research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
Customer Relationships Management and its Impact on Achieving Strategic Success An Exploratory Study in the AL Mammon University College
إدارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي دراسة استطلاعية في كلية المأمون الجامعة

Author: Luma Majed Hamead لمى ماجد حميد
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2015 Issue: 26 Pages: 150-184
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The present research focuses on the impact of customer relationship management in achieving strategic success as the topic management of customer relationships and strategic success receive increased attention for being an important and relatively modern topic that has a significant impact on the success of organizations in the future .The aim of the research is to reveal the nature of the management of customer relations at AL Mammon University College, as if they were qualified to lead the college toward strategic success This study was based on the hypothesis that there is a positive impact between the customer relationships management with its dimensions and the strategic success with its dimensions . To achieve the hypotheses, tests used field study and applied to a sample of the teaching staff of AL Mammon University College, with a number of members of the sample (35) And the data collection was done by questionnaire, field visits, and personal interviews. It has also used a number of statistical methods for data processing, including: the arithmetic mean, percentage, standard deviation, for the purpose of the sample description, and simple linear regression to test the validity of the impact. The study found a number of conclusions and recommendations, including: the statistical results recorded the existence of the impact and correlation of the customer relationships management in strategic success was a strong and significant moral. It revealed a fundamental role to manage customer relationships on the achievement of the strategic success of the AL Mammon College. The study set down a series of recommendations the most important of which the formation of working groups with the task of monitoring the activity of managing customer relations and submit its report to the Dean of the College every 3 months to remind him of the activities and the problems they may face.

يركز هذا البحث على دراسة " ادارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي" إذ يحظى موضوعي ادارة علاقات الزبون و النجاح الاستراتيجي باهتمام متزايد لكونهما من المواضيع المهمة و الحديثة نسبيا, و التي لها تأثير كبير على نجاح المنظمات في المستقبل. ومن اهداف البحث هو الكشف عن طبيعة ادارة علاقات الزبون في كلية المأمون الجامعة, و فيما لو كانت مؤهلة لقيادة الكلية نحو النجاح الاستراتيجي و لهذا الغرض أخترت فرضية رئيسة وهي "يوجد تأثير ذا دلالة معنوية ايجابية بين ادارة علاقات الزبون بابعادها والنجاح الاستراتيجي بابعاده" و لتحقيق اختبارات الفرضية استخدمت الدراسة الميدانية و طبقت على عينة من الملاك التدريسي لكلية المأمون و بلغ عدد إفراد العينة (35), و تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة, و الزيارات الميدانية, و المقابلات الشخصية. كما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات منها: الوسط الحسابي, النسبة المئوية, الانحراف المعياري, لغرض وصف العينة, و الانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التأثير.وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات أهمها: سجلت النتائج الإحصائية بوجود ارتباط وتأثير لادارة علاقات الزبون في النجاح الاستراتيجي والتي كانت قوية و ذات دلالة معنوية. مما يشير إلى الدور الجوهري لادارة علاقات الزبون في التأثير على تحقيق النجاح الاستراتيجي للكلية المبحوثة.و اختتمت الدراسة بمجموعه من التوصيات كان من أهمها: تشكيل فرق عمل تكون مهمتها متابعة نشاط ادارة علاقات الزبون والتي بدورها ترفع تقريرها إلى عميد الكلية المبحوثة كل ثلاثة أشهر تذكر به النشاطات و المشاكل التي قد تواجههم.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2015 (1)