research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Trends of Business organizations towards the Jordanian marketing consultative service quality organizations and relation with their satisfaction to these organizations
إتجاهات منظمات الأعمال نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية الأردنية وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات

Author: Hamad R. Al-Ghadeer حمد راشد الغدير
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2012 Volume: 34 Issue: 110 Pages: 55-87
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this study was to know the Jordanian business organizations toward the quality level of the marketing consulting firms and its relationship with their satisfaction level about these firms. The Servqual scale was used to measure the perceived and expected consulting quality. The Likert five- point type scale was used to collect the primary data from the sample of the study. Both types of data was used; the secondary and primary data. Previous researches and references were used to develop the study model and hypotheses, as part of the secondary data. The primary data were collected through a questionnaire composed of five parts; the first part related to the personal data of the research sample, the second part related to the respondents attitudes toward consulting service quality dimensions the third part related to the clients satisfaction level about quality dimensions, the fourth part about the general attitude of the respondents toward the consulting firms secure quality and finally the fifth part was related to the respondents expectations to the consulting marketing service quality. The study found that the business organization attitudes toward marketing consulting service quality was positive, there was a good satisfaction level, however the difference level to the consulting quality dimensions of the business organization satisfaction level about marketing consulting firms was varied. There was a negative gap between the perceived and expected consulting quality. This indicates that the perceived quality is lower than the expected quality; it was found that there was a positive relationship between the business organization firms attitude about the marketing consulting service quality provided by the marketing consulting firms and their satisfaction level. No significant influence was found to the business organization characteristics on the relationship between their attitudes and their satisfaction about the marketing consulting firms. The study recommend that marketing consulting firms need to pay more attention to the consulting service quality dimensions, to consider the positive attitudes to the business organizations toward consulting service quality, to take care of the human resource providing these services. This is due to the dependence of the quality of the service on the efficiency of people providing it, to realize the negative gap between the perceived and expected quality presented by their firms, to take in account the thigh expectations of the business organizations to the consulting quality, and to develop the marketing strategies and programs that aid to raise the performance level of these firms to match the business organizations expectations.

يهدف البحث لمعرفة إتجاهات منظمات الأعمال الأردنية نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية الأردنية وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات، إذ تم استخدام مقياس Servqual لقياس أبعاد جودة الخدمة الإستشارية المدركة والمتوقعة وتحديد الفجوة بينهما واستخدام مقياس على غرار أنموذج Likert الخماسي لجمع البيانات من عينة البحث. وقد تم استخدام كلا النوعين من البيانات الثانوية والأولية، فقد تم الاسترشاد بالبحوث والدراسات السابقة والمراجع العلمية المعتمدة في دراسات الجودة وتطوير أنموذج وافتراضات البحث كجزء من البيانات الثانوية، أما البيانات الأولية فقد تم جمعها بواسطة استمارة البحث والمؤلفة من خمسة أجزاء حيث يتعلق الجزء الأول من البيانات الشخصية لمعبئ الاستمارة، والجزء الثاني عن الإتجاهات نحو أبعاد الجودة المدركة للخدمة المقدمة من قبل المؤسسات الإستشارية التسويقية، والجزء الثالث عن مستوى رضا الزبائن عن هذه الأبعاد، والجزء الرابع عن إتجاهات المستهلكين عن الخدمات الإستشارية التسويقية بشكل كلي، والجزء الخامس عن توقعاتهم لجودة أبعاد الخدمة الإستشارية التسويقية.لقد توصل البحث إلى أن إتجاهات منظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشارية التسويقية كان إيجابياً وأن هناك اختلافاً في تأثير أبعاد الجودة الإستشارية التسويقية على رضا منظمات الأعمال عن المؤسسات الإستشارية التسويقية المقدمة لها علماً بأنه يوجد مستوى مناسب من الرضا عن هذه الخدمات، كما تبين وجود اختلاف بين مستوى الجودة المدركة والجودة المتوقعة للخدمات الإستشارية التسويقية المقدمة من هذه المؤسسات، وأن الفرق كان سالباً حيث إن مستوى الجودة المتوقعة كان أعلى من الجودة المدركة، وكذلك وجود علاقة إيجابية بين إتجاهات منظمات الأعمال عن مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشارية التسويقية ومدى رضاهم عن المؤسسات المقدمة لهذه الخدمة، ولكن لم يتضح وجود أي تأثير لخصائص منظمات الأعمال في العلاقة بين إتجاهاتهم ومستوى رضاهم عن مؤسسات الاستشارات التسويقية.وأوصى البحث بضرورة إهتمام المؤسسات الإستشارية التسويقية بأبعاد جودة الخدمة الإستشارية ومراعاة الاتجاه الإيجابي لمنظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشارية التي تقدمها هذه المؤسسات والإهتمام بالعنصر البشري المقدم لهذه الخدمات كون جودة الخدمة الإستشارية تعتمد إلى حد كبير على كفاءة العنصر البشري المقدم لهذه الخدمات ومراعاة الاختلاف السلبي بين مستوى الجودة المدركة لما تقدمه هذه المؤسسات من خدمة استشارية والتوقعات العالية لمنظمات الأعمال لمستوى الجودة المتوقعة وتصميم البرامج والاستراتيجيات التسويقية التي تساعد على رفع سوية الأداء لهذه المؤسسات للوصول إلى مستوى توقعات منظمات الأعمال.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2012 (1)