research centers


Search results: Found 33

Listing 1 - 10 of 33 << page
of 4
>>
Sort by

Article
Assessing the Quality of Services Provided by the Department of Rising Cultural Relations and their Impact on Customer Satisfaction Using SERVQUAL Scale .
تقييم جودة خدمات دائرة البعثات وانعكاسها في رضا الزبون باستخدام مقياس SERVQUAl

Author: احمد عبد محمود
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2016 Issue: 27 Pages: 159-182
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The study is about the services quality assessment of the Scholarships and Cultural Relations Department / Iraqi Ministry of Higher Education and Scientific Research to evaluate the quality of services provided to the customer, measuring the level of satisfaction using the servQual scale, to detect the gap between the perceptions of students studying abroad and their expectations for the level of service provided by the Ministry of Higher Education to them. The study sample , selected randomly,consists of 113 students (85) male students and (28) female students, to measure the quality of service according to the measurement prepared by Parra Sharman and his colleagues (parasuraman et at, 1998), which has been adapted in measuring the quality of service, as well as the use of statistical program (Spss) to process the data and get the results that calculate the value of satisfaction. The results of the study showed that there is a gap between the perceptions of the students and their expectations about the level of service provided by Scholarships and Cultural Relations Department in the field of the following service: the speed of the service, the desire of the employee in charge to help the students, the provision of modern technical equipment, the availability of facilities and immediate response to the problems. The results also showed that there is a gap between students to the level of services provided by the department according to the sex of the student, the academic specialization and the country of study.

تهدف هذه الدراسة الى تقييم جودة خدمات دائرة البعثات وانعكاسها على رضا الزبون باستخدام مقياس servQual , للكشف عن الفجوة بين ادراك الطلبة الدارسين في خارج العراق وتوقعاتهم لمستوى الخدمة التي تقدمها لهم دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , واختيرت عينة الدراسة بطريقة عشوائية مكونة من (113) طالباً وطالبة اي (85) طالب و (28) طالبة بالاستناد الى مقياس الفجوة (servQual) لقياس جودة الخدمة الذي اعده بارا شارمان وزملائه (parasuraman et at,1998) بعد تكييفه ليتناسب وجودة الخدمة المقدمة في دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , فضلا عن استخدام البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS) لمعالجة البيانات والحصول على النتائج التي تتعلق بحساب قيمة ( النسب المؤية والتكرارات والاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية ) , وقد اظهرت نتائج الدراسة بان هناك فجوة سالبة دالة احصائيا بين ادراكات الدارسين وتوقعاتهم لمستوى الخدمة المقدم من قبل دائرة البعثات والعلاقات الثقافية , فضلاً عن وجود فجوة سالبة ذات دلالة احصائية في عناصر الخدمة التالية : سرعة تقديم الخدمة للطلبة , الرغبة لدى الموظف المختص بمساعدة الطلبة من جهة , ومن جهة اخرى وجود فجوة سالبة و دالة احصائية بين ادراك و توقعات الدارسين في عناصر الخدمة في توفير تجهيزات التقنية الحديثة , مدى توفر التسهيلات والاستجابة الفورية للمشكلات , وبينت النتائج كذلك وجود فجوة سالبة ذو دلالة احصائية بين الفجوة في تقديرات الطلبة الدارسين المدركة والمتوقعة لمستوى الخدمة التي تقدمها دائرةالبعثات إذ تعزى لمتغيري الجنس والتخصص الدراسي وبلد الدراسة .


Article
Relationship Marketing and its Role in Enhancing Customer’s Satisfaction: A Study of a Sample of Hotel Organizations in the City of Duhok
التسويق بالعلاقة ودوره في تعزيز رضا الزبون

Author: نجله يونس محمد آل مراد
Journal: TANMIAT AL-RAFIDAIN تنمية الرافدين ISSN: PISSN: 1609591X / EISSN: 2664276X Year: 2012 Volume: 34 Issue: 107 special issue Pages: 23-47
Publisher: Mosul University جامعة الموصل

Loading...
Loading...
Abstract

AbstractThe study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the customer’s satisfaction. As for the concept of relationship marketing has a vital role, it should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain customer’s satisfaction by these organizations. So, it is considered the main fulcrum of any organization to provide services that meet the customer’s needs. Thus, the study adopted the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable of customer’s satisfaction explained as a reactive variable. A hypothetical model was devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one hand and customer’s satisfaction on the other. The model resulted in a number of main hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations including (workers and customers). The study reached a number of conclusions and the most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds exists on customer's satisfaction.

