research centers


Search results: Found 10

Listing 1 - 10 of 10
Sort by

Article
The role of the characteristics of the learning organization in enhancing the quality of banking service-An analytical study in a sample of private banks in the province of Kirkuk
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في عينة من المصارف الأهلية في محافظة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to determine the role of the learning organization characteristics in enhancing the quality of banking services in selected banks group, as it included research on a sample of (42) employees working in banks, research sample and flying of model Default take into account the nature and dimensions of the relationship between learning organization characteristics of variables and the quality of banking service, and guided by this model was built two assumptions major from which a group of sub-hypotheses, and testing has been relying on a A set of statistical methods in the program )spss) program methods and study reached important conclusions which prove hypotheses and propose a set of recommendations that focus on the role of the learning organization characteristics in promoting quality Banking service in the surveyed banks.

تهدف الدراسة إلى تحديد دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الأهلية، إذ اشتملت الدراسة على عينة بلغت (42) موظفاً من العاملين في المصارف عينة الدراسة ومنطلقة من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات خصائص المنظمة المتعلمة وجودة الخدمة المصرفية، واسترشادا بهذا الأنموذج تم بناء فرضيتين رئيسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية ، ولاختبارها تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج spss)) وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات مهمة منها إثبات فرضياتها واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة.


Article
The impact of e-marketing on the quality of banking services (A comparative analysis between public banks and private banks in Algeria)
تأثير التسويق الالكتروني في جودة الخدمات المصرفية (دراسة تحليلية مقارنة بين المصارف العامة والمصارف الخاصة في الجزائر)

Author: Liyazeed W. ليازيد وهيبة
Journal: AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية ISSN: 18169171 23129883 Year: 2016 Volume: 18 Issue: 4 Pages: 155-168
Publisher: Al-Qadisiyah University جامعة القادسية

Loading...
Loading...
Abstract

This study aimed to investigate the effect of e-marketing on the quality of banking services in the city of Tlemcen, Algeria where the researcher was preparing a questionnaire consisting of two dimensions the first in respect to the dimensions of e-marketing, and the second to the quality of service and the bank to collect the raw data. It has been relying on the appropriate sample. Which also distributed 600 form, of 300 for three private banks, and 300 for the three general banks. To be retrieval of all forms distributed. And the number of completed forms data that have been recovered amounted to 558 form. Reaching response rate of 93%. And to identify the impact of the dimensions of service quality on customer loyalty the researcher used the analysis of simple regression, the results showed a correlation effect between them, but the degree of influence differ between public and private banks.

هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المصرفية في الجزائر إذ تم إعداد إستبانة تتكون من بعدين الأول يخص أبعاد التسويق الإلكتروني، والثاني يتعلق بجودة الخدمة المصرفية وهذا لجمع البيانات الأولية . وقد تم الاعتماد على عينة ملاءمة. كما تم توزيع 600 إستمارة، بواقع 300 استبانة بالنسبة لثلاثة بنوك خاصة، و300 بالنسبة لثلاثة بنوك عامة. ليتم إسترجاع كل الإستمارات الموزعة .وأن عدد الاستمارات المكتملة البيانات التي تم إستعادتها بلغت 558 إستمارة لتبلغ نسبة الاستجابة 93%. وللتعرف على تأثير التسويق الإلكتروني في جودة الخدمات المصرفية تم إستخدام تحليل الإنحدار البسيط، الذي أظهرت نتائجه وجود علاقة تأثير بينهما،لكن درجة التأثير تختلف بين المصارف العامة والخاصة.


Article
Information and communication technology and its impact on the quality of service of the tourism sector and hotel An analytical study in selected hotels in the Iraqi capital Baghdad
تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأثرها في جودة خدمة قطاع السياحة والفندقة دراسة تحليلية في مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد

