research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
Dimension Service Qualityin Higher Education
أبعاد جودة خدمة التعليم العالي في الجامعة الخاصة(دراسة ميدانية)

Author: رعد عبد الله الطائي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2010 Volume: 16 Issue: 58 Pages: 28-57
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

انصبت هذه الدراسة على قياس جودة الخدمة، وبوجه خاص ماهية أبعاد جودة الخدمة التي يجري قياسها للوصول إلى مستوى جودة الخدمة. وتم التطبيق على خدمة التعليم العالي الخاص، حيث جرى اختيار عينة من طلبة جامعة خاصة لتعبئة الاستبانة الخاصة بالدراسة. وكان هناك 360استبانة تم تحليل البيانات فيها من خلال مؤشرات الإحصاء الوصفي، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين مستويات الرضا عن أبعاد الجودة الرئيسية الخمسة
(المعولية، الملموسية، الاستجابة، الموثوقية، التعاطف) وكذلك عن فروعها العشرة ومستوى الرضا العام عن جودة الخدمة. وإن أبعاد الجودة الأقوى تأثيرا في تشكيل مستوى الرضا العام عن جودة خدمة التعليم العالي الخاص تضم كل من: المعولية، الموثوقية، التعاطف، بينما كانت أبعاد: الملموسية، والاستجابة الأقل تأثيرا.



Article
Distribution of Municipal Services and Some Factors Affecting Them (A survey in a sample of districts from Rushed municipal in Baghdad)
توزيع الخدمات البلدية و تأثير بعض العوامل المختارة فيها (دراسة استطلاعية في عينة من محلات بلدية الرشيد في محافظة بغداد)*

Authors: رعد عبد الله الطائي --- زينب شميران السعدي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2014 Volume: 20 Issue: 75 Pages: 29-62
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to identify the fairness in the distribution of municipal services between municipal districts and areas, from point of view of municipal chamber staff and from the point of view of the citizen. It also aims to identify factors affecting the fairness of the distribution of municipal services. Municipal services were being studied : hygiene and waste, water supply, sewer, creating gardens, and street paving .Factors which examined its impact on municipal services are: resources available to municipal chamber, the managerial process at municipal chamber, and factors in the external environment surrounding municipal chamber.The results of the study showed that level of the equitable distribution of municipal services to various districts and areas were below average according to the opinions of employees in the municipal chamber while above average according to the opinions of citizens , and there is statistically significant variation between the views of the parties , staff and citizens ,about fairness in distribution of municipal services . Results showed also that there are a weakness in managerial process (planning, organization, leadership and control ) at the municipal chamber , low efficiency of the human resources available to municipal , lack of an effective and efficient system of information for decision-makers, and that those factors had a direct impact on the fairness in the distribution of municipal services distribution of municipal services.

تهدف الدراسة الى التعرف على العدالة في توزيع الخدمات البلدية بين المناطق والمحلات التابعة للبلدية، من وجهة نظر العاملين في الدائرة البلدية وكذلك من وجهة نظر المواطن المستفيد من الخدمات البلدية ومدى وجود التباين بين اراء الفريقين. كما تهدف الدراسة الى التعرف على العوامل المؤثرة في عدالة توزيع الخدمات البلدية. تمثلت الخدمات البلدية الجاري دراستها في: النظافة العامة ورفع النفايات ، تجهيز المياه، المجاري والصرف الصحي للمياه ، إنشاء الحدائق والمتنزهات ، وتعبيد الشوارع ورصفها. كما تمثلت العوامل الرئيسية الجاري دراسة تأثيرها على توزيع الخدمات البلدية في :الموارد المتاحة للدائرة البلدية, العملية الادارية الجارية في الدائرة البلدية، العوامل الخارجية في البيئة الخارجية المحيطة بالدائرة البلدية. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى عدالة توزيع الخدمات البلدية على المحلات المختلفة كان دون المتوسط وفقا لأراء العاملين في الدائرة البلدية بينما فاق المتوسط بقليل وفقا لأراء المواطنين.وظهر وجود تباين ذو دلالة احصائية بين وجهات نظر الطرفين.كما اتضح من الدراسة وجود ضعف في العملية الإدارية المتمثلة بالتخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة الجارية في الدائرة البلدية وكذلك ضعف في كفاءة الموارد البشرية المتاحة للدائرة البلدية وعدم توفر نظام معلومات فاعل وكفوء لمتخذي القرار . وان تلك العوامل كان لها تأثير مباشر ذو دلالة احصائية في عدالة توزيع الخدمات البلدية على المحلات والمناطق التابعة للدائرة البلدية.


Article
The competitive impact of priorities in the Organisational Performance Applied research in medicine Circuit City
اثر الاسبقيات التنافسية في الاداء المنظمي بحث تطبيقي في دائرة مدينة الطب

Author: A.d.raad Abdullah al-Taie ا.د.رعد عبد الله الطائي
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2015 Issue: 103 Pages: 68-83
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

Linking the current study, two variables of great importance in the field of production studies, processes and organization of business organizations, namely (competitiveness of priorities, and performance Organisational) study seeks to identify the impact of the competitiveness of priorities for strategic operations in Organisational Performance in the health sector represented by four hospitals affiliated to medical Circuit City, The most problem of the study a set of questions about the nature of relations and mutual influence between variable explanatory (competitiveness of priorities) and the relationship between the response variable (performance Organisational), and adopted researcher descriptive approach in the analysis of the study problem, have included two assumptions main origin of the (10) sub-hypothesis, subjected to tests statistical study was conducted on a random sample of (92) of the hospital staff, The resolution key tool in collecting data and information, and in order to process the data used a lot of statistical methods most notably (percentages, and the mediator, the coefficient of variation, and a link to the ranks of Spearmen, simple regression, analysis of the track), was the most prominent results of the study are that aware of hospitals researched the fact that the competitiveness of priorities that employ competitiveness of priorities in the activities of the organization will raise the level of their performance and improve and achieve their goals, but the most prominent recommendations to use the dimensions of the competitiveness of priorities to support the degree of sense of responsibility to the senior management and the workers and pay individuals to self-censorship during the performance of their business, and help employees understand the requirements Organization, and then work to achieve them.

