research centers


Search results: Found 52

Listing 1 - 10 of 52 << page
of 6
>>
Sort by

Article
Assessing the Quality of Services Provided by the Department of Rising Cultural Relations and their Impact on Customer Satisfaction Using SERVQUAL Scale .
تقييم جودة خدمات دائرة البعثات وانعكاسها في رضا الزبون باستخدام مقياس SERVQUAl

Author: احمد عبد محمود
Journal: Al-Ma'mon College Journal مجلة كلية المامون ISSN: 19924453 Year: 2016 Issue: 27 Pages: 159-182
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The study is about the services quality assessment of the Scholarships and Cultural Relations Department / Iraqi Ministry of Higher Education and Scientific Research to evaluate the quality of services provided to the customer, measuring the level of satisfaction using the servQual scale, to detect the gap between the perceptions of students studying abroad and their expectations for the level of service provided by the Ministry of Higher Education to them. The study sample , selected randomly,consists of 113 students (85) male students and (28) female students, to measure the quality of service according to the measurement prepared by Parra Sharman and his colleagues (parasuraman et at, 1998), which has been adapted in measuring the quality of service, as well as the use of statistical program (Spss) to process the data and get the results that calculate the value of satisfaction. The results of the study showed that there is a gap between the perceptions of the students and their expectations about the level of service provided by Scholarships and Cultural Relations Department in the field of the following service: the speed of the service, the desire of the employee in charge to help the students, the provision of modern technical equipment, the availability of facilities and immediate response to the problems. The results also showed that there is a gap between students to the level of services provided by the department according to the sex of the student, the academic specialization and the country of study.

تهدف هذه الدراسة الى تقييم جودة خدمات دائرة البعثات وانعكاسها على رضا الزبون باستخدام مقياس servQual , للكشف عن الفجوة بين ادراك الطلبة الدارسين في خارج العراق وتوقعاتهم لمستوى الخدمة التي تقدمها لهم دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , واختيرت عينة الدراسة بطريقة عشوائية مكونة من (113) طالباً وطالبة اي (85) طالب و (28) طالبة بالاستناد الى مقياس الفجوة (servQual) لقياس جودة الخدمة الذي اعده بارا شارمان وزملائه (parasuraman et at,1998) بعد تكييفه ليتناسب وجودة الخدمة المقدمة في دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , فضلا عن استخدام البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS) لمعالجة البيانات والحصول على النتائج التي تتعلق بحساب قيمة ( النسب المؤية والتكرارات والاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ) , وقد اظهرت نتائج الدراسة بان هناك فجوة سالبة دالة احصائيا بين ادراكات الدارسين وتوقعاتهم لمستوى الخدمة المقدم من قبل دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , فضلاً عن وجود فجوة سالبة ذات دلالة احصائية في عناصر الخدمة التالية : سرعة تقديم الخدمة للطلبة , الرغبة لدى الموظف المختص بمساعدة الطلبة من جهة , ومن جهة اخرى وجود فجوة سالبة و دالة احصائية بين ادراك و توقعات الدارسين في عناصر الخدمة في توفير تجهيزات التقنية الحديثة , مدى توفر التسهيلات والاستجابة الفورية للمشكلات , وبينت النتائج كذلك وجود فجوة سالبة ذو دلالة احصائية بين الفجوة في تقديرات الطلبة الدارسين المدركة والمتوقعة لمستوى الخدمة التي تقدمها دائرةالبعثات إذ تعزى لمتغيري الجنس والتخصص الدراسي وبلد الدراسة .


Article
The role of the characteristics of the learning organization in enhancing the quality of banking service-An analytical study in a sample of private banks in the province of Kirkuk
دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية دراسة تحليلية في عينة من المصارف الأهلية في محافظة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The study aims to determine the role of the learning organization characteristics in enhancing the quality of banking services in selected banks group, as it included research on a sample of (42) employees working in banks, research sample and flying of model Default take into account the nature and dimensions of the relationship between learning organization characteristics of variables and the quality of banking service, and guided by this model was built two assumptions major from which a group of sub-hypotheses, and testing has been relying on a A set of statistical methods in the program )spss) program methods and study reached important conclusions which prove hypotheses and propose a set of recommendations that focus on the role of the learning organization characteristics in promoting quality Banking service in the surveyed banks.

