research centers


Search results: Found 22

Listing 1 - 10 of 22 << page
of 3
>>
Sort by

Article
The Range of Understanding the Marketing Deception by Jordanian Tourists Practiced Travel Agencies An Analytical Study
مدى إدراك السياح الأردنيين للخداع التسويقي الذي تمارسه وكالات السياحة والسفر دراسة تحليلية ميدانية

Author: Asa’d H. Abu-Rumman أسعد حماد أبو رمان
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2010 Volume: 32 Issue: 100 Pages: 151-175
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThis study is one of the important topics of interest to the consumer deception. The importance of this issue is increased in light of the skyrocket price rises experienced by many countries in making the possibility of deceit against consumers more realistic. This study aims to focus on the importance of such practices in the tourism sector, specially on tourists who have Jordanian tourists through travel agencies and travel (tourism groups).The study deals with a sample of (176) Jordanian tourists to detect deception practices in marketing mix elements (7p’s). The study found that travel and tourism agencies practiced deception strongly Jordanian tourists in the mean (4.2), The study revealed through on factor analysis (ANOVA) that the price was more marketing mix elements of the deception practiced with (%22.7)variance, followed by tourism product (%8.8)variance Then the physical evidence, promotion, personnel, procedures and processes, and finally distribution, beside that the study showed that the Jordanian tourist accept deception marketing in the case of low prices and the limited choices and high quality of the tourism program.

المستخلصتعد هذه الدراسة واحدة من الموضوعات المهمة التي تهم المستهلك وهو الخداع التسويقي، وتزداد أهمية هذا الموضوع في ظل موجة الغلاء الكبيرة التي تشهدها العديد من الدول وفي كافة المجالات مما يجعل إمكانية ممارسة الخداع ضد المستهلك أكثر واقعية، وجاءت هذه الدراسة لتركز على أهمية تلك الممارسات في قطاع السياحة وتحديداً على السياح الأردنيين الذين يمارسون السياحة من خلال وكالات السياحة والسفر (سياحة المجموعات)، وتعاملت الدراسة مع عينة مكونة من (176) سائحاً أردنياً للكشف عن ممارسات الخداع التسويقي في عناصر المزيج التسويقي الخدمي (7p’s)، وتوصلت الدراسة إلى أن وكالات السياحة والسفر تمارس الخداع بقوة على السائح الأردني بوسط إجابات (4.2)، وقد كشفت الدراسة من خلال استخدام التحليل ألعاملي بأن السعر كان أكثر عناصر المزيج التسويقي التي يمارس فيها الخداع بمعدل تباين (22.7%)، ثم تلاه المنتج السياحي بتباين (8.8%) ثم الدلائل المادية، الترويج، العاملين، الإجراءات والعمليات، وأخيراً التوزيع، فضلاً عن أن الدراسة بينت بأن السائح الأردني يتقبل الخداع التسويقي في حال الأسعار المنخفضة والخيارات المحدودة والنوعية العالية للبرنامج السياحي.


Article
Service Marketing and It’s Effect on Clients' Satisfaction
تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن

Authors: Abdul-Naser Alag Hafedh عبد الناصر علك حافظ --- Husain Waleed Husain حسين وليد حسين
Journal: Al-Ma'mon College Journal مجلة كلية المامون ISSN: 19924453 Year: 2011 Issue: 18-A Pages: 106-122
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The main objective of this study is to determine the role of service marketing and its effect on consumers' satisfaction as well as detecting the main developments in this field . Organizations success depends on the relationship between the organization and its clients .The applied part of the study is a survey which studies a sample of Iraqi consumers to figure out the role of service marketing in serving them as well as exploring the main reasons behind clients' decisions which are concerned with dealing with various organizations and offering different services . This is achieved through presenting a questionnaire made of 15 items , using spss program to analyze the research data. Thus , the results and recommendations are derived .