تربط الدراسة الحالية بمتغيرين ذات أهمية كبيرة في مجال دراسات الانتاج والعمليات والتنظيم لمنظمات الإعمال،الا وهي (الاسبقيات التنافسية، والأداء المنظمي) وتسعى الدراسة إلى الوقوف على تأثير الاسبقيات التنافسية لاستراتيجية العمليات في الأداء المنظمي في القطاع الصحي متمثلا اربع مستشفيات تابعة الى دائرة مدينة الطب،وتمثلت مشكلة الدراسة بمجموعة من التساؤلات عن طبيعة العلاقات والتأثير المتبادل بين المتغير التفسيرية (الاسبقيات التنافسية) والعلاقة بين متغير الاستجابة (الأداء المنظمي) ،واعتمد الباحث المنهج الوصفي في تحليل مشكلة الدراسة ، وقد تضمنت فرضيتين رئيسيتين انبثقت عنها(10) فرضية فرعية، أخضعت لاختبارات إحصائية، أجريت الدراسة على عينة عشوائية ضمت (92) من العاملين في المستشفيات، وكانت الاستبانة الأداة الرئيسة في جمع البيانات والمعلومات، وبهدف معالجة البيانات استعملت الكثير من الأساليب الإحصائية أبرزها(النسب المئوية،والوسيط، معامل الاختلاف،وارتباط الرتب لسيبرمان، والانحدار البسيط ، وتحليل المسار)،وقد كانت ابرز النتائج التي تمخضت عن الدراسة هي ان تعي المستشفيات المبحوثة حقيقة أن الاسبقيات التنافسية إن توظيف الاسبقيات التنافسية في أنشطة المنظمة سيؤدي إلى رفع مستوى أدائها وتحسينه وتحقيق اهدافها، أما ابرز التوصيات استخدام ابعاد الاسبقيات التنافسية لدعم درجة الإحساس بالمسؤولية لدى الادارة العليا والعاملين ودفع الأفراد إلى الرقابة الذاتية خلال أدائهم لإعمالهم ، ومساعدة العاملين على فهم متطلبات المنظمة، ومن ثم العمل على تحقيقها.


Article
The relationship between service delivery and marketing performance (analytical study in a sample of Iraqi businesses)
العلاقة بين تسليم الخدمة والأداء التسويقي (دراسة تحليلية في عينة من شركات الاعمال العراقية )

Authors: O.d.raad Abdullah al-Taie أ.د.رعد عبد الله الطائي --- Ghassan Laith Hussein غسان ليث حسين
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2015 Issue: 104 Pages: 80-92
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

The study addressed the service delivery as an independent variable and the marketing performance as a dependent variable, where the service delivery consisted of five sub-variables (customer, service provider, waiting time, distribution channels, service design). The marketing performance consisted of four sub-variables (service quality, market share, profitability, efficiency). The study aimed at manifesting the effect of the service delivery process on the marketing performance. The Company General for Transporting passengers and delegations affiliated to the Ministry of Transportation as a sample for the study application. The data was collected from (53) manages of the company departments and sections. The questionnaire form was used as a basic instrument for collecting the data as well as personal interviews. For processing the data, a group of statistical styles were used including (the mean, standard deviation, difference coefficient, simple correlation coefficient, Spearman test). According to the measurement and diagnosis of the study variables and testing the correlations and the effect between them, the study arrived at a selection of conclusions including the existence of a correlation and effect between the service delivery process within the company as a research sample and its marketing performance. The study also concluded that the company does not make any profits during its present work period, but works at decreasing its losses regularly.

تناولت الدراسة تسليم الخدمة بوصفه متغير مستقل والأداء التسويقي بوصفه متغير تابع . حيث يتكون تسليم الخدمة من خمسة متغيرات فرعية (الزبون ، مزود الخدمة ، وقت الأنتظار ، قنوات التوزيع ، تصميم الخدمة) . ويتكون الأداء التسويقي من أربعة متغيرات فرعية (جودة الخدمة ، الحصة السوقية ، الربحية ، الكفاءة) . وتهدف الدراسة الى بيان تأثير عملية تسليم الخدمة على الأداء التسويقي . وتم أختيار الشركة العامة لنقل المسافرين والوفود التابعة لوزارة النقل كعينة لتطبيق الدراسة . وقد جمعت البيانات من (53) مديراً من مدراء الأقسام والشُعب للشركة ، واستخدمت استمارة الاستبيان بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات فضلاً عن المقابلات الشخصية . ومن أجل معالجة تلك البيانات ، جرى استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية شملت (الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ، معامل الاختلاف ، معامل الارتباط البسيط ، أختبار سبيرمان) . وبناءاً على قياس متغيرات الدراسة وتشخيصها واختبار علاقات الارتباط والتأثير بينها ، توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من بينها وجود علاقة أرتباط وتأثير بين عملية تسليم الخدمة ضمن الشركة عينة البحث والأداء التسويقي لها . وتوصلت الدراسة أيضاً الى أن الشركة لا تحقق أرباحاً خلال فترة عملها الحالية لكن تعمل على تقليل خسائرها بصورة منتظمة .

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic (2)

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2015 (2)

2014 (1)

2010 (1)