research centers


Search results: Found 18

Listing 1 - 10 of 18 << page
of 2
>>
Sort by

Article
ادارة علاقات الزبون توجه تنظيمي جديد بحث ميداني في بعض المصارف الحكومية

Authors: أ.م.د. علي حسون الطائي --- م. علي محسن عبد الرضا
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2007 Issue: 14 Pages: 231-264
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research deals with the important and modern subject is :customer relation management (C R M ) , which has four demontions " The goals of C R M , the specisation, the effectiveness and the kind of the services . The research aimed to studying the term C R M in the five branches of Rafidain bank in Baghdad the sample was (100) persons , half of them was employees in these branches , the another half was from the customers of these branches .-The research divided to four parties -the firist for the theortical review for research variables -the second to the research methodology -the third to analysis and discuss the enperical resuctes .-the last to the conciusions and recommerdations.

يهتم البحث بموضوع حيوي ومهم وحديث على صعيد المنظمات الحيوية عموما والمصارف الحكومية خصوصا وهو موضوع ادارة علاقات الزبون ( أ.ع.ز) بابعاده ومكوناته وخصائصه المختلفة ، ويحاول التعرف على مدى وجود تلك الابعاد والمكونات والخصائص على صعيد العمل المصرفي الحكومي ليومي 0 ويتضمن مصطلح (أ.ع.ز) مجموعة من الابعاد وفقا لاراء المختصين وقد ركز هذا البحث على اربعة ابعاد هي اهداف (أ.ع.ز) وخصائصه وفاعليته مع الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال (أ.ع.ز) في مصرف الرافدين بأعتباره أهم المصارف الحكومية العراقية ووفق مامتوفر للباحثين من مصادر علمية 0 وتم اختيار عينتين عشوائيتين متساويتين (50 شخص لكل منهما تضم الاولى مجموعة من العاملين في بعض فروع مصرف الرافدين والثانية مساوية لها من الزبائن الذين يراجعون تلك الفروع0وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات منها قلة اهتمام المصرف بالزبون وقلة الاهتمام بخصائص (أ.ع.ز) وفاعليته 0 وقد خرج البحث بمجموعة من التوصيات يأمل الباحثان من المصرف الانتفاع بها0


Article
دور التسويق الريادي في تحقيق الميزة التنافسية في عينة من المصارف الأهلية العراقية

Authors: فضيلة سلمان داوود --- ساهرة محمد حسن
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2016 Issue: 28 Pages: 42-68
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to highlight the leading role of marketing in achieving competitive advantage in a number of private banks.The research adopted the descriptive and analytical approach. The research community consist of four private banks working in Baghdad, which represent 7% of the research community banks where the study sample included all the managers ,employees and their assistants sales , managers and marketing and human rresources managers.Forty questionnaires were distributed with (10) for each bank . (40) questionnaires were retrieved (3)of which were excluded for invalidity , thus the total number of analyzed questionnaires is (37) which approximately represents 99%.The main hypothesis of the research states that an effect and correlation exists between leading marketing in achieving competitive advantage in the banks of the research . The research condcluded that an effect of leading marketing exists in achieving competitive advantage. It is observed that most of the research sample work towards unifying the efforts for gaining customer loyalty and increasing their market share by focusing on how to make the dimensions of leading marketing (marketing commixture) unique for their banks in order to gain and attract customers.

يهدف البحث الى تسليط الضوء على دور التسويق الريادي في تحقيق الميزة التنافسية في عينة من المصارف الاهلية ،اذ اعتمد البحث على اسلوب المنهج الوصفي و التحليلي، ويتكون مجتمع البحث, من اربعة مصارف أهليه تعمل في بغداد والتي تمثل ( 7%) من مصارف مجتمع البحث حيث تضمنت عينة البحث من جميع المدراء المفوضين و معاونيهم و مدراء التسويق والمبيعات و مدراء الموارد البشرية . وقد تم توزيع ( 40 ) استبانه بواقع ( 10 ) لكل مصرف و كان عدد الاستبانات المسترجعه ( 40 ) استبانه وتم استبعاد ( 3 ) منها لعدم صلاحيتها و بهذا تكون عدد الاستبانات التي تم تحليلها ( 37 ) و تساوي (99% ) تقريبا ،وينطلق البحث من فرضية رئيسية وهي: هناك تاثير وعلاقة ارتباط بين التسويق الريادي في تحقيق الميزه التنافسيه في المصارف عينة البحث وتوصل البحث الى ان هناك تاثير للتسويق الريادي في تحقيق الميزة التنافسية وهذا يلاحظ ان اغلب عينة البحث في اتجاه توحيد الجهود لكسب ولاء الزبون وزيادة حصتها السوقية من خلال التركيز في كيفية جعل ابعاد التسويق الريادي (المزيج التسويقي) مميزة لمصارفها ولتستطيع كسب وجذب الزبائن .


