research centers


Search results: Found 6

Listing 1 - 6 of 6
Sort by

Article
إدارة الجودة الشاملة في صناعة الفنادق

Author: سعد فرج حمادي
Journal: journal of Human Sciences مجلة العلوم الانسانية ISSN: 19922876/25239899 Year: 2013 Volume: 1 Issue: 16 Pages: 130-153
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

تعد صناعة الفنادق احد الصناعات الفرعية الاساسية والحيوية التي تؤلف صناعة اكبر - صناعة السياحة - اذ انها توفر مجموعة من الخدمات المتنوعة ، كما وتواجه المنظمات الفندقية تحديات كبيرة اهمها ، كيف تتمكن من تقديم خدمات تتصف بالجودة وذلك لضمان تحقيق رضا زبائنها وولائهم ، وزيادة ربحيتها ، وتعزيز مركزها وضمان البقاء والاستمرار في نفس الوقت. وادارة الجودة الشاملة من ابرز التوجيهات الإدارية الحديثة التي اصبحت تفرض نفسها كنظام شامل ينعكس ايجابيا على حالة الاداء والانتاجية وجودة الخدمات بمختلف المنظمات .وبالتالي فان هذا البحث يناقش دور ادارة الجودة الشاملة في دعم نهج الادارية الفندقية في التركيز على رضا الزبون واشاعة بيئة تتيح مشاركة العاملين في التخطيط والتنفيذ للتحسين المستمر ، وتحسين فعالياتها ، والمرونة ، وقدراتها التنافسية ، ومصدرأ لاستدامة الميزة التنافسية لها .


Article
The level of use information and communication technology in the hotel services industry (An Empirical Study)
مستوى استخدام تقنيات المعلومات والاتصال في صناعة الخدمات الفندقية (دراسة تطبيقية)

Author: سعد فرج حمادي
Journal: Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة ISSN: 20745621 Year: 2016 Issue: 20 Pages: 86-106
Publisher: Heritage College كلية التراث الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

Information and communication technology (ICT) is the most modern management trends that have become impose comprehensive system reflects positively on the state of performance and improve productivity and quality services and decision-making in various organizations, including the hotel organizations. The aim of this research to determine the level of use the information and communication technology in the industry Iraqi hotels, Adopted research Erbil Rotana Hotel model, one of the modern luxury hotels In Iraq. Statistical results of the study show that the hotel information and communication technology uses a positive level and a high degree in the field of the (Internet) and totaling average of (3.34) Likert scale, which ranked the first in the answers to the sample members. While the other information and communication technology (databases, software, e-mail) has the average level, with a total average of arithmetic was less than (3), which is not commensurate with the vital importance of information and communication technology for the hotel in providing excellent services. This means that the use of information and communication technology in the hotel is still low as a result of the slowdown in the administration to take advantage of these technologies. The research found a number of conclusions and proposals.

تقنيات المعلومات والاتصال من ابرز التوجهات الإدارية الحديثة التي اصبحت تفرض نفسها كنظام شامل ينعكس ايجابيا على حالة الاداء وتحسين الانتاجية وجودة الخدمات واتخاذ القرار بمختلف المنظمات ومنها المنظمات الفندقية. ويهدف البحث الى معرفة مستوى استخدام مكونات تقنيات المعلومات والاتصال في صناعة الفنادق العراقية، واعتمد البحث فندق روتانا أربيل أنموذجا وهو احد فنادق الدرجة الممتازة الحديثة . وقد توصلت النتائج الإحصائية للدراسة الى ان الفندق المبحوث يستخدم تقنيات المعلومات والاتصال بمستوى ايجابي وبدرجة عالية في مجال استخدام الأنترنيت وبأجمالي متوسط بلغ (3.34) بمقياس ليكرت الخماسي والذي احتل المرتبة الأولى في اجابات افراد العينة. في حين كانت تقنيات المعلومات والاتصالات الأخرى( قواعد البيانات، البرمجيات، البريد الالكتروني ) بمستوى متوسط ، اذ بلغ أجمالي متوسطها الحسابي أقل من (3) والذي لا يتناسب مع الأهمية الحيوية لتقنيات المعلومات والاتصال للفندق في تقديم خدمات متميزة . وهذا يعني أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الفندق لا يزال منخفضاً كنتيجة لتباطؤ إدارته في الاستفادة من تلك التقنيات. وتوصل البحث الى عدد من الأستنتاجات والمقترحات.


