As the world markets are expanding and the products and services among various markets are transferring fast, the completion increased to make the work reality more complicated and presence and lasting of the organization were subject to performance level and capability to find a status in the market through offering what persuades customs and meets their needs of high quality products and services. Therefore, the organizations were devoted to substitute the traditional administrative techniques with other modern ones which are going to be helpful for distinction and transferring from regular performance to a high quality one. Thus, the high performance of the organization and its techniques of measuring performance have got the same importance. The organizations launched to measure their performance periodically because of its importance to identify the powerful and weak spots in the organization's performance. Consequently, the organization would be able to assess the powerful spots to outburst upward and come over the weak spots. Accordingly, the establishing of high performance organizations and measuring their performance have got a great importance by researches and theorists in management science through submitting important researches and studies in this field which this research is a part of them

مع انفتاح الاسواق العالمية وسرعة انتقال المنتجات والخدمات بين الاسواق المختلفة ازدادت المنافسة ليكون واقع العمل اكثر تعقيدا وليصبح وجود المنظمات وبقاءها مرهون بمستوى ادائها وقدرتها على ايجاد مكان لها في السوق من خلال سرعة تقديم ما يكسب رضى الزبون ويلبي احتياجاته من سلع وخدمات ذات جودة عالية . لذلك لجأت المنظمات الى استبدال الاساليب الادارية التقليدية بأساليب ادارية حديثة تساعدها على التمييز والانتقال من مستويات ادائها العادية والمتوسطة الى مستويات اداء عالية لذا فقد حظي موضوع الاداء العالي للمنظمات وموضوع اساليب قياس الاداء بذات الاهمية حيث لجأت المنظمات الى قياس ادائها بصورة دورية لما لقياس الاداء من دور اساسي في تحديد نقاط القوة والضعف في عمل المنظمة وبالتالي تتمكن المنظمة من استغلال نقاط القوة للانطلاق الى الاعلى وتجاوز نقاط الضعف ، من هنا فان موضوعي بناء منظمات الاداء العالي وقياس اداء المنظمات قد حضيا بأهتمام من قبل المنظرين والباحثين في علم الادارة ، الذين قدمو العديد من الدراسات والبحوث المهمة في هذا المجال ويأتي هذا البحث جزءاً من تلك البحوث.

With the increased interest of States and organizations of the need to preserve the environment and public health, pushed companies to reduce emissions and waste polluting the environment as part of corporate social responsibility programmes which realized the importance of eco-friendly products, and the importance of reducing the depletion of raw materials extracted, therefore the study identified the problem as follows: as the industry increased production volumes have increased emissions and residues also increased manufacturing and this prompted companies to switch to green supply chain.This research aims to conducted in the company manufacturing the batteries to demonstrate the importance of green manufacturing in achieving green supply chain and its relationship with the rest of the series, and raising environmental performanceTo achieve the objectives of the research questionnaire was conducted to obtain data to test the moral relationship between green manufacturing and the rest of the Green supply chain components and determine the degree of importance of each component of the chain. Research into a range of conclusions, including the important and influential green manufacturing for most of the elements of the supply chain.It was recommended that research need the attention of the company discussed in public health by reducing emissions from its factories (plant lab lead batteries), and the adoption of green manufacturing

مع زيادة اهتمام الدول والمنظمات بضرورة المحافظة على البيئة والصحة العامة ، اتجهت الشركات الى العمل على تقليل الغازات المنبعثة والفضلات الملوثة للبيئة كجزء من برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات والتي ادركت اهمية المنتجات الصديقة للبيئة ،واهمية تقليل استنزاف المواد الأولية المستخرجة، من هذا المنطلق فأن مشكلة الدراسة تحددت بالشكل الاتي : كلما تقدمت الصناعة وزادت كميات الانتاج زادت الغازات المنبعثة وزادت ايضا مخلفات عملية التصنيع وهذا ما دفع الشركات الى التحول الى سلسلة التجهيز الخضراء.يهدف هذا البحث الي اجري في الشركة العامة لصناعة البطاريات الى بيان مدى اهمية التصنيع الاخضر في تحقيق سلسلة التجهيز الخضراء وعلاقته ببقية مكونات السلسلة، وبالشكل الذي يؤدي الى رفع الاداء البيئي ولتحقيق اهداف البحث تم اجراء استبانة من اجل الحصول على بيانات لاختبار معنوية العلاقة بين التصنيع الاخضر وبقية مكونات سلسلة التجهيز الخضراء وتحديد درجة اهمية كل عنصر من عناصر السلسلة .توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من بينها أن التصنيع الاخضر مهما ومؤثرا لعناصر سلسلة التجهيز الخضراء وفي المحافظة على البيئة والصحة العامة.وقد اوصى البحث بضرورة اهتمام الشركة المبحوثة بالمحافظة على الصحة العامة من خلال تقليل الغازات المنبعثة من معاملها ( معمل الرصاص ومعمل البطاريات) ،وبتبني التصنيع الاخضر

