research centers


Search results: Found 1

Listing 1 - 1 of 1
Sort by

Article
تأثير إدارة الجودة الشاملة في تنافسية المنظمة عبر القيمة المدركة للزبون بحث استطلاعي في شركتي أسيا سيل وزين للاتصالات المتنقلة في العراق

Author: عباس محمد حسين سعيد
Journal: Journal Of AL-Turath University College مجلة كلية التراث الجامعة ISSN: 20745621 Year: 2016 Issue: 20 Pages: 134-175
Publisher: Heritage College كلية التراث الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The research's aim's to determine the impact of total quality management on organizations' competitiveness through customer perceived value. To achieve this goal, the researcher from the theoretical literature and related studies deducted the construction of the scheme shows the hypothetical relationship between the variables, the research adopted on studying total quality managements as an independent variable (management support, strategic planning, operations design, customer focus, supplier involvement, employee involvement, error prevent, training & education, continues improvement, benchmarking, quality measures) as well as three variables representing the dependent variables adopted for organizations' competitiveness are:(competitive performance, competitive potential, management process) while customer perceived value (Core product value, Service value, Relationships value) represented moderating variables. The sample consisted of (50) Directors in Asia cell and Zain mobile telecommunications companies in Iraq. The major results among them of this research are significant positive impact for total quality management on organizations' competitiveness and the influential models between the total quality management and organizations' competitiveness increases when mediating customer perceived value.Key words: total quality management, competitiveness, customer perceived value

هدف البحث إلى تحديد تأثير إدارة الجودة الشاملة في تنافسية المنظمة عبر القيمة المدركة للزبون, ولتحقيق هذا الهدف توصل الباحث من خلال مراجعة الأدبيات بما فيها الدراسات ذات العلاقة إلى بناء مخطط فرضي يوضح العلاقة بين المتغيرات المدروسة, حيث اعتمد البحث على دراسة إدارة الجودة الشاملة كمتغير مستقل بإبعاده المتمثلة بـ (دعم الإدارة العليا, والتخطيط الاستراتيجي, وتصميم العمليات, والتركيز على الزبون, ومشاركة المجهزين, ومشاركة العاملين, ومنع حدوث الأخطاء, والتعليم والتدريب, والتحسين المستمر, والمقارنة المرجعية, وقياس الجودة) فضلا عن إبعاد ثلاثة تشكل تنافسية المنظمة التي تمثل المتغير المعتمد الذي قيس بأبعاد هي (الأداء التنافسي, الإمكانيات التنافسية, وعمليات الإدارة ) وكانت القيمة المدركة للزبون المتمثلة بـ (قيمة المنتج الأساسية , وقيمة الخدمة, وقيمة العلاقات) المتغير الوسيط. تكونت العينة من (50) مدير قسم وشعبة في شركتي أسيا سيل وزين للاتصالات المتنقلة في العراق , وتوصل البحث إلى وجود تأثير ايجابي معنوي لإدارة الجودة الشاملة في تنافسية المنظمتان المبحوثة , وان النماذج التأثيرية بين إدارة الجودة الشاملة وتنافسية المنظمتان تزداد عند توسيط القيمة المدركة للزبون

Listing 1 - 1 of 1
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (1)


Language

Arabic (1)


Year
From To Submit

2016 (1)