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور تسويق الخدمات وأثرها على رضا الزبائن ودراسة أهم التطورات التي حدثت في هذا المجال، خاصة ان نجاح المنظمات في الوقت الحاضر يعتمد وبدرجة كبيرة على علاقتها بزبائنها ومدى قدرتها على الاحتفاظ بزبائنها. إما الجانب التطبيقي، فيتلخص في إجراء دراسة استطلاعية على عينة من المستهلكين العراقيين لمعرفة دور تسويق الخدمات في خدمتهم، وكذلك معرفة أهم العوامل التي تؤثر على قرارات الزبون، والمتعلقة في التعامل مع المنظمات المختلفة، والتي تقوم بتقديم الخدمات المختلفة وذلك من خلال إعداد استمارة استبيان تتألف من (15) سؤالاً، تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS) في تحليل بيانات البحث والتي ساعدت على التوصل إلى أهم الاستنتاجات والتوصيات للبحث.


Article
Conceptual perspective of self-marketing Search descriptive
منظور مفاهيمي لتسويق الذات بحث وصفي

Authors: سعدون حمود جثير --- سارة علي سعيد العامري
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2018 Volume: 24 Issue: 102 Pages: 39-70
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Basic orientation is to look at identifying conceptual perspective to market self-research and descriptive, as has the marketing theme for the same attention in the practical side before endo scopic In recent years, is marketing an integrated and holistic included many areas not limited to the marketing of goods and services, and even included the marketing of religion, politics and individuals for themselves, as the awareness and concepts that seep into the soul of man from its inception until his arrival to the stage of owning a level of skills or expertise, scientific or all of those things degrees mixed with ambition and aspiration for self-realization takes way to search for opportunities or created, often observe individuals Amataron other news activities and job positions and what their lectures and participated in it from the seminars and what they have published books and what assets they have the skills, expertise and functional achievements, and continue to talk about themselves and reading achievement and attitudes heroic and creative, as if talking about the self is only one of the mechanisms used by a lot with a view to marketing themselves, and celebrities and politicians use marketing profile in the context of individuals described to take responsibility for marketing themselves for the purpose of maintaining the public relations industry, are widely used in contrast, the marketing of the same is also meant to create your own individual brand, and in this framework research aims to achieve Mrtkzan fought the first in a display intellectual philosophical implications of dialectics and consensus and differences in views on the variable current research and the marketing of the same based on the literature seriously by Alvkraladarei generally thought catalog, in particular through the previous intellectual efforts and proposals humble researcher, and Alankhrt evaluation of the possibility of adopting those levels and use them in programs and marketing related activities, while the targeted concentration and the second, which the body of the product and ambitious, in relation to Balnteg has the goal to provide a range conclusions, either ambition has targeted an attempt to urge the reader to develop cognition and awareness of the nature and application of marketing with search and seeking to deepen this awareness and how to benefit from the findings of the research results and concluded that such a view to making recommendations.