المستخلصسعى البحث الحالي إلى توضيح دور التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون، ونظراً لحيوية مفهوم التسويق بالعلاقة فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمية لكي تكون قادرة على تعزيز رضا الزبون بوصفه الركيزة الاساسية في أية منظمه حتى تتمكن المنظمة من تقديم الخدمات التي تشبع حاجاته وترضي رغباته لذا تبنى البحث في إطاره الميداني موضوع التسويق بالعلاقة بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً بـ (الثقة, التبادل, القيم المشتركة, الاتصال, الوضوح, الروابط), ورضا الزبون بوصفه متغيراً مستجيباً ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والأثر بين التسويق بالعلاقة من جهة وتعزيز رضا الزبون من جهة أخرى. ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (العاملين والزبائن ). وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة ارتباط وتأثير ذو دلاله معنوية لمتغيرات التسويق بالعلاقة في تعزيز رضا الزبون, فيما عدا متغير الروابط ظهر بان ليس له علاقة ارتباط وتأثير معنوي في تعزيز رضا الزبون .


Article
Messurment of customer satisfaction for product improving
قياس رضا الزبون باستخدام أنموذج كانو (Kano’s model ) لتحسين جودة المنتج

Author: Ammar A. Zween عمار عبدالامير زوين
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2009 Volume: 3 Issue: 5 Pages: 70-97
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The constantly changing customer tastes and desires and increase the complexity of the environment surrounding the organization and growing degree of competition the dark about the market and the varying characteristics, has made business organizations looking for ways and methods and procedures to retain customers, and customer satisfaction here is the fundamental objective and strategic goal, which aspires to achieve business organizations. The biggest challenge facing business organizations in this area is difficult to measure customer satisfaction, and this difficulty shows that we are dealing with the tastes and desires of customers and their expectations of quality standards required in the product. Given the fact that measuring customer satisfaction is one of the themes of modern, traditional measures were used but most focused on measuring the customer, in this study were used one of the most important tools in this area a Kano’s model to measure the customer satisfaction about the company's product under study, since the Study the problem lies in not giving the subject of measuring customer satisfaction paramount importance by the Iraqi organization, has raised the following questions: - What are the requirements that it wants in the product and customer satisfaction? - What levels of product quality perceived by the customer? - How to measure customer satisfaction through an effective tool in accordance with quality levels and requirements that the customer wants? In order to achieve this design levels for customer satisfaction in accordance with the requirements posed by Kano’s model and for the purpose of improving the quality of the product has been reliable in completing the items on the theoretical framework and reference sources and literature relevant to the subject of study, in addition to previous studies. While the practical side has been accomplished by relying on techniques and tools, the following: (personal interviews, direct observation, a special questionnaire has been designed for this purpose), while the data were analyzed using a set of statistical indicators and statistical assistance program (SPSS V.15). Finally, the study found a set of conclusions and field theory, which has been invoked for a set of recommendations consistent with these conclusions.