Green manufacturing --- Green supply chains --- Eco-friendly products --- The environmental measure --- Iraq --- التصنيع الاخضر ،سلاسل التجهيز الخضراء، المنتجات الصديقة للبيئة ، التدبير البيئي.العراق

Become a process of analyzing the profitability of the customer and one of the methods useful for business organizations, and through the provision of information extensive and accurate customer as well as specifically for revenues, costs, and profits derived from the customer or group of customers.
The decisions concerning the relationship with the customer and one of the important decisions undertaken accomplishing the senior management of the company, and used the analysis of profitability of the customer for the purpose of obtaining information related to it, and thus contribute to this process in the development of decisions on the customer.
and head smart companies at the present time is not only about building long term relationships and profitable towards the customer, but would like to having a life, get the value of the life of the customer, make the most of its purchases, and we must look at customers as assets must be managed and to be maximized properly.
and decreases the amount of information relating to profit customers in practice to work companies, as designed accounting systems for the analysis of profitability of the product without regard to the customer in most cases, therefore, will address this research for many of the paragraphs relating to the process of analysis of profitability of the customer.
The search to three paragraphs, a basic, relating to the first paragraph the methodology of research, which included the problem of research, and its importance, and its objectives.
relates to the second paragraph aspect of theoretical research, which included the paragraphs relating to the concept of analysis of profitability of the customer, and analysis of cost, and uses of information resulting from the profitability of the customer, the advantages of the process of analyzing profitability of the customer, and standards (models) profitability of the customer, and finally building relationships with the customer.
The third paragraph was included conclusions and recommendations for research.

أصبحت عملية تحليل ربحية الزبون واحدة من أكثر الطرائق فائدة لمنظمات الأعمال، وذلك من خلال توفيرها للمعلومات الواسعة والدقيقة عن الزبون، كما تتضمن تحديداً للعائدات، والكلف، والأرباح المتحقّقة من الزبون أو مجموعة الزبائن.
وتعد القرارات المتعلقة بالعلاقة مع الزبون واحدة من القرارات المهمة التي تضطلع بإنجازها الإدارة العليا في الشركة، وتستخدم عملية تحليل ربحية الزبون لغرض الحصول على المعلومات المتعلقة به، وبالتالي تساهم هذه العملية في تطوير القرارات المتعلقة بالزبون.
وتتوجه الشركات الذكية في الوقت الحاضر ليس فقط نحو بناء علاقات طويلة الأجل ومربحة نحو الزبون، وإنما ترغب في امتلاكه مدى الحياة، والحصول على قيمة حياة الزبون، والاستفادة الأكثر من مشترياته، ويجب أن تنظر إلى الزبائن كموجودات يجب أن تدار وأن يتم تعظيمها بشكل مناسب.
وينخفض حجم المعلومات المتعلقة بأرباح الزبائن في الواقع الفعلي لعمل الشركات، إذ تصمم أنظمة الحسابات لتحليل ربحية المنتج دون النظر إلى الزبون في أغلب الأحيان، ولذلك سيتناول هذا البحث للعديد من الفقرات المتعلقة بعملية تحليل ربحية الزبون.
ويشتمل البحث على ثلاث فقرات أساسية، تتعلق الفقرة الأولى بمنهجية البحث، والتي تضمنت مشكلة البحث، وأهميته، وأهدافه.
وتتعلق الفقرة الثانية بالجانب النظري للبحث، والذي تضمّن الفقرات المتعلقة بمفهوم تحليل ربحية الزبون، وتحليل كلفته، واستخدامات المعلومات الناجمة من ربحية الزبون، ومزايا عملية تحليل ربحية الزبون، ومقاييس (نماذج) ربحية الزبون، وأخيراً بناء العلاقات مع الزبون.
أمّا الفقرة الثالثة فقد تضمنت الاستنتاجات والتوصيات الخاصة بالبحث.

