research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Questionnaire study in Algerian Insurance company LACAAT UM AL-bwaqi agency
واقع جودة الخدمة في شركات التأمين دراسة استطلاعية بالشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT وكالة أم البواقي

Authors: Dr. AlSaeed Breeka د. السعيد بريـــــــكة --- Dr. Murad Kwashi د. مراد كــــــــواشي
Journal: Economic Sciences العلوم الاقتصادية ISSN: 18149669 Year: 2015 Volume: 10 Issue: 38 Pages: 65-85
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this article is to see how customer satisfaction by offering a service made available by the Algerian Insurance Company (CAAT). For this we adopted a questionnaire containing all parameterized reflecting the quality of service for a sample of 45 clients.After performing statistical processing of the questionnaire, data SPSSV20 software and statistical tools needed to use analysis, we have the fact that the company's customers are generally satisfied with the quality of service and the satisfaction level is acceptable for all items covered in our questionnaire.

هدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة مدى رضا الزبائن على الخدمة المقدمة لهم من قبل الشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT، حيث قمنا باعتماد أسلوب الاستبيان هذا الأخير تم من خلاله وضع مجموعة من الفقرات تتناسب وأبعاد جودة الخدمة على عينة شملت 45 زبونا.بعد القيام بالمعالجة الإحصائية لبيانات الاستبيان بالاعتماد على برمجية SPSSV20 واستخدام الأدوات الإحصائية اللازمة للتحليل، وجدنا أن الزبائن المتعاملين مع الشركة راضون على جودة الخدمة المقدمة لهم وذلك استناداً على أن مستوى موافق كان الغالب على كل فقرات الاستبيان.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2015 (1)