research centers


Search results: Found 7

Listing 1 - 7 of 7
Sort by

Article
دَور سايكولوجية الأفراد في تحقيق الجودة الشاملة باستخدام أنموذج فرويد وأدلر

Author: ليث علي الحكيم
Journal: kufa studies center journal مجلة مركز دراسات الكوفة ISSN: 19937016 Year: 2008 Volume: 1 Issue: 11 Pages: 109-134
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

The topic of the total quality management has been satisfied a study in the last years of what this topic enjoys it from the superior importance . The creation way and a creation are specific strategies means it helps it in the achievement of the differentiation, from these means the philosophy of the total quality management, Because it consider one of the means , the styles , the ways and the basic principles that it is possible their use in the achievement of the organization target . The quality became a feature of present time and its recitation is all service and productive organizations equally. Therefore the mentioning will take place in our study of this to the most important topic and it is considered from the main topics for the success of the organization, which is the psychological assembling of the working individuals, and this variable complicates its measurement Without its linking to the total quality, therefore in our study of this showing the role that the individuals psychology working in the total quality management plays . Consequently there a commitment and an effect between the quality management are the individuals psychology . This what the coming study sections will answer it .

لأهميتها وكونها سمة العصر الحالي ، تناشده جميع المؤسسات الخدمية والانتاجية على حد سواء . ويعد من المواضيع المهمة لنجاح المؤسسة او المنظمة ، الا وهو التركيب النسبي للافراد العاملين ، يوصي البحث بوجود علاقة بين التفسير السايكولوجي لنمذج فرويد ومتغير ادارة الجودة .وجود علاقة بين متغير التفسير السايكولوجي لنموذج ادلر ومتغير ادارة الجودة ، لايوجد تعارض سايكولوجي مع مفهوم ادارة الجودة ، الدور السايكولوجي الذي يلعبه الافراد العاملين في تقبل مفاهيم الجودة. استخدام البرامج التدريبية لازالة الخوف ، ترسيخ عوامل الفخر والانجاز والمتعة.


Article
قياس جودة معلومات الوظائف الداعمة لعمليات إدارة علاقات الزبون باستخدام نشر دالة الجودة(دراسة تطبيقية في شركة آسيا سيل للاتصالات / فرع النجف)

Authors: عمار عبد الأمير زوين --- ليث علي الحكيم
Journal: AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18169171 23129883 Year: 2009 Volume: 11 Issue: 3 Pages: 66-110
Publisher: Al-Qadisiyah University جامعة القادسية

Loading...
Loading...
Abstract

In recent years several concepts and terminology with contemporary marketing strategies imposed itself as essential components to the success of organizations in a competitive environment for example customization customer relationships, loyalty of customer and finally customer relations management. CRM which means strategic use of information, operations, technology and personnel in building relationship with the client so that the objectives of the organizatio, is attained. The CRM strategy also maintain customers and strengthens the relationship with customers in its operations, which includes all functions of direct contact with the customer (marketing, sales, and service). The greatest challenge facing business organizations in the process of customer relationship management CRM is the difficulty of measuring the quality of information (IQ). The difficulty lies in that we are dealing with intangibl as well as the necessary of reflecting strategies and standards of organization in the indicators of (IQ) in one way or another standards and strategies, therefore resorted to the use of this study one of the most important tools of TQM and the most widespread dissemination of the quality function (QFD) to measure the quality of information and functions (marketing, sales, service) support for the CRM, it is during this function can translate the voice of the beneficiary and needs to the language of visual and easy to learn was going to respond and build lasting relationship with him. The study adopted a set of concepts, ideas and suggestions that theory and contemporary inter indicators and statistical tests to develop a scientific approach could be the company under study from the adoption of customer relationship management CRM, and finally reached study to a set of conclusions and field theory, which was based upon the submission of a set of recommendations harmonious with these conclusions.