تهدف الدراسة إلى تحديد دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الأهلية، إذ اشتملت الدراسة على عينة بلغت (42) موظفاً من العاملين في المصارف عينة الدراسة ومنطلقة من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات خصائص المنظمة المتعلمة وجودة الخدمة المصرفية، واسترشادا بهذا الأنموذج تم بناء فرضيتين رئيسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية ، ولاختبارها تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج spss)) وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات مهمة منها إثبات فرضياتها واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة.


Article
تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة الصحية خدمات المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمسيلة

Authors: قاسمي السعيد /أستاذ محاضر --- سعدي هند/ أستاذ مساعد/
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2015 Issue: 46 Pages: 229-250
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

يعتبر التحكم في تأثير الجودة على أداء المؤسسات من الأوراق الرابحة في بيئة الأعمال، والمستشفيات بصفتها مؤسسة خدمية تتبنى هذا التوجه عند إعداد خططها التسييرية، مما يتوجب عليها تجميع جهودها نحو بلوغ هذا الهدف، من أجل تقديم خدمة بالجودة التي تلبي احتياجات المرضى وتحقق رضاهم، ومن خلال هذه الدراسة تم تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمات في المستشفى، هذه الدراسة طبقت على المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمسيلة، حيث أن هدف هذه الدراسة هو تطبيق الأساليب الكمية لمساعدة متخذ القرار بطريقة علمية في حل مشكلة صفوف الانتظار.


Article
Estimation and Improvement of Routing Protocol Mobile Ad-Hoc Network Using Fuzzy Neural Network
اقتراح وتحسين بروتوكولات توجيه الشبكة المخصصة باستخدام جودة الخدمة بواسطة الشبكات العصبية الغامضة

Authors: Dhurgham Razaq Mohsen ضرغام رزاق محسن --- Tarik Zeyad Ismaeel طارق زياد إسماعيل
Journal: Journal of Engineering مجلة الهندسة ISSN: 17264073 25203339 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 7 Pages: 143-163
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Ad-Hoc Networks are a generation of networks that are truly wireless, and can be easily constructed without any operator. There are protocols for management of these networks, in which the effectiveness and the important elements in these networks are the Quality of Service (QoS). In this work the evaluation of QoS performance of MANETs is done by comparing the results of using AODV, DSR, OLSR and TORA routing protocols using the Op-Net Modeler, then conduct an extensive set of performance experiments for these protocols with a wide variety of settings. The results show that the best protocol depends on QoS using two types of applications (+ve and –ve QoS in the FIS evaluation). QoS of the protocol varies from one protocol to another depending on the applications used in the network. The network design is done using the program (Op-Net V14.5 modular) with core i7 computer for multiple nodes deployed randomly in several area (100 * 100, 200 * 200, 400 * 400, 800 * 800, 1000 * 1000)m2 accomplished by changing the number of nodes in the network (10, 20, 40 and 80). There are three programs designed using (MATLAB 2012A programming language). The first one evaluates the (QoS) using the organizational structure of the mysterious system (HFS), which relied on the standard applications that should be provided by the protocols to make the applications accepted by the nodes requirements. After the evaluation the QoS for all cases, we design Neural Network to assist in estimation of the best protocol for any network through QoS for all protocols (AODV, DSR, OLSR and TORA). Neural network has four entrances (area, number of nodes, real time application ratio and non-real time application ratio). The results show that the QoS estimated is (0.5401) of (OLSR) which has been improved to (0.6421) by reducing to mobility speed and making some nodes fixed and using more than one protocol in the network to provide the best QoS .