Article
Analyzing factors affecting the demand for quality banking services A Case Study in a sample of private banks in the city of Erbil For the period (2014-2015)
تحليل العوامل المؤثرة في الطلب على جودة الخدمات المصرفية دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الاهلية في مدينة اربيل للمدة (2014-2015)

Author: Edris Haji إدريس رمضان حجي
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2017 Volume: 9 Issue: 19 Pages: 357-378
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

Noadays, all types of Banks (productivity or service) faced intense competition due to the reality and requirements created by globalization, including the opening of the border before the banking operations, so it is obliged to banks in general and private banks in particula search for effective ways in order to stand in the face of competition. The Quality of services is one of the keys important factors that have become used by banks in order to ensure continuity and increase profits in the banking business. Even the development of private banks in terms of size and numbers, but there is strong competitions day after day, getting on the use of various means in order to attract the largest number of the customer, as well as there is a large variation in the factors affecting the demand for banking services in the city of Erbil. This makes it imperative for private banks to modify their current status in the managerial mindset towards the diversification of the alternatives available in order to achieve customer satisfaction and maintain this satisfaction. Hence, the current paper sought to give a clear and comprehensive picture of the factors influencing the quality of banking services in the city of Erbil. To achieve this objective, this study depends on the descriptive analysis of the statement of the factors affecting the quality of banking services by applying preliminary data by the distribution (Form 80) on a sample of dealing with private banks. The current study shows that low discount rate is one of the most important factors affecting the demand for banking services which increase the turnout of beneficiaries of dealing with private banks, where the answers emphasize the importance of this factor by 56%. Moreover, this study recommends that the private banks should adopt effective programs to improve the quality of banking services and to achieve their satisfaction with those services

تواجه المصارف اليوم بشتى أنواعها الخدمية منافسة شديدة وذلك بسبب واقع والمتطلبات التي أفرزتها العولمة ومنها فتح الحدود أمام العمليات المصرفية، لذا وجبت على المصارف على العموم والمصارف الاهلية على وجه التحديد، البحث عن وسائل فعالة في سبيل الوقوف في وجه المنافسة. ومن بين هذه الوسائل المهمة هي الجودة، فالجودة هي أحد المفاتيح التي أصبحت المصارف تستخدمها في سبيل ضمان تعظيم ارباحها واستمراريتها في الأعمال المصرفية. على الرغم من تطور المصارف الاهلية اليوم من حيث الحجم والعدد، لكن هناك منافسة قوية والتي تزداد يوماً بعد يوم حول استخدام وسائل متنوعة بهدف جذب اكبر عدد من الزبائن، وكذلك هناك تباين كبير في العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية في مدينة اربيل . هذا الأمر يتحتم على المصارف الاهلية أن تعدل من وضعها الحالي وفي عقليتها الإدارية وذلك بأن تتوجه نحو تنويع البدائل المتاحة من اجل تحقيق رضا الزبائن والمحافظة على هذا الرضا. ومن هنا سعى هذا البحث الى اعطاء صورة واضحة وشاملة عن العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية في مدينة اربيل. ومن اجل تحقيق هذا الهدف ، يعتمد البحث على التحليل الوصفي لبيان العوامل المؤثرة في جودة الخدمة المصرفية بالاستناد الى البيانات الاولية عن طريق توزيع (80 استمارة) على عينة من المتعاملين مع المصارف الأهلية. ومن اهم النتائج التى توصل اليها البحث ان انخفاض سعر الخصم تعد من اهم العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية التي تزيد من إقبال المستفيدين في التعامل مع المصارف الاهلية، حيث ان الاجابات تؤكد أهمية هذا العامل بواقع ( 56 % ) . ثم عرض عدد من المقترحات من أهمها ضرورة قيام المصارف بتبني برامج عملية فعالة لتطوير جودة ماتقدمها لزبائنها من خدمات مصرفية وعلى كافة مستويات الزبائن بما يتضمن تعزيز ادراكات وقناعات هؤلاء بجودة ما يقدم لهم من خدمات مصرفية وتحقيق رضاهم عن تلك الخدمات .