Authors: م. م. ماجد ابراهيم حمادي --- م. عامر علي حمد --- م. د. وسام علي حسين
Journal: Journal of Accounting and Financial Studies مجلة دراسات محاسبية ومالية ISSN: 18189431/26179849 Year: 2018 Volume: 13 Issue: 45 Pages: 139-152
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract The research statement to the amount of the contribution of information and communication technology in the quality of tourism and hotel services, and determine the relationship between the impact of information and communication and the quality of tourism services technology, The importance of the research is to establish the philosophical thinking of the nature of variables, as a modern administrative terminology and employ them towards the quality of tourism and hotel services, the research dealt with a problem expressed by a number of intellectual and practical questions, Was formulated based on the current situation witnessed by the tourism sector and hotel in Iraq, and the real gap was the lack of awareness of the importance of the variables studied, and to achieve the above, The researcher developed a virtual model based on documentation and task assignment that was adopted in the formulation of two hypotheses based on the research problem and its questions in order to achieve the purposes of research. The research was based on a descriptive and analytical approach. The researcher designed the questionnaire. The research community consisted of a selection of selected hotels in the Iraqi capital Baghdad. A random sample of (61) of the guests residing in the surveyed hotels was selected. The sample was 20% according to the hotel records. The study came out with theoretical and practical conclusions, which identified the reality of the variables investigated in the environment In light of this, a number of recommendations have been made. The most important of these recommendations is the emphasis on the importance of the variables examined to increase the quality of the services provided, through which they can acquire the largest market share.

المستخلص: هدف البحث إلى بيان مقدار اسهام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمات السياحية والفندقية و تحديد العلاقة والأثر بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات السياحية، وتكمن أهمية البحث في تأصيل فكري فلسفي لطبيعة المتغيرات، بوصفها مصطلحات إدارية حديثة وتوظيفها باتجاه تحقيق جودة الخدمات السياحية والفندقية، عالج البحث مشكلة عبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية، تم صياغتها استناداً إلى الوضع القائم الذي يشهده قطاع السياحة والفندقة في العراق، وتمثلت الفجوة الحقيقة في عدم ادراك أهمية المتغيرات المبحوث، وتحقيقاً لما تقدم، طور الباحث نموذج افتراضي بني على التوثيق وتحديد المهام اعتمد في صياغة فرضيتين مستندة إلى مشكلة البحث وتساؤلاته تحقيقاً لمقاصد البحث. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، صـمم الباحـث اسـتمارة الاستبيان، وتمثل مجتمع البحث من مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد وتم اختيار عينة عشوائية (61) شخص من النزلاء المقيمين في الفنادق المبحوثة والتي شكلت نسبة (20) بالمئة حسب سجلات الفنادق، خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية نظرية وأخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية، وعلى ضوء ذلك تم تقديم عدد من التوصيات أهمها التأكيد على أهمية المتغيرات المبحوثة زيادة جودة الخدمات المقدمة والتي يمكن من خلالها الاستحواذ على اكبر حصة سوقية.


Article
The Role of the Dimensions of Empowerment in Improving the Quality of Banking Service An analytical Study of the Bank of Al- Rashid / Branch of the Stadium
دور ابعاد التمكين في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في مصرف الرشيد فرع الملعب

Author: م. بشرى عبد إبراهيم - م.م محمد مهدي عكاب
Journal: Al-Ma'mon College Journal مجلة كلية المامون ISSN: 19924453 Year: 2019 Issue: 33 Pages: 125-159
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The goal of the research is to identify the dimensions of the empowerment of employees and to improve the quality of service in Al - Rashid Bank / branch of the stadium and in order to come up with a set of recommendations that could contribute to the development of the banking process and enhance the quality of the bank based on the results of research hypotheses. For the purpose of achieving the objectives, the research has used a questionnaire consisted of (25) employees. The questionnaire included a set of questions covering two axes, each of which is a basic variable of this research this study used a set of statistical tools that fit the nature of the variables The results show the role of senior management in the bank to adopt the philosophy of dimensions of empowerment and the pursuit of continuous improvement. The research concluded some points a number of recommendations, the most important of which are. The establishment of internal standards of quality and excellence in specific areas and Determining who should adhere to the direction of the selected metrics .

هدف البحث التعرف على ابعاد التمكين الاداري وتحسين جودة الخدمة في مصرف الرشيد فرع الملعب والعمل على تحسينها بغية الخروج بجملة من التوصيات التي ممكن ان تساهم في تطوير العملية المصرفية وتعزيز الجودة في المصرف بناءا" على نتائج فرضيات البحث ولغرض تحقيق اهداف البحث فقد تم استخدام المقياس ا لجاهز (استبانة البحث)وتم توزيعها على افراد العينة والبالغ عددهم (25) موظف وتضمنت الاستبانة على مجموعة من الأسئلة تغطي محورين يعتبر كل منها متغيرا أساسيا من متغيرات هذه البحث( استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية التي تلائم طبيعة المتغيرات واهمها الوسط الحسابي والتكرارات والنسب المئوية لمعرفة تصورات افراد العينة وقد اشتملت على (25) موظف وقد اسفرت النتائج عن دور الإدارة العليا في المصرف لتبني فلسفة ابعاد التمكين والسعي الى التحسين المستمر وقد خلص البحث الى جملة من التوصيات أهمها : وضع مقاييس داخلية للجودة والتميز في مجالات محددة وكذلك تحديد من الذي يجب ان يلتزم اتجاه المقاييس المختارة