Entrances   Profitability analysis   Customer --- مداخل تحليل ربحية الزبون

Marketing Intelligence is one of the important methods of collecting information about competitors ' products and changes in customers ' tastes and needs that contribute to determining the policies to be followed in product development.The problem of research, which seeks to be answered by the extent to which the companies in question have the appropriate and effective mechanisms to develop their products, and the nature of the relationship between the components of marketing intelligence and new product development policies. The importance of research is determined by the importance of obtaining important and necessary information to make the appropriate decision on the development of the new product and the policies the duty to follow that development, while the research objectives are to determine the nature of the relationship between marketing intelligence and product development policies, and the extent to which companies have For the marketing intelligence, what are the proposals that help the companies that are being sought to develop the system of intelligent marketing.The search sample was made up of production line managers, people's officials and section managers in three mineral water production companies in Dohuk city. In order to collect the necessary data for the purpose of testing the research hypotheses, aquestionnaire containing (28) question has been designed for the two variables of marketing intelligence and development policies and distributed (45) Questionnaire , analysed (42) as being suitable for analysis using the statistical programme (SPSS 21) with a view to extracting duplicates and percentages arithmetic averages, standard deviations, and simple correlation coefficient to measure the relationship between search variables, and the use of multiple regression to measure Effect after the explanatory variable in the respondent variable, the model's moral test and its supported dimensions in the search depending on the selection coefficient (R²) through the value (F).The research found a number of conclusions and recommendations, including the importance of the material and moral incentives given to competent intelligence workers in order area to improve the quality of the required information collected by them by observing the movements of competitors in the market and the prices of their products and quality level. The impact of marketing intelligence on new product development policies also indicates that new product development policies are derived from the marketing intelligent systems. The research recommended making use of the experiences of successful and leading organizations in the field of marketing intelligence to help select new product development policies

المستخلص تعد الاستخبارات التسويقية احد الاساليب او الطرق المهمة في جمع المعلومات المتعلقة بمنتجات المنافسين وبالتغيرات في اذواق وحاجات الزبائن مما يساهم في تحديد السياسات الواجب اتباعها في تطوير المنتج .من ذلك تتمحور مشكلة البحث والتي يسعى للإجابة عنها بمدى امتلاك الشركات المبحوثة للأليات المناسبة والفعالة لتطوير منتجاتها ، وطبيعة العلاقة بين مكونات الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج الجديد . وتتحدد اهمية البحث من اهمية موضوع الحصول على المعلومات المهمة والضرورية لاتخاذ القرار المناسب بشأن تطوير المنتج الجديد والسياسات الواجب اتباعها لذلك التطوير ، فيما جاءت اهداف البحث لتحدد طبيعة العلاقة بين الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج ، ومدى امتلاك الشركات المبحوثة للاستخبارات التسويقي ،وماهي المقترحات التي تساعد الشركات المبحوثة في تطوير نظام الاستخبارات التسويقية. تمثلت عينة البحث بمسؤولي الخطوط الانتاجية ومسؤولي الشعب ومدراء الاقسام بثلاث شركات لانتاج المياه المعدنية في مدينة دهوك .ومن اجل جمع البيانات اللازمة لغرض اختبار فرضيات البحث فقد تم تصميم استبانة تحتوي على (28) سؤال لمتغيري الاستخبارات التسويقية وسياسات تطوير المنتج ، ووزعت (45 ) استبانة ، تم تحليل (42) منها لكونها صالحة للتحليل باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS 21) بهدف استخراج التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط البسيط لقياس العلاقة بين متغيري البحث ، واستخدام الانحدار المتعدد لقياس تأثير بعد المتغير التفسيري في المتغير المستجيب ،كما تم اختبار معنوية الأنموذج وأبعاده المعتمدة في البحث اعتمادا على معامل التحديد (R²) من خلال قيمة(F). توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات منها اهمية الحوافز المادية والمعنوية التي تمنح للعاملين المختصين في مجال نظام الاستخبارات التسويقية من اجل تحسين جودة المعلومات المطلوبة التي يتم جمعها عن طريقهم وذلك من خلال مراقبة تحركات المنافسين في السوق واسعار منتجاتهم ومستوى جودتها . كذلك يدل وجود علاقة تأثير للاستخبارات التسويقية في سياسات تطوير المنتج الجديد، على ان سياسات تطوير المنتج الجديد تستمد مقومات تحقيقها من نظم استخبارات التسويق. واوصى البحث بالاستفادة من تجارب المنظمات الناجحة والرائدة في مجال الاستخبارات التسويقية للمساعدة في اختيار سياسات تطوير المنتج الجديد.

