research centers


Search results: Found 4

Listing 1 - 4 of 4
Sort by

Article
Administrative Empowerment and its impact in achieving competitive advantage Analytical Study in Oil Products Distribution Company Babylon Branch
التمكين الاداري ودوره في تحقيق جودة الخدمة *دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل

Loading...
Loading...
Abstract

of this study is to determine the impact of administrative empowerment on quality of service. To achieve this, the study relied on administrative empowerment in its dimensions (delegating authority, training, effective communication and motivation) and quality of service in its dimensions of reliability, responsiveness, compassion, safety and content. The study tried to answer the questions of the problem, the most important of which is the level of administrative empowerment in the organization in question? What is the quality of service in the organization being investigated? Is there a relationship between administrative empowerment and quality of service? The study was conducted in the General Company for the distribution of petroleum products/Central Euphrates Distribution Authority/Babel Branch. The questionnaire was used to obtain the necessary data, as well as personal interviews. The opinions of 150 workers were analysed in addition to 35 customers . The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables, the backward analysis, and the T test to determine the significance of the simple and multiple regression equation, as well as the use of the ANOVA analysis. The simulation method was used to generate data (views) of all the resolution sections that were pre-designed according to the five-dimensional Likert's scale for the sample size (n=150).The study sought to achieve a set of objectives, the most important of which is to identify the relationship between administrative empowerment and quality of service and to determine the relationship between their dimensions. The study concluded that the organization does not give great importance to granting employees wide powers and therefore will limit the ability of employees to take the bigger role and take control of the matter and the attention of the organization well respond quickly to the need of the customer when requesting service.

تهدف هذه الدراسة الى تحديد تأثير التمكين الاداري في جودة الخدمة، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من التمكين الاداري بأبعاده المتمثلة بـ ( تفويض السلطة والتدريب والاتصال الفاعل والتحفيز) وجودة الخدمة بأبعادها المتمثلة بــ ( الاعتمادية والاستجابة و العطف والامان والملموسية). وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تساؤلات المشكلة ومن اهمها ما هو مستوى التمكين الاداري في المنظمة المبحوثة ؟ ما هو مستوى جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة ؟ هل هناك علاقة بين التمكين الاداري وجودة الخدمة. وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية / هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل, وتم الاعتماد على الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة, وكذلك المقابلات الشخصية، حيث تم تحليل اراء (150) عاملاً في الشركة الى جانب (35) من الزبائن المتعاملين معها. واستعمل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيرات وتحليل (Backward) وايضاً اختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط والمتعدد وايضاً استعمال تحليل التباين الاحادي (Anova). ولقد تم استخدام اسلوب المحاكاة لتوليد بيانات (مشاهدات) لجميع فقرات الاستبانة التي تم تصميمها مسبقا وفقا لمقياس ليكرت الخماسي لعينة حجمها (150n=). وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها التعرف على العلاقة بين التمكين الاداري وجودة الخدمة وتحديد العلاقة بين ابعادهما. وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمها أنً المنظمة لا تولي مسألة منح العاملين الصلاحيات الواسعة اهتماما كبيراً ومن ثم سوف تحد من قدرة العاملين على اخذ الدور الاكبر والامساك بزمام الامور, واهتمام المنظمة بشكل جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة.اما اهم التوصيات فقد تضمنت الاشارة الى ان المنظمة توجه اهتماما كبيرا بمنح العاملين صلاحيات واسعة لان العامل يعد جوهر المنظمة والاساس في بقائها واستمرارها اذ يمثل هذا الامر حجر الاساس لبناء وترسيخ نظام التمكين, واهتمام المنظمة المبحوثة بسرعة الاستجابة لطلبات الزبائن لذا فمن المهم لديها الحفاظ على هذه المكتسبات وتنميتها.

Keywords


Article
Administrative Empowerment and its impact in achieving competitive advantage Analytical Study in Oil Products Distribution Company Babylon Branch
التمكين الاداري ودوره في تحقيق جودة الخدمة *دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل

Loading...
Loading...
Abstract

:of this study is to determine the impact of administrative empowerment on quality of service. To achieve this, the study relied on administrative empowerment in its dimensions (delegating authority, training, effective communication and motivation) and quality of service in its dimensions of reliability, responsiveness, compassion, safety and content. The study tried to answer the questions of the problem, the most important of which is the level of administrative empowerment in the organization in question? What is the quality of service in the organization being investigated? Is there a relationship between administrative empowerment and quality of service? The study was conducted in the General Company for the distribution of petroleum products/Central Euphrates Distribution Authority/Babel Branch. The questionnaire was used to obtain the necessary data, as well as personal interviews. The opinions of 150 workers were analysed in addition to 35 customers . The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables, the backward analysis,*بحث مستل**كلية الادارة والاقتصاد/ جامعة بابل***طالب ماجستر and the T test to determine the significance of the simple and multiple regression equation, as well as the use of the ANOVA analysis. The simulation method was used to generate data (views) of all the resolution sections that were pre-designed according to the five-dimensional Likert's scale for the sample size (n=150).The study sought to achieve a set of objectives, the most important of which is to identify the relationship between administrative empowerment and quality of service and to determine the relationship between their dimensions. The study concluded that the organization does not give great importance to granting employees wide powers and therefore will limit the ability of employees to take the bigger role and take control of the matter and the attention of the organization well respond quickly to the need of the customer when requesting service.

