تعد صناعة الفنادق احد الصناعات الفرعية الاساسية والحيوية التي تؤلف صناعة اكبر - صناعة السياحة - اذ انها توفر مجموعة من الخدمات المتنوعة ، وتواجه المنظمات الفندقية تحديات كبيرة اهمها ، كيف تتمكن من تقديم خدمات تتصف بالجودة وذلك لضمان تحقيق رضا زبائنها وولائهم ، وزيادة ربحيتها ، وتعزيز مركزها وضمان البقاء والاستمرار في الوقت نفسه .وادارة الجودة الشاملة من ابرز التوجيهات الإدارية الحديثة التي اصبحت تفرض نفسها كنظام شامل ينعكس ايجابيا على حالة الاداء والانتاجية وجودة الخدمات بمختلف المنظمات .وبالتالي فان هذا البحث يناقش دور ادارة الجودة الشاملة في دعم نهج الادارية الفندقية في التركيز على رضا الزبون واشاعة بيئة تتيح مشاركة العاملين في التخطيط والتنفيذ للتحسين المستمر ، وتحسين فعالياتها ، والمرونة ، وقدراتها التنافسية ، ووتكون مصدرأ لاستدامة الميزة التنافسية لها .

الجودة الشاملة صناعة الفــنادق

This study deals with the subject of quality in education and teaching, By revealing the importance of TQM as a culture and as a process, And what does its absence for education, And also about the nature of learning outcomes in accordance with the vision and philosophy of total quality, At student-level scientific output and the educational process, Through reading and analysis the ideas of philosophers of education and quality, And inferred from these ideas on the most important based and the principles of total quality, And try to read them in reality of education in arab societies.

تتناول هذه الدراسة موضوع الجودة الشاملة في التربية والتعليم وذلك بالكشف عن أهمية الجودة الشاملة كثقافة وكعملية، وما يعني غيابها بالنسبة للمؤسسة التعليمة، والكشف أيضا عن طبيعة المخرجات التعليمية وفقا لرؤية وفلسفة الجودة الشاملة، على مستوى الطالب والنتاج العلمي والعملية التعليمية، وذلك من خلال قراءة وتحليل أفكار كبار فلاسفة الجودة والتربية، والاستدلال من هذه الأفكار على أهم منطلقات ومبادئ الجودة الشاملة ومحاولة قراءتها ضمن الواقع التربوي والتعليمي في المجتمعات العربية.

Total quality --- الجودة الشاملة

Our world pass today very important to get into a new era characterized by unsurpassed quality variables resulted in some of the challenges facing the Arab nation, such as globalization and the information revolution, communication and technology.Out of that reform of the Muslim Education begins the teacher and ends, there is no doubt that raising teacher scientifically, educationally and socially helps the success and efficiency of the educational process. It is imperative that attention begins to rehabilitate the teacher and set good preparation of the focus on the design of effective programs to set up in colleges of education and other institutions to prepare and qualify the teacher. Vtahill teacher qualified scientifically and behavioral is one of the fundamental building blocks that builds upon the development of society and its progress, and this setting and rehabilitation can only be achieved through effective preparation programs are evaluated according to an ongoing process to ensure the quality of their performance and effectiveness in the preparation of the teacher.There is no doubt that the process of the ongoing evaluation of teacher preparation programs in colleges of education process is very important to help correct errors and address the shortcomings and weaknesses in the programs and enhance strengths. Given the importance of continuous assessment preparation programs teachers in general and preparation programs science teachers in the Faculty of Education in particular in the development of these programs on an ongoing basis, ensuring graduation teachers efficiently and prepare academic and educational excellence, and the result of all that improve the quality of the educational process in general education and improve outcomes .Hence the two researcher is developed the following objective in this question: availability comprehensive quality standarsds in the program preparing sciences teachers (Biology , chemistry) in the faculty Education at the University of Diyala? From the point view of :1.Fourth grade students (Biology , chemistry).2.Faculty members teaching and their assistance .The current research is limited to:-1.the college of Education at the University of Diyala.2.All members of the faculty and their who teach students scientific disciplines (chemistry, biology).3.Fourth grade students scientific disciplines (chemistry, biology).4.Second semester (2014-2015).The two researchers used the descriptive analytical method which is not limited to data collection, tabulation, but also includes the interpretation and analysis of these data, has reached faculty members and their assistants (41) a member of the scientific departments and their assistance(Chemistry, Biology) of the Faculty in the college of Education at the University of Diyala. A total of (109) paragraphs were prepared for each questionnaire.The results showed overall lack of comprehensive quality standards in the Setup science teacher at the Faculty of Education at the University of Diyala. In light of the findings the two researchers have made a number of recommendations including:1.Determine the mission and objectives of the program preparing science teacher in the College of Education at the University of Diyala and the composition of the committees specializing in educational science for the development of science teacher Setup and planning decisions.2.Determining precise specifications and conditions for acceptance and commitment to students.3.Provision of equipment and materials needed to carry out scientific experiments.4.Revising the program of preparing science teacher at the Faculty of Education at the University of Diyala in the light of overall quality standards. The two researchers suggested a range of studies including:1.Conduct similar studies in various disciplines and departments.2.Conducting similar studies after four years to see how the improvement in the science teacher preparation programs.3.Scientific studies aimed at developing science teacher preparation programs in particular, and teacher preparation programs in various disciplines at the University of Diyala.