ظهرت في الآونة الأخيرة عدة مفاهيم ومصطلحات تحمل استراتيجيات تسويقية معاصرة فرضت نفسها كعناصر أساسية لنجاح وبقاء المنظمات في بيئة الأعمال التنافسية ومن أمثلتها الإيصاء الواسعCustomization وأيضا علاقات الزبون وولاء الزبون وأخيراً إدارة علاقات الزبون التي تعرف اختصاراً بـ CRM التي تمثل الاستخدام الاستراتيجي للمعلومات، العمليات، التقنية والأفراد في بناء العلاقة مع الزبون بما يحقق أهداف المنظمة، والـ CRM هي أيضاً إستراتيجية للمحافظة على الزبائن وتعزيز العلاقة معهم ضمن عملياتها الرئيسة التي تشمل جميع الوظائف المتعلقة بالاتصال المباشر مع الزبون (التسويق، المبيعات، الخدمة).
إن التحدي الأعظم الذي يواجه منظمات الأعمال في عملية تبنيها لإدارة علاقات الزبون CRM يتمثل في صعوبة قياس جودة المعلومات (IQ) Information Quality وهذه الصعوبة تكمن في إننا نتعامل مع موارد غير ملموسة، فضلاً عن ذلك يجب أن تعكس مؤشرات قياس (IQ) بشكل أو بأخر معايير المنظمة وأستراتيجياتها، لذا لجأت هذه الدراسة إلى استخدام أحدى أهم أدوات الـ TQM وأكثرها أنتشاراً ألا وهي نشر دالة الجودة (QFD) في قياس جودة معلومات وظائف ( التسويق، المبيعات، الخدمة) الداعمة لعمليات ألـ CRM ، فمن خلال هذه الدالة نتمكن من ترجمة صوت المستفيد واحتياجاته الى لغة مرئية وسهلة لمعرفة متطلباته بهدف الاستجابة لها وبناء علاقة دائمة معه.
وقد اعتمدت الدراسة على مجموعة من المفاهيم والأفكار والطروحات النظرية المعاصرة وجملة من المؤشرات و الاختبارات الإحصائية بهدف وضع منهج علمي يمكن الشركة قيد الدراسة من تبني إدارة علاقات الزبون CRM ، وقدً توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والميدانية والتي تم الأستناد عليها لتقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.

Keywords


Article
The role of the value chain model in achieving the excellence university performance
دور نموذج سلسلة القيمة لإدارة المعرفة في تحقيق الأداء الجامعي المتميز

Author: Laith A. Al Hakem ليث علي الحكيم
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2010 Volume: 3 Issue: 6 Pages: 1-25
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

This study aimed to explain the role of the value chain model in achieving the excellence university performance , the study performed at Cufa university , using a quationaere as tool for collecting data , The study depend on some hypothesis about the role of value chain of knowledge management in achieving excellence university performance ,The study used some statistics indicators and tests to assist the university to know the theory and practice related to the model , The study attained to some conclusions.

تهدف الدراسة إلى معرفة دور نموذج سلسلة القيمة في تحقيق الأداء المتميز، أجريت الدراسة في جامعة الكوفة واستخدمت الاستطلاع بصفته وسيلة للتحقق من فرضياتها، اعتمدت الدراسة مجوعة افتراضات حول (دور نموذج سلسلة القيمة إدارة المعرفة بمكوناته الأساسية – الأنشطة الأولية، الأنشطة الداعمة ) في تحقيق الأداء الجامعي المتميز، وطورت الدراسة نموذج افتراضي لتوضيح العلاقة بين المتغيرات، ولقد اعتمدت هذه الدراسة على مجموعة من المؤشرات و الاختبارات الإحصائية بهدف وضع منهج علمي يمكن الجامعة قيد الدراسة من نظريات وتطبيقات ما ورد في أعلاه، وأخيراً توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات تم من خلالها تقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.


Article
شبكات الأعصاب التنظيمية وتأثيرها في سلوك الأطباء المتميز دراسة حالة في مدينة الصدر الطبية في محافظة النجف الأشرف

Authors: ليث علي الحكيم --- زينب كريم محمد
Journal: AL GHAREE for Economics and Administration Sciences مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 1940794 Year: 2018 Volume: 15 Issue: 4-1 Pages: 124-155
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe current research seeks to explore the nature of the relationship between regulatory nerve networks, which consist of (cognitive regulatory nerves and networks emotional regulatory nerve networks) and excelence behavior, which includes the (self-esteem and compassion, humanity and personal confidence and candor, respect and totalitarian). The importance of research in the current scarcity of theoretical and applied research, which focused on identifying the relationship between these variables in Sadr Medical City in Najaf province. As well as the importance of the current research is in its attempt to reduce or bridge the gap between cognitive variables under consideration.As well as having a number of problems, in fact related to these variables may significantly affect the behavior of the doctors working in Iraqi hospitals in general and medical Sadr City in particular. In order to achieve the goals of current research and distributed researcher (100) to identify the number of doctors working in Sadr Medical City and the number of questionnaires recovered (90) questionnaire, and the number of valid questionnaires for statistical analysis was (76) questionnaire and a rate (84%) of the questionnaires were recovered. Based on the statistical analysis of the data by the statistical program SPSS v.20, search set of results, which was the most important, and an inverse correlation between moral and cognitive neuroscience regulatory networks, as well as the negative emotional nerves negative regulatory networks with outstanding behavior of the doctors relationship.In the same context, the results also showed a negative and significant effect of regulatory networks cognitive neuroscience negative as well as regulatory networks of nerves in the outstanding negative emotional behavior of physicians. Thus there is a need for medical attention Sadr city administration under discussion, these variables and the relationship between them for the advancement of the administrative and service their betterment.