Article
The role of the characteristics of the learning organization in enhancing the quality of banking service-An analytical study in a sample of private banks in the province of Kirkuk
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في عينة من المصارف الأهلية في محافظة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to determine the role of the learning organization characteristics in enhancing the quality of banking services in selected banks group, as it included research on a sample of (42) employees working in banks, research sample and flying of model Default take into account the nature and dimensions of the relationship between learning organization characteristics of variables and the quality of banking service, and guided by this model was built two assumptions major from which a group of sub-hypotheses, and testing has been relying on a A set of statistical methods in the program )spss) program methods and study reached important conclusions which prove hypotheses and propose a set of recommendations that focus on the role of the learning organization characteristics in promoting quality Banking service in the surveyed banks.

تهدف الدراسة إلى تحديد دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الأهلية، إذ اشتملت الدراسة على عينة بلغت (42) موظفاً من العاملين في المصارف عينة الدراسة ومنطلقة من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات خصائص المنظمة المتعلمة وجودة الخدمة المصرفية، واسترشادا بهذا الأنموذج تم بناء فرضيتين رئيسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية ، ولاختبارها تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج spss)) وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات مهمة منها إثبات فرضياتها واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة.


Article
The impact of e-marketing on the quality of banking services (A comparative analysis between public banks and private banks in Algeria)
تأثير التسويق الالكتروني في جودة الخدمات المصرفية (دراسة تحليلية مقارنة بين المصارف العامة والمصارف الخاصة في الجزائر)

Author: Liyazeed W. ليازيد وهيبة
Journal: AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18169171 23129883 Year: 2016 Volume: 18 Issue: 4 Pages: 155-168
Publisher: Al-Qadisiyah University جامعة القادسية

Loading...
Loading...
Abstract

This study aimed to investigate the effect of e-marketing on the quality of banking services in the city of Tlemcen, Algeria where the researcher was preparing a questionnaire consisting of two dimensions the first in respect to the dimensions of e-marketing, and the second to the quality of service and the bank to collect the raw data. It has been relying on the appropriate sample. Which also distributed 600 form, of 300 for three private banks, and 300 for the three general banks. To be retrieval of all forms distributed. And the number of completed forms data that have been recovered amounted to 558 form. Reaching response rate of 93%. And to identify the impact of the dimensions of service quality on customer loyalty the researcher used the analysis of simple regression, the results showed a correlation effect between them, but the degree of influence differ between public and private banks.

هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المصرفية في الجزائر إذ تم إعداد إستبانة تتكون من بعدين الأول يخص أبعاد التسويق الإلكتروني، والثاني يتعلق بجودة الخدمة المصرفية وهذا لجمع البيانات الأولية . وقد تم الاعتماد على عينة ملاءمة. كما تم توزيع 600 إستمارة، بواقع 300 استبانة بالنسبة لثلاثة بنوك خاصة، و300 بالنسبة لثلاثة بنوك عامة. ليتم إسترجاع كل الإستمارات الموزعة .وأن عدد الاستمارات المكتملة البيانات التي تم إستعادتها بلغت 558 إستمارة لتبلغ نسبة الاستجابة 93%. وللتعرف على تأثير التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المصرفية تم إستخدام تحليل الإنحدار البسيط، الذي أظهرت نتائجه وجود علاقة تأثير بينهما،لكن درجة التأثير تختلف بين المصارف العامة والخاصة.