يجتاز عالمنا اليوم مرحلة انتقالية بالغة الأهمية للوصول إلى عصر جديد يتميز بمتغيرات نوعية غير مسبوقة نتجت عنها بعض التحديات التي تواجه أمتنا العربية كالعولمة وثورة المعلومات والاتصالات والتكنولوجيا. ومن المسلمات ان إصلاح التعليم يبدأ بالمدرس وينتهي به، لا شك أن رفع مستوى المدرس علمياً وتربوياً واجتماعياً يساعد على نجاح العملية التعليمية وكفاءتها. ولا بد أن يبدأ الاهتمام بتأهيل المدرس وإعداده الإعداد الجيد من التركيز على تصميم برامج فعالة لإعداده في كليات التربية والمؤسسات الأخرى لإعداد وتأهيل المدرس. فتأهيل المدرس تأهيلاً علمياً و يعد من اللبنات الأساسية التي يبني عليها تطور المجتمع ونهضته، وهذا الإعداد والتأهيل لا يتحقق إلا من خلال برامج إعداد فاعلة يجري تقويمها على وفق عملية مستمرة لضمان جودة أدائها وفاعليتها في إعداد المدرس.ولا شك أن عملية التقويم المستمرة لبرامج إعداد المدرس في كليات التربية عملية مهمة جداً تساعد على تصحيح الأخطاء ومعالجة القصور وجوانب الضعف في البرامج وتعزيز جوانب القوة. ونظراً لأهمية التقييم المستمر لبرامج إعداد المدرسين بشكل عام وبرامج إعداد مدرسي العلوم في كلية التربية بشكل خاص في تطوير هذه البرامج بشكل مستمر، مما يضمن تخريج مدرسين بكفاءة عالية وإعداد أكاديمي وتربوي متميز، وتكون نتيجة كل ذلك تحسين جودة العملية التعليمية في مراحل التعليم العام وتجويد مخرجاتها.ومن هنا وضعت الباحثتان الهدف من البحث الحالي بالسؤال الاتي:ما مدى توافر معايير الجودة الشاملة في برنامج إعداد مدرسي العلوم (الاحياء والكيمياء) في كلية التربية بجامعة ديالى؟ من وجهة نظر :-1.طلبة المرحلة الرابعة (كيمياء، أحياء).2.اعضاء هيأة التدريس ومساعديهم.واقتصر البحث الحالي على:1-كلية التربية – جامعة ديالى.2-هيأة التدريس ومساعديهم الذين يدرسون (الكيمياء والاحياء).3-طلبة المرحلة الرابعة (كيمياء , احياء).4-الفصل الدراسي الثاني (2014 – 2015).اتبعت الباحثتان المنهج الوصفي التحليلي الذي لا يقتصر على جمع البيانات وتبويبها فقط بل يتضمن التفسير والتحليل لتلك البيانات، وقد بلغ أعضاء هيئة التدريس ومساعديهم (41) عضواً في الأقسام العلمية (كيمياء، أحياء) من كلية التربية / جامعة ديالى وتم اعداد (13) محوراً لصياغة استمارة الاستبيان ولكل محور عدد من الفقرات بلغ مجموعها (109) فقرة.لقد أوضحت نتائج البحث بشكل عام عدم توافر معايير الجودة الشاملة في برنامج إعداد مدرس العلوم في كلية التربية / جامعة ديالى.وفي ضوء النتائج التي توصلت لها الباحثتان تم وضع التوصيات الاتية:1.تحديد أهداف برنامج إعداد مدرس العلوم في كلية التربية بجامعة ديالى وتكوين لجان تربوية متخصصة في العلوم لتطوير برنامج إعداد مدرس العلوم وتنظيم مقرراتها.2.تحديد شروط ومواصفات دقيقة لقبول الطلبة والالتزام بها.3.توفير الأجهزة والمواد اللازمة لتنفيذ التجارب العلمية.4.إعادة النظر في برنامج إعداد مدرس العلوم في كلية التربية بجامعة ديالى في ضوء معايير الجودة الشاملة .واقترحت الباحثتان مجموعة من الدراسات منها:1.إجراء دراسات مشابهة في مختلف التخصصات والاقسام.2.القيام بدراسات مشابهة بعد أربع سنوات لمعرفة مدى التحسن الذي طرأ في برامج إعداد مدرسي العلوم.3.إجراء دراسات علمية تهدف إلى تطوير برامج إعداد مدرس العلوم خاصة، وبرامج إعداد المدرس في مختلف التخصصات في جامعة ديالى.