Article
The Role Ethics in the Quality of Banking with Financial Perspective – An Applied Research in a Sample of Iraqi Private Banks
دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة

Author: Abd Al Salam L. Saeed عبد السلام لفتة سعيد
Journal: Al-Rafidain University College For Sciences مجلة كلية الرافدين الجامعة للعلوم ISSN: 16816870 Year: 2017 Issue: 41 Pages: 1-26
Publisher: Rafidain University College كلية الرافدين الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The banking sector is a cornerstone of the national economy because of its large role of economic development of a country, which requires the advancement of this vital sector and to raise the awareness in the accompanying to survive and grow. This research has dealt with affects of ethics on the quality of banking service from a financial perspective. It has also saught to achieve a number of applicable and cognitive goals through the selection of (10) Iraqi private banks. For assessment theperiod of the research extend from (2005-2014) . the dialectical relationship between the (ethic) and its impacts on banking service quality assessed through a set of questions.Two main hypotheses were formulated to reflect the correlation between the variables discussed in order to achieve the objective of the research. These hyptheses reflects that there is no morale coorelation between ethics and quality of banking services.The researcher recommends the need to adopt to changes in the banking ethics and its dissemination to the community as they have a major role in improving the quality of banking services

يعد القطاع المصرفي ركن اساسي من اركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لاي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث الى تحقيق جملة من الاهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للاخلاقيات من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للفترة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل الى تاثير الاخلاقيات في جودة الخدمة المصرفية وصولا الى المؤشرات الاكثر تاثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتاثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان اهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التاثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات احصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت (الاخلاقيات) الاتبارط غير المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني ضعف ادراك المصارف لاهمية الاخلاق في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الاولى وقد تم استخدام موشرات مالية للتحليل تعبر عن الاخلاقيات وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت (الاخلاقيات) تاثير غير معنوي في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التاثير وما اكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما اهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الاعلى للاخلاقيات كلا من (المصرف, الخليج وسومر والشرق الاوسط وبابل) واظهر التحليل الاحصائي الارتباط والتاثير غير المعنوي للاخلاق في جودة الخدمة.


Article
اثر عناصر مناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة في المصارف التجارية في العراق

Author: الاستاذ المساعد الدكتور حسون محمد علي الحداد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2013 Volume: 2013 Issue: 4 Pages: 65-97
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The present study was conducted to find out the effect of available creative education and the levels of creative methods knowledge for creative marketing climate factors for efficacy of employees banks, and of extent creative marketing climate factors relating to individual, procedures, and technology for customers satisfaction of bank services quality, relating to tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy in increasing customer number, attaining loyalty and satisfaction in Iraqi Commercial bank. The study was conducted using two kinds of questionnaires; the first for bank employees and, the second for customers of the bank.The study shows that the significant effect of creative marketing climate factors have a significant effect on. It also shows that there is significant effect for aggregate of creative marketing climate factors individual, procedures, technology, dimensions of customer satisfaction of bank service quality tangibles, reliability responsiveness, assurance, empathy, as customers see it. The results show a positive correlation and significant effect of all creative marketing climate factors for the variable, customer satisfaction of bank service quality. The study shows that there is an urgent need for introducing creative marketing climate strategy to face the competitive environment.The study recommends adopting training modes to improve the levels of knowledge about methods of creative marketing strategies to improve service quality and customer satisfaction.