Article
The effect of expectations and perceptions in service quality (An Empirical Study)
تأثير توقعات الزبائن وادراكاتهم في جودة الخدمة ( دراسة ميدانية )

Author: سعد فرج حمادي/ جامعة النهرين
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 88 Pages: 232-248
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to find out the impact of expectations and perceptions in determining the position of the customer service quality received by him. Represent the expectations and perceptions customer’s key of service quality determinants. The customer's requirements and needs main pivot, who must be built all events and activities and efforts of service organizations, including the hotel and organizations that operate in an environment known as highly competitive , intensification and complexity of the conditions set by the customer and increasing day after day. The study sample of three Luxury hotels in Kurdistan region of Iraq a model. The use of service quality model and style factor analysis to obtain statistical results which showed that the expectations and perceptions customers of service quality dimensions (Tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy) may have influenced the level of service quality received by customers surveyed hotels. While the results of the matrix factor analysis of the five criteria shown in customer expectations for service quality that the standard (responsiveness) was the first factor contribution rate (0.724), followed by tangibility, reliability and empathy standards and finally the standard (assurance) at the lowest contribution rate (0.024). The factor analysis of standards perceptions customers for services received showed that (reliability) was the first factor, followed by empathy, responsiveness and tangibility and the lowest percentage contribution to the standard (assurance) also. Finally the service quality equation and a positive gap between expectations and perceptions customers in the dimensions of reliability, empathy and assurance. The quality while negative between expectations and perceptions customers appeared in dimensions (tangibility, responsiveness).

هدفت الدراسة الى معرفة أثر التوقعات والإدراكات في تحديد موقف الزبون من جودة الخدمة المستلمة من قبله. اذ تمثل توقعات الزبائن وإداركاتهم محددات اساسية لجودة الخدمة. ويشكل الزبون ومتطلباته واحتياجاته المحور الرئيس الذي يجب ان تبنى عليه كل فعاليات ونشاطات وجهود المنظمات الخدمية ومنها المنظمات الفندقية، والتي تعمل وسط بيئة تتسم بالمنافسة الشديدة، واشتداد وتعقد الشروط التي يضعها الزبون وتزايدها يوماً بعد يوم. وتألف مجتمع الدراسة من فنادق فئة خمسة نجوم في أقليم كوردستان العراق، أما عينة الدراسة فتألفت من زبائن ثلاثة فنادق من فئة خمسة نجوم إنموذجاً. وللتحقق من الفرضية الرئيسة (تؤثر توقعات وإدراكات الزبائن في مستوى جودة الخدمة) جرى استخدام نموذج جودة الخدمة الفندقية واسلوب التحليل العاملي للحصول على النتائج الإحصائية. والتي اظهرت ان توقعات وإدراكات الزبائن لأبعاد جودة الخدمة الفندقية ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). قد اثرت في مستوى جودة الخدمة المستلمة من قبل زبائن الفنادق المبحوثة. في حين أظهرت نتائج مصفوفة التحليل العاملي للمعايير الخمسة في توقعات الزبائن لجودة الخدمة ان معيار( الاستجابة ) كان العامل الأول وبنسبة اسهام (0.724) ، وتليه بقية المعايير الملموسية والاعتمادية والتعاطف. وأخيراً معيار( الضمان ) بأقل نسبة اسهام (0.024). أما التحليل العاملي لمعايير إدراكات الزبائن عن الخدمات المستلمة أظهر ان ( الإعتمادية ) كانت العامل الأول ويليه التعاطف والإستجابة والملموسية وكانت أقل نسبة اسهام لمعيار ( الضمان ) ايضاً. كما واظهرت معادلة جودة الخدمة وجود فجوة ايجابية بين توقعات ومدركات الزبائن في ابعاد الاعتمادية، والتعاطف، والضمان. في حين ظهرت فجوة سلبية بين توقعات ومدركات الزبائن في بُعدي ( الملموسية، والأستجابة).


