research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The relationship between the training of human resources and the quality of hotel service and their impact on strategic success A survey of the views of a sample of workers in five star hotels in the city of Erbil
العلاقة بين عملية تدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية وتأثيرهما في النجاح الاستراتيجي دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في فنادق الخمسة نجوم في مدينة اربيل

Loading...
Loading...
Abstract

This research aim to appearing relationship between HR Training Process and Hospitality Service Quality and their Impact on Strategic Success through hypothetical Model, tested on 67 employee from five star hotels in Erbil. For achieving research objectives, researchers had depended on questionnaire that composed four axes. As customized first axis to personality data, second axis to HR Training Process with four dimension (Select of Training Requirements, Design of Training Process, Implement of Training Process and finally Evaluation) as each dimension contains four phrases. As customized third axis to Hospitality Service Quality with four dimensions (Tangibility, Reliability, Responsiveness and Safety) as each dimension composed on four phrases. The fourth axis is Strategic Success with three dimensions (Staying, Adaptation and Growth) as each of them includes four phrases.Distributed (80) questionnaire on trainee employees, 67 of them retrieved and valid to depend that represent %84, depended on SPSS program to obtain: (Percentages, Frequencies, mean, Correlation, Regression) between research variables.The findings indicate a positive correlation between HR Training Process and Hospitality Service Quality collectively and individually, as appears impact of this relationship on Strategic Success. Finally researchers recommends increased attention to HR Training Process and Hospitality Service Quality, because of their impact on Strategic Success.

الهدف من البحث الحالي بيان العلاقة بين عملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية وتأثيرهما في النجاح الاستراتيجي ويتم ذلك خلال تصميم مخطط افتراضي واختبارها على العاملين البالغ عددهم (67) في فنادق الخمسة نجوم في مدينة اربيل. ولتحقيق اهداف البحث تم الاعتماد على استمارة استبيان المكونة من اربعة محاور خصص الاول للبيانات الشخصية للمحبوثين، اما الثاني فقد تتضمن المتغير تدريب الموارد البشرية موزع على اربع ابعاد (تحديد الاحتياجات التدريبية، تصميم البرنامج التدريبي، تنفيذ البرنامج التدريبي واخيرا التقيم) وكل البعد مكون من اربعة عبارات، فيما تعلق المحور الثالث بالمتغير جودة الخدمة الفندقية التي تضمن اربعة ابعاد (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان) وكل بعد تحتوي على اربعة عبارات والمحور الاخير خصص للنجاح الاستراتيجي متضمننا ثلاث ابعاد (البقاء، التكيف، النمو) وكل البعد تضمن اربعة عبارات. وتم توزيع (80) استمارة استبيان علي العاملين المتدربين في الفنادق الممتازة ذات خمس النجوم وتم استرجاع الاستمارات الصالحة للتحليل (67) اي بنسبة (84%) وتم اعتماد على البرنامج الاحصائي للعلوم الانسانية (SPSS ) للحصول على النسب والتكرارات والاوساط الحسابية وكذلك الارتباط والتاثير بين متغيرات البحث.ومن اهم النتائج التي توصل اليها الباحثون وجود علاقة ارتباط موجبة بين عملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية مجتمعا ومنفردا، كما تبين ان هناك اثر لعملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية في النجاح الاستراتيجي. واوصي الباحثان بزيادة الاهتمام بتدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية لعلاقتهم وتأثيرهما على النجاح الاستراتيجي

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2017 (1)