marketing intelligence --- product development policies --- new product. --- الاستخبارات التسويقية، سياسات تطوير المنتج، المنتج الجديد.

Abstract Marketing capabilities and their better employment are a reason for the organization's superiority over its competitors in the marketplace and the acquisition a greater market share, while proactive orientation is a process of seizing opportunities to provide modern methods of producing and innovating new products.The problem of research is centred on a fundamental question: what is the role of the dimensions of marketing capabilities in achieving proactive orientation? The importance of research lies in the importance of the role that marketing capabilities play in the proactive orientation that is reflected in the market performance of the organization compared to competitors. The research aims to produce practical results that illustrate the role of marketing capabilities in proactive orientation.The research data were collected through the resolution, which was designed based on a number of Arab and foreign studies, which were distributed to a number of employed in six business companies in Dohuk City, data obtained through (SPSS 24) was analyzed, as the center was extracted Arithmetic, standard deviation and correlation coefficient to determine the relationship between the two search variables, and the transactions (F) and (R²) have been set to determine the moral effect of the variables.The research found a set of conclusions, including the fact that the organization's ownership of the marketing capacity is a positive indication that it can achieve a proactive orientation on its competitors are on the market, and there is a correlation and a positive impact between the marketing capabilities and the proactive orientation of the companies in the company. Research recommended that the companies in question should continuously monitor changes in their external environment for seek out new market opportunities and work to exploit them in the way that the larger market share is achieved.

ملخص تعد القدرات التسويقية وتوظيفها بالشكل الافضل سببا من اسباب تفوق المنظمة على منافسيها في الاسواق وحصولها على حصة سوقية اكبر ، فيما يمثل التوجه الاستباقي عملية اغتنام للفرص لتقديم طرائق حديثة لانتاج وابتكار منتجات جديدة. من ذلك تتمحور مشكلة البحث في سؤال جوهري : ما دور أبعاد القدرات التسويقية في تحقيق التوجه الاستباقي ؟، اما اهمية البحث فتكمن في اهمية الدور الذي تؤديه القدرات التسويقية في التوجه الاستباقي والذي ينعكس على الاداء السوقي للمنظمة مقارنة بالمنافسين . يهدف البحث الى تقديم نتائج عملية توضح دور القدرات التسويقية في التوجه الاستباقي. تم جمع البيانات الخاصة بالبحث عن طريق الاستبانة التي تم تصميمها بالاعتماد على عدد من الدراسات العربية والاجنبية ، والتي وزعت الى عدد من العاملين في ست من الشركات التجارية في مدينة دهوك ، وتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها عن طريق برنامج (SPSS 24) ، اذ استخراج الوسط الحسابي ، والانحراف المعياري ومعامل الارتباط لتحديد العلاقة بين متغيري البحث ، كما اسنخراجت معاملات (F) و(R²) لتحديد معنوية التأثير بين المتغيريين . توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها ان امتلاك المنظمة للقدرات التسويقية يعد مؤشراً ايجابياً على امكانية تحقيقها للتوجه الاستباقي على منافسيها في السوق ،ووجود ارتباط وتأثير ايجابي بين القدرات التسويقية والتوجه الاستباقي في الشركات المبحوثة . فيما اوصى البحث بضرورة قيام الشركات المبحوثة بالرصد المستمر للتغيرات التي تحدث في بيئتها الخارجية من اجل البحث عن الفرص الجديدة في الاسواق والعمل على استغلالها بالشكل الذي يحقق لها الحصة السوقية الاكبر.الكلمات الرئيسة : القدرات التسويقية، التوجه الاستباقي .

Key words: marketing capabilities --- proactive orientation. --- الكلمات الرئيسة : القدرات التسويقية، التوجه الاستباقي .