research centers


Search results: Found 3

Listing 1 - 3 of 3
Sort by

Article
ادارة علاقات الزبون توجه تنظيمي جديد بحث ميداني في بعض المصارف الحكومية

Authors: أ.م.د. علي حسون الطائي --- م. علي محسن عبد الرضا
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2007 Issue: 14 Pages: 231-264
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research deals with the important and modern subject is :customer relation management (C R M ) , which has four demontions " The goals of C R M , the specisation, the effectiveness and the kind of the services . The research aimed to studying the term C R M in the five branches of Rafidain bank in Baghdad the sample was (100) persons , half of them was employees in these branches , the another half was from the customers of these branches .-The research divided to four parties -the firist for the theortical review for research variables -the second to the research methodology -the third to analysis and discuss the enperical resuctes .-the last to the conciusions and recommerdations.

يهتم البحث بموضوع حيوي ومهم وحديث على صعيد المنظمات الحيوية عموما والمصارف الحكومية خصوصا وهو موضوع ادارة علاقات الزبون ( أ.ع.ز) بابعاده ومكوناته وخصائصه المختلفة ، ويحاول التعرف على مدى وجود تلك الابعاد والمكونات والخصائص على صعيد العمل المصرفي الحكومي ليومي 0 ويتضمن مصطلح (أ.ع.ز) مجموعة من الابعاد وفقا لاراء المختصين وقد ركز هذا البحث على اربعة ابعاد هي اهداف (أ.ع.ز) وخصائصه وفاعليته مع الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال (أ.ع.ز) في مصرف الرافدين بأعتباره أهم المصارف الحكومية العراقية ووفق مامتوفر للباحثين من مصادر علمية 0 وتم اختيار عينتين عشوائيتين متساويتين (50 شخص لكل منهما تضم الاولى مجموعة من العاملين في بعض فروع مصرف الرافدين والثانية مساوية لها من الزبائن الذين يراجعون تلك الفروع0وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها قلة اهتمام المصرف بالزبون وقلة الاهتمام بخصائص (أ.ع.ز) وفاعليته 0 وقد خرج البحث بمجموعة من التوصيات يأمل الباحثان من المصرف الانتفاع بها0


Article
Customer Relationships Management and its Impact on Achieving Strategic Success An Exploratory Study in the AL Mammon University College
إدارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي دراسة استطلاعية في كلية المأمون الجامعة

Author: Luma Majed Hamead لمى ماجد حميد
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2015 Issue: 26 Pages: 150-184
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The present research focuses on the impact of customer relationship management in achieving strategic success as the topic management of customer relationships and strategic success receive increased attention for being an important and relatively modern topic that has a significant impact on the success of organizations in the future .The aim of the research is to reveal the nature of the management of customer relations at AL Mammon University College, as if they were qualified to lead the college toward strategic success This study was based on the hypothesis that there is a positive impact between the customer relationships management with its dimensions and the strategic success with its dimensions . To achieve the hypotheses, tests used field study and applied to a sample of the teaching staff of AL Mammon University College, with a number of members of the sample (35) And the data collection was done by questionnaire, field visits, and personal interviews. It has also used a number of statistical methods for data processing, including: the arithmetic mean, percentage, standard deviation, for the purpose of the sample description, and simple linear regression to test the validity of the impact. The study found a number of conclusions and recommendations, including: the statistical results recorded the existence of the impact and correlation of the customer relationships management in strategic success was a strong and significant moral. It revealed a fundamental role to manage customer relationships on the achievement of the strategic success of the AL Mammon College. The study set down a series of recommendations the most important of which the formation of working groups with the task of monitoring the activity of managing customer relations and submit its report to the Dean of the College every 3 months to remind him of the activities and the problems they may face.

يركز هذا البحث على دراسة " ادارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي" إذ يحظى موضوعي ادارة علاقات الزبون و النجاح الاستراتيجي باهتمام متزايد لكونهما من المواضيع المهمة و الحديثة نسبيا, و التي لها تأثير كبير على نجاح المنظمات في المستقبل. ومن اهداف البحث هو الكشف عن طبيعة ادارة علاقات الزبون في كلية المأمون الجامعة, و فيما لو كانت مؤهلة لقيادة الكلية نحو النجاح الاستراتيجي و لهذا الغرض أخترت فرضية رئيسة وهي "يوجد تأثير ذا دلالة معنوية ايجابية بين ادارة علاقات الزبون بابعادها والنجاح الاستراتيجي بابعاده" و لتحقيق اختبارات الفرضية استخدمت الدراسة الميدانية و طبقت على عينة من الملاك التدريسي لكلية المأمون و بلغ عدد إفراد العينة (35), و تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة, و الزيارات الميدانية, و المقابلات الشخصية. كما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات منها: الوسط الحسابي, النسبة المئوية, الانحراف المعياري, لغرض وصف العينة, و الانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التأثير.وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات أهمها: سجلت النتائج الإحصائية بوجود ارتباط وتأثير لادارة علاقات الزبون في النجاح الاستراتيجي والتي كانت قوية و ذات دلالة معنوية. مما يشير إلى الدور الجوهري لادارة علاقات الزبون في التأثير على تحقيق النجاح الاستراتيجي للكلية المبحوثة.و اختتمت الدراسة بمجموعه من التوصيات كان من أهمها: تشكيل فرق عمل تكون مهمتها متابعة نشاط ادارة علاقات الزبون والتي بدورها ترفع تقريرها إلى عميد الكلية المبحوثة كل ثلاثة أشهر تذكر به النشاطات و المشاكل التي قد تواجههم.