المستخلص إن البحث الحالي يسعى الى إستكشاف طبيعة العلاقه بين شبكات الأعصاب التنظيمية، التي تتكون من (شبكات الأعصاب التنظيمية الإدراكية وشبكات الأعصاب التنظيمية العاطفية) والسلوك المتميز، الذي يشتمل على (الثقة بالنفس والتعاطف والأنسانية والشخصية والصراحة والإحترام والشمولي). وتكمن أهمية البحث الحالي في ندرة البحوث النظرية والتطبيقية، التي أهتمت بتحديد العلاقة بين هذه المتغيرات في مدينة الصدر الطبية في محافظة النجف الأشرف. وكذلك تتمثل أهمية البحث الحالي في محاولته لتقليص أو ردم الفجوه المعرفية بين المتغيرات قيد البحث. فضلاً عن وجود عدد من الإشكاليات في الواقع تتعلق بهذه المتغيرات قد تؤثر بشكل كبير على سلوك الأطباء العاملين في المستشفيات العراقية بشكل عام ومدينة الصدر الطبية بشكل خاص. وتحقيقاً لأهداف البحث الحالي وزعت الباحثان (100) استبانة على عدد من الأطباء العاملين في مدينة الصدر الطبية وكان عدد الإستبانات المسترجعة (90) إستبانة، وعدد الإستبانات الصالحة للتحليل الاحصائي بلغ (76) إستبانة وبمعدل (84%) من الاستبانات المسترجعة. وبناءاً على التحليل الإحصائي للبيانات بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS v.20، البحث الى مجموعة من النتائج والتي كان من أهمها وجود علاقة إرتباط عكسية ومعنوية بين شبكات الأعصاب التنظيمية الإدراكية السلبية وكذلك شبكات الأعصاب التنظيمية العاطفية السلبية مع السلوك المتميز للأطباء. وفي ذات السياق أظهرت النتائج كذلك وجود تأثير سلبي ومعنوي لشبكات الأعصاب التنظيمية الإدراكية السلبية وكذلك شبكات الأعصاب التنظيمية العاطفية السلبية في السلوك المتميز للأطباء. وعليه توجد ضرورة لإهتمام إدارة مدينة الصدر الطبية قيد البحث، بهذه المتغيرات والعلاقة فيما بينها للنهوض بواقعها الإداري والخدمي.

Keywords


Article
تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي بإستخدام نموذج QFD ((دراسة تطبيقية في كلية الإدارة والأقتصاد / جامعة الكوفة))

Authors: حاكم أحسوني الميالي --- عمار عبد الأمير زوين --- ليث علي الحكيم
Journal: kufa studies center journal مجلة مركز دراسات الكوفة ISSN: 19937016 Year: 2009 Volume: 1 Issue: 12 Pages: 181-226
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

جاءت هذه الدراسة لتقدم منهجاَ تطبيقياَ يعمل على تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي من خلال الاصغاء الى صوت المستفيد من الخدمة الجامعية، والعمل على ترجمة رغبات المستفيد الى مواصات خاصة لتصفح الخدمة الجامعية باستخدام نموذج(QFD)، والذي يسمى بيت الجودة.تم تكييف استخدام هذا النموذج لتحسين جودة الخدمات في قطاع التعليم الجامعي وفقاَ لمتطلبات معايير الجودة وتمت الاجابة على مفهوم خدمة التعليم الجامعي وماهي خصائص خدمة التعليم الجامعي.