Overall quality --- الجودة الشاملة

ان تطوير وتحديث المجتمع العربي من خلال تطوير انظمة التعليم هي عملية استراتيجية لمواكبة التطور والتحديث العلمي في مختلف المجالات وذلك للخروج من دائرة التخلف ولتفادي انهيار كامل قد تتعرض له مؤسسات الدول الصناعية والانتاجية والخدماتيةومن هنا برزت الحاجة للعمل على تحقيق التوافق بين مخرجات التعليم ومتطلبات التنمية الحقيقية ومن اجل الوصول الى افضل النتائج فان من الواجب الاهتمام بالعمل على تطبيق ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية وعلى اختلاف مراحلها .

ادارة الجودة الشاملة --- نظام الجودة الشاملة في التعليم

An allover quality gains an importance by the companies which have different kinds, aims, activities and products because of the changes and fast developments which shape the environment of work, from one side and to achieve maximum rate of profit from other side, and to present theoretical frame, limits and defines several concepts pertaining the quality considering it as the modern administrative approach. This study deals with an important aspect and that is the role of the allover quality concerning the profit. We can consider this study theoretical and practical. The aims of the study are to specify the strong and weak points in application the roles of an allover quality and its impact on the profit in the industrial sector.

يحظى موضوع الجودة الشاملة باهتمام بالغ من قبل الشركات بكافة أنواعها وعلى اختلاف أهدافها وأنشطتها وعملياتها ومنتجاتها بسبب ما تشهده بيئة الأعمال المعاصرة من تغييرات وتطورات سريعة ومستمرة,هذا من جهة وتحقيق اعلى الربحية من جهة اخرى, وكذلك تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها مدخل إداري حديث. وقد تناولت الدراسة الحالية أحد الجوانب المهمة الا وهو دورالجودة الشاملة على الربحية, ويمكن اعتبار هذه الدراسة نظرية وميدانية ، ومن أهم أهدافها هو تحديد نقاط القوة والضعف في تطبيق أبعاد الجودة الشاملة ودورها على الربحية في القطاع الصناعي .

quality --- importance --- الجودة الشاملة ، الربحية ،