research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The Relationship Between The Internal Marketing and Quality Services : a Filed Study on Samples of Customers and Employees In Iraqi Commercial Banks
العلاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة/ دراسة أستطلاعية لعينة من الزبائن والعاملين في المصارف التجارية العراقية

Authors: عبد الرضا فرج بدراوي الخماس --- رأفت عواد موسى التميمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2013 Volume: 19 Issue: 73 Pages: 31-58
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The Paper highlights on one of the main activities in marketing management. That is the internal marketing in the commercial banks and its relationship with the quality services offered to satisfy customers needs and wishes in order to reach he ultimate objectives of those banks. Two state and five private banks in Basrah city (Iraq) were taken in a field study. The survey covered the opinions of (184) state bank employees and (158) clients . The analysis of the survey shows that there is a strong relationship between the internal marketing ( in the banks covered by the survey) and the quality of banking objective services and the private banks show greater interest and concern to the internal marketing than state banks. The paper also presents a number of important conclusions such as ; it is necessary to pay more attention to meet the satisfactions of state bank employees, offer training opportunities , assist them to overcome problems might they face and provide a good working environment . It is also recommended that internal marketing and its measures should be produced in the form of a code of practice.

سلط البحث الضوء على احد الانشطة الرئيسة والمهمة لادارة التسويق في المصارف التجارية والمتمثلة بالتسويق الداخلي وتحديد علاقته بجودة الخدمة الهادفة الى أشباع حاجات ورغبات الزبائن وصولاً الى سعادتهم ومن ثم تحقيق الاهداف العامة لهذه المصارف، واشتمل مجتمع الدراسة على مصرفين حكوميين وخمسة مصارف أهلية في البصرة وفيها جرى استطلاع رأي عينة مكونة من العاملين بعدد (184) والزبائن بعدد (158) زبونا، وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها ترابط العلاقة ما بين انشطة التسويق الداخلي في المصارف المبحوثة وجودة الخدمة المصرفية بمؤشراتها، وان المصارف الاهلية تولي اهتماماً اكبر بنشاط التسويق الداخلي مقارنة بالمصارف الحكومية، وتقدم البحث بجملة من التوصيات من اهمها ضرورة الاهتمام الكافي برضا العاملين في المصارف الحكومية وتحفيزهم واتاحة الفرص لتدريبهم ومساعدتهم في معالجة مشكلات العمل التي تواجههم، وتهيئة ظروف مناسبة لهم في العمل ، وبالتنسيق مع الوظائف الاخرى على ان يكون هذا بسياقات واجراءات مدونة لفلسفة التسويق الداخلي كمنهج في عملها.


Article
The Entrepreneurial Orientation and Marketing Information Systems and their role in achieving differentiation of business performance: Analytical study in Al- Rasheed and Al-Rafidain Banks
التوجه الريادي ونظام المعلومات التسويقي ودورهما في تحقيق التمايز بأداء الاعمال: دراسة تحليلية في مصرفي الرشيد والرافدين

Author: Raafat Awad Musa Al-Tamimi رأفت عواد موسى التميمي
Journal: AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18169171 23129883 Year: 2016 Volume: 18 Issue: 2 Pages: 39-58
Publisher: Al-Qadisiyah University جامعة القادسية

Loading...
Loading...
Abstract

The research seeks to build and test conceptual and practical model simulates the possibility of achieving differentiation in Iraqi Banks in respect of business performing through depending on the variables of entrepreneurial orientation and marketing information system. The research society is represented by Al-Rasheed and Al-Rafidain Banks through choosing a sample Consists of (64) respondent work in the degree of (manager, assistant manager, department manager) in branches work within Basrah governorate. Questionnaire is used as major tool collects data. The most prominent conclusion is the studied banks gaining differentiating in performance is affected strongly by painting entrepreneurial orientation in addition to build and develop marketing information system. The main recommendation is that the banks managements should adopt the vision which encourages reaching the differentiation in performance by depending on official strategy and time specified program to innovate new services . Also it is necessary to put devices that achieve the continuous improvement of presented services comparing with the competitors.

سعى البحث الى بناء واختبار انموذج مفاهيمي وعملي يحاكي مدى امكانية تحقيق المصارف العراقية للتمايز في اداء الاعمال باعتمادها لمتغيري التوجه الريادي ونظام المعلومات التسويقي. تمثل مجتمع البحث بمصرفي الرشيد والرافدين وباختيار عينة مكونة من (64) مستجوباً من الذين يشغلون درجة (مدير، معاون مدير، مديري الاقسام)، وقد استخدمت الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات، وتجسدت ابرز الاستنتاجات التي تمخض عنها البحث بان بلوغ المصرفين ميدان البحث للتمايز في الاداء يتأثر بدرجة قوية في رسم التوجه الريادي وبناء وتطوير نظام المعلومات التسويقي، وغياب الاستراتيجية الواضحة لتحديد مسارات تطوير وابتكار الخدمات الجديدة وضعف اجراء التغييرات الجوهرية لإدخال او استخدام التكنولوجيا في انتاج وتقديم الخدمات، اما اهم التوصيات فكانت ضرورة ان تتبنى ادارتا المصرفين الرؤية التي تشجع على بلوغ التمايز في الاداء باعتماد استراتيجيات رسمية وبرامج محددة زمنياً لابتكار خدمات جديدة، فضلاً عن وضع الاليات التي تنصب على التحسين المستمر للخدمات المقدمة مقارنةً بالمنافسين.المصطلحات الرئيسة للبحث: التوجه الريادي، الابداع، تقبل المخاطرة، المبادرات التنافسية، نظام المعلومات التسويقي، التمايز، تمايز الخدمة، تمايز العاملين، تمايز الصورة.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2016 (1)

2013 (1)