبون ومعرفتهُ ، واستغلالهُ بوصفه ميزة تنافسية ومقدرة جوهرية للمنظمة تسعى للبقاء والنمو من خلالها . لذا تبنى هذا البحث التعرف على تأثير إدارة علاقات الزبون بعدها الركيزة الأساسية في العملية التسويقية في جودة الخدمات ، وقد استعان الباحثون بعينة متمثلة بالمدراء والمشرفين العاملين في شركة زين للاتصالات الخلوية .


Article
The impact of leadership characteristics in organizational succes
تأثير السمات القيادية في إنجاح المنظمة

Loading...
Loading...
Abstract

This research seeks to identify the impact of leadership characteristics in the organization's success, has been the application of this research on a number of heads of departments and managers the College of Administration and Economics / University of Baghdad reached (34), Has been the adoption of the mean and standard deviation as well as the correlation coefficient (Spearman) to choose moral relationship, as well as path analysis to identify any of the characteristics (mental, functional) have a greater impact in achieving success Organizational, came conclusions to confirm this relationship, it emerged that the department heads and the rest the sample surveyed have done characteristics leadership in achieving efficiency in the College of Business and Economics research sample, it has emerged that positive change was more functional characteristics of mental characteristics in making a difference in the success of the organization

يسعى هذا البحث التعرف على مدى تأثير السمات القيادية في نجاح المنظمة، وقد جرى تطبيق هذا البحث على عدد من رؤساء اقسام ومدراء كلية الادارة والاقتصاد/جامعة بغداد بلغ (34)، وقد جرى اعتماد الوسط الحسابي والانحراف المعياري بالإضافة إلى معامل الارتباط (Spearman) لاختيار معنوية العلاقة، وكذلك تحليل المسار للتعرف أي من السمات (العقلية، الوظيفية) لها تأثير اكبر في تحقيق انجاح المنظمة، وقد جاءت الاستنتاجات لتؤكد هذه العلاقة، ظهر ان رؤساء الاقسام وباقي العينة المبحوثة قد فعّلوا السمات القيادية في تحقيق الفاعلية في كلية الادارة والاقتصاد عينة البحث، وقد ظهر ان التغيير الايجابي للسمات الوظيفية كان أكثر من السمات العقلية في احداث التغيير في نجاح المنظمة .


Article
The impact of Environmental monitoring and supporting culture in the organizational innovation
أثر الرصد البيئي والثقافة الداعمة في الإبداع التنظيمي

Loading...
Loading...
Abstract

After the development and the great change wrought by the dynamic environment appeared many variables raised the ire of researchers to synthesize and create a distinction between organizations competing in the field of competitiveness, so eating this research variables task appeared on the surface of the competitive environment for the purpose of knowing their role and importance in contemporary organizations, monitoring is environmental reflect a true understanding of the organization for internal and external environment and analyze its strengths and weaknesses, reflecting the investment opportunities and avoid threats. The supportive culture illustrates the values and beliefs and ways of thinking and organizational behavior that are a common denominator among the members of the organization. Organizational and creativity refers to the ability of individuals in the organization to create new competitive ideas, whether through the creation of superior product or service unique to attract customers and thus market share large organizations, which converts to a leading organization in the market. The research of four chapters, was the first of which is the research methodology, which includes a problem and the importance and objectives of the research, while the most prominent hypothesis is the presence of correlation and the impact of positive between each of the environmental monitoring and culture supportive with in the creativity Organizational, sample chosen purposely to group managers of the Rafidain Bank branches in the city of Baghdad numbered (47) director, in the second chapter the conceptual framework of the research which was explained variables, the main research, while specialty third chapter on the practical side, which ensure the achievement of the research hypotheses, has emerged as the most important findings in Chapter four is the presence of an active role for each of environmental monitoring and supportive culture in the promotion of creativity and Organizational change actual events in this creativity.

