research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
effect of Service Quality dimensions on the customer satisfaction of the services of General Company for Cars & Machines Trading/Baghdad.
جودة الخدمة واثرها في تحقيق رضا الزبون(دراسة استطلاعية في الشركة العامة لتجارة السيارات والمكائن / بغداد)

Author: قبس زهير عبد الكريم جعفر
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2010 Volume: 16 Issue: 58 Pages: 58-79
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of Research is to indicate the effect of Service Quality dimensions on the customer satisfaction of the services of General Company for Cars & Machines Trading/Baghdad.The sample consists of two groups, first, consists from managers, engineers and employee of Technical Department of the company (40 persons), second, consists of persons who buy cars from company, external customer, (40 persons).The research follows the descriptive method in the theoretical aspect and statistics analysis in the practical aspect, and reaches two points , first there is a quite enough relation and effect between Service Quality Dimensions & Customer satisfaction ,second there is a lack in some quality dimensions of the service in the Company which must be handled to give more satisfaction. The more important recommendations are , most care must be done with Inspection & test processes of cars, Whether before contract (during the period of test the model car) or After contract (but before getting the cars to customers). The maintenance period of cars (a year after sells) must be free including all failures.

يهدف البحث الى التعرف على ابعاد جودة الخدمة وأثرها في تحقيق رضا الزبون عن خدمات الشركةالعامة لتجارة السيارات والمكائن/ بغداد.
تألفت عينة البحث من مجموعتين، الاولى، مكونة من مديري ومهندسي وموظفي القسم الفني للشركة والبالغ عددهم (40) فردا، والثانية مكونة من المواطنين الذين قاموا بشراء السيارات من الشركة (زبون خارجي) والبالغ عددهم (40) فردا،أتبع البحث المنهج الوصفي في جانبه النظري والتحليل الاحصائي في جانبه العملي وتوصل الى امرين: الاول، وجود علاقة تأثير قوية بين ابعاد جودة الخدمة ورضا الزبون. الثاني، وجود قصور في بعض ابعاد جودة الخدمة لدى الشركة وعليها معالجة اسباب هذا القصور لتنال رضا اكبر للزبون.
ومن اهم التوصيات التي توصل اليها هذا البحث ،ضرورة الاهتمام بعمليات فحص واختبار السيارة سواء قبل التعاقد (أثناء فترة اختبار السيارة النموذج) او حتى بعد التعاقد قبل تسليمها للزبون، وان تكون فترة الصيانة السيارة (لمدة سنة من تاريخ البيع) مجانية وتشمل جميع العطلات.


Article
The Effect of Strategic Intelligence in High performance organization A Survey Study for the Managers of Diseases and Kidney Transplant Center/ Medicine City-Baghdad
تاثير الذكاء الاستراتيجي في منظمة الاداء العالي دراسة استطلاعية لمديري مركز امراض وزرع الكلى بمدينة الطب – بغداد

Author: قبس زهير عبد الكريم جعفر
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 96 Pages: 166-185
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The topic of strategic intelligence is considered as important topics that acquires the attention of organizations, Because of its role in supplying the decision-making centers by strategic ideas according to the opportunities and threats facing the organization, in an effort to improve the performance of their organizations to reach the high performance organization.A lot of organizations lack to strategy guides the strategic intelligence towards achieving high performance organization.This research aims to determine the level of strategic intelligence that characterized the leaders of diseases and kidney transplant center in Medicine city. What is the application level of the center to the high performance, it also aims to study the relationship and effect between the strategic intelligence and high performance organization.To achieve the aim of the research, the descriptive analysis method was adopted. The research community represented by diseases and kidney transplant center in medicine city, Baghdad. A questionnaire was distributed to a sample of (40) managers working in the center, represent the manager of the center and the heads of departments, divisions and units. Statistical program SPSS was used to test the hypotheses.The research findings reached to a set of conclusions , the most important is ,the attention of the center leaders to the forecasting ,and their quest to predict potential trends occurring in the external environment ,to develop strategies of the center. And the leaders of the center need more attention to the system thinking, to see the center in the form of a coherent system.The results show that, there is a significant relationship between the strategic intelligence and the high performance organization, and there is a significant effect of the future vision on high performance organization.The main recommendations are, the need to pay attention by the center to the workers and to motivate them by using a variety of incentives system, as well as to province the center on the trust relationship with all its workers in all levels. And valuing their loyalty in order to create management quality aims to achieve a high performance organization features