يكمن التوجه الأساسي للبحث في تحديد منظور مفاهيمي لتسويق الذات بحث وصفي، إذ يحظى موضوع التسويق للذات باهتمام في الجانب التطبيقي قبل التنظيري ففي السنوات الأخيرة بات التسويق متكامل وشمولي متضمن العديد من المجالات ولم يقتصر على تسويق السلع والخدمات بل وتضمن تسويق الدين والسياسة والأفراد لأنفسهم, إذ إن الوعي والمفاهيم التي تتسرب إلى نفس الإنسان منذ نشأته لغاية وصوله لمرحلة امتلاك مستوى من مهارات أو خبرات أو درجة علمية أو كل تلك الأمور ممزوجة بالطموح والتطلع لتحقيق الذات يأخذ طريقه إلى البحث عن الفرص أو خلقها, فكثيراً ما نلاحظ أفراد يمطرون الآخرين بأخبار نشاطاتهم ومناصبهم الوظيفية وما قدموه من محاضرات وما شاركوا فيه من ندوات وما نشروه من كتب وما يمتلكونه من مهارات وخبرات وانجازات وظيفية، ويستمرون في الحديث عن أنفسهم وتلاوة إنجازاتهم ومواقفهم البطولية والإبداعية, إذ إن الحديث عن الذات ما هو إلا احد الآليات المتبعة من قبل الكثير بغية التسويق لذاتهم, كما أن المشاهير والسياسيين يستخدمون التسويق الشخصي في سياق وصف الأفراد لاتخاذ المسؤولية عن تسويق أنفسهم لغرض الحفاظ على صناعة العلاقات العامة بشكل واسع في المقابل فإن التسويق للذاتdتعني أيضاً إنشاء العلامة الخاصة بالفرد, وفي هذا الاطار يهدف البحث الى تحقيق مرتكزين خاض الأول في عرض المضامين الفلسفية الفكرية من جدليات وتوافقات واختلافات في وجهات النظر عن متغير البحث الحالي والمتعلق بالتسويق للذات بالاستناد الى الادبيات التي جاد بها الفكر الاداري بشكل عام والفكر التسويقي على وجه الخصوص عبر الجهود الفكرية السابقة وطروحات الباحث المتواضعة, والانخرط بالتقييم لامكانية اعتماد تلك المستويات والافادة منها في برامج وانشطة التسويق للذات, فيما استهدف المرتكز الثاني والذي جسد نتاج وطموح, فيما يتعلق بالنتاج فقد هدف لتقديم مجموعة استنتاجات, اما الطموح فقد استهدف محاولة حث القاريء على تطوير الادراك والوعي لطبيعة وتطبيق التسويق للذات والسعي لتعميق ذلك الوعي وكيفية الاستفادة من ما توصل اليه البحث من نتائج وما استنتج منها بغية تقديم توصيات .


Article
Political Marketing and Management of Election Campaigning
التسويق السياسي وإدارة الحملات الانتخابية

Author: Bilal Jasim بلال جاسم القيسي
Journal: AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية ISSN: 19988141 Year: 2010 Volume: 3 Issue: 5 Pages: 280-297
Publisher: University of Anbar جامعة الانبار

Loading...
Loading...
Abstract

Marketing is revolved around how to satisfy needs and desires , in a suitable time and a proper place . In policy , the idea is by itself the same economy and marketing are based on the notion that there is some rules like scarcity , demand , and supply as opposed to policy . But , indeed , policy is dealing with political products that are unsperatable from the public interest . So , the difference is clear , in economy there must be some control on the product quality and its comparison with the price paid . As for policy , it is difficult to control the quantity of the political offerings because they might impeded with the national interests variation of countries

التسويق ليس فقط البيع ، هو على نحو متزايد في تزويد المستهلك بما يريد من المنتجات التي يرغبون وبالسعر الذي يريدون ، ومتى وكيف يرغبون ضمن حقل التسويق التجاري من المواد الترفيهية إلى السلع الاستهلاكية السريعة . الزبون هو الملك ، لذا يسعى المسوقون على كيفية إشباع حاجات الزبون المتطورة . هذه الأفكار تدور بصدق في الحملات الانتخابية السياسية الحديثة ، أن المرشح الذي يباشر في شن حملة انتخابية يجب أن يتعرف على الناخب حقاً الذي يتغير مع الوقت . لذا يقول المرشح السياسي للناخب ( ماذا تريد مني لكي يمكنك أن تصوت لصالحي ؟) . في عالم السياسة لا تخرج الأمور كثيرا عن هذه القواعد والمبادئ طالما أنها صناعة بشرية، وهناك قاعدة مهمة في عالم الاقتصاد هي قاعدة الندرة والعرض والطلب، وهي قاعدة تطبق في السياسة بشكل كبير، ولكنها تحتاج إلى مهارة سياسية فائقة، فالسياسة تتعامل مع سلع ومنتجات سياسية لكنها لا تنفصل عن لغة المصلحة الخاصة، ولذلك فالفارق بين العالمين واضح، ففي حالة الاقتصاد يمكن التحكم بجودة المنتج ومدى مقارنته بالثمن الذي يدفع، أما في السياسة فقد يصعب الحكم على جودة ما يعرض من عروض وإغراءات سياسية، لأنها قد تصطدم بتباين واختلاف المصالح الوطنية للدول.


