research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Measure and assess the quality of banking services Exploratory research in the Warka Bank for Investment and Finance - Basra
قياس وتقييم جودة الخدمات المصرفية بحث استطلاعي في مصرف الوركاء للاستثمار والتمويل – البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The quality of service is one of the most important area in banking services sector, the search in the level of the general services quality, and search specially banking services, which dependent on scientific research method , by using SERVQUAL scale, which adapted by Parasuraman, Zeithaml and Berry in 1985, 1988, this scale contains five dimensions (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy), in addition the a questionnaire involved (22) paragraph represent these dimensions, which translate aspects of service quality, in order to measures banking service quality in AL-Warka-bank, the results of this article refers to positive direction in level of banking services quality about(Tangible, Reliability, Responsiveness) Dimensions, but below ambition level, and Negative direction in the level of banking services quality about Assurance and Empathy dimensions, in addition there is some difference in importance which dependent from research sample to any variables from mean variable.

تعد جودة الخدمة من المجالات الأكثر أهميه في قطاع الخدمات المصرفية، إن البحث في مستوى جودة الخدمات عامة، والخدمات المصرفية خاصة، يقوم على أسلوب البحث العلمي الذي جرى عن طريق استخدام مقياس جودة الخدمة (SERVQUAL Scale)، الذي وضع من قبل (Parasuraman, Zeithaml, and Berry ) عام 1988, 1985، المكون من خمسة إبعاد رئيسه هي: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف، فضلا عن استمارة الأستبانة المكونة من (22) فقرة تمثل هذه الإبعاد والتي تترجم مظاهر جودة الخدمة، وذلك لقياس مستوى جودة الخدمات المصرفية في مصرف الوركاء للاستثمار والتمويل، توصلت الدراسة الى ان هناك اتجاه ايجابي في مستوى جودة الخدمات المصرفية لإبعاد (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، لكنها دون مستوى الطموح. وضعف واضح لإبعاد التوكيد، التعاطف فضلا عن وجود تباين في الأهمية التي يوليها أفراد عينة البحث لكل متغير من المتغيرات الرئيسة.

Keywords

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2012 (1)