Article
دور إنموذج بلبن في قياس الأدوار السلوكية لأعضاء مجالس الإدارة في المنظمات الخدمية ( دراسة حالة )

Author: أ.م. سعد فرج حمادي
Journal: AL-dananeer مجلة الدنانير ISSN: 2224414X Year: 2018 Volume: 1 Issue: 12 Pages: 354-374
Publisher: Iraqi University الجامعة العراقية

Loading...
Loading...
Abstract

The Administration Board in service organizations of all types and sizes a prominent and active role in the various activities organization, management decision-making, achieve their goals, and ensure their survival and continuity.This requires that the Administration Board in those unit organizations coherent and homogeneous enjoy its members a number of specifications and features to do all the tasks, and is a special. So aim of the research is the first kind in Iraq, to the knowledge of the researcher to identify the behavioral patterns of the board members in the service organizations through the use of model theory of Belbin, which consists of nine innings or behavioral patterns to see how the balance of Board team or not. And adopted the search Palestine international hotel in Baghdad model. The research sample is members of the hotel management. To investigate the hypothesis, the use of a questionnaire included seven variables that measure and reveal the availability of behavioral roles using SPSS statistical program and use of a matrix Belbin for statistical results. This showed that all members of the Administration Board on a personal level have three innings of the roles of Belbin with nine different natures of the roles of member to another within the team. While the results of the analysis showed the overall level of the team the Board of management of the hotel is free from two roles of the roles of the nine Belbin (Plant role and resources investigator role), and thus, the Administration Board of the Palestine International Hotel is weak or limited balance between its members through a lack of players for some roles as in (resources investigator and Plant), which in turn will impact on the poor performance of the Board and its success.Keywords: Board of Directors as a team, analysis of self-perception, Bilbain theory, nine roles

ان لمجالس الإدارة في المنظمات الخدمية وعلى اختلاف انواعها واحجامها دوراً بارزاً وفاعلاً في إدارة مختلف نشاطات المنظمة واتخاذ قراراتها وتحقيق اهدافها وضمان بقاءها وأستمرارها، وهذا يتطلب ان يكون مجلس الإدارة في تلك المنظمات وحدة متماسكة ومتجانسة يتمتع اعضاءها بعدد من المواصفات والخصائص للقيام بجميع المهام الموكلة له على وجهٍ كامل ومميز. لذا هدف البحث وهو الأول من نوعه في العراق على حد علم الباحث الى التعرف على الأنماط السلوكية لأعضاء مجالس الإدارة في المنظمات الخدمية من خلال استخدام إنموذج نظرية بلبن والذي يتكون من تسعة أدوار أو انماط سلوكية لمعرفة مدى توازن فريق عمل المجلس من عدمه. واعتمد البحث فندق فلسطين الدولي في بغداد إنموذجاً. أما عينة البحث فتضمنت اعضاء مجلس إدارة الفندق. وللتحقق من فرضية البحث ، جرى استخدام استبانة تضمنت سبعة متغيرات تقيس وتكشف مدى توافر الأدوار السلوكية وبأستخدام برنامج SPSS الإحصائي واستخدام مصفوفة بلبن للحصول على النتائج الإحصائية. والتي اظهرت الى ان كل اعضاء مجلس الإدارة على المستوى الشخصي يمتلكون ثلاثة أدوار من أدوار بلبن التسعة مع أختلاف طبيعة الأدوار من عضو الى آخر داخل الفريق. في حيت اظهرت نتائج التحليل على المستوى العام لفريق مجلس إدارة الفندق خلوه من دورين من ادوار بلبن التسعة ( دور المفكر ودور محقق الموارد )، وبذلك فان مجلس إدارة فندق فلسطين الدولي يتسم بضعف أو محدودية التوازن بين أعضاءه من خلال عدم ‏وجود لاعبين لبعض الأدوار كما في ( محقق الموارد والمفكر)، والذي سينعكس بدوره على ضعف أداء المجلس ونجاحه.‏ الكلمات المفتاحية : مجالس الإدارة كفريق , تحليل الإدراك الذاتي , نظرية بلبن , الأدوار التسعة.

