research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The Impact of Marketing Culture on Marketing Management Orientations
أثر الثقافة التسويقية في توجهات ادارة التسويق دراسة تحليلية لآراء عينة من المديرين في شركة الخطوط الجوية العراقية

Authors: ظافر عبد محمد شبّر --- انتصار عزيز حسين
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 89 Pages: 99-125
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The problem of the study is concerned with the work of The Iraqi Airways Company in political, economic, and social environment that suffers instability for many years. This has its negative outcomes regarding its decisions of providing services to its markets and customers as a result of the orientations, behavior, and marketing values the company management adopted. The aim of this study is to investigate the marketing philosophy adopted by the management and to identify the extent it suits the materialistic and the human capacities of the company and its current environmental circumstances within the marketing culture common to the thoughts and behaviors of the management and their employees. And in order to achieve this aim the study develops a hypothetical pattern that limits the nature of the relationship between the dimensions of the marketing culture as an independent variable and the management orientations as an adopted variable. The hypotheses of the study are designed and tested by using advanced statistical instruments within the statistical program (Spass-22). The society of the study consists of (242) administrative and technical decision-makers. The questionnaire forms, as a main instrument of collecting data, are distributed to (150) manager, head of a department, and head of a section, beside the company data that support the questionnaire. The research reaches many conclusions the important of which are: 1.The management of the company are keen on applying the standards and values of the marketing culture through dimensions that are based on encouraging innovations, establishing personal communications and relationships and improving all types of its services to bring the customers' opinions to the company's interest in the near future. 2.The management focus on developing the currently served markets and consider serving new markets and providing various services later on. 3.The company management adopts in its current marketing orientations the philosophy of the orientation towards selling preferring it to other philosophies and orientations of marketing. This means that the company focuses more on its internal environment than on its external one. The study suggests many recommendations the important of which are: 1.The company should spread out the marketing culture among the employees through meetings, sessions, and activating the public relations in the company and reconsider their daily behavior to supervise the application of the values, beliefs and thoughts related to this culture. 2.The company should adopt the philosophy of orientation towards marketing and social marketing, which means to set out from the external environment to identify the needs and desires of the customers first and then providing the services that satisfy these needs and by so doing the company achieves the commitment to its social and moral responsibility

حدّدت مشكلة البحث الحالي من خلال عمل شركة الخطوط الجوية العراقية في بيئة سياسية واقتصادية واجتماعية تعاني من عدم الاستقرار منذ سنوات طويلة وحتى وقتنا الحاضر , فأنعكس ذلك سلباً على قرارتها المتعلقة بخدمة اسواقها وزبائنها من خلال توجهات وسلوكيات وقيم تسويقية اعتمدتها الادارة . وهدف البحث الى معرفة الفلسفة التسويقية التي تبنتها الادارة ومدى ملاءمتها لإمكانيات الشركة المادية والبشرية وظروفها البيئية الحالية تحت واقع ثقافة تسويقية سائدة في افكار وسلوكيات تلك الادارة ومرؤوسيها .ومن اجل تحقيق هذه الاهداف ثم تطوير مخطط فرضي يحدد طبيعة العلاقة بين ابعاد الثقافة التسويقية بعدّها متغيراً مستقلاً, وتوجهات الادارة تسويقياً بوصفها متغيرا معتمداً. فتمت صياغة واختبار فرضيات البحث باستخدام وسائل احصائية متقدمة ضمن البرامج الاحصائية (SPSS-22) تكوّن مجتمع البحث من متخذي القرارات الادارية والفنية والبالغ عددهم (242) فردا ووزعت استمارة الاستبانة بوصفها اداة رئيسة في جمع البيانات على (150) فرداً من المديرين ومعاونيهم ورؤساء الاقسام والشعب فضلاً عن بعض بيانات الشركة لدعم الاستبانة . وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها الآتي :1.ان ادارة الشركة حريصة على تطبيق معايير وقيم لثقافة تسويقية بأبعاد قائمة على تشجيع الابتكارات وانشاء اتصالات وعلاقات شخصية وتحسين جميع أنواع خدماتها لتحويل آراء زبائنها لصالح الشركة في المستقل القريب .2.تركز الادارة على تطوير اسواقها المخدومة حالياً وتفكر بالانتقال الى خدمة أسواق جديدة وتقديم خدمات متنوعة لاحقاً.3.تتبنى ادارة الشركة في توجهاتها التسويقية الحالية فلسفة التوجه نحو البيع مرجحة هذه الفلسفة على الفلسفات والتوجهات التسويقية الاخرى . مما يعني اهتمام ادارة الشركة ببيئتها الداخلية اكثر من اهتمامها ببيئتها الخارجية .وتقدم البحث بمجموعة من التوصيات من اهمها :1.ضرورة قيام الادارة بنشر الثقافة التسويقية بين صفوف العاملين من خلال اللقاءات والندوات وتفعيل دور العلاقات العامة في الشركة ومن ثم مراقبة سلوكهم اليومي للوقوف على مدى تطبيقهم للقيم والمعتقدات والافكار الخاصة بتلك الثقافة .2.يفترض اعتماد فلسفة التوجه نحو التسويق والتسويق الاجتماعي أي الانطلاق من البيئة الخارجية لتحديد حاجات ورغبات الزبائن ومن ثم تقديم الخدمات التي تشبع تلك الحاجات ليتحقق بذلك التزام الشركة اتجاه مسؤوليتها الاجتماعية والاخلاقية .


