research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
ادارة معرفة الزبون وابعاد الخدمة الصحية (العلاقة والاثر) بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي

Author: أ.م. د. علي حسون الطائي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2008 Issue: 17 Pages: 143-180
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research aimed to discuss the relationship and impact the customer knowledge management (c.k.m) and the customer service management (c.s.m.) in the Educational Baghdad Hospital. To accomplish the theories and empirical objectives through two hypothesis. The questionnaire was a mean to collect the information about the licture above. The main results there is significant relationship between some components of (c.k.m) and (c.s.m).The study covered (50) persons, half of them employed in the hospital, the another half from it’s customers.The research divided to (4) parties, the first to the theoretical review for research variable, the second to the research mythology, the third to analyze the collected data, the forth refers to some conclusions and recommendations.

يهدف البحث إلى دراسة مشكلة لها بعدان نظري وتطبيقي، فالبعد النظري يتمثل في كون ( إدارة معرفة الزبون(c.k.m)، وإدارة خدمة الزبون(c.s.m)) مصطلحين معاصرين مازالت المكتبة العراقية بحاجة إلى مزيد من الدراسة والإثراء الفكري لهما. إما البعد التطبيقي فيتمثل في تلمس الباحث قلة الاهتمام بهذين المصطلحين على صعيد الواقع التطبيقي في المنظمة المبحوثة ( مستشفى بغداد التعليمي).تم جمع المعلومات من خلال استبانة عددها (50) وزعت على عينة تتكون من فئتين، الأولى مجمـوعة من العاملين ( أطباء، مساعدين أطباء، عاملين) في المستشـفى المـذكور، أما الفئة الثانية من العينـة فهي مجموعة من المرضى (الزبائن) خاصة الدين لديهم مراجعات مستمرة للمستشفى. وتم تحليل الإجابات من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية التي ساعدت في الوصول إلي نتائج البحث.وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات منها وجود فروق معنوية بين إجابات العاملين والمرضى في بعض أبعاد إدارة معرفة الزبون وعدم وجود فروق في البعض الآخر منها.وفي نهاية البحث هناك مجموعة من التوصيات أبرزها حاجة المنظمة المبحوثة الى وضع سياسات وإجراءات واضحة ومحددة لمتابعة حاجات المرضى وتفهم رغباتهم وتلبية متطلباتهم.


Article
ادارة علاقات الزبون توجه تنظيمي جديد بحث ميداني في بعض المصارف الحكومية

Authors: أ.م.د. علي حسون الطائي --- م. علي محسن عبد الرضا
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2007 Issue: 14 Pages: 231-264
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research deals with the important and modern subject is :customer relation management (C R M ) , which has four demontions " The goals of C R M , the specisation, the effectiveness and the kind of the services . The research aimed to studying the term C R M in the five branches of Rafidain bank in Baghdad the sample was (100) persons , half of them was employees in these branches , the another half was from the customers of these branches .-The research divided to four parties -the firist for the theortical review for research variables -the second to the research methodology -the third to analysis and discuss the enperical resuctes .-the last to the conciusions and recommerdations.

يهتم البحث بموضوع حيوي ومهم وحديث على صعيد المنظمات الحيوية عموما والمصارف الحكومية خصوصا وهو موضوع ادارة علاقات الزبون ( أ.ع.ز) بابعاده ومكوناته وخصائصه المختلفة ، ويحاول التعرف على مدى وجود تلك الابعاد والمكونات والخصائص على صعيد العمل المصرفي الحكومي ليومي 0 ويتضمن مصطلح (أ.ع.ز) مجموعة من الابعاد وفقا لاراء المختصين وقد ركز هذا البحث على اربعة ابعاد هي اهداف (أ.ع.ز) وخصائصه وفاعليته مع الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال (أ.ع.ز) في مصرف الرافدين بأعتباره أهم المصارف الحكومية العراقية ووفق مامتوفر للباحثين من مصادر علمية 0 وتم اختيار عينتين عشوائيتين متساويتين (50 شخص لكل منهما تضم الاولى مجموعة من العاملين في بعض فروع مصرف الرافدين والثانية مساوية لها من الزبائن الذين يراجعون تلك الفروع0وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها قلة اهتمام المصرف بالزبون وقلة الاهتمام بخصائص (أ.ع.ز) وفاعليته 0 وقد خرج البحث بمجموعة من التوصيات يأمل الباحثان من المصرف الانتفاع بها0

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2008 (1)

2007 (1)