أجريت الدراسة بهدف التعرف على أثر أبعاد مناخ الأبتكار (توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية)، على عناصر الابتكار التسويقي(الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )،وكذلك أثر عناصر الابتكار التسويقي على أبعاد جودة الخدمة المصرفية ( الملموسة، ومدى الاستجابة، والأعتمادية، والأمان، والتعاطف) في زيادة أعداد العملاء، وكسب ولائهم، ورضاهم، في المصارف التجارية في العراق.استخدمت الدراسة نوعين من استمارات الأستبانة، الأولى ذات علاقة بالعاملين في المصارف، أما الثانية فهي مخصصة إلى عملاء المصارف التجارية.أظهرت النتائج إلى أن هناك تأثير معنوي لمدى توافر ثقافة الابتكار، ومستويات المعرفة بالأساليب الأبتكارية لدى العاملين، على عناصر مناخ الابتكار التسويقي( الأفراد، الإجراءات، والتكنولوجيا )، كما يوجد تأثير معنوي لأجمالي عناصر المناخ الابتكار التسويقي على رضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية ( الجوانب الملموسة، الأعتمادية، مدى الاستجابة، الأمان، والتعاطف ) كما يراه العملاء، وأن إشاعة "المناخ الابتكار التسويقي" ضرورة ملحة كاستراتيجية لمواجهة بيئة تنافسية متغيرة"، بسبب التطورات الأبتكارية المستمرة في جودة الخدمات المصرفية.توصي الدراسة على ضرورة تبنى المصارف التجارية استراتيجية إشاعة "عناصر مناخ الابتكار التسويقي" من خلال تطوير كفاءة العاملين باستخدام ثقافة الأساليب الابتكارية، سواءً بالتدريب والتعليم المستمر وتدريسها في الجامعة، وضرورة التركيز على جوهر الخدمة، وتوفير درجة عالية من المصداقية، وأن تشعر العميل بالأمان، في تحقيق رضاه، من خلال التعاطف معه ومعرفة احتياجاته، وكذلك الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء أو استفساراتهم، وهكذا يتضح أن النموذج الأمثل هو مزيج من الأبعاد الخمسة لرضا العملاء عن جودة الخدمة المصرفية يحقق أقصى رضا للعملاء، وزيادة أعدادهم، وكسب ولائهم للمصارف التجارية.


Article
The Impact Of Application Of Jit In The Banking Sector On The Quality Of Banking Service
أثر تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية

Author: مقداد احمد نوري النعيمي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 90 Pages: 458-479
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research the impact of the application of some of the production system tools in the specified time, which can be adapted in the service sectors (banking sector) over the improvement and increase the quality of banking services, and highlights the research problem in the low quality of banking services provided to customers because of the reliance on traditional banking systems in the provision of services Because of the lack keep pace with global developments in the banking industry, and the goal of research is to clarify the applicability of the production system in the time specified in the service sector and the statement of the effect of using Jit system to improve and increase the quality of banking services, it has been applied to research on a sample of customers in the Rafidain Bank consisting of ( 50) customer Among this sample was survey the opinions of department managers in the Rafidain Bank were conducted personal interviews with them were analyzed that data collected using a number of statistical represented in rural arithmetic mean and standard deviation methods, has been the most prominent conclusions that have been reached is that there is a relationship between application jit and the quality of banking system and that it will lead to increase and improve the quality of banking services and to meet the wishes and expectations of customers, the most important recommendations that may have been reached mainly includes the need to work on providing the right environment in Iraqi banks for the purpose of applying jit system and the need to adopt Iraqi banks for the concept Quality as a tool to achieve customer satisfaction.

تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الأنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وتبرز مشكلة البحث في أنخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن وذلك بسبب الأعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات وبسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي ، وهدف البحث إلى توضيح امكانية تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي وإلى بيان أثر أستخدام نظام Jit على تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وقد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا ومن ضمن هذه العينة تم أستقصاء أراء مديري الأقسام في مصرف الرافدين وتم أجراء المقابلات الشخصية معهم وتم تحليل تلك البيانات التي تم جمعها بأستعمال عدد من الأساليب الأحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي والأنحراف المعياري ، وقد كانت أبرز الأستنتاجات التي تم التوصل اليها تتمثل بأن هنالك علاقة ما بين تطبيق نظام jit وجودة الخدمات المصرفية وأن ذلك سيؤدي إلى زيادة وتحسين جودة الخدمات المصرفية وبما يلبي رغبات وتوقعات الزبائن ، أما أهم التوصيات التي قد تم التوصل اليها فتتمثل بضرورة العمل على توفير البيئة المناسبة في المصارف العراقية لغرض تطبيق نظام jit وضرورة تبني المصارف العراقية لمفهوم الجودة كأداة لتحقيق رضا الزبائن .


