research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The impact of customer contact on operation performance Case study in the specialist Dental Centre in Al-alwia
تأثير أتصال الزبون في أداء العمليات *دراسة حالة في المركز التخصصي لطب الاسنان في منطقة العلوية/ بغداد

Authors: غسان قاسم داود اللامي --- حيدر عدنان غناوي حيدر عدنان غناوي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2014 Volume: 20 Issue: 75 Pages: 63-99
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

the researchers Sought to determine the impact of the customer contact (Within a client contact there are two times, first is the total time required to create a service and within it there is contact time while the second time is the time of client contact ؛ where means a time that records the physical presence of the customer during the process of service) on operations performance by concentrate attention on the cost (labor productivity) and quality (patient ratio to the doctor) and speed (cycle time) and flexibility (the flexibility range) , as well as ruling out variable of innovation because of impossibility to measure this variable in the Specialty Center for Dental in al-alwia due to the center is lacking of mechanisms to explain the effect that the customer holds contact, research ,however, occupies great importance to being treated an important issue in the introducing service is to contact between the customer and the service provider, in addition , because of the importance of the topic and the expected results of the Center at hand, the researchers had conducted analyzing of qualitative data obtained from the reality of the records for the Specialist Center and for a twenty-four period, nature of this center combines two attributes: first is to provide the service , the second it is working according to a system like one’s of commodity organizations by working for certain hours where result in decline in number of quantitative measures that can be relied upon and it was analyzed data across a range of reliable quantitative measures, the most prominent results that have been reached refers to high impact to the average elapsed time during the physical presence of the patient with the service provider to perform operations through its four objectives of work productivity, the patient to the doctor ratio , cycle time and the flexibility of operations , Regarding the assumptions that examine interdependence between the decision of customer contact and operations performance, the result was inverse interdependence between the average contact time of the customer , labor productivity and the patient to the doctor ratio and the flexibility of operations , positive with cycle time , because of an increase in average of contact time will result in increase the production cycle time and thus lower speed in the service, but the main recommendations are the need to find correct mechanism to determine the time of contact, depending on information systems

سعى الباحثان الى تحديد أثر أتصال الزبون (اذ يوجد ضمن أتصال الزبون وقتين الاول هو الوقت الاجمالي المطلوب لخلق الخدمة ويكون ضمنه وقت الاتصال والوقت الثاني هو وقت اتصال الزبون والذي يعني الوقت الذي يسجل الحضور المادي للزبون أثناء عملية تقديم الخدمة) في أداء العمليات مركزين الاهتمام على الكلفة (أنتاجية العمل) والجودة (نسبة المريض الى الطبيب) والسرعة (وقت الدورة الانتاجية) والمرونة (مدى المرونة ) مع استبعاد متغير الابداع لعدم أمكانية قياس هذا المتغير في المركز التخصصي لطب الاسنان في العلوية وذلك لما يعانيه المركز من الافتقار الى الاليات التي توضح الاثر الذي يحمله اتصال الزبون ، ويحتل البحث اهمية بالغة لكونه يعالج مسألة مهمة في تقديم الخدمة وهي الاتصال فيما بين الزبون ومقدم الخدمة ، وأدراكاً منهما لأهمية الموضوع والنتائج المتوقعة للمركز المبحوث ، أجرى الباحثين تحليلهما للبيانات الكمية التي تم الحصول عليها من واقع السجلات للمركز التخصصي ولأربعة وعشرين فترة ، فطبيعة هذا المركز يجمع بين خصيصتين الاولى هي تقديم الخدمة والثانية العمل بنظام يشبه المنظمات السلعية بالعمل لساعات معينة مما حجم عدد المقاييس الكمية التي يمكن الاعتماد عليها وعليه تم تحليل البيانات عبر مجموعة من المقاييس الكمية المعتمدة ، وكانت ابرز النتائج التي تم التوصل اليها تشير الى التأثير العالي لمتوسط الوقت المنصرم خلال عملية الحضور المادي للمريض مع مقدم الخدمة على أداء العمليات عبر أهدافه الاربعة المتمثلة بإنتاجيه العمل ونسبة المريض الى الطبيب و وقت الدورة الانتاجية ومدى مرونة العمليات ، وفيما يتعلق بالفرضيات التي تختبر الترابط بين قرار أتصال الزبون وأداء العمليات فقد كانت نتيجة الترابط عكسية بين متوسط وقت الاتصال للزبون وبين أنتاجية العمل ونسبة المريض الى الطبيب ومدى مرونة العمليات والطردية مع وقت الدورة الانتاجية فزيادة متوسط وقت الاتصال سيؤدي الى زيادة وقت الدورة الانتاجية ومن ثم انخفاض السرعة في تقديم الخدمة ، اما ابرز التوصيات فهي ضرورة ايجاد الالية الصحيحة لتحديد وقت الاتصال بالاعتماد على نظم المعلومات .

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Year
From To Submit

2014 (1)