Article
Investment of Web 2.0 applications in marketing information services in Iraqi university libraries
إستثمار تطبيقات الويب 2.0 في مجال تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية العراقية

Authors: Ismat A. Numan عصمت عبدالزهرة نعمان --- Talal N. Azzuhairi طلال ناظم الزهيري
Journal: Iraqi Journal of Information Technology المجلة العراقية لتكنولوجيا المعلومات ISSN: 19948638/26640600 Year: 2012 Volume: 4 Issue: 2 اللغة العربية Pages: 24-33
Publisher: iraqi association of information الجمعية العراقية لتكنولوجيا المعلومات

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to develop a process for the perceptions of marketing activities, which can be implemented by investing web 2 applications. Through the application of effective marketing activities, building on those applications, for the purpose of identifying its effectiveness in this area. We have tested, three of the web2 applications, a content management systems, social networking, and YouTube. And we proved the effectiveness of these applications in the creation of low-cost marketing environment can be employed to achieve the goals of the Iraqi university libraries in the future

يهدف البحث، الى وضع تصورات عملية للانشطة التسويقية، التي يمكن تنفيذها من خلال استثمار تطبيقات الويب 2. من خلال تطبيق انشطة تسويقية فعلية، بالاعتماد على تلك التطبيقات، لغرض التعرف على فاعليتها في هذا المجال. ولقد اختبر البحث، ثلاث من تطبيقات الويب 2، وهي نظم ادارة المحتوى، وشبكات التواصل الاجتماعي، وموقع اليوتيوب. واثبت فعالية هذه التطبيقات في انشاء بيئة تسويقية منخفضة الكلفة يمكن توظيفها لتحقيق اهداف المكتبات الجامعية العراقية مستقبلا.


Article
تأثير تسويق الحدث في إدراكات الزبون لجودة الخدمات بحث استطلاعي لآراء عينة من المدراء العاملين في شركتي زين وآسيا سيل

Author: Leila Mohsen Hassan al-Hakim ليلى محسن حسن الحكيم
Journal: THE IRAQI MAGAZINJE FOR MANAGERIAL SCIENCES المجلة العراقية للعلوم الادارية ISSN: ISSN 10741818 Year: 2019 Volume: 15 Issue: 59 Pages: 151-178
Publisher: Kerbala University جامعة كربلاء

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to explore the impact of event marketing on customer perceptions of service quality. In the sense of demonstrating the possibility of using the marketing mechanisms of the event to achieve positive perceptions of the quality of services to customers, and the extent of adoption by organizations investigating the concept of marketing the event in its dimensions and mechanisms and its applicability. Therefore, the research started from a problem expressed by a number of intellectual and applied questions, The aim of the answer is to explore the intellectual implications of the variables that the study has discussed (event marketing - customer perceptions of the quality of services) And then identify the level of importance, impact and applicability in the Iraqi communications companies. The research was applied to the communication companies in Iraq (Zain and Asia Cell), The sample analyzed (65) from different functional levels and for the purpose of data collection, the research relied on the questionnaire as a main tool prepared in the light of reliable and reliable standards in a good environment of choice as well as the opinions and ideas of researchers specialized in the field of research variables after Translated from English to Arabic, After the questionnaire data were unloaded, a set of statistics were used in the SPSS package as correlation and regression factors, and in light of statistical analysis outputs, The results showed a statistically significant relationship between the variables of the research. In the light of the results, a number of conclusions were drawn: The results of the hypothesis analysis indicate that the change in the level of availability of the event marketing is reflected in the change in the quality of services. Based on the conclusions reached, a number of recommendations have been derived. These included the need for the management of the communication companies to adopt the philosophies and methods of event marketing, The quality of its services provided and work to strengthen them.

