research centers


Search results: Found 2

Listing 1 - 2 of 2
Sort by

Article
Quality of Hotel Service and its Role in Achieving Customer Satisfaction Field Research in Baghdad Hotel/ Baghdad Province

Author: Suhad Barqi Kamel
Journal: Journal of University of Babylon مجلة جامعة بابل ISSN: 19920652 23128135 Year: 2018 Volume: 26 Issue: 7 Pages: 281-302
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

Customer satisfaction is one of the most important goals that all organizations seek to achieve. Customer satisfaction means achieving full loyalty to the organization, thus gaining market share and entering into the midst of intense competition. The present study aimed at clarifying the theoretical concepts of hotel service quality and customer satisfaction. It aims to demonstrate the impact of hotel quality on customer satisfaction and customer satisfaction.The importance of the study is of the importance of the quality of the hotel service of excellent grade in Baghdad and the extent of customer satisfaction. The research is based on a basic premise that the quality of the hotel service affects the degree of customer satisfaction, and has resulted in three sub-hypotheses.In order to prove the validity of the hypothesis, the researcher designed a questionnaire form of three axes, the first dealt with the quality of the second hotel service, the customer satisfaction, and 20 questionnaires were distributed on the research sample of the Baghdad Hotel to a number of employees and employees, all of which were retrieved and subjected to statistical analysis Through the Statistical Analysis Program (SPSS).The study reached a number of conclusions, the most important of which is that the quality of the hotel service is related to the extent of the hotel's management ability to provide services that match or exceed the customer's expectations.The main recommendations of the study are that customers should feel safe in their dealings with the hotel in order to ensure customer loyalty and continuity in dealing with the hotel.

يعد رضا الزبون من الاهداف الضرورية التي تسعى جميع المنظمات إلى بلوغها، ذلك أن رضا الزبون يعني الحصول على ولائه التام للمنظمة، وبالتالي الحصول على الحصة السوقية والدخول في خضم التنافس الحاد، وقد هدفت الدراسة الحالية إلى توضيح المفاهيم النظرية لجودة الخدمة الفندقية ورضا الزبون، كما يهدف إلى بيان أثر جودة الخدمة الفندقية على رضا الزبون والتعرف على مستوى رضا الزبون عن جودة الخدمة الفندقية التي يقدمها فندق بغداد.كما وتأتي أهمية الدراسة من أهمية جودة الخدمة الفندقية ذات الدرجة الممتازة في مدينة بغداد ومدى رضا الزبون عنها. وقد بُني البحث على فرضية اساسية مفادها ان جودة الخدمة الفندقية تؤثر على درجة رضا الزبون، وقد تفرعت منها ثلاث فرضيات فرعية.ومن أجل أثبات صحة الفرضية قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان من ثلاث محورين الاول تناول جودة الخدمة الفندقية الثاني تناول رضا الزبون، وقد تم توزيع 20 استمارة استبيان على عينة البحث المتمثلة في فندق بغداد على عدد من الموظفين والعاملين فيها، وقد تم استرجاعها جميعاً واخضاعها للتحليل الاحصائي عن طريق برنامج التحليل الاحصائي (SPSS).وتوصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها الجودةالخدمةالفندقيةمرتبطةبمدىامكانيةادارةالفندقعلىتقديمخدماتمتطابقةمعتوقعاتالزبوناوتتجاوزها.إما أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة ضرورةأنيشعرالزبائنفيالفندقبالأمانفيتعاملهممعالفندقمن اجل ضمانولاءالزبونواستمرارهفيالتعاملمعالفندق.


Article
Inspirational Leadership and its Role in Achieving Organizational Excellence: An Exploratory Study in Government Preparatory Schools in the Holy City of Karbala
القيادة الملهمة ودورها في تحقيق التميز التنظيمي دراسة إستطلاعية في المدارس الإعدادية الحكومية في مدينة كربلاءالمقدسة

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe research dealt with the subject of the inspirational leadership and its role in achieving organizational excellence,The dimensions of leadership inspired by (self-confidence, future vision, recognition of the leader as a tool for change, sensitivity to environmental constraints), Organizational excellence was expressed in dimensions (excellence in leadership, excellence in service, excellence in knowledge).The aim of the research is to identify the actual reality of the leadership dimensions in the studied schools and the role of the director as an inspirational leader for the other members of the teaching staff on behaviors that lead to achieving school excellence and the level and efficiency of the members and the development of their performance within the work teams.The researchers tried to answer several questions, including whether there is an impact of the inspirational leadership in the organizational excellence of the schools in question The research was conducted in the preparatory schools for the city of Karbala, The necessary information was obtained for the field side through the questionnaire prepared for this purpose and distributed to a sample of (90) managers representing the administrative leaders in the surveyed schools. The research also reached a number of conclusions, the most important of which is that the existence of a relationship has a positive statistical significance between the variables (inspirational leadership and organizational excellence) The study concluded with a set of recommendations related to its variables, including: the need to employ the inspirational leadership dimensions of the schools studied for the purpose of developing them through changes in the practices and methods used in teaching by faculty members and recognition of the manager as a tool for change through work.

تناول البحث موضوع القيادة الملهمة ودورها في تحقيق التميز التنظيمي، وتمثلت ابعاد القيادة الملهمة ب(الثقة بالنفس , الرؤية المستقبلية ,الاعتراف بالقائد كأداة للتغير , الحساسية اتجاه القيود البيئية), وتم التعبير عن التميز التنظيمي بالأبعاد (التميز في القيادة , التميز في الخدمة , التميز في المعرفة). وهدف البحث إلى التعرف على الواقع الفعلي للإبعاد القيادية في المدارس المبحوثة ودور المدير كقائد ملهم للآخرين من أعضاء الهيأة التدريسية على سلوكيات تؤدي إلى تحقيق التميز المدرسي وبمستوى وكفاءة الأعضاء وتطوير أدائهم داخل فرق العمل.وقد حاول الباحثون الإجابة عن عدة تساؤلات منها (هل يوجد تأثير للقيادة الملهمة في التميز التنظيمي للمدارس المبحوثة), وأجري البحث في المدارس الإعدادية الحكومية لمدينة كربلاء ، إذ تم الحصول على المعلومات اللازمة للجانب الميداني من خلال الأستبانة التي أعدت لهذا الغرض ووزعت على عينة مؤلفة من (90) شخص يمثلون القيادات الادارية في المدارس المبحوثة, وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها وجودعلاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية موجبة بين المتغيرات (القيادة الملهمة و التميز التنظيمي). ثم اختتم البحث بمجموعة من التوصيات المتعلقة بمتغيراته منها (ضرورة توظيف أبعاد القيادة الملهمة بالمدارس المبحوثة لغرض تطويرها وذلك من خلال أجراء تغيرات على الممارسات والطرائق المستخدمة في التدريس أعضاء الهيأة التدريسية والاعتراف بالمدير كأداة للتغير من خلال العمل الفرقي( .

Listing 1 - 2 of 2
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (2)


Language

Arabic (1)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2019 (1)

2018 (1)