ان التغير المستمر في أذواق الزبائن ورغباتهم وزيادة درجة تعقيد البيئة المحيطة بالمنظمة وتعاظم درجة المنافسة فضلاً عن اتساع الأسواق وتباين خصائصها، جعلت منظمات الأعمال تبحث عن طرق وأساليب وإجراءات من شأنها الاحتفاظ بزبائنها، وهنا يعد رضا الزبون الغاية الأساسية والهدف الاستراتيجي الذي تصبو إلى تحقيقه منظمات الأعمال. ان اكبر تحدٍ يواجه منظمات الأعمال في هذا المجال هو صعوبة قياس رضا الزبون، وهذه الصعوبة تظهر لأننا نتعامل مع أذواق ورغبات الزبائن وتوقعاتهم من مستويات الجودة المطلوبة في المنتج . ونظراً لكون قياس رضا الزبون لا يعد من المواضيع الحديثة،فالمقاييس المستخدمة كانت تقليدية وان كانت معظم مقاييسها تركز على الزبون، وفي دراستنا هذه تم استخدام واحدة من أهم الأدوات في هذا المجال وهو أنموذج كانو بهدف قياس رضا الزبون حول منتج الشركة قيد الدراسة، وحيث ان مشكلة الدراسة تكمن في عدم إعطاء موضوع قياس رضا الزبون الأهمية القصوى من قبل منظماتنا العراقية، فقد أثارت الدراسة الأسئلة الآتية : - ما المتطلبات التي يرغب فيها الزبون في المنتج وترضيه؟ - ما مستويات جودة المنتج المدركة من قبل الزبون؟ - كيف يتم قياس رضا الزبون من خلال أداة فاعلة على وفق مستويات الجودة والمتطلبات التي يرغب فيها الزبون؟ وبهدف تحقيق ذلك تصميم مقياس لرضا الزبون على وفق المتطلبات التي يفرزها أنموذج كانو ولغرض تحسين جودة المنتج، وقد تم الاعتماد في إتمام مفردات الإطار النظري على المصادر والمراجع والأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، فضلاً عن الدراسات السابقة . في حين انجاز الجانب العملي بالاعتماد على الأساليب والأدوات الآتية : (المقابلات الشخصية، الملاحظة المباشرة،استمارة استبيان خاصة تم تصميمها لهذا الغرض)، فيما تم تحليل البيانات بالاستعانة بمجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائي (SPSS V.15) . وأخيراً توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والميدانية التي تم الاستناد اليها لتقديم مجموعة من التوصيات المنسجمة مع هذه الاستنتاجات.


Article
Pricing Policies and it's Impact on Customer Satisfaction
السياسات التسعيرية وأثرها في رضا الزبون

Author: Nedal Bader Sheet نضال بدر شيت
Journal: Managerial Studies Journal دراسات ادارية ISSN: 98612076 Year: 2014 Volume: 6 Issue: 12 Pages: 235-268
Publisher: Basrah University جامعة البصرة

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to find out the role that practiced pricing policies in access to customer satisfaction by analyzing opinions sample of managers in some organizations the industrial city of Mosul, a(company Household Furniture, General Company for the manufacture of medicines and medical supplies) and numbered (40)Director of different sections, research on model Default certified on the assumption major effect (there is a correlation and impact between pricing policies and customer satisfaction), was chosen as the model scheme research and hypotheses using some statistical methods and distributions repeatability and percent ages and mean and standard deviation for the description and diagnosis of variables, as well as the use of correlation and multiple regression Search to test the hypothesis, research have reached a series of conclusions which under scores obtained, and concludes research has included a set of proposals necessary for the research community, including:The need for organization measure customer satisfaction in their goods and services through the conducting of surveys of the number of customers.

يهدف البحث الى معرفة الدور التي تمارسه السياسات التسعيرية في الوصول الى رضا الزبون عن طريق تحليل أراء عينة من المديرين في بعض المنظمات الصناعية في مدينة الموصل وهي (شركة الأثاث المنزلي، الشركة العامة لصناعة الادوية والمستلزمات الطبية ) والبالغ عددهم (40) مدير من مختلف الأقسام، البحث على أنموذج افتراضي معتمد على فرضية رئيسة مفادها(هناك علاقة ارتباط واثر بين السياسات التسعيرية ورضا الزبون)، وجرى اختيار أنموذج مخطط البحث وفرضياته باستخدام بعض الأساليب الإحصائية والتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري لوصف وتشخيص المتغيرات, فضلا عن استخدام الارتباط والانحدار المتعدد فرضية البحث , وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات التي توكد معنوية معظم علاقات الارتباط والتأثير التي أشارت اليها النتائج المتحصل عليها , وفي خاتمته تضمن البحث مجموعة من المقترحات الضرورية لمجتمع البحث منها : ضرورة قيام المنظمات لقياس رضا الزبون في سلعها وخدماتها من خلال اجراء دراسات مسحية لعدد من الزبائن.