Article
The impact of competitive forces in the hotel service industry The concentration in the market ((Analytical study of the views of a sample of the excellent class hotel managers five-star in Baghdad))
ثر القوى التنافسية في صناعة الخدمة الفندقية وتمركزها في السوق (( دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري فنادق الدرجة الممتازة ذات الخمس نجوم في بغداد ))

Author: O.m.d. Zafer Abdul Mohammed inch أ.م.د. ظافر عبد محمد شبَر
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2014 Issue: 101 Pages: 374-396
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

The research deals with a problem that faces the managements of The luxurious big hotels of five stars in Baghdad which cowed be evident through the following questions: 1- Do the managements of the concerned hotels analyze the competitive forces of their industry services ? 2- On which level of hotel service the hotel management concentrate in the process of competing themselves? 3- Do the managements of the concerned hotels try to build a long-term marketing relationship with their guests through the force of salivating themselves in the market they work in? The research aims at achieving the following goals: 1- knowing the extent of applicability of Porter special model concerning the five competing forces and the possibility of applying it in the hotel industry in Iraq. 2- Limiting the level of the hotel service which is emphasized in the competition process more than the other level. 3- Evaluating the marketing situation of these hotels and their services and the status they have in the minds and conceptions of the guests. And in order to find a solution to the problem and to achieve their goals the research adopts eventual model by which it limits the independent and responsive variables. A group of main and minor hypotheses are chosen by using the statistical programme (SPSS) . The society of the study consists of the (Five stars) big hotels in Baghdad city . The sample consists of (45) managers and administrative and technical decision makers and it uses the questionnaire form as an instrument for collecting and analyzing data. The research reaches many conclusions the most important of which are:1- the management of hotels subjected to study take in consideration the importance of analyzing the competitive forces and their impact on the hotel-service industry and the possibility of applying Porter model in the Iraq industrial environment. 2- the management of the concerned hotels focus on the second level of the hotel service in the process of competition. 3- the management of the hotels ,their services and their trade mark enjoy a good reputation and a good status in the minds and conceptions of their guests. The study ends with the following recommendations: 1- It is necessary that hotel focus on their competition on the three levels and give the third level the enhanced product-a superiority in the competition. 2- Management of hotels should adopt a philosophy in managing the customer relationship CRM because it is the one through which they can achieve the strategic objective of their hotels.

تصدى البحث إلى مشكلة تواجه إدارات الفنادق الممتازة ذات الخمس نجوم أو ما تسمى بالفنادق الكبرى في العراق العاملة في محافظة بغداد تتوضح أبعادها من خلال الأسئلة الأتية:1- هل تقوم إدارات الفنادق المبحوثة بتحليل القوى التنافسية لصناعة خدماتها ؟2- على أي مستوى من مستويات الخدمة الفندقية تركز إدارات تلك الفنادق في عملية التنافس فيما بينها ؟3- هل تسعى إدارات الفنادق عينة البحث إلى بناء علاقة تسويقية طويلة الأمد مع ضيوفها من خلال قوة تمركزها في السوق الذي تعمل فيه ؟ وسعى البحث إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أهمها:1- معرفة مدى سريان أنموذج Porter الخاص بقوى التنافس الخمسة وامكانية تطبيقه في بيئة الصناعة الفندقية في العراق.2- تحديد مستوى الخدمة الفندقية الذي تم التركيز عليه في عملية التنافس أكثر من المستويات الأخرى.3- تقييم الموقع السوقي لتلك الفنادق وخدماتها والمكانة التي تشغلها في أذهان وتصورات الضيوف. ومن أجل حل المشكلة وتحقيق تلك الاهداف تبنى البحث الحالي أنموذجاً فرضياً حددت بموجبه المتغيرات المستقلة والمستجيبة . ووضعت مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية تم اختبارها باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) وكان مجتمع البحث يتكون من الفنادق الكبرى ( خمسة نجوم) الواقعة في مدينة بغداد . وشملت عينة البحث (45) فرداً من المديرين متخذي القرارات الادارية والفنية واعتمدت استمارة الاستبانة كأداة لجمع البيانات وتحليلها. وتوصل البحث إلى عدة استنتاجات أهمها:1- إن إدارات الفنادق المبحوثة تأخذ بالحسبان أهمية تحليل القوى التنافسية وتأثيراتها على صناعة الخدمة الفندقية وإمكانية سريان أنموذج Porter في بيئة الصناعة العراقية.2- تركز إدارات الفنادق المعنية على المستوى الثاني من مستويات الخدمة الفندقية في عملية التنافس فيما بينها .3- تتمتع تلك الفنادق وخدماتها وعلامتها التجارية بسمعة جيدة ومكانة طيبة في عقول وأذهان ضيوفها. وأختتم البحث بمجموعة من التوصيات أهمها:1- ضرورة تركيز الفنادق في تنافسها على مستويات الخدمة الفندقية الثلاث واعطاء المستوى الثالث – المنتج المعزز أرجحية في عملية التنافس.2- يجب أن تتبنى إدارات الفنادق فلسفة إدارة علاقات الزبون CRM لأنها الفلسفة التي تستطيع من خلالها تحقيق الأهداف الاستراتيجية لفنادقهم.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2016 (1)

2014 (1)