research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Study the determinants of customer loyalty in the hotel sector An analytical study in tourist hotels in the province of Najaf
دراسة محددات ولاء الزبون في القطاع الفندقي دراسة تحليلية في الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف

Author: Hussein Ali Abdul Rasool حسين علي عبد الرسول
Journal: Muthanna Journal of Administrative and Economic Sciences مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 14192226 53862572 Year: 2016 Volume: 6 Issue: 2 Pages: 25-48
Publisher: Al-Muthanna University جامعة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims induction is provided by these studies and focus on three determinants of loyalty is the (customer satisfaction, service quality, customer value). The study went to select a sample of the guests tourist hotels in the province of Najaf numbered (104) guest. Using a questionnaire designed form in the light of previous studies, the formulation of scale and tested by statistical methods (reliability coefficient, the composite reliability coefficient, convergence). Then test hypotheses through structural equation modeling. The research found to important conclusions, most notably, that the quality of the perceived service an important role in the achievement of loyalty to the boat, in that the attainment of customer satisfaction is influenced by the quality of service on the one hand and has an impact on customer loyalty, and the perceived value by the customer has had a clear impact on the achievement of loyalty behavior to the customer. The study made recommendations that will enhance the development in the hotel sector, and provides a positive impression about the tourist services in Najaf.

يهدف البحث استقراء ما قدمته تلك الدراسات والتركيز على ثلاث محددات للولاء هي ( رضا الزبون ، جودة الخدمة ، قيمة الزبون ) . اتجهت الدراسة لاختيار عينة من نزلاء الفنادق السياحية في محافظة النجف الأشرف بلغ عددهم (104) نزيل . و باستخدام استمارة استبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة ،تم صياغة مقياس واختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة(معامل الثبات ، معامل الثبات المركب ، صدق التقارب) . وثم اختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية .وتوصل البحث الى استنتاجات مهمة من أبرزها ، ان لجودة الخدمة المدركة دور مهم في تحقيق الولاء المركب ، في أن بلوغ رضا الزبون يتأثر بجودة الخدمة من جهة وله تأثير على ولاء الزبون ، أما قيمة المدركة من قبل الزبون كان لها التأثير الواضح على تحقيق الولاء السلوكي للزبون .وقدمت الدراسة توصيات من شأنها أن تعزز التطور الحاصل في القطاع الفندقي ، وتقدم إنطباع إيجابي عن الخدمات السياحية في المحافظة . الكلمات المفتاحية : ولاء الزبون ، رضا الزبون ، القيمة المدركة ، رأس المال العلائقي .

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2016 (1)