Abstract | Keywords | Fulltext | Export | TOC

Abstract The research statement to the amount of the contribution of information and communication technology in the quality of tourism and hotel services, and determine the relationship between the impact of information and communication and the quality of tourism services technology, The importance of the research is to establish the philosophical thinking of the nature of variables, as a modern administrative terminology and employ them towards the quality of tourism and hotel services, the research dealt with a problem expressed by a number of intellectual and practical questions, Was formulated based on the current situation witnessed by the tourism sector and hotel in Iraq, and the real gap was the lack of awareness of the importance of the variables studied, and to achieve the above, The researcher developed a virtual model based on documentation and task assignment that was adopted in the formulation of two hypotheses based on the research problem and its questions in order to achieve the purposes of research. The research was based on a descriptive and analytical approach. The researcher designed the questionnaire. The research community consisted of a selection of selected hotels in the Iraqi capital Baghdad. A random sample of (61) of the guests residing in the surveyed hotels was selected. The sample was 20% according to the hotel records. The study came out with theoretical and practical conclusions, which identified the reality of the variables investigated in the environment In light of this, a number of recommendations have been made. The most important of these recommendations is the emphasis on the importance of the variables examined to increase the quality of the services provided, through which they can acquire the largest market share.

المستخلص: هدف البحث إلى بيان مقدار اسهام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمات السياحية والفندقية و تحديد العلاقة والأثر بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات السياحية، وتكمن أهمية البحث في تأصيل فكري فلسفي لطبيعة المتغيرات، بوصفها مصطلحات إدارية حديثة وتوظيفها باتجاه تحقيق جودة الخدمات السياحية والفندقية، عالج البحث مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، تم صياغتها استناداً إلى الوضع القائم الذي يشهده قطاع السياحة والفندقة في العراق، وتمثلت الفجوة الحقيقة في عدم ادراك أهمية المتغيرات المبحوث، وتحقيقاً لما تقدم، طور الباحث نموذج افتراضي بني على التوثيق وتحديد المهام اعتمد في صياغة فرضيتين مستندة إلى مشكلة البحث وتساؤلاته تحقيقاً لمقاصد البحث. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، صـمم الباحـث اسـتمارة الاستبيان، وتمثل مجتمع البحث من مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد وتم اختيار عينة عشوائية (61) شخص من النزلاء المقيمين في الفنادق المبحوثة والتي شكلت نسبة (20) بالمئة حسب سجلات الفنادق، خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية نظرية وأخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية، وعلى ضوء ذلك تم تقديم عدد من التوصيات أهمها التأكيد على أهمية المتغيرات المبحوثة زيادة جودة الخدمات المقدمة والتي يمكن من خلالها الاستحواذ على اكبر حصة سوقية.

ICT --- quality of banking --- e-commerce --- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات --- جودة الخدمة المصرفية --- التجارة الالكترونية