شبكات (Ad-Hoc) جيل من الشبكات التي لا تحتوي على أي اتصال سلكي بالإضافة إلى انه يمكن بناؤها بسهولة ولا تحتاج إلى اي مشغل .وهناك بروتوكولات لإدارة هذه الشبكات ومن أهم العناصر التي تحدد فعالية هذه البروتوكولات هي جودة الخدمة للبروتوكول (QoS) (تم استخدام الQos الموجبة والسالبة في تقييم الFIS) .تختلف (QoS) من بروتوكول لأخر اعتماداَ على تطبيقات المستخدمة في تلك الشبكة. تم تصميم شبكة بأستخدام برنامج (Op-Net 14.5 modular) لعدة مستخدمين تم نشرهم بشكل عشوائي في عدة مساحات متغيرة (100*200,100*200 , 400*400 , 800*800 , 1000*1000 ) وتم تغيير عدد المستخدمين للشبكة من (10 ,20 , 40 ,80 ) .وقد تم تصميم ثلاثة برامج باستخدام (MATLAB 2012A programming language ) الأول وقد تم احتساب جودة الخدمة باستخدام نظام الهيكل التنظيمي الغامض (HFS) والذي اعتمد على متطلبات التطبيقات القياسية التي ينبغي أن يقدمها البروتوكول لجعل التطبيق مقبول من قبل المستخدمين النهائيين. والثاني لتوقع البروتوكول الأفضل وذلك من خلال إعطاء جودة الخدمة لكل بروتوكول (AODV ,DSR, OLSR,TORA) للشبكة المطلوبة وقد اعتمد البرنامج الثالث على تصميم شبكة عصبية لها أربعة مداخل وهي (المساحة و عدد المستخدمين و نسبة استخدامات تطبيقات الاتصالات المباشرة ونسبة تطبيقات الغير مباشرة). من أهم النتائج التي ظهرت لنا هي الاختبار الثالث حيث ان جودة الخدمة ظهرت لأفضل بروتوكول هي (0.5401) لل (OLSR) وقد تم تحسينها الى (0.6421) من خلال تقليل السرعة او جعل بعض المستخدمين ثابت او وضع مستخدمين فقط لتوفير الخدمة لباقي المشتركين واستخدام اكثر من بروتوكول بالشبكة لتوفير افضل جودة خدمة للشبكة.


Article
The role of public relations in enhancing the quality of governmental service-a Field study in the Iraqi Airlines
دور العلاقات العامة في تعزيز جودة الخدمة الحكومية بحث ميداني في شركة الخطوط الجوية العراقية

Authors: سهير عادل الجادر --- علي عدنان حسن
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2016 Volume: 22 Issue: 93 Pages: 261-286
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research has discussed the public relations as dependent variable of its branch dimensions( confidence , commitment, control and satisfaction ) and the governmental service quality as independent variable of its branch dimensions (response, dependency, emphasis, tangibility and sympathy), and the research problem has represented by weakness of service quality presented to the customers dealing with company, which is observed via field co-existence of the researcher, where he observe that the quality presented in the company services, are inappropriate with the customers expectations level, also there is weakness of attention and recognition by the company for the concept of public relations in abroad way for its importance for the service organizations looking forward to expansion of its activities, where the sample was chosen of customers dealing with the Ministry of Transport-Iraqi airlines amounted(253), and the importance of the research sustained not from its intellectual frame, but extended to its applicable aspects in presented practical contribution concerned the way of finding the public relations in a form that enhance and support its service quality, where the researcher has strived to realize a collection of objectives, most important of them :-showing and detection the role played by the public relations in enhancing the service quality, and realizing these objectives, the researcher has depended on the analytical descriptive method, and he uses the questionnaire, personal interviews, field co-existence in the practice aspect of the research, also researches and studies related with the research subject in theoretical aspect with depending on (SPSS) to test and analyzing hypotheses of the relation and the impact among the research variables, and the most important statistic tools used in the analyzing are : the mean, standard deviation ,the coefficient variation and the simple linear liaison oefficient (spearman) to test the validly of liaison hypotheses and the simple linear regression to test the validly of effect, and the research to a collection of conclusions, most important the research implied the decrease of the company service quality level via which what are shown the tangible level, sympathy and safety, response, and reliability, and the researcher terminated the research with a collection of recommendation most important of them formulating strategy directing the company operations to focus on the customer means offering services according to the expectations and desires of the customers via performing questionnaire concerned the extent to which the company offering.