Article
The role of organizational culture in the quality of banking service financial perspective Applied research in a sample of Iraqi private banks
دور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة

Authors: عبد السلام لفته سعيد --- سناء حسن حلو
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 52-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe banking sector is a cornerstone of the national economy because of its large role of economic development of a country, which requires the advancement of this vital sector and interest in all the accompanying changes to him in order to survive and grow and continue Accordingly dealt Find reversal (organizational culture, on the quality of banking service ) sought search to achieve a number of cognitive and practical goals by selecting (10), especially among the working banks in Iraq Iraqi banks and the period is the surveyed period (2005-2014) embodied the research problem in the dialectical relationship between the (organizational culture) and its impacts on banking service quality.Through a set of questions to reach the effect of each variable of variables in the quality of banking services and access to the most influential indicators have been formulating hypotheses President reflect the link and influence between the variables in question to achieve the aim of the research and mutual relationship between research variables and the statement of the most important relationships necessary and a statement morale out the results of the influence of independent variables on the dependent variable according to statistical tests used for this purpose.The researcher recommends the need to adopt such changes in the banking research and dissemination of the community as they have a major role in achieving the quality of banking services.

المستخلص: يعد القطاع المصرفي ركناً أساسياً من أركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لأي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للثقافة التنظيمية من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للمدة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل إلى تأثير الثقافة في جودة الخدمة المصرفية وصولا إلى المؤشرات الأكثر تأثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتأثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان أهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التأثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات إحصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت ( الثقافة التنظيمية) الارتباط المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني إدراك المصارف لأهمية الثقافة التنظيمية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الأولى وقد تم استخدام مؤشرات مالية للتحليل تعبر عن الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت انعكاس (الثقافة التنظيمية) في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التأثير (المعنوية) وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما أهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الأعلى للثقافة التنظيمية كلا من (المصرف, الأهلي والائتمان والشمال ) فيما حققت المصارف (التجاري ودار السلام وسومر التجاري وبابل والخليج ) مستوى ادنى للثقافة التنظيمية.


Article
The role of functional indulgences in interpreting the relationship between job resources and the quality of banking service An analytical study of the views of a sample of workers in commercial commercial banks in Muthanna Governorate
دور الانغماس الوظيفي في تفسير العلاقة بين موارد الوظيفة وجودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في المصارف التجارية الحكومية في محافظة المثنى

Loading...
Loading...
Abstract

The present study aims at finding out the effect of job resources on the quality of banking services and job engement in a sample of employees of government commercial banks in Al-Muthanna Governorate, which amounted to (133) employee with different degrees of education and administrative positions. The indicators or dimensions of the job resources were reflected in feedback, worker autonomy and perceived social support. The study hypothesizes that job resources affect the quality of banking service through the intermediary role job engagement. The study used to test hypotheses a set of appropriate statistical tools represented by the simple correlation factor and structural modeling equation approach. The results proved the validity of most hypotheses. The researcher reached a number of important conclusions and recommendations, the most important of which is the use of the resources of the job to measure the quality of banking service.

تسعى الدراسة الحالية إلى معرفة تأثير موارد الوظيفة في جودة الخدمة المصرفية والانغماس الوظيفي, لدى عينة من العاملين في المصارف الحكومية التجارية في محافظة المثنى والتي بلغت (133) عاملاً مع اختلاف تحصيلهم العلمي ومناصبهم الإدارية. فقد تجسدت مؤشرات او ابعاد موارد الوظيفة بكل من التغذية العكسية و استقلالية العامل و الدعم الاجتماعي المدرك. وتفترض الدراسة أن موارد الوظيفة تؤثر في جودة الخدمة المصرفية من خلال الدور الوسيط للانغماس الوظيفي, وقد استخدمت الدراسة لاختبار الفرضيات مجموعة من الادوات الاحصائية المناسبة تمثلت بعامل الارتباط البسيط ومنهج معادلة النمذجة الهيكلية. وقد أثبتت النتائج صحة اغلب الفرضيات وقد توصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات المهمة كان من أبرزها استخدام موارد الوظيفة لقياس جودة الخدمة المصرفية.


Article
The Role of Pioneering and Leading Thinking in Enhancing the Quality of Banking Service: An Exploratory Study on a Sample of Iraqi Private Banking Officials in Najaf Governorate
دور الريادة والتفكير الريادي في تعزيز جودة الخدمة المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من مسؤولي مصارف القطاع الخاص العراقي في محافظة النجف الاشرف

Author: Arshad Abdul Amir Jassim ارشد عبد الامير جاسم
Journal: Adab Al-Kufa مجلة اداب الكوفة ISSN: 19948999 Year: 2018 Volume: 1 Issue: 36 Pages: 293-338
Publisher: University of Kufa جامعة الكوفة