يرمي البحث إلى استكشاف تأثير تسويق الحدث في إدراكات الزبون لجودة الخدمات. بمعنى بيان إمكانية استخدام آليات تسويق الحدث في تحقيق إدراكات إيجابية لدى الزبائن لجودة الخدمات, ومدى تبني المنظمات المبحوثة لمفهوم تسويق الحدث بأبعاده وآلياته وإمكانية تطبيقه.لذلك انطلق البحث من مشكلة معبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية ، تستهدف الاجابة عنها استجلاء الدلالات الفكرية لمتغيراتها الذي تناوها البحث وهي ( تسويق الحدث – إدراكات الزبون لجودة الخدمات) ومن ثم تشخيص مستوى اهميتها وأثرها وإمكانية تطبيقها في شركات الاتصال العراقية. وتم تطبيق البحث على شركات الاتصال بالعراق وقد تمثلت عينة البحث المستهدفة ( شركة زين وشركة آسيا سيل), وقد بلغت العينة الخاضعة للتحليل ((65 فرداً من مستويات وظيفية مختلفة ولغرض جمع البيانات فقد اعتمد البحث على الاستبانة كأداة رئيسة تم اعدادها في ضوء مقاييس معتمدة ذات مصداقية وموثوقية عالية وضمن بيئة جيدة الاختيار فضلاً عن الاستئناس بآراء وأفكار باحثين مختصين في مجال المتغيرات الخاصة بالبحث بعد ما تم ترجمتها من اللغة الانجليزية إلى العربية, وبعد ما تم تفريغ بيانات الاستبانة تم استخدام مجموعة من الاحصاءات ضمن حزمة برنامج SPSS كمعامل الارتباط والانحدار وفي ضوء مخرجات التحليل الاحصائي, أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين متغيرات البحث وفي ضوء النتائج استنبطت مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها: أشارت نتائج تحليل الفرضية ان التغير الذي يحصل في مستوى توافر تسويق الحدث ينعكس في احداث تغيير في مستويات جودة الخدمات وبناءً على الاستنتاجات التي تم التوصل اليها تم اشتقاق مجموعة من التوصيات كانت منها ضرورة ان تتبنى ادارة شركات الاتصال لفلسفات وطرائق تسويق الحدث تتضمن بذلك إدراك زبائنها لماهية جودة خدماتها المقدمة والعمل على تعزيزها لديهم.


Article
آلية تسويق خدمات المعلومات لمواجهة تحديات التنافس الرقمي بين المكتبات ومراكز المعلومات

Author: جنان صادق عبدالرزاق
Journal: Iraqi Journal of Information Technology المجلة العراقية لتكنولوجيا المعلومات ISSN: 19948638/26640600 Year: 2008 Volume: 2 Issue: 1 اللغة العربية Pages: 18-29
Publisher: iraqi association of information الجمعية العراقية لتكنولوجيا المعلومات


Article
The Marketing of Information Services in the Central Library of AL-Mustensyria University through the internet network.
تسويق خدمات المعلومات عبر شبكة الانترنيت في المكتبة المركزية للجامعة المستنصرية

Author: Atheel A.Mutab اثيل عبدالواحد متعب
Journal: iraqi journal for information المجلة العراقية للمعلومات ISSN: 10245812 Year: 2010 Volume: 11 Issue: 1-2 Pages: 59-78
Publisher: iraqi association for libraries and information الجمعيه العراقية للمكتبات والمعلومات

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims at finding how the central library of Al-Mustansirya University applicants marketing concepts and styles in it's different actives and studying problems and obstacles which face information's services marketing state in the library and it is been used approach to study the state to achieve purposes of this study, also it is been distributed questionnaire forms on a sample of researchers, the study reached number of results the most important of them is un aware of marketing importance and the different marketing activities, in addition to the library's neglect of using the recent techniques to circulate information's services in the library.