تناول البحث العلاقات العامة كمتغير مستقل بأبعاده الفرعية ( الثقة , الالتزام ,الرقابة, الرضا ) وجودة الخدمة الحكومية كمتغير تابع بأبعاده الفرعية ( الاستجابة , الاعتمادية , التوكيد , الملموسية , التعاطف ), وتمثلت مشكلة البحث في ضعف جودة الخدمة المقدمة للزبائن المتعاملين مع الشركة حيث تم ملاحظتها من خلال معايشة الباحث الميدانية اذ لاحظ ان الجودة المقدمة في خدمات الشركة لا تتلائم مع مستوى توقعات الزبائن كما ان هناك ضعف اهتمام او ادراك من قبل الشركة لمفهوم العلاقات العامة بشكله الواسع لأهميته بالنسبة للمنظمات الخدمية المتطلعة الى توسيع نشاطها,وقد تم اختيار عينة من الزبائن المتعاملين مع وزارة النقل- شركة الخطوط الجوية العراقية والبالغة عددهم (253) ,وتستمد اهمية البحث ليس في أطاره الفكري و أنما يمتد الى النواحي التطبيقية في تقديم مساهمة عملية للشركة بشأن كيفية إيجاد العلاقات العامة بالشكل الذي يعزز ويدعم جودة خدماتها, حيث سعى البحث الى تحقيق مجموعة من الاهداف أهمها: اظهار وتشخيص الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في تعزيز جودة الخدمة ,ولتحقيق هذه الاهداف اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي, واستعمل الباحث الاستبانة, والمقابلات الشخصية والمعايشة الميدانية في الجانب العملي للبحث, كذلك الابحاث والدراسات التي تخص موضوع البحث في الجانب النظري مع الاعتماد على البرنامج الاحصائي (SPSS) لاختبار وتحليل فرضيات العلاقة والاثر بين متغيرات البحث ومن أهم الادوات الاحصائية المستخدمة في التحليل هي: الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, معامل الاختلاف, ومعامل الارتباط الخطي البسيط (سبيرمان) لاختبار صحة فرضيات الارتباط والانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التأثير, وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها دل البحث على انخفاض مستوى جودة خدمات الشركة وذلك من خلال ما اظهرته مستويات الملموسية والتعاطف والامان الاستجابة و الاعتمادية, كما اختتم البحث بمجموعة توصيات كان من اهمها صياغة استراتيجية توجه عمليات الشركة على التركيز على الزبون تعنى بتقديم خدمات وفقا لتطلعات ورغبات هؤلاء الزبائن من خلال اجراء استطلاع للراي حول ما مدى جودة الخدمات التي تقدمها الشركة .


Article
Determination the Level of Service Quality For Religious Tourists “ Comparative research of hotels and residential complexes shelter for the provinces of Karbala and Najaf”
تحدید مستوى جودة الخدمة للسائح الدیني بحث مقارن لفنادق ومجمعات الایواء السكني في محافظتي كربلاء والنجف

Author: Kabas Zuhir AbdulKarim Alhasani قبس زھیر عبد الكریم الحسني
Journal: AL-MANSOUR JOURNAL مجلة المنصور ISSN: 18196489 Year: 2017 Issue: 28 Pages: 29-49
Publisher: Private Mansour college كلية المنصور الاهلية

Loading...
Loading...
Abstract

The objective of this research is to identify the level of services providedfor religious tourists, who visit the provinces of Karbala and Najaf duringthe year. By providing them the appropriate hotels, and the level of qualityservices offered by these hotels .Also the ratio of expenses and revenuesand the ratio operators incurred by hotels in the two governorates toserve guests. In order to upgrade these services to attract more visitors,and provide services meet the needs and the expectations of visitors, andmake them satisfy. That increases the national income of the country, andprovides opportunities jobs for a large segment of unemployed.This research had adopted the (comparative) analytical approach,included numbers of 602 and 247 hotels and motels (residential complexshelter) in Karbala and Najaf respectively.The most important results of this research are:*the services provided by the private sectors hotels in general are notvery good, expect the internet services which gives the highest level ofservices.*the ratio of hotels' operators in Najaf is more than the ratio of hotels'operators in Karbala ,so this increases the ratio of labor cost in Karbalamore four times the ratio of labor cost in Najaf.

