research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
The Contribution of Marketing dimensions for service excellence in mental status, building strategies and their impact on customer satisfaction A case study in a fast food restaurant KFC branches in Erbil
إسهام الأبعاد التسويقية للخدمة المتميزة في بناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسهما على رضا الزبون دراسة حالة في فروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة أربيل

Loading...
Loading...
Abstract

This research training to determine the relationship between marketing dimensions for service excellence and build strategies for mental status and its reflection in the customer satisfaction in fast food restaurant KFC branches in Erbil. It is known that every service organization seeking the satisfaction of its customers, and to achieve this satisfaction which needs to follow this organization set of marketing methods and procedures, in the present research we had concerned with service and relationship building strategies place high mentality which reflected positively on customer High satisfaction, this frame the Organization's ability to achieve its goals, because it depending on its ability to deliver products that meet the requirements of customers. The current search was spring from a fundamental problem that mental status effect on strategies of achieving customer satisfaction through service excellence, for it represents the importance of research in the theoretical side of the field and highlight these dimensions, and that the goal of current research is to provide a practical study of the surveying field about the nature of the relationship between these dimensions. In order to achieve the aims of the study the Researcher a questionnaire was formed which consist of (27) phrase to collect preliminary data from a sample which, consisting of (47) person in fast food KFC branches in Erbil, in the light of the data collected and analysis and hypothesis testing and by using a number of statistical methods as (duplicates and percentages, mathematical circles, standard deviations, allergy testing and effective, simple correlation, path analysis) by using statistical package for Social Sciences (SPSS), the researchers found a group of Conclusions most notably distinguished service has had a significant contribution to mental status strategies organizations adopted which reflected positively on customer satisfaction and researcher recommendations highlighted that research concluded it was need interest discussed by providing excellent service from all aspects and define Strengths and weaknesses in service delivery to achieve the desired competitive excellence other organizations operating in the relevant specialization.

سعى هذا البحث إلى تحديد العلاقة بين الابعاد التسويقية للخدمة المتميزة وبناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسها على رضا الزبون لفروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل. فمن المعلوم أن كل منظمة خدمية تسعى الى تحقيق رضا زبائنها، وان تحقيق هذا الرضا يحتاج الى اتباع هذه المنظمة مجموعة من الاساليب والاجراءات التسويقية، وفي بحثنا الحالي تناولنا الخدمة المتميزة وعلاقتها في بناء استراتيجيات مكانة ذهنية عالية مما ينعكس ايجاباً على تحقيق رضا زبون عالي، وهذا يؤطر في قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها، كونه يعتمد على قدرتها على تقديم منتجات تلبي متطلبات الزبائن. وانطلق البحث الحالي من مشكلة اساسية مفادها ان استراتيجيات المكانة الذهنية تؤثر على تحقيق رضا الزبون من خلال الخدمة المتميزة، لذلك تمثل اهمية البحث في جانبيه النظري والميداني في تسليط الضوء على هذه الابعاد، كما ان هدف البحث الحالي يتمثل في تقديم دراسة عملية للميدان المبحوث عن طبيعة العلاقة والاثر بين هذه الأبعاد فيما بينها. ولتحقيق أهداف البحث تم تصميم استمارة استبانة شملت (27) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث المكونة من (47) فرد مبحوث الموجودين في فروع KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار فرضيات البحث واستخدم الباحثان عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية المتمثلة بـ (التكرارات والنسب المئوية، الاوساط الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار الحساسية والفاعلية، معامل الارتباط البسيط، وتحليل المسار) باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها لقد كان للخدمة المتميزة اسهام كبير في تبني المنظمات لاستراتيجيات المكانة الذهنية مما انعكس بشكل ايجابي على تحقيق رضا زبون ومن ابرز التوصيات التي اختتم بها البحث فقد كانت تعزيز اهتمام المنظمة المبحوثة بتقديم خدمة متميزة من كافة الجوانب وتحديد نقاط القوة والضعف في اداء الخدمة لتحقيق التميز المنشود عن المنظمات المنافسة الاخرى العاملة بذات الاختصاص.


Article
The Extent of the Contribution of Marketing Intelligence Dimensions in the Marketing Crises Management Applied Study in the International Company for Smart Cards in the Mosul City
مدى إسهام أبعاد الذكاء التسويقي في إدارة الأزمات التسويقية دراسة تطبيقية في الشركة العالمية للبطاقة الذكية في مدينة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

This research aims to determine the extent of the contribution of marketing intelligence dimensions in the management of marketing crises for organizations to achieve communication and success. It is known today that all organizations strive to achieve the satisfaction of their customers, and to achieve this satisfaction requires organizations to follow a set of strategies, methods and marketing procedures that would. The International Smart Card Company in Mosul was selected as a study community. The researchers adopted the questionnaire form after verifying its validity and reliability as the main tool for collecting field side data. The initial data were analyzed using statistical package for social science applications (SPSS) and the following statistical methods were used (arithmetic mean, standard deviation, weighted mean, multiple correlation coefficient and simple and multiple regression). The research was reinforced by a set of hypotheses that were tested through a series of statistical analyzes that reflected the reality of those hypotheses positively or negatively to reach the result that supports the main hypotheses of the research. The researchers reached a number of conclusions, the most important of which is the existence of a positive correlation between the dimensions of marketing intelligence combined and individually and the management of marketing crises.

يهدف هذا البحث الى تحديد مدى اسهام ابعاد الذكاء التسويقي في إدارة الازمات التسويقية للمنظمات كي تحقق التواصل والنجاح، فمن المعلوم اليوم أن كل المنظمات تسعى الى تحقيق رضا زبائنها، وان تحقيق هذا الرضا يحتاج من المنظمات اتباع مجموعة من الاستراتيجيات والاساليب والاجراءات التسويقية التي من شأنها ان تسهم في إدارة الازمات التسويقية التي تعاني منها المنظمات في وقتنا الراهن، وهذا يؤطر في قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها وتجاوز جميع الازمات التي تمر بها كونها تعتمد على قدرتها في تقديم ما هو جديد من الخدمات التي تلبي متطلبات زبائنها. وتم اختيار (الشركة العالمية للبطاقة الذكية في مدينة الموصل) كمجتمع للدراسة، وتم اختيار مجموع من العاملين بطريقة عشوائية كعينة للدراسة. واعتمد الباحثان استمارة الاستبانة بعد التأكد من صدقها وثباتها كأداة رئيسية لجمع بيانات الجانب الميداني وتم تحليل البيانات الاولية باستخدام الحزمة الاحصائية لتطبيقات العلوم الاجتماعية (SPSS)، وتمت الاستعانة بالأساليب الاحصائية التالية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري والوسط الموزون ومعامل الارتباط البسيط والمتعدد والانحدار البسيط والمتعدد). وتم تعزيز البحث بمجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها من خلال جملة من التحاليل الاحصائية التي عكست واقع تلك الفرضيات بالإيجاب او النفي للوصول الى النتيجة التي تدعم الفرضيات الرئيسية للبحث. وقد توصل الباحثان الى جملة من الاستنتاجات كان من اهمها، وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين ابعاد الذكاء التسويقي مجتمعةً ومنفردة وادارة الازمات التسويقية.

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic and English (2)


Year
From To Submit

2019 (1)

2018 (1)