ATBSTRACInternal Marketing Strategic and Their Effects on Banking Services Quality.The objective of the research is to identify the effects of internal marketing on Banking Services Quality. choices on the banks .the research was conducted on all of 8 banks located in the Nagaf city and this represents the research population several statistical methods where used to test the research hypotheses which led to the following results:1 it level of Banking Services Quality was Madill,2 there is significant relation ship of effect between the internal marketing and Banking Services Quality.

الملخص:استهدفت هذه الدراسة تحديد اثر التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية, وأجريت الدراسة في عينة من المصارف العراقية في محافظة النجف والبالغ عددها (8) مصرف وهي تمثل مجتمع الدراسة, واستخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة, وكان من نتائج الدراسة1- أن مستوى جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف كانت بدرجة متوسطة 2- هناك ارتباط ايجابي ذو دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمة المصرفية, واختتمت الدراسة بتوصيات أهمها يجب على الإدارة أن تسعى لتحقيق درجات عالية من الرضا الوظيفي ليهم ,وان تتبنى مفهوم التسويق الداخلي من خلال تصميم الاستراتيجيات الموجهة باحتياجات ورغبات عملائها الداخليين

The In-Marketing Strategic --- استراتيجية التسويق الداخلي

The aim of this study is to explore the importance of employees in Jordanian five star hotels in Amman in particular the front stage employees and to what extent the internal marketing practices related to employees may participate in the sense of organizational commitment towards their hotels. Data collection involved research questionnaire technique was employed to recruit 287 employees representing four five stars hotels in Amman. This study used the multiple regression analysis to show the impact of internal marketing practices on the organizational commitment. The study findings showed that employee' retention policy, training and development, and incentive methods considered as the most influential factors on the employees organizational commitment. This paper contributes to previous research by adding to existing knowledge regarding what constitutes internal marketing. The study makes key recommendations towards employees' retention, training and development and incentives.

تسعى هذه الدراسة إلى الكشف عن أهمية القوى العاملة في الفنادق الأردنية فئة الخمسة نجوم في العاصمة عمان وخاصة العاملين في الخطوط الأمامية، وكيف أن ممارسات التسويق الداخلي الخاصة بالعاملين تسهم في شعورهم بالالتزام التنظيمي تجاه الفنادق التي يعملون بها، وتعاملت مع (287) استمارة وزعت على العاملين في أربعة فنادق من فئة الخمسة نجوم وتم إعادة (250) استمارة، واستخدم في الدراسة تحليل الانحدار المتعدد لبيان تأثير التسويق الداخلي في الالتزام التنظيمي، وتوصلت الدراسة إلى أن سياسة الاحتفاظ بالعاملين، والتدريب والتطوير، ونوعية الحوافز هي أكثر الأبعاد تأثيراً بالالتزام التنظيمي للعاملين.

Internal marketing --- organizational commitment --- hotels --- employees --- Jordan. --- التسويق الداخلي، الالتزام التنظيمي، الفنادق، العاملين، الأردن.

Investment in the human resource has become an important part of the strategies of educational organizations so that they can be competitive, so that the access of academics in universities to the international awards as a result of their research excellence indicates the effectiveness of this human talent so the interest has emerged in the implementation of a strategy to manage these human talent in organizations in general and educational ones In particular as one of the power sources that can not be imitated. The focus of the organization on the interaction between the working people has increased attention to the human element in order to achieve the desired quality levels, which called for organizations that build this concept, which is known as internal marketing.This research attempts to urge the educational organizations to reconsider the plans and studies that they adopt in attracting human resources through the adoption of two concepts that are equally important (internal marketing, human talent management). The research was applied at the University of Mosul. A questionnaire was prepared specifically to measur the dimensions of the research on the Likert tripartite scale. Seventy questionnaires were distributed. The research community was represented by a sample of administrative leaders at the University of Mosul. A number of hypotheses were formulated which express the questions raised in the research problem,The Most important was (there is no relationship between internal Marketing and the human tolent management) The researchers used a set of statistical methods provided by the statistical package for social sciences (SPSS) to test the hypotheses formulated in the research. The researchers reached a set of conclusions that were highlighted by the results of the first hypothesis that there is a correlation between the internal marketing and the management of human talent, the researchers also made a set of recommendations, most important of which is the need to strengthen the interest of organizations in the practices and the management of human talent through the commitment to behaviors that support the nominally provide a supportive environment for staff talented and retain them in the organization by employing the concept of internal marketing