Article
المصطلحات الفنية الاساسية السياحة،الابتكار التسويقي،الخدمة،ادارة علاقات الزبون/الضيف.
دور الابتكار التسويقي في إدارة العلاقة مع الزبون/الضيف دراسة تطبيقية لعينة من الشركات السياحية في بغداد

Author: المدرس الدكتور سالم حميد سالم
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 50 Pages: 331-354
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The innovation in the global business necessity sought by institutions and are racing to enter the top of the market shares in the sharp competitive environment, and then comes the role of innovation and marketing to be a level equal to the challenge and harmonious with creativity and innovation into marketing efforts through the creation of an integrated marketing mix and do innovative marketing activities contribute to the progress of the performance of the organization as best they could affect the nature of the relationship management with customers / guests and pass the tourists in their consumption of tourism services expectations and then offset the added value required value by tourists, which lies in the details of tourist services provided, and therefore came Search to reveal aspects the relationship between the state of innovation catalog of tourist Foundation and its relationship with the Customer Relationship Management / guests. The problem of the research highlights the differences in appreciation of the role of innovation catalog in Keywords administration with Aalsbon / guest because of their great importance in promoting the brand and competitive position and then a reflection of that in the interaction of social, economic and cultural exchanges and other operations, and highlights the importance of research through dealing with the subject of innovation catalog and its role in the development of a particular style of slide sustainable relations and target markets, the study aims to identify the associated innovation catalog of tourist services provided relations and its role in building profitable relationships with customers / guests and analyzed logically, and the researcher through compatibility tests to test hypotheses for research

يعد الابتكار في الاعمال الكونية ضرورة ملحة تسعى اليها المؤسسات وتتسابق للولوج الى صدارة الحصص السوقية في بيئة تنافسية حادة ، ومن ثم ياتي دور الابتكار التسويقي ليكون بمستوى يوازي التحدي القائم والمتناغم مع الابداع والابتكار في حيز الجهود التسويقية من خلال خلق مزيج تسويقي متكامل والقيام بأنشطة تسويقية ابتكارية تسهم في تقدم اداء المؤسسة بأفضل ما يمكن ان يؤثر في طبيعة ادارة العلاقة مع الزبائن/الضيوف ويجتاز توقعات السياح في استهلاكهم للخدمات السياحية ومن ثم يقابل القيمة المضافة للقيمة المطلوبة من قبل السياح والتي تكمن في تفاصيل الخدمات السياحية المقدمة ،ولذلك جاء البحث كي يكشف عن جوانب العلاقة بين حالة الابتكار التسويقي للمؤسسة السياحية وعلاقتها في ادارة العلاقة مع الزبائن/الضيوف. اما مشكلة البحث تبرز من اختلاف تقدير دور الابتكار التسويقي في ادارة العلاق مع االزبون/الضيف لما لها من اهمية بالغة في تعزيز العلامة التجارية والموقف التنافسي ومن ثم انعكاس ذلك في عمليات التفاعل والتبادل الاجتماعي والاقتصادي والثقافي وغيرها ،وتبرز اهمية البحث من خلال تناولها لموضوع الابتكار التسويقي ودوره في بلورة نمط معين من العلاقات المستدامة الشريحة والاسواق المستهدفة، وتهدف الدراسة الى التعرف على العلاقات المرتبطة بالابتكار التسويقي للخدمات السياحية المقدمة ودوره في بناء علاقات مربحة مع الزبائن/الضيوف وتحليلها منطقيا ،وتوصل الباحث من خلال اختبارات التوافق لاختبار الفرضيات الخاصة بالبحث.

Listing 1 - 3 of 3
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (3)


Language

Arabic (2)

Arabic and English (1)


Year
From To Submit

2017 (1)

2015 (1)

2007 (1)