يهدف البحث إلى معرفة مدى تبني وتطبيق المكتبة المركزية للجامعة المستنصرية المفاهيم والأساليب التسويقية في أنشطتها المختلفة , ودراسة المشاكل والمعوقات التي تواجه تسويق خدمات المعلومات في المكتبة ، وقد تم استخدام منهج دراسة الحالة لتحقيق أغراض هذه الدراسة بالإضافة إلى توزيع استمارات الاستبيان على عينة من الباحثين.وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أبرزها قلة الوعي بأهمية التسويق والأنشطة التسويقية المختلفة مع قلة اهتمام المكتبة باستخدام التقنيات الحديثة لترويج خدمات المعلومات في المكتبة


Article
The Role of The Areas of Marketing Strategies in Reinforcing Marketing Performance "An Analytical Study to the Opinions A sample of Officials in Aciacell Company in Mosul"
دور مجالات الاستراتيجيات التسويقية في تعزيز الأداء التسويقي دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي شركة آسياسيل في الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

Adopting the areas marketing strategies by service organizations participated to a great extent to reinforce marketing performance, since it has resembles the base of work in the organizations, besides being an effective tool followed by marketing leaders. This subject is important since it combines between marketing strategies and marketing performance for the role they play in creating a competitive environment capable to follow what is modern in supplying services.According to this the following enquiries were aroused to be the limits of the problem:1.Has the organization investigated a clear idea about the areas of marketing strategies?2.What in the type of relationship among the areas of marketing strategies?3.Has the areas of marketing strategies participated in reinforcing in marketing performance?To answer these inquiries a hypothetical sample was made which reflects the nature of the type of relationship between the marketing strategies and marketing performance.From which some hypothesis. Those where tested by the (SPSS) with the answer:Agree, beside and do not agree with mean average (2).A questioner was divided among 30 officials in Marketing Dept. at Asiacell Company in Mosul. All the questioner were collected back.The research arrived to some conclusions:-The answers of the officials investigated in the company focused mainly in agreement concerning some of the limits of areas of marketing strategies, to the extent that it resembled it and it an actual situation.Accordingly to these conclusions the following were recommended:-Asiacell Company should care about some of the limits, specially the limit, "the organization should care about the strategy to be suitable with its present abilities.

سعى البحث إلى تحديد دور مجالات الاستراتيجيات التسويقية في شركة آسياسيل للاتصالات المتنقلة لما لها دور كبير في تعزيز الأداء التسويقي، إذ يمثل قاعدة العمل في المنظمات فضلاً عن أنه اداة فاعلة تسترشد بها القيادات التسويقية، ويكسب هذا الموضوع أهمية من خلال الربط بينهما لما لهما الدور الفاعل في تحقيق بيئة تنافسية تتمتع بالقدرة على مواكبة كل ما هو جديد في مجال تقديم الخدمة، وعلى وفق هذا المنطلق تم إثارة بعض التساؤلات البحثية الآتي لتكون حدود للمشكلة:1.هل للمنظمة المبحوثة تصور واضح عن مجالات الاستراتيجيات التسويقية؟2.ما هي طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين مجالات الاستراتيجيات التسويقية بدلالة متغيراته والأداء التسويقي في المنظمة المبحوثة؟3.هل أسهمت مجالات الاستراتيجيات التسويقية في تعزيز الأداء التسويقي؟وللإجابة على هذه التساؤلات وضع نموذج افتراضي يعكس طبيعة العلاقة بين مجالات الاستراتيجيات التسويقية والأداء التسويقي ونتج عنه مجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها باستخدام البرنامج (SPSS) الإحصائي بواقع إجابة (أتفق، محايد، لا أتفق) بوسط حسابي معدل (2)، وتم توزيع (30) استمارة استبانة على عينة من موظفي قسم التسويق في شركة آسياسيل في الموصل واسترجعت الاستمارات بالكامل، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها:-تبين من نتائج الوصف والتشخيص بأن إجابات الأفراد المبحوثين في شركة آسياسيل تركزت بالاتفاق بشأن بعض أبعاد مجالات استراتيجيات التسويقية وعلى النحو الذي جسدها وجعل منها واقعاً فعليا يمكن أن تلمسه مثلما نتحسس لإصداءة وكان هذا الاستنتاج يأتي متفقا مع توجيهات رسالة المنظمة المبحوثة كونها قاصدة مجالات استراتيجيات التسويقية.وبناء على هذه الاستنتاجات تم تقديم المقترحات المنسجمة معها وكالآتي:-ضرورة عناية شركة آسياسيل ببعض أبعاد مجالات استراتيجيات التسويقية وخاصة البعد المتمثل (تراعي المنظمة على أن تكون الاستراتيجية متلائمة مع امكانياتها الحالية).


