research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
The impact of customer satisfaction in achieving competitive advantage: A field study of a sample of Iraqi private banks
اثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية: بحث ميداني لعينة من المصارف العراقية الخاصة

Author: Momoan Ahmed Husien مؤمن أحمد حسين
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2019 Volume: 11 Issue: 24 Pages: 424-440
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this subject is to provide a theoretical framework that defines and defines the various concepts related to the customer and the retention of customers and ways to measure satisfaction on the one hand and to know the degree of satisfaction of dissatisfaction with customers about the goods and services provided by the institution and thus find methods and tools to improve that feeling accumulated by the customer (Complacency).In addition, the research dealt with various concepts of competitive advantage, importance, types, dimensions and how to develop and develop new competitive advantages through which the organization can outperform its competitors and thus attract more customers. They also discussed how to manage customer relationship (operational, cooperative, analytical) as one of the most important goals of business organizations is to work to achieve high levels of customer satisfaction by satisfying their needs and desires, because competition in the market will depend on who can meet his needs His wishes are better.

ان الهدف الاساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم اطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالزبون والاحتفاظ بالزبائن وطرق قياس رضاه من جهة ومن جهة اخرى لمعرفة درجة الرضا من عدم الرضا للزبائن عن السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسة وبالتالي ايجاد الاساليب والادوات الكفيلة لتحسين ذلك الشعور المتراكم لدى الزبون( الرضا من عدم الرضا ).بالاضافة الى تم التطرق من خلال هذا البحث الى مفاهيم متعددة للميزة التنافسية والى الاهمية, الانواع, الابعاد والى كيفية تنمية وتطوير وايجاد ميزات تنافسية جديدة يمكن للمؤسسة من خلالها التفوق على منافسيها وبالتالي جلب اكثر عدد من الزبائن، كما وتم التطرق الى كيفية ادارة العلاقة مع العملاء (العملياتية, التعاونية, التحليلية) حيث ان احد اهم اهداف منظمات الاعمال هي العمل على تحقيق مستويات مرتفعة من رضا الزبون من خلال اشباع عالي لحاجاته ورغباته، لان التنافس في السوق سيعتمد على من يستطيع ان يفي بحاجاته ورغباته بشكل افضل.

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2019 (1)