research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
اليات قياس كفاءة التحول نحو الحكومة الالكترونية دراسة ميدانية في عينة من المستفيدين من الخدمات الالكترونية مديرية جوازات – بغداد

Author: سلمان عبود زبار
Journal: Journal of University of Babylon مجلة جامعة بابل ISSN: 19920652 23128135 Year: 2015 Volume: 23 Issue: 2 Pages: 705-733
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

The spread of communication and technique in formation have pushed the government to think about converting their transactions technically to the so-called e-government,that the importance of having a model of how to implement e-government will undoubtedly help to overcome many of the problems that may hinder the application and by the aim of this study is to measure the efficiency of e-services in directorate of passorts Baghdad and to identify the effect of acceptance of beneficiaries of e-services , through an analytical study views of arandom sample from beneficiaries of these services , the study was conducted on a sample of 120 members of the board of the directorate during specific period inorder to test the hypotheses descriptive statistics , a multi-regression and simples were used . The study reached to number . of conclusions , including . 1 – There are average estimate of the efficiency dimensions of e-services and was one of the most cost dimensional recognition of the service , where the arithmetic mean was ( 3.37). 2- Efficiency dimensions of e-services achived positive impact and was more influential dimensions of quality and speed . 3- There was no positive effect is statistically significant to the overall dimensions of efficiency of electronic provided on customer satisfaction .This study included a number of recommendations including :1–The government should start the development stages of application of e-government in the various sectors and initiatives simple here and there .2-Involve the customer (beneficiary) of electronic services in the electronic transformation process and this reflected on the overall dimensions of the efficiency of electronic services , where there was not any positive effect on satisfaction . 3–Urged the authorities applied to e-government initiatives taking measurement standards contained in the study through a central point over sees all sectors .

دفع انتشار تقنية الاتصال والمعلومات الحكومات الى التفكير بتحويل معاملاتها تقنيا الى ما يسمى بالحكومة الالكترونية,ان اهمية وجود نموذج يبين كيفية تطبيق الحكومة الالكترونية سيساعد بلا شك على التغلب على الكثير من المشاكل التي قد تعيق التطبيق وعليه هدفت هذه الدراسة الى قياس كفاءة الخدمات الالكترونية,في مديرية جوازات– بغداد والتعرف على اثر قبول المستفيدين للخدمات الالكترونية,من خلال اجراء دراسة تحليلية لاراء عينه عشوائية من المستفيدين من هذه الخدمات,وقد اجريت الدراسة على عينة تكونت من (120) شخصا من مراجعي المديرية خلال فترة محدده. ولاختبار الفرضيات استخدمت الاحصاءات الوصفية والانحدار المتعدد والبسيط وتوصلت الدراسة الى عدد من الاستنتاجات منها:- 1-هنالك تقدير متوسط لابعاد كفاءة الخدمات الالكترونية وكان من اكثر الابعاد تقديرا تكلفة الخدمة حيث كان الوسط الحسابي (3.37). 2-حققت ابعاد كفاءة الخدمات الالكترونية المقدمة تاثير ايجابي ذو دلاله احصائية وكان اكثر الابعاد تاثيرا بعدي الجودة,السرعة. 3-لم يكن هنالك تاثير ايجابي ذو دلاله احصائية لمجمل ابعاد كفاءة الخدمات الالكترونية المقدمة على رضا الزبون.هذا وتضمنت الدراسة عدد من التوصيات اهمها هي:- 1-على الحكومة ان تبدأ بوضع مراحل تطبيق الحكومة الالكترونية في مختلف القطاعات ولا تكتفي بمبادرات بسيطة هنا وهناك. 2-اشراك الزبون (المستفيد) من الخدمات الالكترونية في عملية التحول الالكتروني وهذا ما انعكس على مجمل ابعاد كفاءة الخدمات الالكترونية حيث لم يكن هنالك اي تاثر ايجابي على رضاه. 3-حث الجهات المطبقة لمبادرات الحكومة الالكترونية الاخذ بمعايير القياس الواردة في الدراسة من خلال جهة مركزية تشرف على جميع القطاعات .

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2015 (1)