Article
The Role of Bank Service Innovation in Realizing Marketing Superiority: An Pilot Study for a Number of Bank Organizations in Dohuk City
دور ابتكار الخدمة المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي

Author: خيري علي أوسو
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2011 Volume: 33 Issue: 103 Pages: 153-172
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this research is to determine the role and the importance of the bank service innovation in achieving the market domination and superiority in comparison with the levels of the some banking organizations using proposed patterns which consider. The nature of the relationship found between the bank services and what is needed to promote marketing superiority. For such an aim, the researcher attempted to construct two essential proposals, and a group of other branch proposals was also derived from the original ones. In order to achieve the goals of the research and to complete its requirements, the researcher started to prepare a theoretical framework using the literature of the subject. The researcher chose some patterns of Duhoks Banking Organizations to fulfill the practical part of the study which involved (51) managers, some assistant managers and other head departments in those organizations using a questionnaire to collect the data related to the practical part of the survey, using some calculations, some results were analyzed, hypotheses were checked, the conclusions showed a correlation and effect relationship between the bank service innovation and marketing superiority. The researcher has also proposed some recommendations focused on the role of bank service innovation to achieve marketing superiority

يهدف البحث إلى تحديد دور ابتكار الخدمة المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي على مستوى عدد من المنظمات المصرفية منطلقاً من أنموذج فرضي، يأخذ بنظر الأعتبار طبيعة العلاقة بين ابتكار الخدمة المصرفية وتحقيق التفوق التسويقي، وتم بناء فرضيتين أساسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية.وتحقيقاً لهدف البحث وإكمال متطلباته باشر الباحث بإعداد إطار نظري بالإفادة من أدبيات الموضوع، واختيرت مجموعة من المنظمات المصرفية في مدينة دهوك لإجراء الجانب الميداني، تكونت عينة البحث من (51) من المدراء والمعاونين ورؤساء الأقسام في هذه المنظمات، وجرى تطوير استبانه لجمع بيانات الجانب الميداني، ومن خلال بعض الأساليب الإحصائية تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط وأثر بين ابتكار الخدمة المصرفية وتحقيق التفوق التسويقي، وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصيات التي تركز على دور ابتكار الخدمة المصرفية في تحقيق التفوق التسويقي.


Article
Measuring the dimensions of quality banking service from the view point of customers using the entrance gaps.
قياس ابعاد جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبائن باستخدام مدخل الفجوات

Author: Salem Mohammed Aboud سالم محمد عبود
Journal: iraq journal of market research and consumer protection المجلة العراقية لبحوث السوق وحماية المستهلك ISSN: ISSN/ 20713894/ EISSN/25236180 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 1 Pages: 103-126
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Quality and their applications have become the focus of attention all organizations, regardless of the nature of its activities as it seeks to achieve its goals and gain customer satisfaction and achieve competitive advantages. The banking system of vital institutions with a direct impact to the national economy and development as well as dealing with the public and customers to develop the service provided and the commitment to quality assurance and standards need to become civilized. There are still several problems, whether credit or credibility or the response that is complaining of auditors and clients of the banks, particularly with regard to time and place, credibility and reliability, which displays to the violation of consumer rights.So came this research to determine the importance of quality and methods applied in accordance with the agreed-dimensional. With the study of the gap between the reality of the service actually provided and the expected customer perceptions of quality. The research has come to many of the recommendations that are in service on the part of banks, and in terms of rights and to meet the customers and provide quality services that are commensurate with the desires and perceptions of the customer.

اصبحت الجودة وتطبيقاتها محط اهتمام كل المنظمات بغض النظر عن طبيعة نشاطها حيث تسعى لتحقيق اهدافها وكسب رضا الزبون وتحقيق المزايا التنافسية. ويعد الجهاز المصرفي من المؤسسات الحيوية ذات التأثير المباشر بالاقتصاد الوطني والتنمية فضلا عن تعامله مع جمهور الزبائن وتطوير الخدمة المقدمة وان الالتزام بضمان الجودة ومعاييرها اصبح ضرورة حضارية. وما زالت هنالك مشاكل متعددة سواء بالائتمان او المصداقية او الاستجابة التي يشكو منها مراجعو وزبائن المصارف وخصوصا فيما يتعلق بالوقت والمكان والمصداقية والاعتمادية مما يعرض حقوق المستهلك الى الانتهاك.لذا جاء هذا البحث لتحديد اهمية الجودة ومناهج تطبيقها وفق الابعاد المتفق عليها، مع دراسة واقع الفجوة بين الخدمة المقدمة فعلا وما يتوقع العميل من مدركات الجودة. وتوصل البحث الى العديد من التوصيات التي تصب في خدمة المصارف من جانب ومن زاوية وتلبية حقوق الزبائن وتقديم الخدمات ذات الجودة التي تتناسب مع رغبات ومدركات الزبون.