:تهدف هذه الدراسة الى تحديد تأثير التمكين الاداري في جودة الخدمة، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من التمكين الاداري بأبعاده المتمثلة بـ ( تفويض السلطة والتدريب والاتصال الفاعل والتحفيز) وجودة الخدمة بأبعادها المتمثلة بــ ( الاعتمادية والاستجابة و العطف والامان والملموسية). وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تساؤلات المشكلة ومن اهمها ما هو مستوى التمكين الاداري في المنظمة المبحوثة ؟ ما هو مستوى جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة ؟ هل هناك علاقة بين التمكين الاداري وجودة الخدمة. وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية / هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل, وتم الاعتماد على الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة, وكذلك المقابلات الشخصية، حيث تم تحليل اراء (150) عاملاً في الشركة الى جانب (35) من الزبائن المتعاملين معها. واستعمل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيرات وتحليل (Backward) وايضاً اختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط والمتعدد وايضاً استعمال تحليل التباين الاحادي (Anova). ولقد تم استخدام اسلوب المحاكاة لتوليد بيانات (مشاهدات) لجميع فقرات الاستبانة التي تم تصميمها مسبقا وفقا لمقياس ليكرت الخماسي لعينة حجمها (150n=). وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها التعرف على العلاقة بين التمكين الاداري وجودة الخدمة وتحديد العلاقة بين ابعادهما. وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمها أنً المنظمة لا تولي مسألة منح العاملين الصلاحيات الواسعة اهتماما كبيراً ومن ثم سوف تحد من قدرة العاملين على اخذ الدور الاكبر والامساك بزمام الامور, واهتمام المنظمة بشكل جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة.اما اهم التوصيات فقد تضمنت الاشارة الى ان المنظمة توجه اهتماما كبيرا بمنح العاملين صلاحيات واسعة لان العامل يعد جوهر المنظمة والاساس في بقائها واستمرارها اذ يمثل هذا الامر حجر الاساس لبناء وترسيخ نظام التمكين, واهتمام المنظمة المبحوثة بسرعة الاستجابة لطلبات الزبائن لذا فمن المهم لديها الحفاظ على هذه المكتسبات وتنميتها.

Keywords


Article
Administrative Empowerment and its impact in achieving competitive advantage Analytical study of the views of a sample of customers and employees of the Petroleum Products Distribution Company Central Euphrates Distribution Authority / Babylon Branch
التمكين الاداري واثره في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this study is to determine the impact of administrative empowerment on competitive advantage. To achieve this, the study relied on administrative empowerment in its dimensions (delegating authority, training, active communication and motivation) and competitive advantage in its dimensions (cost, quality, flexibility and delivery). The study tried to answer the questions of the problem, the most important of which is the level of administrative empowerment in the organization in question? What is the level of competitive advantage offered by the organization in question? Is there a relationship between administrative empowerment and competitive advantage in the organization being investigated? The study was conducted in the General Company for the distribution of petroleum products / Central Euphrates Distribution Authority / Babel Branch. The questionnaire was used to obtain the necessary data, as well as personal interviews. The opinions of 150 workers were analyzed in the company. The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables, the backward analysis, and the T test to determine the significance of the simple and multiple regression equation,as well as the use of the ANOVA analysis. The simulation method was used to generate data (views) of all predefined resolution paragraphs according to the five-dimensional Likert scale for the sample size (150n =). The study sought to achieve a set of objectives, the most important of which is to identify the relationship between administrative empowerment and competitive advantage. The study concluded with a number of conclusions: The organization does not give great importance to granting employees wide powers and thus will limit the ability of employees to take the larger role and take control of the organization. Keywords: Administrative Empowerment, Competitive Advantage, Simulation