یھدف البحث الى التعرف على مستوى الخدمات المقدمة للسائح الدیني الذي یقصد محافظتي كربلاءوالنجف خلال العام من خلال توفیرالفنادق المناسبة لھم ونوعیة الخدمات التي تقدمھا ھذه الفنادق ،ونسبةالمصروفات الى الایرادات ونسبة المشغلین التي تتكبدھا الفنادق في كلا المحافظتین لخدمة النزلاء من اجلتحسین ھذه الخدمات لجذب المزید من الزائرین وتقدیم خدمة تلبي احتیاجاتھم وتوقعاتھم وتشعرھم بالرضاتجاه الخدمات المقدمة، مما یسھم في زیادة الدخل القومي للبلاد وتحقیق فرص عمل لشریحة كبیرة منالعاطلین.اعتمد البحث المنھج التحلیلي (المقارن) ،اذ تم دراسة 602 و 247 فندق ومجمع ایوائي في محافظتيكربلاء والنجف على التوالي.اھم نتائج البحث ھي انخفاض الخدمات التي تقدمھا فنادق القطاع الخاص للنزلاء بشكل عام في كلاالمحافظتین عدا خدمات الانترنت فانھا حققت اعلى مستوى خدمة ،كما تبین ارتفاع نسبة مشغلي الفنادقفي محافظة النجف عن نسبة مشغلي الفنادق في محافظة كربلاء و انعكس ھذا على ارتفاع نسبة تكلفةالعامل في فنادق محافظة كربلاء الى اربع اضعاف تكلفة العامل في محافظة النجف


Article
Assessing Service Quality using Data Envelopment analysis Case study at the Iraqi Middle East Investment Bank
تقييم جودة الخدمة بأستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار

Authors: شفاء بلاسم حسن --- محمـد مهـدي عكـاب
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 99 Pages: 213-231
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The use of data envelopment analysis method helps to improve the performance of organizations in order to exploit their resources efficiently in order to improve the service quality. represented study a problem in need of the Iraqi Middle East Investment Bank to assess the performance of bank branches, according to the service quality provided, Thus, the importance of the study is to contribute using a scientific and systematic method by applying the data envelopment analysis method in assessing the service quality provided by the bank branches, The study focused on achieving the goal of determining the efficiency of the services quality provided by the bank branches manner which reflect the extent of utilization of available resources, which were represented by (number of managers, number of employees, number of savings accounts, number of current accounts, number of credit accounts) to improve the service quality that have been measured according to the dimensions of (tangibility, reliability, responsiveness, Assurance, empathy). The study was applied in number of branches in Baghdad city, which included branches (AL-Raaesie, tabark, alnoman, alzahir, altqdm, almstqbl, alnjah and alghoson), has confirmed the results of the study to achieve high efficiency of the service quality for A number of bank branches, through the utilization of resources in an efficient, and therefore the study recommends using data envelopment analysis to assessing of service quality at All branches of the bank.

المستخلص:يساعد استخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تحسين أداء المنظمات من خلال استغلال مواردها بشكل كفوء بهدف تحسين جودة الخدمة. تمثلت مشكلة الدراسة في حاجة مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار إلى تقييم أداء فروع المصارف التابعة له وفقآ لجودة الخدمة المقدمة, وبذلك تتضح أهمية الدراسة في الإسهام باستخدام أسلوب علمي ومنهجي من خلال تطبيق أسلوب تحليل محتوى البيانات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف, وركزت الدراسة على تحقيق هدف تحديد مستوى كفاءة جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف والتي تعبر عن مدى أستغلالها للموارد المتاحة والتي تمثلت بــ (عدد المديرين والمخولين, وعدد العاملين, وعدد حسابات التوفير, وعدد الحسابات الجارية, وعدد حسابات الأئتمان) في تحسين جودة الخدمة, التي تم قياسها وفقآ لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية والاعتمادية والأستجابة والأمان والتعاطف). وطبقت الدراسة في عدد من فروع مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار في بغداد والتي شملت (الرئيسي وتبارك والنعمان والزاهر والتقدم والمستقبل والنجاح والغصون), وقد أكدت نتائج الدراسة على تحقيق كفاءة جودة خدمة عالية في عدد من فروع المصرف من خلال إستغلال الموارد المتاحة بشكل كفوء, وقد أوصت الدراسة بأستخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تقييم جودة الخدمة في فروع المصرف كافة.