Keywords


Article
The influence of senior management's commitment to achieve a comprehensive quality management in service organizations
تأثير التزام الإدارة العليا على تحقيق إدارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة

Authors: M. Dr.. Mohamed Zaki Abdul Razak م. د. محمد زكي عبد الرزاق --- M. Saad Faraj Hamadi م. سعد فرج حمادي
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2016 Issue: 108 Pages: 299-314
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

Total Quality Management (TQM) is the integrated management that aims at continuous improvement of the performance products, processes and services to achieve and exceed customer expectations. The study aimed to determine the effect of Top management commitment to the successful implementation of total quality management requirements in service organizations and build a conceptual framework and practical model can be used as a guide in the formulation of an effective approach appointed Top- management in service organizations on the successful implementation of total quality management. Adopted study Warwick Hotel Babylon International, one of the five-star hotels model. The study sample was composed of three operating in the administrative levels of the hotel staff: Top management, middle management, direct management. To verify the study hypotheses, the use of a questionnaire was included eighteen variable measures and reveals the extent of the application of total quality management using the five-Likert scale, and factor analysis method for statistical results. Which showed that Top management’s commitment to a crucial and vital role in the process of implementation of total quality management in service organizations requirements? The results of the factor analysis showed the answers to the study sample a disparity in the rates of contribution administration in applied to the requirements of Total Quality Management

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج الإدارة المتكاملة التي تهدف إلى التحسين المستمر لأداء المنتجات والعمليات والخدمات لتحقيق وتجاوز توقعات الزبائن. هدفت الدراسة الى تحديد تأثير التزام الإدارة العليا على نجاح تنفيذ متطلبات إدارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة، وبناء اطار مفاهيمي وإنموذج عملي يمكن استخدامه كدليل في صياغة نهج فعال يُعين الإدارات العليا في المنظمات الخدمية على التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة. واعتمدت الدراسة فندق بابل وارويك الدولي وهو احد فنادق فئة خمس نجوم إنموذجاً. أما عينة الدراسة فتألفت من الكوادر العاملة في المستويات الإدارية الثلاثة للفندق: الإدارة العليا، والإدارة الوسطى، والإدارة المباشرة. وللتحقق من فرضيتي الدراسة، جرى استخ دام استبانة تضمنت ثمانية عشر متغيراً تقيس وتكشف مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة وبأستخدام مقياس ليكرت الخماسي، وأسلوب التحليل العاملي للحصول على النتائج الإحصائية. والتي اظهرت الى ان التزام الإدارة العليا له دوراً حاسماً وحيوياً في عملية تنفيذ متطلبات إدارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة. كما واظهرت نتائج التحليل العاملي لأجابات عينة الدراسة وجود تفاوت في نسب مساهمة الإدارة العليا للفندق عند تطبيقها لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة. الكلمات المفتاحية : إدارة الجودة الشاملة, الإدارة العليا, متطلبات التطبيق الناجح , منظمات الخدمة.


