research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
itizenship behavior of the customer survey of a sample of the customers of Islamic Bank in Malaysia (CIMB)
سلوك مواطنة الزبون دراسة استطلاعية لعينة من زبائن المصرف الاسلامي في ماليزيا (CIMB)

Loading...
Loading...
Abstract

يسعى البحث إلى تقديم إطار نظري وتطبيقي عن موضوع سلوك مواطنة الزبون (Customer Citizenship Behavior) متضمناً اهم الاراء التي طرحت عن مفهوم هذا الموضوع واهم ابعاده ومحدداته. ويحاول ايضاً ان يقيس مستوى ممارسة هذا السلوك باستخدام مقياس (Groth, 2005) الذي يضم ثلاثة ابعاد هي (التوصيات وتقديم المساعدة للزبائن الاخرين وتقديم التغذية العكسية) لدى عينة من زبائن احد فروع مصرف (CIMB) الاسلامي في ماليزيا باستخدام عدد من الادوات الاحصائية المناسبة كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري والتحليل العاملي التوكيدي ومعامل كرونباخ الفا. ويقدم البحث في ضوء النتائج التي ظهرت مجموعة من الاستناجات التي صيغ في ضوءها عدد من التوصيات التي تهدف الى تحسين ممارسة ابعاد سلوك مواطنة الزبون.

This research presents theoretical and empirical framework about topic of Customer Citizenship Behavior (CCB) by showing and discussion of its intellectual opinions. The current research attempts to measure practice level of customer citizenship by using scale of (Groth, 2005) which includes three dimensions are (Recommendations, Helping other customers and Providing feedback). With data collected from sample of (97) customers in one of branch Islamic bank of (CIMB) in Malaysia. This research used set from appropriate statistic tools such as mean, standard deviation, Cronback Alfa and confirmatory factor analysis (CFA). According to findings OF research, the author formulated number from recommendations. These recommendations included set from practices which helps research's organization in enhancing customer citizenship behavior.


Article
Enhance the mental status of the banking service through internal marketing practices An Empirical Study in a sample of private banks in the province of Baghdad
تعزيز المكانة الذهنية للخدمة المصرفية من خلال ممارسات التسويق الداخلي دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الاهلية في محافظة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The present study has been trying to promote mental status carried by the customer for the service obtained from private banks, was based on one of contemporary technologies in the field of marketing which is based on the skill of the human resource through some of the practices that frame in the field of internal marketing as a contemporary concept can be alleviated wave challenges faced by Iraqi banks, and the selection of a sample of four civil banks operating in the city of Baghdad, and used the questionnaire as the main tool to collect data from individuals working in these banks. The researchers used a set of statistical tools as (the arithmetic mean, and standard deviation, Cronbach alpha coefficient, test T, and F-test) for the analysis of the data collected through the sample answers to the questionnaire. The study concluded with a set of conclusions and recommendations reached by the results of the field study and the most important, and there is significant correlation between internal marketing procedures and the ability to portray a good mental place in the mind of the customer service provided. The study also provided some recommendations for a study sample of banks, mainly the need to promote a culture of marketing among workers without exception, to establish one of the most important contemporary marketing assets, which stipulates that the customer is Mr., which is always right.

تحاول الدراسة الحالية تعزيز المكانة الذهنية التي يحملها الزبون عن الخدمة التي يحصل عليها من المصارف الاهلية ، وقد اعتمدت الدراسة على احد التقنيات المعاصرة في مجال التسويق الذي يقوم على مهارة المورد البشري من خلال بعض الممارسات التي تؤطر في مجال التسويق الداخلي كمفهوم معاصر يمكنه ان يخفف موجة التحديات التي تواجهها المصارف العراقية ، و تم انتقاء عينة قوامها أربعة مصارف اهلية تعمل في مدينة بغداد ، واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المصارف . واستخدم الباحثين مجموعة من الادوات الاحصائية كـ( الوسط الحسابي ، والانحراف المعياري ، معامل الفا كرونباخ ، اختبار T ، واختبار F ) لتحليل البيانات التي تم جمعها عن طريق اجابات العينة على استمارة الاستبيان . واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال نتائج الدراسة الميدانية والتي أهمها ، وجود علاقة ارتباط معنوية بين إجراءات التسويق الداخلي وقدرة العاملين على تصوير مكانة ذهنية جيدة في ذهن الزبون على الخدمة المقدمة . كما قدمت الدراسة بعض التوصيات للمصارف عينة الدراسة من اهمها ضرورة العمل على تعزيز الثقافة التسويقية بين العاملين دون استثناء، لترسيخ احد اهم الاصول التسويقية المعاصرة التي تنص على ان الزبون هو السيد، وهو دائماً على حق .

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2012 (1)

2011 (1)