تهدف هذه الدراسة الى تحديد تأثير التمكين الاداري في الميزة التنافسية ، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من التمكين الاداري بأبعاده المتمثلة بـ ( تفويض السلطة والتدريب والاتصال الفاعل والتحفيز) والميزة التنافسية بأبعادها المتمثلة بـ( الكلفة والجودة والمرونة والتسليم ). وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تساؤلات المشكلة ومن اهمها ما هو مستوى التمكين الاداري في المنظمة المبحوثة؟ ما هو مستوى الميزة التنافسية التي تقدمها المنظمة المبحوثة؟ هل هناك علاقة بين التمكين الاداري والميزة التنافسية في المنظمة المبحوثة؟ وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية / هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل, وتم الاعتماد على الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة, وكذلك المقابلات الشخصية، حيث تم تحليل اراء (150) عاملاً في الشركة . واستعمل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيرات وتحليل (Backward) وايضاً اختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط والمتعدد وايضاً استعمال تحليل التباين الاحادي (Anova). ولقد تم استخدام اسلوب المحاكاة لتوليد بيانات (مشاهدات) لجميع فقرات الاستبانة التي تم تصميمها مسبقا وفقا لمقياس ليكرت الخماسي لعينة حجمها (150n=). وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها التعرف على العلاقة بين التمكين الاداري والميزة التنافسية. وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمها أنً المنظمة لا تولي مسألة منح العاملين الصلاحيات الواسعة اهتماما كبيراً ومن ثم سوف تحد من قدرة العاملين على اخذ الدور الاكبر والامساك بزمام الامور واهتمام المنظمة بوجه جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة.

Keywords


Article
جودة الخدمة واثرها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية/ هيأة توزيع الفرات الاوسط/ فرع بابل

Authors: كامل شكير الوطيفي --- عدنان شمخي جابر --- عباس خضر عباس
Journal: Journal of University of Babylon مجلة جامعة بابل ISSN: 19920652 23128135 Year: 2019 Volume: 27 Issue: 2 Pages: 227-208
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

This study aims to determine the impact of the (QoS) variable on the competitive advantage variable. To achieve this, the study relied on quality of service in terms of reliability, responsiveness, flexibility, safety and contentivity and its competitive advantage in terms of cost, quality, flexibility and delivery. The study tried to answer the questions of the problem, the most important of which is the quality of service in the organization in question? What is the level of competitive advantage offered by the organization in question? Is there a relationship between quality of service and competitive advantage in the organization in question? The study was conducted in the General Company for the distribution of petroleum products / Central Euphrates Distribution Authority / Babel Branch. The questionnaire was used to obtain the necessary data, as well as personal interviews. The opinions of 150 workers were analyzed in addition to 35 customers . The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables and the (T) test to determine the significance of the simple and multiple regression equation and also to use the analysis of the (Anova). The simulation method was used to generate data (views) of all the resolution sections that were pre-designed according to the five-dimensional Likert scale for the sample size (n=150). The study sought to achieve a set of objectives, the most important of which is to identify the relationship between quality of service, competitive advantage and the impact of quality of service on the competitive advantage, to make some recommendations that can contribute to improving the status of the organization in question. The study concluded with a number of conclusions, the most important of which is the organization's interest in responding quickly to the customer's needs when requesting service, noting the importance of the organization to provide most of the needs of the citizens of fuel on demand despite the difficult conditions of the country. The most important recommendations included the organization's interest in quickly responding to customers' requests, so it is important for them to maintain and develop these gains

تهدف هذه الدراسة الى تحديد تأثير (متغير جودة الخدمة) في متغير الميزة التنافسية، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة على كل من جودة الخدمة بأبعادها المتمثلة بــ (الاعتمادية والاستجابة و العطف والامان والملموسية) والميزة التنافسية بأبعادها المتمثلة بـ(الكلفة والجودة والمرونة والتسليم). وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية/ هيأة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل, وتم الاعتماد على الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة, وكذلك المقابلات الشخصية، حيث تم تحليل آراء (150) عاملاً في الشركة الى جانب (35) من الزبائن المتعاملين معها. واستعمل معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيراتو اختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط والمتعدد وايضاً استعمال تحليل التباين الاحادي (Anova). ولقد تم استخدام اسلوب المحاكاة لتوليد بيانات (مشاهدات) لقفرات الاستبانة جميعها التي تم تصميمها مسبقا وفقا لمقياس ليكرت الخماسي لعينة حجمها (150n=). وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها التعرف على العلاقة بين جودة الخدمة والميزة التنافسية ومدى تأثير جودة الخدمة في الميزة التنافسية العمل على تقديم بعض التوصيات التي يمكن أنْ تساهم في تحسين وضع المنظمة محل الدراسة. وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمهااهتمام المنظمة بوجه جيد بالاستجابة السريعة لحاجة الزبون عند طلب الخدمة, يلاحظ اهتمام المنظمة بتوفير اغلب احتياجات المواطنين من المحروقات عند الطلب على الرغم من ظروف البلد الصعبة.

Listing 1 - 4 of 4
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (4)


Language

Arabic (4)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (1)