Article
Marketing orientation effect in improving the quality of service / applied research in some Iraqi mobile phone companies
تأثير التوجه التسويقي في تحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود جثير الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 100 Pages: 48-63
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

The research discusses two variables are important, orientation marketing and quality of service, and that the purpose of the research is to see whether the telecom companies applied orientation marketing or not and to what extent is keen to apply it to suit the Iraqi environment as it has been applied research in kork Telecom company and Asia Cell Telecom are sectors service job in the business sector in Iraq, The information was obtained through the design of the questionnaire compatible runway Likert, and distribution (92) questionnaire, which (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell, research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies, it has been supporting the the questionnaire with the help of interviews and observation were formulating a hypothesis president of research , The researcher used a number of statistical methods and descriptive is) the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple regression equation based on statistical Spss program, The researcher reached to the group's conclusions most notably the the presence of the effect of marketing trend in the quality of service, Notable among recommendations researcher concluded by that the search was for the surveyed companies need to focus their efforts in the development-oriented marketing through to pay attention and focus on providing quality service and taking into consideration the activities related to the service

المستخلص يناقش البحث متغيرين مهمين وهما التوجه التسويقي وجودة الخدمة , وان الغرض من البحث هو معرفة ما إذا كانت شركات الاتصالات تطبق التوجه التسويقي ام لا والى اي مدى تحرص على تطبيقه بما يلائم البيئة العراقية إذ تم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للاتصالات كقطاعات خدمية مهمة في قطاع الاعمال في العراق , إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتمت صياغة فرضية رئيسة للبحث, وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف , معادلة الانحدار البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود تأثير للتوجه التسويقي في جودة الخدمة ومن أبرز التوصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر العناية الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
Marketing Orientation and it impact in improving service quality Applied research at some Iraqi mobile company
علاقة التوجه التسويقي بتحسين جودة الخدمة بحث تطبيقي في بعض شركات الهاتف النقال العراقية

Authors: سعدون حمود الربيعاوي --- شروق جاسم فيصل الدراجي
Journal: journal of Economics And Administrative Sciences مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ISSN: 2227 703X / 2518 5764 Year: 2017 Volume: 23 Issue: 101 Pages: 55-71
Publisher: Baghdad University جامعة بغداد

Loading...
Loading...
Abstract

Abstract This research is based on interaction of two most important variables to the business organizations in the current era , these two variables are (marketing orientation and quality of service), this research is trying to urge the service organizations to reconsider the mechanisms adopted in the formulation of its plans, It was the application of research in Korek Telecom and Asia Cell Telecom as a sector of service active and important in the business sector in Iraq, the information was obtained through the design of the Likert questionnaire , it was distributed (92) questionnaire , (50) for the company Korek Telecom and (42) of the Asia-Cell and represent research population sample included a number of staff in the departments and units in the two companies , the questionnaire was supported with the help of interviews and observation were formulating President hypothesis for research, The researcher used a number of statistical methods and descriptive is, the arithmetic mean, standard deviation, variance, coefficient of variation, simple correlation coefficient based on SPSS , The researcher reached to the group's conclusions most notably the a correlation relationship between marketing orientation and quality of service, and the most prominent recommendations that concluded by the research was about the necessity companies focus their efforts in the development- marketing orientation through to pay attention and focus on providing quality service and take into consideration the activities relating to the provision of service.

