Abstract:Current research has sought to apply the criteria of potential for altmizalaorbi model EFQM 2013 in assessing the performance of the Inspector General's Office/Ministry of health, so as to keep up with a modern and advanced management methods in the evaluation of performance, as well as to link performance to a citizen's life, and it takes him beyond the accepted service capabilities today, but of budget duties between dealers servicing responsibilities and future planning, financial control, competitiveness, human resources needs and maintaining quality and development, as well as the constant quest for continuous improvement, is the spirit of the principle underpinning the European Foundation Quality management when designing a model of excellence. Use the Finder method of applied research, through data collection checklist for evaluation in addition to interviews, the answer has been analysed using percentages and arithmetic, and indicate their strengths for the purpose of strengthening, and vulnerabilities for patch and calendar, and improvement opportunities to invest and not to be missed. The outcome of the evaluation of potential standards generally good results except standard leadership, where criterion driving 57 points out of 100 points allocated.

المستخلص:سعى البحث الحالي لتطبيق معايير الممكنات الخاصة بإنموذج التميّز الأوربي EFQM 2013 في تقييم اداء مكتب المفتش العام/ وزارة الصحة، وذلك لمواكبة وانتهاج أساليب إدارية حديثة ومتطورة في تقييم الأداء، فضلا عن ارتباط أداء المكتب بحياة المواطن، وما يتطلب منه اليوم قدرات تتعدى حدود الخدمة المقبولة، بل أصبح من واجباته الموازنة ما بين مسؤوليات تقديم الخدمات للمتعاملين والتخطيط للمستقبل، والرقابة المالية، والتنافسية، واحتياجات الموارد البشرية والمحافظة على الجودة والتطوير، فضلا عن السعي الدائم للتحسين المستمر، وهو منطلق ومبدأ ترتكز عليه المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة عند تصميم إنموذج التميّز. إستخدم الباحث منهج البحث التطبيقي، من خلال قائمة الفحص لجمع البيانات لأجل التقييم فضلا عن المقابلات الشخصية، وقد تم تحليل الإجابات باستخدام النسب المئوية والوسط الحسابي، والإشارة إلى نقاط القوة لغرض التعزيز، ونقاط الضعف لغرض التصحيح والتقويم، وفرص التحسين لاستثمارها وعدم تفويتها.كانت حصيلة التقييم الخاصة بمعايير الممكنات بشكل عام نتائج جيدة ماعدا معيار القيادة، حيث حقق معيار القيادة 57 نقطة من أصل نقطة 100 مخصصة لهذا المعيار ضمن مجموعة الممكنات، بينما كانت تقييمات (73،78،72،71) نقطة من أصل 100 نقطة لكل من معايير الممكنات (الاستراتيجية، والعاملون، والشراكات والموارد، والعمليات والمنتجات والخدمات) على التوالي، ووفقا لهذه التقييمات يتطلب من إدارة المكتب إعادة النظر والسعي لتعزيز نقاط القوة وزيادة نسب معايير الممكنات لتحقيق نتائج مميّزة، فضلا عن التركيز على نتائج التقييم الضعيفة ودراسة أسبابها ولكي يتم معالجتها وإيجاد الحلول الملائمة لها.

European excellence model --- EFQM2013 --- Evaluating performance . --- المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة EFQM، إنموذج التميّز، الممكنات، النتائج، تقييم الأداء، فرص التحسين.

The research aims to identify the role of the leading trend in improving the performance of Gulf Commercial Bank research community and the levels of dimensions of B (trend innovation, go proactive, directed aggressive) and through the use of scale (Balanced Scorecard) Bmnzawradtha the four, has tested this research in the banking sector Iraqi civil represented by (Gulf commercial Bank) And applied research on a sample of (41), director and employee distributors in different administrative levels (manager, department manager, branch manager), and use the search questionnaire tool to collect data, information, and some of the annual reports of the bank's research sample, has sought research to test a number of hypotheses concerning relations link and influence of these variables, in order to answer questions related to the problem of Find it (what is an orientation leadership? what are the dimensions and requirements applied in the Gulf commercial Bank? what is the nature banking performance? what are the indicators used to measure it, and the requirements of his success?, Do Gulf commercial Bank research sample has directed a pilot led to achieve the best performance? what is the impact of the leading trend in the performance of Gulf commercial Bank).The research has come to a set of conclusions was the most important. There is a pioneering approach in the Gulf Commercial Bank research community and that this trend is due refunded to the attention of these banks dimensions of (trend innovation, go proactive, went hostile), as well as having a positive influence to head the leading three dimensions in the Gulf Commercial Bank's performance, as well as showing that oriented leadership capable of achieving commercial bank Gulf through the improvement of their performance, either directly or indirectly, and showed the results of descriptive analysis (general rate) to keep the trend leading commercial bank Gulf force that builds high paragraphs Find variables implying the absorption of the bank to the importance of orientation leading dimensions, which is reflected in positive in improving its performance Based on the findings of the research results has developed a set of recommendations was the most important, increase the interest of Gulf Commercial Bank research community to go pioneering because of its direct impact on improving the performance of the bank and the success of its implementation, the need to hire the bank managing the surveyed dimensions oriented leadership of b (directed innovation , directed proactive, went hostile) look complementary more than activated individually to enhance their chances of success, and bring about more changes and developments in these dimensions, the need for the bank management to benefit from positive relations through the preparation of future plans and determine the long-term goals to be achieved through exploit the opportunities available to them and exploiting the internal potential and its impact on the banking performance .