Article
The extent to which the managements of Iraqi companies recognize the importance of quality costs in achieving financial savings
مدى إدراك إدارات الشركات العراقية لأهمية تكاليف الجودة في تحقيق الوفورات المالية - دراسة تطبيقية

Authors: M. Saad Faraj Hammadi م. سعد فرج حمادي --- M. M. Mohammed Salman Aboud م. م. محمد سلمان عبود
Journal: Journal of Administration and Economics مجلة الادارة والاقتصاد ISSN: 18136729 Year: 2017 Issue: 112 Pages: 196-208
Publisher: Al-Mustansyriah University الجامعة المستنصرية

Loading...
Loading...
Abstract

Cost is regarded as the most important factor of success which business organizations depend on to achieve competitive advantage, in order to enhance the possibility of their survival in the business environment, and therefore highlights the important role of the quality costs achieved through the continued reduction in product / service costs. So the study aims to know the perception level of the Administrations of the Iraqi companies and service companies of the importance of quality costs in achieving financial savings, and whether there are reasons or obstacles faced by those companies and prevent them from adopting the application of quality costs approach .To achieve the aims of the study descriptive analytical method has been and used questionnaire has been designed and distributed electronically to the study, 98 productive and service company in Iraq, data were preliminary results were analyzed using SPSS statistical software and the use of appropriate statistical tests. And reached statistical results of a study that there is perception among Administrations Iraqi companies of the importance of quality costs approach largely amounted to 76.01% of all the paragraphs, as well as the results of the study showed that Iraqi companies a sample study, which is supposed to be managing its work on the basis of quality, but it costs the quality of approach has not been applied and a large degree It amounted to 74.62%, the presence of the reasons hindering the application of cost-quality approach highlighted by a lack of awareness of the principles and concepts of quality costs by Top management to tack companies, which in turn led to the absence of a decision of spreading the principles and concepts of quality costs within those companies.

يُعد عنصر الكلفة من أهم عوامل النجاح التي تعتمد عليها منظمات الأعمال في تحقيق ميزتها التنافسية، بُغية تعزيز إمكانية بقائها في بيئة الأعمال، ولذلك يبرز الدور المهم لتكاليف الجودة في تحقيق ذلك من خلال التخفيض المستمر في تكاليف المنتج / الخدمة . لذلك هدفت الدراسة الى معرفة مدى إدراك إدارات الشركات العراقية الأنتاجية والخدمية لأهمية تكاليف الجودة في خفض الأنفاق وتحقيق الوفورات المالية، وهل هناك أسباب أو معوقات تواجهها تلك الشركات في عدم أعتمادها تطبيق نهج تكاليف الجودة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الأسلوب الوصفي التحليلي لذلك تم تصميم استبانه وتوزيعها الكترونياً على مجتمع الدراسة بعدد 98 شركة انتاجية وخدمية في العراق، وتم تحليل بيانات النتائج الأولية باستخدام برنامج SPSS الإحصائي واستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة. وتوصلت النتائج الإحصائية للدراسة الى انه يوجد إدراك لدى إدارات الشركات العراقية لأهمية منهج تكاليف الجودة بدرجة كبيرة بلغت 76.01% لجميع الفقرات، وكذلك بينت نتائج الدراسة ان الشركات العراقية عينة الدراسة والتي يفترض انها تدير عملها على أساس الجودة إلا انها لم تطبق منهج جودة التكاليف وبدرجة كبيرة بلغت 74.62% ، لوجود اسباب تعيق عملية التطبيق والتي ابرزها نقص الوعي بمبادئ ومفاهيم تكاليف الجودة من قبل الإدارات العليا لتك الشركات، والذي ادى بدوره الى عدم وجود قرار بإشاعة مبادئ ومفاهيم تكاليف الجودة داخل تلك الشركات. الكلمات المفتاحية : الجودة ، تكاليف الجودة ، عناصر تكاليف الجودة ، نماذج قياس تكاليف الجودة.

Listing 1 - 6 of 6
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (6)


Language

Arabic (5)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2018 (1)

2017 (1)

2016 (3)

2013 (1)