Article
Customer Relationships Management and its Impact on Achieving Strategic Success An Exploratory Study in the AL Mammon University College
إدارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي دراسة استطلاعية في كلية المأمون الجامعة

Author: Luma Majed Hamead لمى ماجد حميد
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2015 Issue: 26 Pages: 150-184
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

The present research focuses on the impact of customer relationship management in achieving strategic success as the topic management of customer relationships and strategic success receive increased attention for being an important and relatively modern topic that has a significant impact on the success of organizations in the future .The aim of the research is to reveal the nature of the management of customer relations at AL Mammon University College, as if they were qualified to lead the college toward strategic success This study was based on the hypothesis that there is a positive impact between the customer relationships management with its dimensions and the strategic success with its dimensions . To achieve the hypotheses, tests used field study and applied to a sample of the teaching staff of AL Mammon University College, with a number of members of the sample (35) And the data collection was done by questionnaire, field visits, and personal interviews. It has also used a number of statistical methods for data processing, including: the arithmetic mean, percentage, standard deviation, for the purpose of the sample description, and simple linear regression to test the validity of the impact. The study found a number of conclusions and recommendations, including: the statistical results recorded the existence of the impact and correlation of the customer relationships management in strategic success was a strong and significant moral. It revealed a fundamental role to manage customer relationships on the achievement of the strategic success of the AL Mammon College. The study set down a series of recommendations the most important of which the formation of working groups with the task of monitoring the activity of managing customer relations and submit its report to the Dean of the College every 3 months to remind him of the activities and the problems they may face.

يركز هذا البحث على دراسة " ادارة علاقات الزبون وتأثيرها في تحقيق النجاح الاستراتيجي" إذ يحظى موضوعي ادارة علاقات الزبون و النجاح الاستراتيجي باهتمام متزايد لكونهما من المواضيع المهمة و الحديثة نسبيا, و التي لها تأثير كبير على نجاح المنظمات في المستقبل. ومن اهداف البحث هو الكشف عن طبيعة ادارة علاقات الزبون في كلية المأمون الجامعة, و فيما لو كانت مؤهلة لقيادة الكلية نحو النجاح الاستراتيجي و لهذا الغرض أخترت فرضية رئيسة وهي "يوجد تأثير ذا دلالة معنوية ايجابية بين ادارة علاقات الزبون بابعادها والنجاح الاستراتيجي بابعاده" و لتحقيق اختبارات الفرضية استخدمت الدراسة الميدانية و طبقت على عينة من الملاك التدريسي لكلية المأمون و بلغ عدد إفراد العينة (35), و تم جمع البيانات عن طريق الاستبانة, و الزيارات الميدانية, و المقابلات الشخصية. كما تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية لمعالجة البيانات منها: الوسط الحسابي, النسبة المئوية, الانحراف المعياري, لغرض وصف العينة, و الانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التأثير.وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات أهمها: سجلت النتائج الإحصائية بوجود ارتباط وتأثير لادارة علاقات الزبون في النجاح الاستراتيجي والتي كانت قوية و ذات دلالة معنوية. مما يشير إلى الدور الجوهري لادارة علاقات الزبون في التأثير على تحقيق النجاح الاستراتيجي للكلية المبحوثة.و اختتمت الدراسة بمجموعه من التوصيات كان من أهمها: تشكيل فرق عمل تكون مهمتها متابعة نشاط ادارة علاقات الزبون والتي بدورها ترفع تقريرها إلى عميد الكلية المبحوثة كل ثلاثة أشهر تذكر به النشاطات و المشاكل التي قد تواجههم.