Article
Information and communication technology and its impact on the quality of service of the tourism sector and hotel An analytical study in selected hotels in the Iraqi capital Baghdad
تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأثرها في جودة خدمة قطاع السياحة والفندقة دراسة تحليلية في مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد

Authors: م. م. ماجد ابراهيم حمادي --- م. عامر علي حمد --- م. د. وسام علي حسين
Journal: Journal of Accounting and Financial Studies مجلة دراسات محاسبية ومالية ISSN: 18189431/26179849 Year: 2018 Volume: 13 Issue: 45 Pages: 139-152
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract The research statement to the amount of the contribution of information and communication technology in the quality of tourism and hotel services, and determine the relationship between the impact of information and communication and the quality of tourism services technology, The importance of the research is to establish the philosophical thinking of the nature of variables, as a modern administrative terminology and employ them towards the quality of tourism and hotel services, the research dealt with a problem expressed by a number of intellectual and practical questions, Was formulated based on the current situation witnessed by the tourism sector and hotel in Iraq, and the real gap was the lack of awareness of the importance of the variables studied, and to achieve the above, The researcher developed a virtual model based on documentation and task assignment that was adopted in the formulation of two hypotheses based on the research problem and its questions in order to achieve the purposes of research. The research was based on a descriptive and analytical approach. The researcher designed the questionnaire. The research community consisted of a selection of selected hotels in the Iraqi capital Baghdad. A random sample of (61) of the guests residing in the surveyed hotels was selected. The sample was 20% according to the hotel records. The study came out with theoretical and practical conclusions, which identified the reality of the variables investigated in the environment In light of this, a number of recommendations have been made. The most important of these recommendations is the emphasis on the importance of the variables examined to increase the quality of the services provided, through which they can acquire the largest market share.

المستخلص: هدف البحث إلى بيان مقدار اسهام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمات السياحية والفندقية و تحديد العلاقة والأثر بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات السياحية، وتكمن أهمية البحث في تأصيل فكري فلسفي لطبيعة المتغيرات، بوصفها مصطلحات إدارية حديثة وتوظيفها باتجاه تحقيق جودة الخدمات السياحية والفندقية، عالج البحث مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، تم صياغتها استناداً إلى الوضع القائم الذي يشهده قطاع السياحة والفندقة في العراق، وتمثلت الفجوة الحقيقة في عدم ادراك أهمية المتغيرات المبحوث، وتحقيقاً لما تقدم، طور الباحث نموذج افتراضي بني على التوثيق وتحديد المهام اعتمد في صياغة فرضيتين مستندة إلى مشكلة البحث وتساؤلاته تحقيقاً لمقاصد البحث. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، صـمم الباحـث اسـتمارة الاستبيان، وتمثل مجتمع البحث من مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد وتم اختيار عينة عشوائية (61) شخص من النزلاء المقيمين في الفنادق المبحوثة والتي شكلت نسبة (20) بالمئة حسب سجلات الفنادق، خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية نظرية وأخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية، وعلى ضوء ذلك تم تقديم عدد من التوصيات أهمها التأكيد على أهمية المتغيرات المبحوثة زيادة جودة الخدمات المقدمة والتي يمكن من خلالها الاستحواذ على اكبر حصة سوقية.