يعد موضوع الذكاء الاستراتيجي من المواضيع المهمة التي تستحوذ اهتمام المنظمات لما له من دور في امداد مراكز القرار بالافكار الاستراتيجية في ضوء الفرص المتاحة والتحديات التي تواجه المنظمة سعيا منها للارتقاء بمستوى اداء منظماتها بغية الوصول الى منظمة الاداء العالي.ومازالت الكثير من المنظمات تفتقر الى استراتيجية لتوجيه الذكاء الاستراتيجي باتجاه تحقيق منظمة الاداء العالي. لذا يهدف هذا البحث الى معرفة مستوى الذكاء الاستراتيجي الذي يتسم به قادة مركز امراض وزرع الكلى بمدينة الطب وما مدى تطبيق المركز المذكور للاداء العالي ،كما يهدف الى دراسة العلاقة والأثر بين الذكاء الاستراتيجي ومنظمة الاداء العالي.ولتحقيق هدف البحث تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي وتمثل مجتمع البحث بمركز امراض وزرع الكلى بمدينة الطب ببغداد ، اذ تم توزيع استبانة على عينة بلغت (40) من المديرين العاملين بالمركز متمثلين بمدير المركز ورؤساء الاقسام والشعب والوحدات. واستخدم البرنامج الاحصائي SPSS لاختبار الفرضيات.وفي ضوء النتائج توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها، اهتمام قادة المركز بالاستشراق وسعيهم للتنبؤ بالاتجاهات المحتملة الحادثة في البيئة الخارجية لاجل تطوير استراتيجيات المركز وفقا لذلك، كما برزت الحاجة للاهتمام بالتفكير النظمي من قبل قادة المركز حتى يتمكنوا من رؤية المركز في صورة نظام مترابط.كما بينت النتائج ان هناك علاقة معنوية بين الذكاء الاستراتيجي وبين منظمة الاداء العالي، وان هناك تاثير معنوي للرؤية المستقبلية في منظمة الاداء العالي.وجاءت اهم التوصيات بضرورة اهتمام المركز بالعاملين لديه والعمل على تحفيزهم باستخدام منظومة متنوعة من الحوافز، وكذلك محافظة المركز على علاقة الثقة مع جميع الافراد العاملين لديه في جميع المستويات وتثمين ولاءهم اليه لأجل خلق ادارة تتسم بالجودة وتهدف الى تحقيق احد مميزات منظمة الاداء العالي.


Article
تأثير تقانة المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية شركة اسيا سيل للاتصالات الخلوية – بغداد

Authors: قبس زهير عبد الكريم جعفر --- سنية كاظم تركي علي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2016 Issue: 49 Pages: 387-414
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to identify the reality application of information technology and its impact on the competitive advantage of Asia Cell cellular communications company. The importance of research is using information technology in the company enables subscribers to obtain the required services. This leads to their satisfaction and thus reflects positively on the company in order to achieve a competitive advantage.The research based on Descriptive analytical method. A sample of 40 individuals is surveyed at various levels in IT Department, by distributing a questionnaire consists of paragraphs distributed in two areas (information technology and competitive advantage).The research reached to a set of conclusions, the availability of the necessary hardware, the required software, and integrated database within the company, which contributes in the decision support processes to solve problems. In addition the role of information technology is to promote the competitive advantage of the company.The research recommended on more focusing to the availability of training programs for the worker of the company, accordance to the modern technological developments .And activate the dimensions of cost and innovation to achieve the competitive advantage of the researched company.

يهدف البحث الى التعرف على واقع تطبيق تقانة المعلومات وتأثيرها على الميزة التنافسية لشركة آسيا سيل للاتصالات الخلوية. وتكمن أهمية البحث في ان استخدام الشركة لتقانة المعلومات يمكن المشتركين من الحصول على الخدمات المطلوبة مما يؤدي الى شعورهم بالرضا وبالتالي ينعكس ايجابيا على الشركة بما يحقق لها ميزة تنافسية .اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي،اذ تم استقصاء آراء عينة من (40) فردا في قسم تكنولوجيا المعلومات بمختلف مستوياتهم عن طريق توزيع استبانة مكونة من فقرات موزعة في مجالين (تقانة المعلومات والميزة التنافسية).وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منهاتوفر المكونات المادية اللازمة والبرمجيات المطلوبة للتشغيل وقاعدة بيانات متكاملة داخل الشركة تسهم في عمليات دعم القرار لحل المشكلات اضافة الى دور تقانة المعلومات في تعزيز الميزة التنافسية للشركة ،كما اوصى البحث بالتركيز بشكل أكبر على توفير برامج تدريبية للافراد العاملين لدى الشركة بما يتوافق مع التطورات التقنية الحديثة وتفعيل بعدي الكلفة والابداع بشكل أكبر لتحقيق الميزة التنافسية للشركة المبحوثة.