بعد التطور والتغيير الكبير الذي أحدثته البيئة الديناميكية ظهرت متغيرات كثيرة أثارت حفيظة الباحثين لتوليفها وخلق التميز بين المنظمات المتبارية في مضمار التنافسية، لذا تناول هذا البحث متغيرات مهمة ظهرت على سطح البيئة التنافسية لغرض معرفة دورها وأهميتها في المنظمات المعاصرة، فالرصد البيئي يعبر عن الفهم الحقيقي للمنظمة لبيئتها الداخلية والخارجية وتحليل نقاط قوتها وضعفها مما يعكس عن استثمار الفرص وتفادي التهديدات. أما الثقافة الداعمة فتعبر عن القيم والمعتقدات واساليب التفكير والسلوك التنظيمي التي تكون قاسماً مشتركاً بين افراد المنظمة. والابداع المنظمي يشير الى مدى قدرة الافراد في المنظمة على خلق الافكار التنافسية الجديدة سواء من خلال ابتكار منتج متميز أو خدمة فريدة تجذب الزبائن وبالتالي الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة مما يحول المنظمات الى منظمة قائدة في السوق. تناول البحث اربعة فصول، كان الاول منها هو منهجية البحث الذي يضم مشكلة واهمية واهداف البحث، بينما كانت ابرز الفرضيات هي وجود علاقة ارتباط وتأثير ايجابية بين كل من الرصد البيئي والثقافة الداعمة مع في الابداع المنظمي، اختيرت العينة القصدية لمجموعة مدراء لمصرف الرافدين بفروعه في مدينة بغداد بلغ عددهم (47) مديراً، فيما تناول الفصل الثاني الاطار النظري للبحث الذي من خلاله جرى توضيح متغيرات البحث الرئيسة، بينما تخصص الفصل الثالث على الجانب النظري الذي تكفّل بتحقيق فرضيات البحث، وقد برز اهم الاستنتاجات في الفصل الرابع هو وجود دور فاعل لكل من الرصد البيئي والثقافة الداعمة في تعزيز الابداع المنظمي واحداث تغيير فعلي في هذا الابداع.


Article
The formulation of strategic customer relationship management by achieving the relationship between strategic intelligence and organizational intelligence
صياغة ستراتيجية إدارة علاقات الزبون عبر تحقيق العلاقة بين الذكاء الإستراتيجي والذكاء التنظيمي

Loading...
Loading...
Abstract

Seeks this research to verify the existence of a relationship between intelligence strategic intelligence organization to formulate a strategy smart private management relations customer through the test of this relationship in Pepsi Baghdad, polled samples first: senior management, as has been identified their opinions regarding the level of application of the company system intelligence strategic and organizational (Business Intelligence), and the second: heads of Departments company to explore their views about the company's management of the relations of the customer, has been adopted circles calculations and standard deviations as well as the correlation coefficient (Spearman) to choose the moral relationship came conclusions to confirm this relationship and to respond quickly to the needs and desires of customers leads to an increased chance of customer retention and achieve satisfaction.

يسعى هذا البحث للتحقق من وجود علاقة بين الذكاء الإستراتيجي والذكاء التنظيمي لصياغة إستراتيجية ذكية خاصة بإدارة علاقات الزبون من خلال اختبار هذه العلاقة في شركة بيبسي بغداد وذلك باستطلاع أراء عينتين الأولى: الإدارة العليا إذ تم التعرف على أرائهم بخصوص مستوى تطبيق الشركة لنظام الذكاء الإستراتيجي والتنظيمي (ذكاء الأعمال)، والثانية: رؤساء الأقسام بالشركة لاستطلاع آراءهم بخصوص إدارة الشركة لعلاقات الزبون، وقد تم اعتماد الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية بالإضافة إلى معامل الارتباط (Spearman) لاختيار معنوية العلاقة وقد جاءت الاستنتاجات لتؤكد هذه العلاقة وأن سرعة الاستجابة لحاجات ورغبات الزبائن يؤدي إلى زيادة فرصة الاحتفاظ بالزبون وتحقيق رضاه.

Listing 1 - 8 of 8
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (8)


Language

Arabic (5)

Arabic and English (3)


Year
From To Submit

2015 (2)

2013 (2)

2012 (2)

2011 (1)

2010 (1)