المستخلص يستند هذا البحث الى تفاعل متغيرين ذات أهمية بالغة لمنظمات الأعمال في العصر الحالي وهذين المتغيرين هما (التوجه التسويقي وجودة الخدمة), إذ يحاول هذا البحث حث منظمات الخدمة على اعادة النظر فيما تعتمده من آليات في صياغة خططها, وتم تطبيق البحث في شركتي كورك تيليكوم للإتصالات وشركة آسيا سيل للإتصالات كقطاع خدمي نشط ومهم في قطاع الاعمال في العراق, إذ تم الحصول على المعلومات من خلال تصميم الاستبانة بمدرج Likert الخماسي وتوزيع (92) أستبانة بواقع (50) لشركة كورك تيليكوم و(42) لشركة آسيا سيل وتمثل مجتمع البحث بعينة شملت عدد من الموظفين في اقسام ووحدات وشعب في الشركتين المبحوثتين وتم دعم الاستبانة بالاستعانة بالمقابلات والملاحظة وتم صياغة فرضية رئيسة للبحث , وقد استخدم الباحث عدد من الاساليب الاحصائية والوصفية هي )الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, التباين, معامل الاختلاف, معامل الارتباط البسيط بالاعتماد على برنامج Spss الاحصائي, توصل الباحث الى مجموعة استنتاجات أبرزها وجود علاقات ارتباط بين التوجه التسويقي وجودة الخدمة ومن أبرز توصيات الباحث التي اختتم بها البحث فقد كانت عن ضرورة تركيز الشركات المبحوثة جهودها في تطوير توجهها التسويقي من خلال الالتفات وتركيز الاهتمام على تقديم خدمة ذات جودة والاخذ بنظر الاعتبار الانشطة المتصلة بتقديم الخدمة .


Article
The effect of Organizational Agility on the Quality of Service
تأثير الرشاقة التنظيمية في جودة الخدمة (بحث استطلاعي تحليلي في الشركة العامة للصناعات الكهربائية)

Authors: ايناس نهاد كامل الدباغ --- شفاء محمد علي العزاوي
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2019 Issue: 57 Pages: 161-187
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The purpose of this research is to identify the relationship of correlation and influence between organizational Agility and quality of service. The research was carried out in the General Company for Electrical Industries. It included a sample of 60 administrative leaders. The research used the questionnaire as a main tool To collect the data, including 45 questions, the answers were analyzed to reach the final results of the research using a set of methodsSPSS). The research sought to test a number of main and sub-hypotheses related to the relationship of correlation and influence between the search variables, especially the basic question ( Is there an impact of organizational Agility on quality of service?), The research reached conclusions, the most important of which was the lack of interest of the company in question The main findings of the study were the lack of interest of the company in sensing the environmental changes, especially the technological changes or the preferences of the customer. This leads to the company being closed to itself and to its external environment, which is the essence The researcher has reached a number of recommendations, the most important of which is to encourage the adoption of the concept of agility organizational dimensions in the company investigated because they are necessary for the survival of organizations and development and keeping pace with all environmental changes.

يهدف هذا البحث الى التعرف على علاقة الأرتباط والتأثير بين ( الرشاقة التنظيمية وجودة الخدمة) ، طبق البحث في الشركة العامه للصناعات الكهربائية ، وشمل عينة من القيادات الادارية بلغ عددهم ( 60 ) فرداً وأستعمل البحث الأستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، وتضمنت ( 45) سؤال ، ، تم تحليل الأجابات للوصول الى النتائج النهائية للبحث عبر أستعمال مجموعة من الأساليب الأحصائية ( الوسط الحسابي، الأنحراف المعياري، معامل الأختلاف، معامل الأرتباط بيرسون، الانحدار الخطي) ، وذلك من خلال برنامج (SPSS) ، وقد سعى البحث لأختبار عدد من الفرضيات الرئيسة والفرعية المتعلقة بعلاقات الأرتباط والتأثير بين متغيرات البحث، ، ولاسيما التساؤل الأساسي ( هل هناك تأثير للرشاقة التنظيمية في جودة الخدمة؟) ، وقد توصل البحث الى أستنتاجات كان أهمها عدم اهتمام الشركة المبحوثة في استشعار التغيرات البيئية وخاصة التغيرات التكنولوجية او في تفضيلات الزبون وهذا يؤدي الى ان تكون الشركة مغلقة على نفسها وهاملة لبيئتها الخارجية التي تعتبر الجوهر الرئيسي في تحقيق نجاحها من عدمة ، وقد توصلت الباحثة الى مجموعة من التوصيات أهمها تشجيع تبني مفهوم الرشاقة التنظيمية بأبعادها في الشركة المبحوثة لأنها ضرورية لبقاء المنظمات وتطورها ومواكبتها لكافة التغيرات البيئية.

Listing 1 - 10 of 52 << page
of 6
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (52)


Language

Arabic and English (28)

Arabic (18)

English (5)


Year
From To Submit

2019 (8)

2018 (10)

2017 (11)

2016 (11)

2015 (4)

More...