Article
دور عناصر المزيج الترويجي المبتكرة في رضا الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي خدمات شركة اسيا سيل للاتصالات المحمولة

Author: عامر علي حمد
Journal: Journal of Baghdad College of Economic sciences University مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة ISSN: 2072778X Year: 2017 Issue: 51 Pages: 461-486
Publisher: Baghdad College of Economic Sciences كلية بغداد للعلوم الاقتصادية

Loading...
Loading...
Abstract

The research variables occupies great importance in the business of the organizations, These variables are mix promo innovative elements and customer satisfaction, the research aims to find out the mix promo innovative impact customer satisfaction in the sector mobile communications companies and specifically Inc. (Asiacell), and consisted study the problem of a series of questions about the nature of the relationship and influence mutual between the variables of the study, and adopted the descriptive analytical method, and within your search random sample included (60) people from the users of company services (Asiacell) mobile communications, and adopted a resolution to collect data and information and treatment was relying on a number of statistical methods to test hypotheses, and the most prominent findings the study is the importance of the promotional mix innovative companies of communication and its impact on customer satisfaction, Vtmthelt The main recommendations need to be aware of the fact that communications companies innovation in the promotional mix elements is one of the keys to success for the customer and it's pleasing to the priorities sought by contemporary organizations.

تناول البحث متغيرين تحتل اهمية كبيرة في منظمات الاعمال الا وهي عناصر المزيج الترويجي المبتكرة ورضا الزبون ، ويهدف البحث للوقوف على تأثير المزيج الترويجي المبتكر في ارضاء الزبون في قطاع شركات الاتصالات المحمولة وتحديداً شركة (اسياسيل) ، وتمثلت مشكلة الدراسة بمجموعة من التساؤلات عن طبيعة العلاقة والتأثير المتبادل بين متغيرات الدراسة ، واعتمد المنهج الوصفي التحليلي ، وضمن البحث عينة عشوائية شملت (60) شخصاً من مستخدمي خدمات شركة (اسياسيل) للاتصالات المحمولة ، واعتمدت الاستبانة لجمع البيانات والمعلومات ومعالجتها وتم الاعتماد على عدد من الاساليب الاحصائية لاختبار الفرضيات ، وابرز النتائج التي توصلت اليها الدراسة هي اهمية المزيج الترويجي المبتكر لشركات الاتصال وتأثيره في رضا الزبائن ، اما ابرز التوصيات فتمثلت بضرورة ان تعي شركات الاتصال حقيقة ان الابتكار في عناصر المزيج الترويجي هو احد مفاتيح النجاح لارضاء الزبون وانه من الاولويات التي تسعى اليها المنظمات المعاصرة .


Article
Customer satisfaction in the framework of employees empowerment: comparative studyin many branches of AL-Rasheed and AL-Rafiden banks/Mosul
رضا الزبون في إطار تمكين العاملين دراسة مقارنة في مجموعة من فروع مصرفي الرشيد والرافدين/ الموصل

Author: Salim H. Hamdi سالم حامد حمدي
Journal: journal of kirkuk University For Administrative and Economic Sciences مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية ISSN: 22222995 Year: 2018 Volume: 8 Issue: 1 Pages: 190-226
Publisher: Kirkuk University جامعة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The research try to illustrate the roles of empowerment dimensions in enhancing customer satisfaction through two key hypothesis, the first focus on testing correlation relationship, while the second emphasis on examining the impact of all empowerment dimensions as independent variable in customer satisfaction as dependent variable. And two branch hypotheses focuses on testing the correlation and the impact between two variables of research, in this field, the researcher rely on the descriptive analysis manner depend on scientism sources, such as books and theses, it was designed an questioner for collecting data which relating to the study variables and analysis them.The research conclude that both banks apply empowerment strategy and use this strategy in enhancing most dimensions of customer satisfaction. According to conclusions the research recommend that both banks should empower employees and give them wide authority to be able to perform their jobs in order to undertake empowerment strategy and apply it in some of customer satisfaction dimensions especially for those dimensions whose not work well.