Article
The application of total quality management philosophy in university education environment from a strategic perspective
تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في بيئة التعليم الجامعي من منظور إستراتيجي

Authors: م. ليث علي الحكيم --- م.م. حاكم جبوري الخفاجي --- م. أزهار عزيز العبيدي
Journal: The islamic college university journal مجلة كلية الاسلامية الجامعة ISSN: 62081997 Year: 2009 Issue: 8 Pages: 275-324
Publisher: College Islamic University / Najaf كلية الاسلامية الجامعة / النجف الاشرف

Loading...
Loading...
Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM) في بيئة التعليم الجامعي من منظور إستراتيجي عن طريق دراسة استطلاعية لآراء عينة من الإدارات العليا في جامعة الكوفة. ففي ظل الثورة المعلوماتية وتحول المجتمعات الصناعية Industrial Society إلى مجتمعات معرفة Knowledge Society وجملة من التغيرات العالمية التي تخطت حدود اللامعقول باشتمالها لكافة مجالات الحياة،مما أدى إلى أهمية التعليم عموماً والتعليم الجامعي خصوصاً على اعتباره السلاح الوحيد الذي يمكن من خلاله مواكبة هذه التغيرات وبناء المجتمع المتقدم. لذا برز الدور القيادي للجامعات عامةًً والجامعات العراقية خاصةً وذلك لما يعانيه المجتمع العراقي من ظروف ومتغيرات متعاظمة، ومن أجل الوفاء بالتزامات هذا الدور مجتمعة كان لابد من حضور المدخل الإستراتيجي بكافة مراحله من خلال صياغة رؤية ورسالة للجامعة واستخدام تحليل (SWOT) لمعرفة عناصر القوة والضعف في بيئتها الداخلية وعناصر الفرص والتهديدات في بيئتها الخارجية ومن ثم وضع إستراتيجية تتبنى فلسفة (TQM) التي حققت نجاحات متواصلة على مختلف الأصعدة.إن البدء باستخدام إستراتيجية واضحة للجودة الشاملة على مستوى التعليم الجامعي، يتطلب أيماناً من الإدارات العليا في وزارة التعليم الجامعي والبحث العلمي وثقافةً بأبجديات فلسفة (TQM) ومشاركة جميع أطراف العملية التعليمية، من خلال إتباع مجموعة من المراحل تقع في مقدمتها مرحلتي (التكييف والتوجيه، والتمكين) ففي هذين المرحلتين يتم تحديد الأهداف العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي، وهذه الأهداف العامة ينبغي أن تحدد في ثلاث مستويات هي: (أهداف طويلة الأمد، وأهداف متوسطة الأمد، وأهداف قصيرة الأمد). تحديد متطلبات التنظيم من الأفراد (للإدارة العليا وللوحدات والأقسام التنظيمية المختلفة) ووضع البرامج التدريبية التي تركز على نشر ثقافة الجودة الشاملة على مستوى الجامعة، وقيادة هذه البرامج بفاعلية.


Article
دور أدوات التعلم التنظيمي في تحقيق الأداء الجامعي المتميز((دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في جامعة الكوفة))

Loading...
Loading...
Abstract

After the transformation of the universities in the developing countries and even in many of the nations in their way of development from the framework to the traditional performance-based performance excellence to achieve progress and development, as well as the transformation of societies from industrial to knowledge societies, this study was to receive the light on the possibility of using the tools of organizational learning in an environment university education and its role in the achievement of outstanding performance, through the mixing between the ideas and theories of knowledge and strategic, organizational and melted in the performance of university distinguished Bodqp. This study has adopted a set of indicators and statistical tests aimed at the development of a scientific study in the university can build Tnzeryat of the applications contained in the above and, finally, the study found a range of field theory and the conclusions which were drawn on to provide a set of recommendations consistent with these conclusions.

بعد أن تحولت الجامعات في الدول المتقدمة وحتى في كثير من الدول الآخذة بالنمو من إطار الأداء التقليدي إلى الأداء القائم على التميز لتحقيق التطور والتقدم، فضلاً عن تحول المجتمعات من صناعية إلى مجتمعات معرفة، جاءت هذه الدراسة لتلقي الضوء على إمكانية استخدام أدوات التعلم التنظيمي في بيئة التعليم الجامعي ودورها في تحقيق الأداء المتميز، من خلال المزج مابين الأفكار والنظريات الإستراتيجية والمعرفية والتنظيمية وصهرها في بودقة الأداء الجامعي المتميز.
لقد اعتمدت هذه الدراسة على مجموعة من المؤشرات و الاختبارات الإحصائية بهدف وضع منهج علمي يمكن الجامعة قيد الدراسة من تبني نظريات وتطبيقات ما ورد في أعلاه، وأخيراً توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والميدانية والتي تم الاستناد عليها لتقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.

Keywords

Listing 1 - 7 of 7
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (7)


Language

Arabic (6)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2018 (1)

2010 (1)

2009 (4)

2008 (1)