Article
The Role of the Dimensions of Empowerment in Improving the Quality of Banking Service An analytical Study of the Bank of Al- Rashid / Branch of the Stadium
دور ابعاد التمكين في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في مصرف الرشيد فرع الملعب

Author: م. بشرى عبد إبراهيم - م.م محمد مهدي عكاب
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2019 Issue: 33 Pages: 125-159
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The goal of the research is to identify the dimensions of the empowerment of employees and to improve the quality of service in Al - Rashid Bank / branch of the stadium and in order to come up with a set of recommendations that could contribute to the development of the banking process and enhance the quality of the bank based on the results of research hypotheses. For the purpose of achieving the objectives, the research has used a questionnaire consisted of (25) employees. The questionnaire included a set of questions covering two axes, each of which is a basic variable of this research this study used a set of statistical tools that fit the nature of the variables The results show the role of senior management in the bank to adopt the philosophy of dimensions of empowerment and the pursuit of continuous improvement. The research concluded some points a number of recommendations, the most important of which are. The establishment of internal standards of quality and excellence in specific areas and Determining who should adhere to the direction of the selected metrics .

هدف البحث التعرف على ابعاد التمكين الاداري وتحسين جودة الخدمة في مصرف الرشيد فرع الملعب والعمل على تحسينها بغية الخروج بجملة من التوصيات التي ممكن ان تساهم في تطوير العملية المصرفية وتعزيز الجودة في المصرف بناءا" على نتائج فرضيات البحث ولغرض تحقيق اهداف البحث فقد تم استخدام المقياس ا لجاهز (استبانة البحث)وتم توزيعها على افراد العينة والبالغ عددهم (25) موظف وتضمنت الاستبانة على مجموعة من الأسئلة تغطي محورين يعتبر كل منها متغيرا أساسيا من متغيرات هذه البحث( استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية التي تلائم طبيعة المتغيرات واهمها الوسط الحسابي والتكرارات والنسب المئوية لمعرفة تصورات افراد العينة وقد اشتملت على (25) موظف وقد اسفرت النتائج عن دور الإدارة العليا في المصرف لتبني فلسفة ابعاد التمكين والسعي الى التحسين المستمر وقد خلص البحث الى جملة من التوصيات أهمها : وضع مقاييس داخلية للجودة والتميز في مجالات محددة وكذلك تحديد من الذي يجب ان يلتزم اتجاه المقاييس المختارة


Article
The Role Ethics in the Quality of Banking with Financial Perspective – An Applied Research in a Sample of Iraqi Private Banks
دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة

Author: Abd Al Salam L. Saeed عبد السلام لفتة سعيد
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2017 Issue: 41 Pages: 1-26
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The banking sector is a cornerstone of the national economy because of its large role of economic development of a country, which requires the advancement of this vital sector and to raise the awareness in the accompanying to survive and grow. This research has dealt with affects of ethics on the quality of banking service from a financial perspective. It has also saught to achieve a number of applicable and cognitive goals through the selection of (10) Iraqi private banks. For assessment theperiod of the research extend from (2005-2014) . the dialectical relationship between the (ethic) and its impacts on banking service quality assessed through a set of questions.Two main hypotheses were formulated to reflect the correlation between the variables discussed in order to achieve the objective of the research. These hyptheses reflects that there is no morale coorelation between ethics and quality of banking services.The researcher recommends the need to adopt to changes in the banking ethics and its dissemination to the community as they have a major role in improving the quality of banking services

يعد القطاع المصرفي ركن اساسي من اركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لاي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث الى تحقيق جملة من الاهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للاخلاقيات من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للفترة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل الى تاثير الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية وصولا الى المؤشرات الاكثر تاثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتاثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان اهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التاثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات احصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت (الاخلاقيات) الاتبارط غير المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني ضعف ادراك المصارف لاهمية الاخلاق في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الاولى وقد تم استخدام موشرات مالية للتحليل تعبر عن الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت (الاخلاقيات) تاثير غير معنوي في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التاثير وما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما اهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الاعلى للاخلاقيات كلا من (المصرف, الخليج وسومر والشرق الاوسط وبابل) واظهر التحليل الاحصائي الارتباط والتاثير غير المعنوي للاخلاق في جودة الخدمة.

Listing 1 - 10 of 18 << page
of 2
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (18)


Language

Arabic (10)

Arabic and English (7)


Year
From To Submit

2020 (1)

2019 (3)

2018 (3)

2017 (4)

2016 (3)

More...