البحث يمثل محاولة لإبراز دور أبعاد التمكين في تعزيز رضا الزبون, انطلاقاً من فرضيتين رئيستين تتمثل الأولى في وجود علاقة ارتباط والثانية بوجود علاقة ذات تأثير معنوي بين أبعاد التمكين مجتمعة كمتغير مستقل وأبعاد رضا الزبون كمتغير معتمد وفرضيتين فرعيتين بوجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين أبعاد محوري البحث انفراداً, وفي هذا الإطار اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي من خلال الاعتماد على المصادر العلمية المتمثلة بالكتب والرسائل والأطاريح الجامعية، وتم تصميم استمارة استبيانة لجمع البيانات الخاصة بمتغيرات الدراسة وتحليلها، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها تجسيد المصرفين المبحوثين لأبعاد إستراتيجية التمكين وتوظيفها في اغلب أبعاد رضا الزبون واقترح على المصرفين مجموعة مقترحات أهمها ضرورة إعطاء العاملين مساحة أوسع في أداء مهامهم للأخذ باستراتيجية التمكين بقوة وتوظيفها بالارتقاء ببعض أبعاد رضا الزبون التي لم يكن أداؤها بالمستوى المطلوب.


Article
The impact of e-marketing elements in enhancing customer satisfaction A survey of the opinions of a sample of Zain Company's employees in Kirkuk Governorate
أثر عناصر التسويق االلكتروني في تعزيز رضا الزبون دراسة استطالعية آلراء عينة من عاملي شركة زين لالتصاالت في محافظة كركوك

Loading...
Loading...
Abstract

The research aims to identify the e-marketing elements that are identified in Zain Telecom in the province of Kirkuk and its role in enhancing customer satisfaction, in order to achieve the objectives of the research has been constructing a model Default shows the relationship between e-marketing elements as an interpreter dimension and customer satisfaction as a responder dimension, and adopted the form questionnaire tool to get to know the views of the respondents customers, were distributed (75) form the respondents customers, was recovery (50) are valid for the analysis of form, has been testing the relationship and influence between the dimensions of research, which in the light of which was pointing a set of conclusions notably interesting company researched the elements of e-marketing in order to achieve customer satisfaction, and the light it was presented a set of proposals consistent with it.

يهدف البحث إلى التعرف على عناصر التسويق االلكتروني التي يتم تبنيها في شركة زين لالتصاالت في محافظة كركوك ودورها في تعزيز رضا الزبون، وبغية تحقيق أهداف البحث، فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح العالقة بين عناصر التسويق االلكتروني بوصفه البعد المفسر و رضا الزبون بوصفه البعد المستجيب، واعتمدت استمارة االستبانة أداة للتعرف على آراء الزبائن المبحوثين، حيث تم توزيع )75( استمارة على الزبائن المبحوثين، وتم استرداد )50( استمارة صالحة للتحليل، وتم اختبار العالقة والتأثير بين بعدي البحث والتي في ضوئها تم تأشير مجموعة من االستنتاجات أبرزها عنايه الشركة المبحوثة بعناصر التسويق االلكتروني من أجل الوصول إلى رضا زبائنها، وعلى ضوئها تم تقديم مجموعة من المقترحات المنسجمة معها.


Article
إدارة الجودة الشاملة في صناعة الفنادق

Author: سعد فرج حمادي
Journal: journal of Human Sciences مجلة العلوم الانسانية ISSN: 19922876/25239899 Year: 2013 Volume: 1 Issue: 16 Pages: 130-153
Publisher: Babylon University جامعة بابل

Loading...
Loading...
Abstract

تعد صناعة الفنادق احد الصناعات الفرعية الاساسية والحيوية التي تؤلف صناعة اكبر - صناعة السياحة - اذ انها توفر مجموعة من الخدمات المتنوعة ، كما وتواجه المنظمات الفندقية تحديات كبيرة اهمها ، كيف تتمكن من تقديم خدمات تتصف بالجودة وذلك لضمان تحقيق رضا زبائنها وولائهم ، وزيادة ربحيتها ، وتعزيز مركزها وضمان البقاء والاستمرار في نفس الوقت. وادارة الجودة الشاملة من ابرز التوجيهات الإدارية الحديثة التي اصبحت تفرض نفسها كنظام شامل ينعكس ايجابيا على حالة الاداء والانتاجية وجودة الخدمات بمختلف المنظمات .وبالتالي فان هذا البحث يناقش دور ادارة الجودة الشاملة في دعم نهج الادارية الفندقية في التركيز على رضا الزبون واشاعة بيئة تتيح مشاركة العاملين في التخطيط والتنفيذ للتحسين المستمر ، وتحسين فعالياتها ، والمرونة ، وقدراتها التنافسية ، ومصدرأ لاستدامة الميزة التنافسية لها .


