research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Assessing Service Quality using Data Envelopment analysis Case study at the Iraqi Middle East Investment Bank
تقييم جودة الخدمة بأستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار

Authors: شفاء بلاسم حسن --- محمـد مهـدي عكـاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 213-231
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The use of data envelopment analysis method helps to improve the performance of organizations in order to exploit their resources efficiently in order to improve the service quality. represented study a problem in need of the Iraqi Middle East Investment Bank to assess the performance of bank branches, according to the service quality provided, Thus, the importance of the study is to contribute using a scientific and systematic method by applying the data envelopment analysis method in assessing the service quality provided by the bank branches, The study focused on achieving the goal of determining the efficiency of the services quality provided by the bank branches manner which reflect the extent of utilization of available resources, which were represented by (number of managers, number of employees, number of savings accounts, number of current accounts, number of credit accounts) to improve the service quality that have been measured according to the dimensions of (tangibility, reliability, responsiveness, Assurance, empathy). The study was applied in number of branches in Baghdad city, which included branches (AL-Raaesie, tabark, alnoman, alzahir, altqdm, almstqbl, alnjah and alghoson), has confirmed the results of the study to achieve high efficiency of the service quality for A number of bank branches, through the utilization of resources in an efficient, and therefore the study recommends using data envelopment analysis to assessing of service quality at All branches of the bank.

المستخلص:يساعد استخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تحسين أداء المنظمات من خلال استغلال مواردها بشكل كفوء بهدف تحسين جودة الخدمة. تمثلت مشكلة الدراسة في حاجة مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار إلى تقييم أداء فروع المصارف التابعة له وفقآ لجودة الخدمة المقدمة, وبذلك تتضح أهمية الدراسة في الإسهام باستخدام أسلوب علمي ومنهجي من خلال تطبيق أسلوب تحليل محتوى البيانات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف, وركزت الدراسة على تحقيق هدف تحديد مستوى كفاءة جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف والتي تعبر عن مدى أستغلالها للموارد المتاحة والتي تمثلت بــ (عدد المديرين والمخولين, وعدد العاملين, وعدد حسابات التوفير, وعدد الحسابات الجارية, وعدد حسابات الأئتمان) في تحسين جودة الخدمة, التي تم قياسها وفقآ لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية والاعتمادية والأستجابة والأمان والتعاطف). وطبقت الدراسة في عدد من فروع مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار في بغداد والتي شملت (الرئيسي وتبارك والنعمان والزاهر والتقدم والمستقبل والنجاح والغصون), وقد أكدت نتائج الدراسة على تحقيق كفاءة جودة خدمة عالية في عدد من فروع المصرف من خلال إستغلال الموارد المتاحة بشكل كفوء, وقد أوصت الدراسة بأستخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تقييم جودة الخدمة في فروع المصرف كافة.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2017 (1)