Article
123/5000 The impact of electronic administration in Total Quality Management The case in the information technology department at the Ministry of Science and Technology, the study of Baghdad
اثر الإدارة الالكترونية في إدارة الجودة الشاملة دراسة حالة في دائرة تكنولوجيا المعلومات بوزارة العلوم والتكنولوجيا- بغداد

Author: 26/5000 QBs Zuhair Abdul Karim Jaafar قبس زهير عبد الكريم جعفر
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2014 Issue: 100 Pages: 123-144
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

All Organizations seeks to apply the Electronic Management aiming to achieve their transactions with the least possible time and effort. Electronic Archiving, electronic documentation, and electronic mail are only the first steps for applying Electronic Management. Also, the application of Total Quality Management in organizations requires adopting a new philosophy based on implementing the right action from the first time, thus the Electronic Management application inside the organization will enhances the application of Total Quality Management. This research aims to recognize the level of Electronic Management application in the Ministry of Science and Technology, and the constraints that limit such application. The research objective is to study the importance of these requirements, their sequence, and their impact on the Total Quality Management principles in the surveyed ministry.The research has adopted the case study method, and the research sample represent all the (60) section managers in the Department of Information Technology at the Ministry of Science and Technology in order to survey their opinions.The research has reached to a set of conclusions, including the role of Electronic Management in adopting the Total Quality Management Philosophy, the commitment of the senior management to support Electronic Management, work to create a suitable environment for the application, and provide the necessary infrastructure to work within the ministry. The research also put a set of recommendations such as providing the required financial allocations, promoting human efficiencies ,taking advantages from other countries previous experience, and recommending the necessity to use Electronic Management in the Ministry Departments to reach the Electronic Government Application at the whole Ministry level. Key words: Electronic Management, Total Quality Management.

تسعى المنظمات كافة الى تطبيق الادارة الالكترونية بهدف انجاز معاملاتها باسرع وقت واقل جهد ممكن ، فالارشفة الالكترونية والتوثيق الالكتروني والبريد الالكتروني ما هي الا الخطوات الاولى لتطبيق الادارة الالكترونية ،كما ان تطبيق ادارة الجودة الشاملة داخل المنظمات يتطلب تبني فلسفة جديدة قائمة على تنفيذ العمل الصحيح من المرة الاولى وعليه فان تطبيق الادارة الالكترونية داخل المنظمة يعزز بدوره تطبيق ادارة الجودة الشاملة فيها. يهدف هذا البحث الى التعرف على مستوى تطبيق الادارة الالكترونية داخل وزارة العلوم والتكنولوجيا والمعوقات التي تحد من تطبيقها كما يهدف إلى دراسة أهمية هذه المتطلبات وترتيبها وتأثيرها على مبادئ ادارة الجودة الشاملة في الوزارة المبحوثة. اعتمد البحث على منهج دراسة الحالة وتمثلت عينة البحث بجميع مديري اقسام دائرة تكنولوجيا المعلومات في وزارة العلوم والتكنولوجياالبالغ عددهم (60) مديرا لاستقصاء آرائهم. وقد تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات منها دور الادارة الالكترونية في تبني فلسفة ادارة الجودة الشاملة ،والتزام الادارة العليا بدعم الادارة الالكترونية والعمل على خلق بيئة مناسبة للتطبيق وتوفير البنية التحتية اللازمة للعمل داخل الوزارة، كما اوصى البحث بمجموعة من التوصيات منها توفير المخصصات المالية اللازمة ، تشجيع الكفاءات البشرية، الاستفادة من تجارب الدول السابقة، كما اوصت بضرورة استخدام الادارة الالكترونية في دوائر الوزارة للتوصل الى تطبيق الحكومة الالكترونية على مستوى الوزارة ككل.الكلمات الدالة:الادارة الالكترونية ، ادارة الجودة الشاملة.

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic (2)

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2017 (1)

2016 (1)

2014 (1)

2010 (1)