Article
Environmental factors of the Organization and their impact on the achievement of competitive advantage exploratory study in the General company for electrical industries
العوامل البيئية للمنظمة واثرها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة استطلاعية في الشركة العامة للصناعات الكهربائية

Authors: Fa'az Gh. Abdullateef فائز غازي عبد اللطيف --- Amera Sh. Wali اميرة شكر ولي --- Wdad M. Mohammed وداد موسى محمد
Journal: Journal of Al-Ma'moon College مجلة كلية المأمون ISSN: 19924453 Year: 2014 Issue: 24 Pages: 102-131
Publisher: AlMamon University College كلية المامون الجامعة

Loading...
Loading...
Abstract

This study deals with the environmental factors, both internal and external, of the Organization as independent variables in the General company for electrical industries and its impact in achieving competitive advantage as a variable is supported through three dimensions( Uniqueness, Cost reduction, Innovation). The problem was that industrial companies are suffering from the impact of internal and external environment for competitive advantage, Through the Ongoing changes in the environment surrounding the individuals and organizations in the target market and affecting the efficiency of marketing management in providing the best to satisfy the needs and desires of customers. For the purpose of achieving the objective of the study, are adopted five hypotheses to reflect the correlation and impact between the independent variables and the dependent ones it was found that the internal and external environments have a significant impact on the company's competitive advantage. The most important conclusions are that the companies are managed by crises and emergency situations. There are poor communications systems which do not keep pace with technological advances and the lack of some modern instruments. The most important recommendations are building developed industrial system and organization of work in sections of the company to achieve speed in the provision of goods and services required and reduce the waiting period by building an information system and the development of tools and advanced communications systems .

تناولت هذه الدراسة العوامل البيئية الداخلية و الخارجية للمنظمة كمتغيرين مستقلين في الشركة العامة للصناعات الكهربائية واثرها في تحقيق الميزة التنافسية كمتغير معتمد من خلال ثلاثة ابعاد (التميز , خفض الكلفة , الابداع )، حيث تمثلت المشكلة ما تعانيه الشركات الصناعية من تأثير بيئتها الداخلية والخارجية على الميزة التنافسية ,ومن خلال التغيرات المستمرة الحاصلة في البيئة المحيطة بالأفراد والمنظمات الموجودة بالسوق المستهدف والمؤثرة على كفاءة الادارة التسويقية في تقديم الافضل لإشباع حاجات ورغبات الزبائن , ولغرض تحقيق هدف الدراسة تم اعتماد خمس فرضيات تعكس العلاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة المستقلة والتابعة، وتوصلت الى ان البيئة الداخلية والخارجية ذات تاثير مهم في تحقيق الميزة التنافسية للشركة، اما اهم الاستنتاجات :تدار الشركات في الوقت الحاضر بأسلوب الازمات والحالات الطارئة وهناك ضعف في انظمة الاتصالات وعدم مواكبة التقدم التكنولوجي وعدم توفر بعض الاجهزة والمعدات الحديثة اما اهم التوصيات بناء نظام صناعي متطور و تفويض الصلاحيات و تطوير و تنظيم العمل في اقسام الشركة بما يحقق السرعة في تقديم السلع والخدمات المطلوبة وتقليل فترة الانتظار من خلال بناء نظام معلومات وتطوير وسائل وانظمة الاتصالات متقدمة.

Listing 1 - 10 of 33 << page
of 4
>>
Sort by
Narrow your search

Resource type

article (33)


Language

Arabic (18)

Arabic and English (15)


Year
From To Submit

2019 (8)

2018 (4)

2017 (6)

2016 (4)

2015 (4)

More...