يهدف البحث الى التعرف على دور التوجه الريادي في تحسين اداء مصرف الخليج التجاري مجتمع البحث وعلى مستوىى الابعاد المتمثله بـ (التوجه الابتكار، توجه الاستباقي، توجه العدائي) ومن خلال اســـتخدام مقياس ( بطاقة الأداء المتوازن ) بمنظوراتها الاربعه، وقد اختبر هذا البحث في القطاع المصرفي العراقي الأهلي ممثلاً بـــــ( مصرف الخليج التجاري)، وطبق البحث على عينة مكونة من (41) مدير وموظف موزعين في مستويات إدارية مختلفة (مدير، مدير قسم، مدير فرع)، واستخدم البحث الاستبانة أداة لجمع البيانات والمعلومات وبعض التقارير السنوية الخاصة بالمصرف عينة البحث، وقد سعى البحث لاختبار عدد من الفرضيات المتعلقة بعلاقات الارتباط والتأثير بين هذة المتغيرات ، وذلك من اجل للإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمشكلة البحث وهي (ما المقصــود بالتوجــــه الريادي ؟ وما هي أبعادة ومتـــطلبات تطبيقــــه في مصرف الخليج التجاري ؟، ما طبيعة الأداء المصرفي ؟ وما هي المؤشـــــــــرات المستخدمة فــــــي قياســــــــه و متــطلبات نجاحه ؟، هل مصرف الخليج التجاري عينه البحث لديه توجه ريادي يقودها إلى تحقيق الأداء الأفضل؟،ما هــــــو تأثير التوجـــــــه الريادي فـــي أداء مصرف الخليج التجاري ) .وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها. إن هناك توجه ريادي في مصرف الخليج التجاري مجتمع البحث وان هذا التوجه يعود مردودة إلى اهتمام هذه المصارف بابعادة المتمثلة (التوجه الابتكار، توجه الاستباقي، توجه العدائي)، فضلاً عن وجود تأثير ايجابي للتوجه الريادي بابعادة الثلاث في أداء مصرف الخليج التجاري ، وكذلك تبين إن التوجه الريادي قادر على تحقيق لمصرف الخليج التجاري من خلال تحسين اداءها بشكل مباشر أو غير مباشر، وأظهرت نتائج التحليل الوصفي (المعدل العام )لإبعاد التوجه الريادي لمصرف الخليج التجاري قوة تبني عاليه لفقرات متغيرات البحث مما يعني استيعاب المصرف الى اهمية التوجه الريادي بابعادة مما ينعكس بشكل ايجابي في تحسين أدائهاواستناداً إلى ما توصل إليه البحث من نتائج فقد وضعت مجموعة من التوصيات كان من أهمها، زيادة اهتمام مصرف الخليج التجاري مجتمع البحث بالتوجه الريادي لما له تأثير مباشر في تحسين أداء المصرف ونجاح إعماله، ضرورة توظيف إدارة المصرف المبحوثة لأبعاد التوجه الريادي المتمثلة ب(توجه الابتكار ، توجه الاستباقي ، توجه العدائي) بنظرة تكاملية اكثر من تفعيلها بشكل مفرد في تعزيز فرص نجاحها، وإحداث المزيد من التغيرات والتطورات في هذه الإبعاد، ضرورة قيام إدارة المصارف بالإفادة من العلاقات الايجابية عن طريق الإعداد للخطط المستقبلية وتحديد الأهداف الطويلة الأمد التي ينبغي تحقيقها من خلال استغلال الفرص المتاحة إمامها واستغلال إمكانياتها الداخلية وانعكاس ذلك على أداءها المصرفي.

the orientation of entrepreneurship --- performance of Gulf Commercial Bank --- Balanced Score. --- التوجه الريادي، أداء مصرف الخليج التجاري ، بطاقة الأداء المتوازن.