Article
Measuring the dimensions of quality banking service from the view point of customers using the entrance gaps.
قياس ابعاد جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبائن باستخدام مدخل الفجوات

Author: Salem Mohammed Aboud سالم محمد عبود
Journal: iraq journal of market research and consumer protection المجلة العراقية لبحوث السوق وحماية المستهلك ISSN: ISSN/ 20713894/ EISSN/25236180 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 1 Pages: 103-126
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Quality and their applications have become the focus of attention all organizations, regardless of the nature of its activities as it seeks to achieve its goals and gain customer satisfaction and achieve competitive advantages. The banking system of vital institutions with a direct impact to the national economy and development as well as dealing with the public and customers to develop the service provided and the commitment to quality assurance and standards need to become civilized. There are still several problems, whether credit or credibility or the response that is complaining of auditors and clients of the banks, particularly with regard to time and place, credibility and reliability, which displays to the violation of consumer rights.So came this research to determine the importance of quality and methods applied in accordance with the agreed-dimensional. With the study of the gap between the reality of the service actually provided and the expected customer perceptions of quality. The research has come to many of the recommendations that are in service on the part of banks, and in terms of rights and to meet the customers and provide quality services that are commensurate with the desires and perceptions of the customer.

اصبحت الجودة وتطبيقاتها محط اهتمام كل المنظمات بغض النظر عن طبيعة نشاطها حيث تسعى لتحقيق اهدافها وكسب رضا الزبون وتحقيق المزايا التنافسية. ويعد الجهاز المصرفي من المؤسسات الحيوية ذات التأثير المباشر بالاقتصاد الوطني والتنمية فضلا عن تعامله مع جمهور الزبائن وتطوير الخدمة المقدمة وان الالتزام بضمان الجودة ومعاييرها اصبح ضرورة حضارية. وما زالت هنالك مشاكل متعددة سواء بالائتمان او المصداقية او الاستجابة التي يشكو منها مراجعو وزبائن المصارف وخصوصا فيما يتعلق بالوقت والمكان والمصداقية والاعتمادية مما يعرض حقوق المستهلك الى الانتهاك.لذا جاء هذا البحث لتحديد اهمية الجودة ومناهج تطبيقها وفق الابعاد المتفق عليها، مع دراسة واقع الفجوة بين الخدمة المقدمة فعلا وما يتوقع العميل من مدركات الجودة. وتوصل البحث الى العديد من التوصيات التي تصب في خدمة المصارف من جانب ومن زاوية وتلبية حقوق الزبائن وتقديم الخدمات ذات الجودة التي تتناسب مع رغبات ومدركات الزبون.

Listing 1 - 10 of 22 << page
of 3
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (22)


Language

Arabic (18)

Arabic and English (3)

English (1)


Year
From To Submit

2019 (3)

2018 (3)

2017 (2)

2016 (3)

2015 (2)

More...