Loading...
Loading...
Abstract

يعد التفكير الريادي من المواضيع التي لاقت ولازالت تلاقي اهمالاً على مر الزمن في منظماتنا ، على الرغم من دوره الفاعل في إظهار التفوق في الأداء لكافة القوى العاملة في المنظمات بما فيها المدراء والقادة بشكل خاص ، ولا بد من أن يكون لذلك الأداء اثراً إيجابياً يعود بالنفع العام على حياة المنظمة واستمراريتها في بيئة يسودها التغير والتطور المتسارع الذي يفرض عليها أن تتكيف وتستجيب لتلك التغيرات بما يضمن تلبية حاجات الزبائن و رضاهم على أحسن وجه . ومن الجدير بالذكر أن الجودة تعد من أحد الاسبقيات التنافسية التي أضحت منظمات الأعمال بإعطائها الأولوية في أعمالها كونها تعد مدخلاً معاصراً تتبناه كفلسفة إدارية ومنهج علمي سواء كانت تلك المنظمات إنتاجية أو خدمية على حد سواء ، فالمنظمات الخدمية بصورة عامة والمصرفية بصورة خاصة تحتاج إلى التوجه نحو الجودة أي تصميم خدماتها بصورة متميزة لما افرزته الجودة من مؤشرات إيجابية في أداء عمل المنظمات وبقائها ونموها , لذلك فقد ركزت الدراسة على موضوع الريادة وبالأخص في مجال التفكير ضمن طاقات الفرد وقدراته ، فقد تم اعتماد المتغير التابع «جودة الخدمة المصرفية» التي تمثل الرمز (Xllb) ، واختيار المتغير المستقل «التفكير الريادي» والذي يرمز له (Xlla) والذي نصت عليه فرضيات الدراسة . وقد تم التعرف على آراء عينة الدراسة حولهما من خلال الخيارات المدرجة لكل منهما . شملت الدراسة أربعة فقرات رئيسية : تضمنت الأولى منهجية الدراسة ، فيما عرضت الثانية الإطار النظري الذي شمل كل من الريادة والتفكير الريادي وجودة الخدمة المصرفية ، في حين شكلت الثالثة الإطار التطبيقي للدراسة ، وأخيراً جاءت الفقرة الرابعة بالاستنتاجات وأهم التوصيات .

يعد التفكير الريادي من المواضيع التي لاقت ولازالت تلاقي اهمالاً على مر الزمن في منظماتنا ، على الرغم من دوره الفاعل في إظهار التفوق في الأداء لكافة القوى العاملة في المنظمات بما فيها المدراء والقادة بشكل خاص ، ولا بد من أن يكون لذلك الأداء اثراً إيجابياً يعود بالنفع العام على حياة المنظمة واستمراريتها في بيئة يسودها التغير والتطور المتسارع الذي يفرض عليها أن تتكيف وتستجيب لتلك التغيرات بما يضمن تلبية حاجات الزبائن و رضاهم على أحسن وجه . ومن الجدير بالذكر أن الجودة تعد من أحد الاسبقيات التنافسية التي أضحت منظمات الأعمال بإعطائها الأولوية في أعمالها كونها تعد مدخلاً معاصراً تتبناه كفلسفة إدارية ومنهج علمي سواء كانت تلك المنظمات إنتاجية أو خدمية على حد سواء ، فالمنظمات الخدمية بصورة عامة والمصرفية بصورة خاصة تحتاج إلى التوجه نحو الجودة أي تصميم خدماتها بصورة متميزة لما افرزته الجودة من مؤشرات إيجابية في أداء عمل المنظمات وبقائها ونموها , لذلك فقد ركزت الدراسة على موضوع الريادة وبالأخص في مجال التفكير ضمن طاقات الفرد وقدراته ، فقد تم اعتماد المتغير التابع «جودة الخدمة المصرفية» التي تمثل الرمز (Xllb) ، واختيار المتغير المستقل «التفكير الريادي» والذي يرمز له (Xlla) والذي نصت عليه فرضيات الدراسة . وقد تم التعرف على آراء عينة الدراسة حولهما من خلال الخيارات المدرجة لكل منهما . شملت الدراسة أربعة فقرات رئيسية : تضمنت الأولى منهجية الدراسة ، فيما عرضت الثانية الإطار النظري الذي شمل كل من الريادة والتفكير الريادي وجودة الخدمة المصرفية ، في حين شكلت الثالثة الإطار التطبيقي للدراسة ، وأخيراً جاءت الفقرة الرابعة بالاستنتاجات وأهم التوصيات .

Listing 1 - 10 of 10
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (10)


Language

Arabic (7)

Arabic and English (3)


Year
From To Submit

2019 (2)

2018 (3)

2017 (2)

2016 (2)

2013 (1)