اصبح الاستثمار في المورد البشري جزءاٍ مهما من استراتيجيات المنظمات التعليمية حتى تكون قادرة على المنافسة، بحيث ان حصول الاكاديميين في الجامعات على الجوائز العالمية نتيجة تميزهم البحثي يدل على فاعلية هذه الموهبة البشرية لذلك برز الاهتمام بتطبيق استراتيجية لادارة هذه المواهب البشرية في المنظمات بشكل عام والتعليمية منها بشكل خاص باعتبارها احد مصادر القوة التي لايمكن تقليدها . كما ان تركيز المنظمة على التفاعل بين الافراد العاملين ازدادات اهمية بزيادة الاهتمام بالعنصر البشري وذلك لتحقيق مستويات جودة مطلوبة وهذا ما دعا المنظمات التي تبني هذا المفهوم والذي يعرف بالتسويق الداخلي .لذا يحاول البحث حث المنظمات التعليمية على على اعادة النظر في الخطط والدراسات التي تعتمدها في استقطاب الموارد البشرية من خلال تبني مفهومين يعدان بذات الاهمية وهما (التسويق الداخلي، ادارة المواهب البشرية)، وتم تطبيق البحث في جامعة الموصل ، اذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم استمارة استبانة اعدت خصيصا لقياس بعدي البحث بمقياس استجابة (Likert) الثلاثي ، اذ تم توزيع (70) استبانة ، وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من القيادات الادارية في جامعة الموصل ، وتم صياغة مجموعة من الفرضيات التي تعبر عن التسؤلات المطروحة في مشكلة البحث اهمها (لا توجد علاقة توافقية بين التسويق الداخلي وادارة المواهب البشرية) ، واستخدم الباحثان مجموعة من الاساليب الاحصائية التي توفرها الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاختبار الفرضيات المصاغة في البحث ،وتوصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات التي ابرزها تبين من خلال نتائج الفرضية الرئيسة الاولى إلى وجود علاقة توافقية بين بعد التسويق الداخلي وبعد ادارة المواهب البشرية ، كما قدم الباحثان مجموعة من التوصيات التي اهمها ضرورة تعزيز اهتمام المنظمات بممارسات وابعاد ادارة المواهب البشرية من خلال الالتزام بالسلوكيات الداعمة لذلك لاسميا توفير بيئة عمل داعمة للموظفين الموهبين والاحتفاط بهم في المنظمة عن طريق توظيف مفهوم التسويق الداخلي .

Internal Marketing --- Management of Human talents. --- التسويق الداخلي ، ادارة المواهب البشرية

The present study has been trying to promote mental status carried by the customer for the service obtained from private banks, was based on one of contemporary technologies in the field of marketing which is based on the skill of the human resource through some of the practices that frame in the field of internal marketing as a contemporary concept can be alleviated wave challenges faced by Iraqi banks, and the selection of a sample of four civil banks operating in the city of Baghdad, and used the questionnaire as the main tool to collect data from individuals working in these banks. The researchers used a set of statistical tools as (the arithmetic mean, and standard deviation, Cronbach alpha coefficient, test T, and F-test) for the analysis of the data collected through the sample answers to the questionnaire. The study concluded with a set of conclusions and recommendations reached by the results of the field study and the most important, and there is significant correlation between internal marketing procedures and the ability to portray a good mental place in the mind of the customer service provided. The study also provided some recommendations for a study sample of banks, mainly the need to promote a culture of marketing among workers without exception, to establish one of the most important contemporary marketing assets, which stipulates that the customer is Mr., which is always right.

تحاول الدراسة الحالية تعزيز المكانة الذهنية التي يحملها الزبون عن الخدمة التي يحصل عليها من المصارف الاهلية ، وقد اعتمدت الدراسة على احد التقنيات المعاصرة في مجال التسويق الذي يقوم على مهارة المورد البشري من خلال بعض الممارسات التي تؤطر في مجال التسويق الداخلي كمفهوم معاصر يمكنه ان يخفف موجة التحديات التي تواجهها المصارف العراقية ، و تم انتقاء عينة قوامها أربعة مصارف اهلية تعمل في مدينة بغداد ، واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المصارف . واستخدم الباحثين مجموعة من الادوات الاحصائية كـ( الوسط الحسابي ، والانحراف المعياري ، معامل الفا كرونباخ ، اختبار T ، واختبار F ) لتحليل البيانات التي تم جمعها عن طريق اجابات العينة على استمارة الاستبيان . واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال نتائج الدراسة الميدانية والتي أهمها ، وجود علاقة ارتباط معنوية بين إجراءات التسويق الداخلي وقدرة العاملين على تصوير مكانة ذهنية جيدة في ذهن الزبون على الخدمة المقدمة . كما قدمت الدراسة بعض التوصيات للمصارف عينة الدراسة من اهمها ضرورة العمل على تعزيز الثقافة التسويقية بين العاملين دون استثناء، لترسيخ احد اهم الاصول التسويقية المعاصرة التي تنص على ان الزبون هو السيد، وهو دائماً على حق .

Mental status Banking service  Internal marketing practices Private banks in the province of Baghdad --- المكانة الذهنية خدمة المصرفية ممارسات التسويق الداخلي المصارف الاهلية في محافظة بغداد